職業(yè)素養綜合提升

總論 職業(yè)角色轉變
一．我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br /> 二．我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？
三．業(yè)余選手與職業(yè)選手的區別
四．什么是職業(yè)化
五．冰山理論
六．職業(yè)化的價(jià)值
職業(yè)化四修

第一模塊 自控力——修心：樹(shù)立職業(yè)心態(tài)
一、陽(yáng)光心態(tài)
(一)心態(tài)影響身心健康
1.因為拿錯了醫療報告，導致不同結果
(二)心態(tài)影響工作與事業(yè)
1.案例分享——《個(gè)人情緒對團隊的影響》
2.團隊中情緒的傳染力
3.心病的危害
4.美國芝加哥大學(xué)醫學(xué)研究中心數據分享
(三)陽(yáng)光心態(tài)的二種基本類(lèi)型與三個(gè)維度
(四)變態(tài)：轉變積極態(tài)度
1.做一棵駕馭自己生命的積極樹(shù)
自證預言：憤青
2.方法：自我覺(jué)查→啟動(dòng)積極轉換器→積極語(yǔ)言
3.遇到不公平待遇怎么辦？
二、樂(lè )在工作
(一)樂(lè )在工作
1.把工作當作認真的游戲
2.讓顧客快樂(lè )
3.投入
4.選擇你的態(tài)度
(二)如何干工作
1.工作就是活兒
2.工作就是工作
3.把工作當事業(yè)
4.對工作充滿(mǎn)激情
5.幸福三要素：參與 + 快樂(lè ) + 意義
案例：三個(gè)泥瓦匠
(三)工作能量庫
1.做自己的太陽(yáng)
（1）時(shí)刻心系客戶(hù)，體驗他們的悲觀(guān)和快樂(lè )的情緒，與他們站在同一戰線(xiàn)
（2）交易是交易，交情是交情
（3）兩個(gè)人在一起，進(jìn)步快的那個(gè)人，總會(huì )甩掉那個(gè)原地踏步的人”因為人的本能，都是希望更多的探求生命生活的外延和內涵。
（4）沒(méi)有任何人會(huì )成為你以為的、今生今世的避風(fēng)港，只有你自己，才是自己最后的庇護所。
1.寬容的待人態(tài)度
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當思自己過(guò)，閑談莫論他人非；
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無(wú)能；
2.肯付出方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
分享+案例分析：“吃虧是福”的正確解讀；
3.觀(guān)點(diǎn)：強者思感恩；
（1）對企業(yè)感恩：提供平臺、工作機會(huì )、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對領(lǐng)導感恩：傳授技能、認真指點(diǎn)、明確方向、承擔風(fēng)險；
（3）對同事感恩——無(wú)私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對父母感恩——太陽(yáng)光大，父母恩大。
互動(dòng)1：感恩分享：你的感恩故事
互動(dòng)2：在公司里，你還要感謝誰(shuí)？
三、樹(shù)立責任意識——鑄造責任思
1.什么是責任
2.責任對于企業(yè)的重要性
3.負責，是一個(gè)人敢于擔當的表現
案例：某行理財經(jīng)理的擔當與敬業(yè)
4.負責，是一個(gè)人追求上進(jìn)的表現
案例：升職加薪的“秘訣”。
總結：如何樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)、構建和諧幸福職場(chǎng)

第二模塊 自修力——修未：規劃職業(yè)未來(lái)
第一章 職業(yè)生涯規劃概述
一、為什么要做職業(yè)生涯規劃？
二、什么是職業(yè)生涯？
三、為什么要進(jìn)行職業(yè)生涯規劃？
四、格林豪斯的職業(yè)生涯發(fā)展
五、職業(yè)生涯規劃四條原則
動(dòng)態(tài)目標原則
時(shí)間梯度原則
發(fā)展創(chuàng )新原則
自身企業(yè)融合原則
第二章 如何制定職業(yè)生涯規劃
一、自我認識篇——我是誰(shuí)
1.霍蘭德職業(yè)性向測試

2.職業(yè)錨與價(jià)值觀(guān)探索
“人云亦云”并不等于自我的人生價(jià)值
人生價(jià)值包括：經(jīng)濟價(jià)值、權力價(jià)值、回饋價(jià)值、審美價(jià)值、理論價(jià)值。
3.職業(yè)選擇的三葉草模型
4.性格與職業(yè)
二、個(gè)人SWOT分析——我在哪里
1.確定優(yōu)勢、尋找機會(huì )
2.看清劣勢、規避威脅
三、明確職業(yè)目標——往哪兒去、職業(yè)通道設計
1.十年后你在哪里？
2.明確目標：個(gè)人目標與銀行目標相融合
3.找準榜樣
四、實(shí)施策略——如何到達
1.工作上如何提高效率
2.業(yè)務(wù)上如何提高業(yè)務(wù)能力
3.潛能上如何開(kāi)發(fā)潛能
五、與時(shí)俱進(jìn)、評估調整
1.職業(yè)生涯路線(xiàn)的選擇
2.人生目標的修正
六、外職業(yè)生涯與內職業(yè)生涯
1.外職業(yè)生涯與內職業(yè)生涯的關(guān)系
2.先付出還是先得到
孫儷一集電視劇85萬(wàn)
3.專(zhuān)注成就專(zhuān)家
李彥宏:專(zhuān)注成就百度人生——你不成功是因為你不夠專(zhuān)注
耐得住寂寞，才能守得住繁華

第三模塊 溝通力——修言：經(jīng)營(yíng)職業(yè)關(guān)系
一、職場(chǎng)溝通四大障礙（自我、自私、自閉、自大）
二、高效溝通的要素
1.要素1 一定要有一個(gè)明確的目標
2.要素2 達成共同的協(xié)議
3.要素3 溝通是傳遞：信息、思想和情感
4.周哈里窗
5.三個(gè)權重
三、溝通的兩種方式：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通
四、言語(yǔ)溝通的技術(shù)
1.說(shuō)的技術(shù)：黃金定理與白金定理、三段論、FAB表達
2.聽(tīng)的技術(shù)：五個(gè)層次、3R理論、聽(tīng)的技術(shù)行為
3.問(wèn)的技術(shù)：開(kāi)放式、封閉式、誘導式
4.同理心表達技術(shù)
五、同頻溝通的藝術(shù)：與不同類(lèi)型人溝通的策略
1.DISC測試
2.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
3.對應式溝通技巧
4.情境練習：
六、與上下級溝通的策略
1.向上溝通，請領(lǐng)導多做選擇題
2.平級溝通，勤于思考善于交流
3.有效溝通，化解下屬間內耗矛盾

第四模塊 禮儀力——修行：構建職業(yè)能力
第一部分　禮儀對工作的影響
禮儀：禮節+儀式
--你就是公司的金字招牌
禮儀的價(jià)值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場(chǎng)達人
--包子理論
--漢堡理論
--首因效應
禮儀的范圍、基本理念
--尊重為本
--敬人三A
第二部分　形象禮儀
一、服裝飾品
1.美國心理學(xué)家?jiàn)W伯特•麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語(yǔ)言+7%內容
2.著(zhù)裝密鑰：TPO原則
3.扮靚的密鑰：找到自己的優(yōu)點(diǎn)，找到適應自己的形象搭配規律
4.商務(wù)著(zhù)裝禮儀
--男士著(zhù)裝禮儀：三一原則、三色原則、領(lǐng)帶、鞋襪的規范要求
--女士制服裝著(zhù)裝禮儀：
5.服裝搭配技巧
--服裝和飾品的搭配技巧
--服裝與鞋的搭配技巧
二、儀容禮儀
1.面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸、女員工化淡妝、男員工不留胡須、保持鏡片無(wú)指紋無(wú)油漬
2.發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.身體：勤洗澡、保持身體和口腔無(wú)異味、不噴過(guò)濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品
4.手腳：不留長(cháng)指甲、不涂艷色指甲油
第三部分　行為舉止禮儀訓練
一、站姿規范與禁忌
1.男女站姿示范/站姿訓練
二、入座與離座規范
--女士坐姿規范+男士坐姿規范/坐姿訓練
三、走姿規范與禁忌
--標準走姿/走姿訓練
四、蹲姿要領(lǐng)與禁忌
--男士蹲姿示范/蹲姿訓練
--女士?jì)煞N蹲姿示范/蹲姿訓練
五、點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮
--迎賓與送客的鞠躬行禮/點(diǎn)頭致意禮/欠身致意禮
六、眼睛會(huì )說(shuō)話(huà)-傳遞內心熱情的第一通道
--用你的眼神與客戶(hù)溝通
--眼神的訓練
七、微笑的力量
--微笑的內涵
--微笑的訓練
八、尋找最受歡迎表情
第四部分　會(huì )面禮儀
一、如何巧妙的稱(chēng)呼
二、如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人
1.介紹的原則
2.自我介紹的要點(diǎn)
3.介紹他人的要點(diǎn)
三、如何握手
1.通過(guò)握手表達出雙方的熱情度
2.通過(guò)握手了解對方的特點(diǎn)
3.握手的時(shí)機與力度
行家一出手，便知有沒(méi)有：通這握手了解對方，占據談判與溝通優(yōu)勢。
4.握手的次序
5.握手的要領(lǐng)
6.握手的類(lèi)型
7.握手的禁忌
【練習】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
握手的時(shí)機、姿勢、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
四、如何使用好名片
1.名片所傳遞出的信息
2.發(fā)送名片
3.接受名片
4.索要名片
5.存放名片
【模擬演練】學(xué)員演練，講師點(diǎn)評
第五部分　拜訪(fǎng)與接待禮儀
一、引領(lǐng)陪同禮儀
1.四種引領(lǐng)手勢與走姿
2.引領(lǐng)距離與方位
3.注意事項
二、通過(guò)走廊禮儀
三、上下樓梯禮儀
四、出入電梯禮儀
1.方便與安全留給客人
2.進(jìn)出先后順序
3.電梯內站位
五、電話(huà)與郵件禮儀：
1.測試：你的情緒透過(guò)電話(huà)客戶(hù)能知道嗎？
2.通過(guò)聲音博取對方的好感
3.不要忘記心懷感激之情
4.接轉電話(huà)的方法
5.電話(huà)記錄的書(shū)寫(xiě)方法
6.電話(huà)掛機方法
7.郵件的注意事項與書(shū)寫(xiě)方法
8.郵件的標題要明示內容與緊急程度
六、會(huì )議禮儀
1.進(jìn)入接待室或會(huì )議室的開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
2.會(huì )議排序原則
3.座次排序
4.禮儀距離
5.奉茶禮儀 

q 國家二級心理咨詢(xún)師

q EMBA工商管理碩士

q 實(shí)戰派的感悟培訓師

q 曾擔任知名IT領(lǐng)域供應商北京創(chuàng )世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年

q 微軟中國區TTT金牌培訓專(zhuān)家之一

q 三星、HTC、蘋(píng)果、中行等知名企業(yè)特約培訓師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)將近15年的工作經(jīng)驗，從產(chǎn)品經(jīng)理到運營(yíng)總監，總經(jīng)理；積累了豐富管理運營(yíng)理論和實(shí)戰方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動(dòng)機，為培訓注入實(shí)戰實(shí)用的靈魂

從企業(yè)內訓到公開(kāi)課，8年的培訓生涯中，歷練出韓老師激情的臺風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點(diǎn)評！讓每一位學(xué)員現場(chǎng)改善。感悟式吸收、持續學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實(shí)戰派的感悟培訓專(zhuān)家，韓老師現在及未來(lái)一直專(zhuān)注于通過(guò)培訓現場(chǎng)改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進(jìn)執行落實(shí)。

品牌課程：

專(zhuān)注領(lǐng)域：中高層管理、職業(yè)化兩個(gè)領(lǐng)域

金牌課程：

《TTT內訓師授課表達培訓》、

《卓越團隊訓練營(yíng)》

主講課程：

一、管理類(lèi)：

《性格領(lǐng)導力》

《情商管理》

《團隊執行力》

《COCO企業(yè)文化》、

二、職業(yè)化類(lèi)：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業(yè)化禮儀》等。

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開(kāi)員工的高素養，但素養與知識不同，有知識的人不等于就有素養。素養的修煉必須基于一套符合人性規律的標準和一條便于中國國民遵循實(shí)踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養的目的?！菊n程大綱】第一篇 認識國學(xué)一、什..

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• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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  課程背景：戰場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰略很重要，創(chuàng )新也很重要，執行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會(huì )背景分析新中國建立與政權鞏固改革開(kāi)放與市場(chǎng)經(jīng)濟政策轉型期的中國又處在改革的十字路口未來(lái)中國三十年社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會(huì )第二部分 企業(yè)家素養構成中外文化傳承企業(yè)社會(huì )責任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng )新素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理能力知人善任能力身心健康素養第三部分 企業(yè)家的培養途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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