公司員工商務(wù)禮儀培訓

第一講：?jiǎn)T工職業(yè)化心態(tài)打造
一、什么是職業(yè)化
1.職業(yè)化的概念
所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化和制度化，即要求人們把社會(huì )或組織交代下來(lái)的崗位職責，專(zhuān)業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。
2．職業(yè)化的作用
一〉確認人生的方向，提供奮斗的策略
二〉突破并塑造清新充實(shí)的自我
三〉準確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強項
四〉評估個(gè)人目標和現狀的差距
五〉準確定位職業(yè)方向
六〉重新認識自身的價(jià)值并使其增值
七〉發(fā)現新的職業(yè)機遇
八〉增強職業(yè)競爭力
二、職業(yè)化的工作態(tài)度
1.像老總那樣愛(ài)公司
2.積極心態(tài)助你成功
三、職業(yè)化的工作行為
1.細節造就完美
2.責任勝于能力
四、職業(yè)化的工作道德
1.以誠信的精神對待職業(yè)
2.決不泄露公司機密
3.全力維護公司品牌
第二講：?jiǎn)T工職業(yè)化形象打造
外表儀容儀表是員工形象展現的首要途徑,同時(shí)它也是傳遞公司形象的重要渠道。規范而又極富內涵的員工形象不僅有利于營(yíng)造和諧的工作氛圍，更是一個(gè)公司的內在風(fēng)范的突出。它包括以下幾個(gè)方面：
第一，外貌：外貌是一個(gè)員工本身的一個(gè)重要因素，適當的外貌修飾可以給公眾帶來(lái)不一樣的感受。
第二，服飾，服飾的得體關(guān)系著(zhù)員工給公眾的印象有著(zhù)中要的作用，在什么樣的場(chǎng)合，什么樣的時(shí)間都要時(shí)刻注意自己的服飾是否得體，
第三，動(dòng)作、禮儀，很多時(shí)候員工的一言一行都是企業(yè)形象的只要表現，動(dòng)作禮儀是否規范也會(huì )是員工形象的一個(gè)主要要素，當然員工的人格，品德，對工作的態(tài)度，與處事都會(huì )給公眾帶來(lái)影響，并會(huì )對此做出適當的評價(jià)。
第一部分：儀容著(zhù)裝，打扮得體盡顯個(gè)人魅力
基本要求：儀表優(yōu)雅大方，儀態(tài)端莊自然。
一、展示積極健康的儀容
1.女士?jì)x表：
頭發(fā)：勤于清洗，梳理整齊，修飾得當。
面容：清潔干凈，化淡妝。
雙手：保持清潔，不涂有色指甲油。
氣味：保持頭發(fā)、口腔、體味清爽，不用過(guò)濃的香水。
2.男士?jì)x表：
頭發(fā)：勤于清洗，樹(shù)立整齊，頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)。
面容：精神飽滿(mǎn)，不留胡須，保持面部清潔。
雙手：保持雙手及指甲清潔。
氣味：保持頭發(fā)、口腔、體味清爽，上班前不能飲酒。
第二部分：職業(yè)得體的著(zhù)裝，展示個(gè)人魅力。
1.女士著(zhù)裝：
服裝應整潔得體，成熟穩重并且熨燙整齊，無(wú)污漬。首勢配飾應簡(jiǎn)潔，不過(guò)于夸張。上班期間禁止穿涼拖。
3.男士著(zhù)裝：
服裝應整潔得體，西裝要熨燙整齊，無(wú)污漬。
第三部分：舉止行為，儀態(tài)優(yōu)雅增添形象魅力
一、站姿
抬頭挺胸，目視前方，收腹直腰，肩平舒展
1.站如松，做儀表堂堂的職業(yè)男性
2.立如荷，做亭亭玉立的職業(yè)女性
二、坐姿
入座要輕，頭部挺直，雙目平視，下腹內收，雙膝自然并攏，不得將雙腿重疊前后擺動(dòng)。
1.坐如鐘，職業(yè)男性的最佳選擇
2.坐如牡丹含蕊，沉穩端莊是職業(yè)女性的最?lèi)?ài)
三、走姿
抬頭挺胸，目視前方，上體平穩，雙手自然擺動(dòng)，步幅適中，不拖泥帶水。
1.行如風(fēng)，矯健的步伐邁出男人雄風(fēng)
2.行如弱柳扶風(fēng)，歩生蓮花盡顯女性嬌姿婉約
四、用蒙娜麗莎式的微笑提升自己的形象
五、心靈的交流，選擇正確的眼神
第四部分：談吐文雅，口吐珠璣讓你贏(yíng)得職場(chǎng)人脈
1.加強聲音修煉，為談吐加分
2.與人寒暄，不忘禮貌用語(yǔ)
3.打開(kāi)智慧錦囊，尋找交談技巧
4.與人交談，莫忘眼神
5.避過(guò)話(huà)題雷區，親近熱點(diǎn)話(huà)題
6.贊美、恭維要恰如其分
7.掌握拒絕藝術(shù)，委婉說(shuō)“不”
8.聊天也是一種學(xué)問(wèn)
9.講究語(yǔ)言技巧，謙稱(chēng)、敬稱(chēng)掛嘴邊
10.微笑聆聽(tīng)，不貿然打斷對方的談話(huà)
11.懂得幽默，為魅力增光添彩
第五部分：禮貌社交，有禮有節才能獲得好人緣
1.鞠躬禮儀-心情舒暢地問(wèn)候及鞠躬
2.介紹禮儀-自我介紹要以禮開(kāi)好頭
3.握手禮儀-握手雖簡(jiǎn)單，學(xué)問(wèn)卻深奧
4.名片禮儀-接送名片有禮儀，切忌要雙手遞上，為形象錦上添花
5.稱(chēng)呼禮儀-小名、外號要在公共場(chǎng)合消失
6.探病禮儀-探望生病同事，不可忽視禮節
第六部分：禮儀待客，好禮節擁有好客戶(hù)
一、電話(huà)禮儀
1.準備
    心理準備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認真、負責、和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
    內容準備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內容。另外和電話(huà)另一端的對方溝通時(shí)要表達意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應該有所準備必要的話(huà)，提前演練到最佳。
在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠。2言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
 2.時(shí)機
    打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機，要避免在吃飯的時(shí)間里與客戶(hù)聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)客戶(hù)是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對方有約會(huì )恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。
    如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請問(wèn)***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助”。
 3.接通電話(huà)
    ①撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報家門(mén)，確認對方的身份后，再談?wù)?。例如?ldquo;您好，我是***公司，請問(wèn)**在嗎？*(先生／小姐)，您好，我是***公司的***，關(guān)于
   ②講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了
    由于電話(huà)具有收費，容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)的現象存在。
    ③掛斷前的禮貌
    打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，“感謝您用這么長(cháng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝、再見(jiàn)。”另外，一定要顧客先掛斷電話(huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)，以示對顧客的尊重。
    ④掛斷后
    掛斷顧客的電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì )立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對不允許的。
3、接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)
    有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話(huà)業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委客戶(hù)，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。
4、讓客戶(hù)等候的處理方法
    如果通話(huà)過(guò)程中，需要對方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對不起，請您稍等一下”。之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時(shí)間較長(cháng)接聽(tīng)人應告示知理由，并請他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。
二、拜訪(fǎng)禮儀
拜訪(fǎng)前的準備：明確每次拜訪(fǎng)的目的、準備好資料和輔助工具、根據拜訪(fǎng)計劃安排拜訪(fǎng)時(shí)間，并事先告知，以免撲空或打亂對方的日程安排。不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。
1.事先預約：不做失約之客
2.適時(shí)告辭
第七部分：以禮相處，文雅有禮地徜徉職場(chǎng)
一、基本要求
1.維護工作環(huán)境
2.注意小節處理
3.尊重私密空間
二、與同事相處
1.注意團結合作
2.學(xué)會(huì )積極配合
3.化解同事矛盾
三、與領(lǐng)導相處
1.維護權威
2.應對批評
3.及時(shí)反饋 

• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1199  

  

• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1021  

  

• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2713  

  

• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2945  

  

• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基..

  ￥   元/ 天

  人氣：2779  

  

• 現代禮儀培訓

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規范尊重對方的 4 個(gè)禁忌表達方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì )（餐..

  ￥   元/ 天

  人氣：1963