營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理禮儀課程大綱

【培訓對象】
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理

【培訓收益】

一）暖場(chǎng)開(kāi)篇
通過(guò)銀行柜臺的案例，解析接待禮儀的核心

二） 營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀的核心思想
A: 安全感
B：專(zhuān)業(yè)感

三） 客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程角色定位和職業(yè)禮儀配合
1： 客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的定位
A: 專(zhuān)業(yè)性服務(wù)專(zhuān)家
B：專(zhuān)業(yè)性溝通高手
C：客戶(hù)的家庭顧問(wèn)
2： 客戶(hù)經(jīng)理定位決定職業(yè)禮儀
A: 專(zhuān)業(yè)化職業(yè)形象禮儀
B：專(zhuān)業(yè)化職業(yè)行為禮儀
C：專(zhuān)業(yè)化職業(yè)溝通禮儀

四）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 客戶(hù)拜訪(fǎng)中的交際禮儀
1： 拜訪(fǎng)前的禮儀準備
A: 對客戶(hù)的了解，尊重是禮儀根本
B：銷(xiāo)售工具準備和展示禮儀
C：拜訪(fǎng)前電話(huà)邀約溝通禮儀
2：拜訪(fǎng)時(shí)商務(wù)禮儀
A: 開(kāi)場(chǎng)白介紹禮儀
B：名片交換禮儀（何時(shí)遞交名片，很有講究）
C：客戶(hù)交流中各種姿態(tài)禮儀
（手、腳、身體，頭部，眼睛等使用）
3：拜訪(fǎng)后結束禮儀
A: 拜訪(fǎng)結束的告別禮儀
B：拜訪(fǎng)接受后一周內的商務(wù)禮儀
C：拜訪(fǎng)結束時(shí)候與公司行政人員（前臺，保安等）社交禮儀
4：拜訪(fǎng)時(shí)候常見(jiàn)錯誤禮儀

五）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 客戶(hù)接待中的交際禮儀
1：邀請客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的禮儀
A: 邀請前的各項工具和客戶(hù)信息準備的禮儀
B: 邀請禮儀（正式和非正式）
C：客戶(hù)到訪(fǎng)的導引和介紹禮儀
D：客戶(hù)交流中細節禮儀（沏茶、敬煙、電梯等等）
E：送別客戶(hù)的禮儀
F：贈送客戶(hù)紀念品禮儀
2：邀請客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)常見(jiàn)的錯誤禮儀

六）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)懷禮儀
1： 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)懷的重要性
2：常見(jiàn)的客戶(hù)關(guān)懷禮儀
A: 生日等重要紀念日問(wèn)候禮儀
B： 常見(jiàn)節假日問(wèn)候禮儀

七） 商務(wù)宴請禮儀
1： 非正式商務(wù)會(huì )餐禮儀
2：正式商務(wù)宴請禮儀
A: 中餐的基本禮儀
B: 西餐的基本禮儀
C：宴請時(shí)候交流禮儀

八）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理常用的其他商務(wù)禮儀
1： 商務(wù)信函，短信禮儀
2： 禮品贈送和接受禮儀
3： 非正式的電話(huà)溝通禮儀
4： 非正式場(chǎng)合見(jiàn)面招呼禮儀

實(shí)際演練： 結合以上禮儀分別進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)合商務(wù)禮儀場(chǎng)景模擬訓練

備注：本課綱只是作為一個(gè)參考，具體內容可以和客戶(hù)詳細溝通進(jìn)行增加刪減等等。
教學(xué)手段： 主要包含視頻演示、案例游戲、實(shí)際演練指導 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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