逆勢突圍——微信營(yíng)銷(xiāo)與強勢社群打造策略

【培訓對象】
從事?tīng)I銷(xiāo)工作人員

【培訓收益】
通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統企業(yè)轉型關(guān)鍵運作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現企業(yè)的戰略突圍，構筑數字時(shí)代的企業(yè)的核心競爭能力。 ● 掌握新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的方法; ● 掌握新客戶(hù)如何轉化老用戶(hù)，使其重復購買(mǎi)，增強客戶(hù)的復購率; ● 掌握微信的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)的感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，讓老用戶(hù)變成忠誠的粉絲; ● 運用強勢社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠的鐵粉。 教學(xué)過(guò)程中運用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰意義的案例，將對你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

第一講：定位篇——微信朋友圈IP打造與客戶(hù)大數據分析
一、微信朋友圈IP打造與定位
1. 如何做好微信營(yíng)銷(xiāo)的基本原則
1）推銷(xiāo)VS營(yíng)銷(xiāo)：你若強來(lái)，我便不從VS你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)
2）第一VS唯一：要么做第一要么做唯一
3）偶爾VS持久：朋友圈本沒(méi)有人設，裝得久了就像了
2. 個(gè)人IP打造定位五問(wèn)
1）專(zhuān)業(yè)——我是做什么的？
2）價(jià)值——我能幫你解決什么問(wèn)題？
3）差異——我和別人有什么不同？
4）調性——別人為什么喜歡我？
5）印象——客戶(hù)搜索產(chǎn)品會(huì )不會(huì )第一時(shí)間找到你？
3. 塑造個(gè)人IP的八個(gè)要點(diǎn)
1）關(guān)鍵詞定調性——找到符合個(gè)人品牌的調性
2）昵稱(chēng)遞名片——傳遞個(gè)人完整的專(zhuān)業(yè)信息
3）簽名樹(shù)價(jià)值——樹(shù)立個(gè)人IP的價(jià)值和賣(mài)點(diǎn)
4）頭像表身份——表明身份、形象、特點(diǎn)
a“五不要”：不要卡通、不要風(fēng)景、不要別人照片、不要半臉、不要logo
b要清晰、要專(zhuān)業(yè)、要符合產(chǎn)品調性、要符合個(gè)人風(fēng)格、要統一
5）背景顯專(zhuān)業(yè)——為專(zhuān)業(yè)度和知名度進(jìn)行背書(shū)
6）定位打廣告——展示活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內容、廣告
7）符號留印象——固定的圖片、表情包、廣告詞留下深刻印象
8）專(zhuān)欄強認知——開(kāi)設思想專(zhuān)欄增強別人對你的認知
練習：做好微信個(gè)人品牌建設的基本要素
二、客戶(hù)精準定位——如何通過(guò)微信進(jìn)行客戶(hù)數據收集和歸檔
1. 客戶(hù)需求數據分析的誤區
1）企業(yè)常?？蛻?hù)劃分的第一標準——“收入”
2）企業(yè)常?？蛻?hù)劃分的第二標準——“年齡”
3）企業(yè)常?？蛻?hù)劃分的第三標準——“性別”
2. 客戶(hù)正確的用戶(hù)畫(huà)像參數
1）年齡 2）性別 3）標簽 4）職業(yè)
5）收入 6）調性 7）喜好 8）消費習慣
3. 客戶(hù)的本質(zhì)需求分析
1）前提：挖掘消費者內心真實(shí)的想法
2）為什么你的客戶(hù)不愿參加你的活動(dòng)——客戶(hù)的驅動(dòng)力分析：
3）找到用戶(hù)的行為動(dòng)機
4. 客戶(hù)數據標注方法
1）四象限分類(lèi)法
2）簡(jiǎn)易標注法
5. 產(chǎn)品SKU結構設計
1）引流款設計的三個(gè)要點(diǎn)：價(jià)格極貴、價(jià)格極低、客戶(hù)精分、見(jiàn)效要快
2）利潤款設計的兩個(gè)要點(diǎn)：品類(lèi)關(guān)聯(lián)、捆綁套餐
3）爆款設計的重點(diǎn)：引流特性、明星同款、性?xún)r(jià)比高
實(shí)操練習：利用微信朋友圈進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像和數據歸檔，并且梳理出產(chǎn)品的SKU

第二講：引流篇——新客戶(hù)吸粉暴增與極速百倍裂變
一、引流——新客戶(hù)如何獲取的實(shí)戰方法
1. 利益引流法
2. 課程引流法
3. 混群引流法
4. 異業(yè)引流法
5. O2O引流法
6. 老帶新引流法
二、魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)法的12種拓客方法
思考：想一想你應該去誰(shuí)家的魚(yú)塘撈魚(yú)？
三、魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)四部曲的操作流程
1. 第一步引流：撒出魚(yú)餌，給予誘惑
2. 第二步獲息：獲取客戶(hù)數據和信息
3. 第三步傳播：產(chǎn)生良好的客戶(hù)體驗，自主傳播
4. 第四步追售：形成溝通線(xiàn)，為追售創(chuàng )造機會(huì )
實(shí)操練習：如何運用加粉絲的方法添加粉絲

第三講：復購篇——復購轉化率提升與超級粉絲養成
一、老客——老用戶(hù)維護法則
1. 鎖鏈營(yíng)銷(xiāo)增加客戶(hù)粘性，提升忠誠度，降低客戶(hù)的選擇風(fēng)險，增加復購頻次
2. 鎖鏈營(yíng)銷(xiāo)的十種鎖客方法
3. 鎖鏈營(yíng)銷(xiāo)四部曲的操作流程
1）明確鎖定客戶(hù)，了解客戶(hù)的購買(mǎi)能力
2）抓住用戶(hù)心理，設計重復購買(mǎi)的活動(dòng)
3）找到一個(gè)由頭，讓用戶(hù)愿意與你溝通
4）通過(guò)重復購買(mǎi)，讓用戶(hù)記住你的微店
4. 提高客單價(jià)的方法
1）加價(jià)法：加1塊錢(qián)得什么
2）湊單法：湊到400減多少
3）充值法：當客戶(hù)辦卡的四大法寶
4）折價(jià)法：第二個(gè)半價(jià)
5）疊加法：買(mǎi)兩個(gè)，享受8.8折
二、粉絲——老客戶(hù)如何乘勢變成超級粉絲
1. 微信服務(wù)三個(gè)基礎動(dòng)作——服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
2. 針對不同客戶(hù)的服務(wù)套路
1）對于剛下單的客戶(hù)
2）對于已經(jīng)購買(mǎi)的客戶(hù)
3）對于抗拒購買(mǎi)的客戶(hù)
a心態(tài)輕松：總之他不買(mǎi)你要比買(mǎi)了還要客氣
b準備資料：準備好產(chǎn)品的百問(wèn)百答
c營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)：我很同意、我很感謝、我很尊重
d反問(wèn)策略：?jiǎn)?wèn)題式提問(wèn)、暗示式提問(wèn)、成交式提問(wèn)
e成交策略：九大心理學(xué)成交必勝訣
4）對于售后投訴的客戶(hù)
3. 服務(wù)的最高境界——感動(dòng)客戶(hù)
1）感動(dòng)的核心：超出客戶(hù)的預期
2）超出預期的：比預期的便宜、比預期的快、比預期的周到、比預期的完美
3）感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——創(chuàng )意、驚喜、定制
4）感動(dòng)的五大小技巧——配品法、情感法、訂制法、紅包法、打包法
5）贈品如何設計——實(shí)用、常用、耐用
實(shí)操練習：制定一套讓老客戶(hù)重復購買(mǎi)三次的方案及感動(dòng)客戶(hù)的體驗式服務(wù)

第四講：文案篇——帶貨文案神創(chuàng )作與吸睛海報設計
一、內容——如何撰寫(xiě)文案吸引你的粉絲
1. 好的微信文案的五大標準
1）關(guān)聯(lián)性（一致感）
2）趣味性（尖叫感）
3）互動(dòng)性（參與感）
4）情感性（逼格感）
5）功利性（獲利感）
2. 微信曬圈文案寫(xiě)作的七大必殺技
3. 公眾號帶貨文案寫(xiě)作法
1）標題寫(xiě)作的五種類(lèi)型——功利型，浮夸型，疑問(wèn)型，對比型，傍款型
2）公眾號正文寫(xiě)作排版
4. 海報文案設計的八大方法
實(shí)操練習：寫(xiě)一則本行業(yè)的微信朋友圈帶貨文案

第五講：運營(yíng)篇——超強勢社群打造與運營(yíng)體系構建
一、運營(yíng)——如何運營(yíng)你的自媒體社群
1. 社群構建基礎框架
1）定調性——你的IP態(tài)度是什么
2）定主題——你的群到底是干什么的
3）定規則——你群中的規則是什么
4）定動(dòng)作——你的群每天的固定動(dòng)作是什么
5）定編制——你群的核心人員的崗位職責是什么
練習：請設計一個(gè)你的社群運作的框架
二、裂變——如何引爆社群快速傳播
1. 工具性——社群幫助用戶(hù)解決問(wèn)題
2. 連接性——增強用戶(hù)對社群的粘性
3. 傳播性——如何讓用戶(hù)自主自發(fā)地將社群傳播出去
實(shí)操練習：設計社群運營(yíng)的游戲規則和傳播套路

第六講：運營(yíng)篇——互動(dòng)性活動(dòng)策劃與長(cháng)效客戶(hù)激活
一、活動(dòng)——如何策劃一場(chǎng)扣人心弦的社群活動(dòng)
1. 社群的三大種類(lèi)——裂變快閃群、會(huì )員活動(dòng)群、核心客戶(hù)群
2. 社群活動(dòng)設計的5大要素——主題性、娛樂(lè )性、參與性、傳播性、延續性
3. 線(xiàn)上社群活動(dòng)微沙龍全流程
1）微沙龍活動(dòng)全流程
發(fā)海報→進(jìn)群開(kāi)場(chǎng)→活動(dòng)進(jìn)行→活動(dòng)收尾→建立會(huì )員群
2）發(fā)紅包的小技巧
a意義：師出有名，要有價(jià)值
b頻次：要么夠大，要么夠多
c時(shí)間：固定發(fā)布，形成習慣
3）社群打卡
4）社群種簡(jiǎn)單的互動(dòng)游戲
工具分享：包包部落小程序
4. 會(huì )員服務(wù)群激勵的4大絕招
1）分級：塑造一種榮耀感
案例分析：屏南農商行愛(ài)家裝修社群的積分細則）
2）打賞：塑造一種統御感
3）鉆展：塑造一種認同感
4）訂制：塑造一種獨特感
練習：請組織一場(chǎng)社群活動(dòng)并激勵你的社群會(huì )員
5. 線(xiàn)下活動(dòng)策劃八部曲全流程
發(fā)邀請函→準備物料→流程規劃→活動(dòng)開(kāi)展→植入產(chǎn)品→派發(fā)禮品→拍照宣傳→后續跟蹤 

 年授課量超過(guò)220天
曾任：上海交通銀行浙江省分行 品牌策劃人
曾任：杭州渤海銀行 品牌策劃人
現任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司 董事長(cháng)
現任：杭州水手碼頭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng )始人
現任：深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司 聯(lián)合創(chuàng )始人
清華大學(xué)EDP中心特邀講師
北京大學(xué)深圳研究生學(xué)院特邀講師
北京大學(xué)山西EMBA領(lǐng)軍班特邀講師
浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院特聘教授
上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、山東財經(jīng)大學(xué)、華僑大學(xué)、重慶大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)特邀講師
他是互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)的高手。自創(chuàng )品牌，任董事長(cháng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維的運用，開(kāi)創(chuàng )三個(gè)餐飲品牌，短短一年半時(shí)間發(fā)展到數家分店，2013-2015年每家店年營(yíng)業(yè)額平均達到1000萬(wàn)以上，并以每年30%的速度增長(cháng)，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢(qián)江晚報、新浪等媒體紛紛采訪(fǎng)報道。

實(shí)戰經(jīng)驗：
9年銀行工作經(jīng)驗，曾在交通銀行浙江省分行、渤海銀行擔任品牌策劃人：負責內部新聞宣傳、撰寫(xiě)行領(lǐng)導重要講話(huà)等文稿，連續三年榮獲總行級優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，參與了興業(yè)銀行總行、光大銀行總行、招商銀行上海市分行、平安銀行廣州省分行、工商銀行湖北省分行、中國銀行江蘇省分行、建設銀行遼寧省分行、農業(yè)銀行山東省分行、交通銀行浙江省分行、渤海銀行杭州分行以及多家郵儲、農商行、農信社的互聯(lián)網(wǎng)金融專(zhuān)題培訓及營(yíng)銷(xiāo)方案策劃!
總裁班項目：為清華、北大、浙大、上海交大及全國各地多家商學(xué)院總裁班機構上過(guò)近500場(chǎng)總裁班課程，返聘率達90%以上（參看課件包中的客戶(hù)見(jiàn)證），特別是其三天兩夜的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與全景營(yíng)銷(xiāo)系統課程深受學(xué)員喜愛(ài)和推崇。通過(guò)總裁班授課，也帶來(lái)不少咨詢(xún)項目，曾為真功夫、ROSEONLY玫瑰花、好波內衣、可樂(lè )家、東嶺集團、重慶煙草、山東郵政、光大銀行、嶺南香米、內蒙古第一農機廠(chǎng)等企業(yè)開(kāi)展品牌與營(yíng)銷(xiāo)方案策劃。

現任：自創(chuàng )餐飲連鎖品牌董事長(cháng)，主導餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)思維模式，線(xiàn)上采購，線(xiàn)下服務(wù)，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的完美對接。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，借助微信線(xiàn)上活動(dòng)平臺來(lái)增加客流，通過(guò)節假日微營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引老顧客重復消費。與傳統餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營(yíng)銷(xiāo)理念，善制造熱點(diǎn)讓產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無(wú)不滲透著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)思維。同時(shí)每月定期舉行全員培訓活動(dòng)，用“狼性團隊管理理念”嚴格要求培訓每一位員工，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到數家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢(qián)江晚報、新浪等媒體采訪(fǎng)報道。

主講課程：
《抖音短視頻運營(yíng)與直播營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的爆品設計策略》
《新零售全景戰略布局與商業(yè)模式重塑》
《逆勢突圍——微信營(yíng)銷(xiāo)與強勢社群打造策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的活動(dòng)策劃與新媒體營(yíng)銷(xiāo)》
《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下高勢能品牌建設與渠道推廣策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的金融模式分析與銀行應對策略》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的廣告文案策劃與新媒體內容運營(yíng)》