金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升

第一模塊：金牌講解員的認知與素養
1.金牌講解員的兩大重要能力
2.金牌講解員成長(cháng)三個(gè)階段
3.講解是認知問(wèn)題也是情商問(wèn)題
4.糟糕講解的四個(gè)特點(diǎn)
5.聽(tīng)眾能帶走的是什么？

第二模塊：講解能力提升
一、講稿的設計
1.五種經(jīng)典演講結構
2.六字記憶法
3.簡(jiǎn)單說(shuō)話(huà) 表達清晰
4.運用素材 生動(dòng)表達
二、講解能力提升
1.巧妙化解緊張感的方法
2.如何“講”聽(tīng)眾更喜歡
3.三個(gè)被接受的特征
4.語(yǔ)調語(yǔ)速變化

第三模塊：聲“情”并茂的訓練——讓客人感知有溫度的服務(wù)
眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式……
1.顏面布施：讓他人主動(dòng)靠近的技巧
2.培養觀(guān)察力：從對方的眼神中看出他的心思
3.眼神的優(yōu)雅空間：既要非禮勿視，又要目中有人
4.東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式
5.表情的尺度
微笑時(shí)不露齒，還是要露出八顆牙齒？
展示真誠與熱情
6.表情訓練

第四模塊：服務(wù)儀態(tài)與氣質(zhì)訓練——練就得體的舉手投足
體態(tài)語(yǔ)言大師伯德惠斯研究表明，在兩個(gè)人之間的溝通過(guò)程中，有65%的信息是通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言來(lái)表達的。他能夠起到“此地無(wú)聲勝有聲”的作用。體態(tài)語(yǔ)言有時(shí)比有聲語(yǔ)言更真實(shí)、更簡(jiǎn)潔生動(dòng)。本部分需要學(xué)員掌握：禮儀要求、操作標準。
1.服務(wù)儀態(tài)——專(zhuān)業(yè)自信、親切自然的體現
■ 服務(wù)站姿、坐姿、走姿、蹲姿標準與禁忌
■ 優(yōu)雅的手勢：
接、遞物品手勢
手的表情與手位指引禮儀
■ 客人引領(lǐng)禮儀：走廊、電梯、上下樓梯的引領(lǐng)
2.服務(wù)鞠躬禮：不同場(chǎng)景的恰當使用，傳遞尊敬而不顯卑微
3.路遇禮：行進(jìn)路遇的點(diǎn)頭與避讓
4.交談的儀態(tài)
5.送別的儀態(tài)
6.奉茶的方法、順序與禁忌
7.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現，別越“距”。

第五模塊：展現專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象的標準
形象具有一定的視覺(jué)穿透力，職業(yè)第一，美麗第二，通過(guò)本部分的學(xué)習，讓學(xué)員理解視覺(jué)形象在服務(wù)過(guò)程中的重要作用，掌握在不同的場(chǎng)合的正確穿著(zhù)，以達到控制心理、展示身份、表達態(tài)度及專(zhuān)業(yè)的目的。
1.服務(wù)人員職業(yè)形象——端莊、素雅、簡(jiǎn)潔的含義
2.形象功能——表達態(tài)度、控制心理、引導視線(xiàn)
3.儀容禮儀
輕“妝”上陣（妝容色彩搭配與化妝技巧示范）
崗位發(fā)型要求與禁忌
手的要求與禁忌
首飾的選擇與佩戴的要求與禁忌
4.儀表禮儀
制服的穿著(zhù)規范與標準
鞋、襪的色澤搭配與穿著(zhù)禮儀
失敗的著(zhù)裝與搭配示例評析
5.現場(chǎng)形象點(diǎn)評

第六模塊：會(huì )面與接待規范
講解員經(jīng)常要接待重要領(lǐng)導，接待流程的梳理及到位的規范顯得尤為重要，本章節的學(xué)習，讓學(xué)員掌握每個(gè)接待環(huán)節的規范，同時(shí)學(xué)會(huì )應對突法情況，梳理適合企業(yè)內部的接待流程。讓被接待者收到你的誠意，避免讓禮儀流于形式。
1.稱(chēng)呼的藝術(shù)——稱(chēng)呼他人
稱(chēng)呼自己
2.自我介紹的禮儀與禁忌
3.居間介紹的禮儀與禁忌
4.亮明自己的身份，亮明同事的身份
5.奉茶禮儀與禁忌
6.得體的境界
7.接待流程制定或優(yōu)化

第七模塊：位次禮儀
位次的難點(diǎn)在于如何根據不同的場(chǎng)合和接待對象的變化靈活安排位次，本部分會(huì )根據不同的情境給出完美的位次解決方案。
1.電梯位次禮儀：先進(jìn)后出OR后進(jìn)先出？
2.會(huì )客室位次禮儀
3.會(huì )談位次
4.會(huì )議位次
5.樓梯位次
6.特殊情況下的位次的靈活變通

第八模塊：情景實(shí)戰演練
本部分選取工作場(chǎng)景，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識去得體應對和處理，考核學(xué)員解決問(wèn)題和隨機應變的能力，引發(fā)學(xué)員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度思考，從而進(jìn)一步端正和強化服務(wù)理念與服務(wù)心態(tài)。
1.演練步驟
將學(xué)員小組形式劃分，做5-6場(chǎng)實(shí)戰PK演練情境；
每個(gè)小組在拿到情境以后按照要求準備20分鐘；
每場(chǎng)情境演練結束，觀(guān)察員進(jìn)行自由點(diǎn)評（加分環(huán)節）；
學(xué)員點(diǎn)評結束后，老師對每場(chǎng)進(jìn)行綜合點(diǎn)評。
2.演練情境
演練情境可由老師指定，也可以由企業(yè)結合自身問(wèn)題進(jìn)行收集整理。 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長(cháng)
◆ “禮儀揚帆，領(lǐng)保護航 ”領(lǐng)事保護既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務(wù)禮儀師
◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓師專(zhuān)場(chǎng)評委
◆ 廣東省人力資源研究會(huì )優(yōu)秀培訓師
◆ 國家二級企業(yè)培訓師
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)（公務(wù)）禮儀、職業(yè)素養、服務(wù)管理、禮儀內訓師培養、商務(wù)接待禮儀、會(huì )務(wù)接待禮儀、高效溝通

培訓經(jīng)驗
10年家居建材行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗及7年職業(yè)講師培訓咨詢(xún)經(jīng)驗，歷任企業(yè)商學(xué)院、市場(chǎng)部管理工作，熟悉門(mén)店服務(wù)禮儀的培訓及問(wèn)題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓專(zhuān)家，致力于將禮儀與銷(xiāo)售流程緊密結合，被眾多企業(yè)譽(yù)為“最實(shí)在，最落地”的禮儀培訓師。倡導：“銷(xiāo)售服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)化，是一種競爭力”。訓前調研了解企業(yè)現狀及問(wèn)題，課堂上采用案例分析、實(shí)戰演練、現場(chǎng)點(diǎn)評，訓后行動(dòng)學(xué)習等方式，促使學(xué)員深入吸收，即學(xué)即用。
擅長(cháng)將禮儀與TTT訓練相結合，給企業(yè)輸出高標配的禮儀內訓師，從禮儀規范的學(xué)習到應用落地，從懂得禮儀規范、萃取經(jīng)驗案例到讓學(xué)員能呈現一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學(xué)員的授課技巧，達到高效、實(shí)用、落地的目的。
★廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司 《門(mén)店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★格力空調《匠心匠意話(huà)服務(wù)》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養與服務(wù)禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務(wù)（公務(wù)）職業(yè)形象設計》《商務(wù)（公務(wù)）接待與拜訪(fǎng)禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現》，項目輸出講師50人，課題48個(gè)。
★深圳文體基金《禮儀揚帆 領(lǐng)保護航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養》2期
★深圳書(shū)城《職業(yè)素養與服務(wù)禮儀》2期

精品課程
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養》1天
培訓對象：職場(chǎng)各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《員工職業(yè)化訓練與商務(wù)禮儀應用》2天
培訓對象：職場(chǎng)各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務(wù)人員
《商務(wù)（公務(wù)）接待禮儀與實(shí)踐》1天
培訓對象：專(zhuān)職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷(xiāo)售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應用》1天
培訓對象：營(yíng)銷(xiāo)精英、客戶(hù)經(jīng)理、管理人員
《一線(xiàn)服務(wù)管理與溝通技巧》1天
培訓對象：一線(xiàn)服務(wù)人員及服務(wù)監督人員
《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天
培訓對象：講解員、接待人員
《會(huì )務(wù)接待禮儀與流程實(shí)踐》1天
培訓對象：會(huì )務(wù)接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓對象：職場(chǎng)各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1890  

  

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1509  

  

• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1585  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1553  

  

• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：1301  

  

• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1699