PQRA五步模型——問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

【培訓對象】
職業(yè)經(jīng)理人、新晉管理者、儲備干部、部門(mén)主管、中高層管理者等

【培訓收益】
● 幫助企業(yè)人員在工作過(guò)程中認清問(wèn)題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動(dòng)； ● 厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路； ● 掌握問(wèn)題分析的方法和步驟； ● 掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略； ● 提高個(gè)人和團隊的解決問(wèn)題技巧，提高團隊決策能力； ● 面對復雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題決策和規劃，團隊和個(gè)人均能開(kāi)展有效的工作； ● 在基于事實(shí)(并不是猜測或假設)的基礎上澄清錯誤信息； ● 找出情況不佳或表現良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

導言：職場(chǎng)人必備五力：思考力、溝通力、行動(dòng)力、創(chuàng )新力、幸福力
互動(dòng)導入：通過(guò)提問(wèn)，從問(wèn)題認識問(wèn)題，并準備定義問(wèn)題
第一講：界定異常
一、發(fā)現異常：六問(wèn)六維度
1. 六問(wèn)：?jiǎn)?wèn)落差、問(wèn)變化、問(wèn)障礙、問(wèn)標準、問(wèn)期待、問(wèn)未來(lái)
2. 六維度：對標、決策、發(fā)展、環(huán)境、消費者、過(guò)往
現場(chǎng)演練：每個(gè)維度至少1種異常
二、描述異常
1. 異常狀況的定義
2. 現狀描述的工具
現場(chǎng)實(shí)操：運用白色思考帽的方式進(jìn)行異常描述
期望工具：SMART法則
三、呈現異常
1. 異常呈現案例分析
2. 準確描述異常呈現
案例分析：結合給出的異常描述進(jìn)行準確呈現
三、優(yōu)選異常
1. 三個(gè)維度：重要性、緊急性、變化趨勢
2. 兩項注意：幅度、排序
工具實(shí)操：優(yōu)選矩陣
實(shí)戰演習：依據給出的問(wèn)題進(jìn)行維度和注意事項的訓練

第二講：切入問(wèn)題
一、問(wèn)題的本質(zhì)
1. 物的問(wèn)題
2. 人的問(wèn)題
二、問(wèn)題分類(lèi)：三類(lèi)問(wèn)題解析
1. 恢復型
2. 防范型
3. 理想型
現場(chǎng)演練：依據問(wèn)題分類(lèi)定義區分個(gè)人的異常
三、切入提問(wèn)：三因設問(wèn)
1. 尋找根因及注意事項
2. 尋找誘因及兩種可能
3. 尋找成因及兩個(gè)方面
現場(chǎng)演練：依據區分的個(gè)人的異常狀況形成問(wèn)題

第三講：分析要因
一、列舉因素
1. 一項法則:MECE法則
2. 兩個(gè)方法：自上而下法和自下而上法
案例分析：列舉現場(chǎng)管理5要素和鍋圈市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的案例進(jìn)行研討兩法
二、結構細化：四種結構
1. 魚(yú)骨圖
2. 樹(shù)狀圖
3. 金字塔
4. 思維導圖
三、內部歸因
1. 冰山理論：表因、近因、根因
2. 兩套分析法
1）WHY-WHY分析法
2）因果關(guān)聯(lián)法
工作坊1：依據優(yōu)選的問(wèn)題1-2個(gè)，運用分析法進(jìn)行結構化呈現
實(shí)操演練：現場(chǎng)結合學(xué)員問(wèn)題實(shí)踐因果關(guān)聯(lián)法
四、突出要因：科學(xué)表述要因
1. 如何開(kāi)頭的問(wèn)題
2. 怎樣開(kāi)頭的問(wèn)題
工具實(shí)操：WHY-WHY分析法、因果關(guān)聯(lián)圖、四結構圖

第四講：擬定對策
一、行動(dòng)學(xué)習
1. 七三八原則
2. 實(shí)施與產(chǎn)出
二、細化步驟：步驟描述有技巧
1. 客觀(guān)表述：動(dòng)詞+任務(wù)
2. 衡量角度：標準+期限
實(shí)操練習：依據實(shí)際課題進(jìn)行呈現，現場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評糾偏
三、融入創(chuàng )新：創(chuàng )新思考有套路
1. 頭腦風(fēng)暴
2. 世界咖啡
創(chuàng )新思考游戲：勇闖魔王圈
四、有效確認：二維矩陣定乾坤
1. 一維：投入
2. 二維：收益
3. 注意事項
工作坊：依據要因，設定工作坊步驟，群策群力，解決要因，結構呈現
工具實(shí)操：價(jià)值利益矩陣

第五講：實(shí)施計劃
一、制定計劃：結構呈現循序漸進(jìn)
1. 完成行動(dòng)方案與執行細節
2. 獲取涉及影響人員的認同
3. 確保需要的資源到位
4. 形成激勵監督機制
工具實(shí)操：甘特圖的學(xué)習與實(shí)用
二、預控風(fēng)險：預防為先萬(wàn)無(wú)一失
1. 思考不利因素
2. 提出警告
3. 可能性分析
三、過(guò)程反饋：有效反饋兩套技術(shù)
1. 積極性反饋
2. 建設性反饋
實(shí)操演練：積極性反饋與建設性反饋的實(shí)踐
四、復盤(pán)提升：總結得失有序推進(jìn)
1. 情景再現
2. 對比目標
3. 團隊共識
4. 行動(dòng)計劃
演練實(shí)操：過(guò)程反饋的技術(shù)使用

第六講：塑造心態(tài)
一、平常心態(tài)：規避三種想法
1. 否定狀況
2. 錯誤時(shí)機追究責任
3. 非現實(shí)性評價(jià)
二、破死腦筋：?jiǎn)⒂脙煞N思維
1. 綠燈思維
2. 黃燈思維
三、期望思考：確保四個(gè)要素
1. 肯定相對性愿望的價(jià)值
2. 否定絕不退讓的態(tài)度
3. 承認愿望未達成的可能性
4. 評價(jià)愿望未達成的現實(shí)面

課程資源：
1. 教室準備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來(lái)張貼大白紙。
2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數5-7人。
3. A1大白紙，每個(gè)小組6張左右。
4. A4紙100張左右。
5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫(huà)畫(huà)用的）（每組一盒，文具店有賣(mài)）。
6. 紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫(xiě)出來(lái)的字可以是美工體的）。
7. 裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來(lái)貼大白紙。
8. 紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。
9. 其他需打印物資會(huì )在授課前一周提供。

《PQRAP—問(wèn)題分析與解決五步模型》課堂講授主要工具名錄
1 ★盤(pán)面工具：異?，F象維度盤(pán)面
2 ★異常辨識工具：優(yōu)選矩陣圖
3 ★理論模型：冰山理論模型
4 ★要因分析工具：WHY-WHY分析法
5 ★要因分析模型：因果關(guān)聯(lián)圖
6 ★要因結構模型：四結構圖
7 ★對策確認工具：價(jià)值利益矩陣
8 ★計劃制定工具：甘特圖
說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì )在培訓前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據企業(yè)具體情況，調整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。 

14年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
NLP教練技術(shù)管理專(zhuān)家
國家電網(wǎng)（河南區）特聘講師
正商物業(yè)、普羅物業(yè)常年特聘企業(yè)管理人才培養導師
企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習實(shí)戰落地專(zhuān)家
曾任：中國人壽（河南區）業(yè)務(wù)總監
曾任：河南中石油培訓中心主任
曾任：銀基集團（香港上市公司）項目總經(jīng)理
曾任：銀基商學(xué)院執行院長(cháng)
【專(zhuān)業(yè)認證】日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證、RTC 性格分析師認證、國際注冊ACI職業(yè)沙盤(pán)認證師、家庭教育指導師、國家二級人力資源管理師
擅長(cháng)領(lǐng)域：MTP管理技能、高效團隊建設、高效溝通、職業(yè)化素養、執行力、行動(dòng)學(xué)習、情景沙盤(pán)、TTT內訓師培養等

云潭老師具有14年的企業(yè)實(shí)戰管理經(jīng)驗，擅長(cháng)從實(shí)務(wù)出發(fā)，以輔導落地進(jìn)行輔導授課，有效結合客戶(hù)需求，緊貼業(yè)務(wù)進(jìn)行內部運營(yíng)管理體系建構，培育可持續發(fā)展模型，不斷迭代的進(jìn)化模式，卓有成效的培養“新生代”管理者，從人性出發(fā)，獲得公司上下一致認同，多次獲得企業(yè)內部“優(yōu)秀管理經(jīng)理人獎”、“導師帶徒精優(yōu)獎”、“名優(yōu)講師前十名”等，可謂碩果累累。曾為銀基集團成功建設商學(xué)院，培養傳統管理者轉型教練型管理者高達100多人，并獨創(chuàng )培訓帶訂單成交模式。

實(shí)戰經(jīng)驗：
☆ 中國人壽（河南）（世界500強）：任職期間，帶領(lǐng)個(gè)險和團險團隊無(wú)一年不達成目標，榮獲河南信陽(yáng)中國人壽“2009優(yōu)秀團隊獎”、“河南區人才孵化獎”等榮譽(yù)，2010年信陽(yáng)單場(chǎng)保險說(shuō)明會(huì )突破300萬(wàn)業(yè)績(jì)。
☆ 中石油（河南）（世界500強）：任職期間，負責公司省域行政管理工作同時(shí)連續2年組織及講授員工職業(yè)素養、職業(yè)心態(tài)意識、內部高效溝通和跨部門(mén)協(xié)作等培訓近100場(chǎng)，4000多人次接受輪訓，油田及油站員工素養大幅提升。
☆ 銀基集團（香港上市公司）：任職期間，基于集團的戰略規劃，銀基集團成功建設商學(xué)院，培養傳統管理者轉型教練型管理者高達100余人，累計主導設計運營(yíng)管理、學(xué)習項目方案等50多個(gè)，積極倡導公司內部線(xiàn)上、線(xiàn)下精品課程100余門(mén)；主管級輪訓300余人，經(jīng)理級以上輪訓80多人；并設計開(kāi)發(fā)兩套系列培訓師與管理課程，累計50+場(chǎng)；成功主導和協(xié)助樂(lè )海水世界、溫泉酒店、冰雪世界、動(dòng)物王國、地產(chǎn)物業(yè)項目及園藝公司等多個(gè)項目的籌建工作和經(jīng)營(yíng)管理工作。

部分授課案例：
為50+家央企國企提供課程培訓200+期，為20+家大型民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行100+期培訓，為17家地產(chǎn)公司培訓100+期，新推出高端情境沙盤(pán)課程2021年推出67期培訓，于2018年受聘于普羅物業(yè)、正商物業(yè)為常年特聘企業(yè)管理人才培養導師，受惠人員10000+人，其中：
▲ 內蒙國網(wǎng)、湖北國網(wǎng)、河南國網(wǎng)青干培訓班連續進(jìn)行《360度高效溝通》6期、《新晉管理者管理技能訓練》10期、《目標計劃管理》《問(wèn)題分析與解決》6期的高度返聘
▲ 中國鐵塔、中國鐵通《360度溝通技巧》3期、《新員工職業(yè)素養提升》4期、《模擬聯(lián)合國沙盤(pán)-團隊凝聚力》
▲ 中石油、中石化《新生代員工管理》6期、《結構化思維訓練》、《高效執行力》
▲ 銀基集團《公眾演講與表達技巧修煉》4期、《跨部門(mén)溝通與團隊協(xié)作》3期，《青苗計劃—主管管理能力提升培訓》課程專(zhuān)項，共計執行12期，每期3+1天（300余主管級（含副經(jīng)理級）受訓，并形成實(shí)踐落地）
▲ 中國銀行、中國人壽、中原消費金融《壓力與時(shí)間管理》3期、《新員工管理》3期、《高效溝通技巧》、《高績(jì)效團隊的執行力訓練》5期
▲ 中國移動(dòng)《中層管理干部管理能力提升》、《高績(jì)效團隊建設》、《DISC在管理中的應用》
▲ 綠地控股集團、普羅旺世物業(yè)集團、鄭州地產(chǎn)、開(kāi)元酒店《高效執行力》6期、《高端情境式體驗沙盤(pán)推演》8期、《管事理人——MTP管理者破局之道》2期、《行動(dòng)學(xué)習三板斧——團隊解決問(wèn)題的利器》、《教練型管理者修煉營(yíng)》
▲ 山西合聚工貿集團《時(shí)間管理與效能提升》微沙盤(pán)2期、《勇攀高峰沙盤(pán)》
▲ 徐州交通控股集團《從校園人到企業(yè)人新員工角色轉換》2期、《職業(yè)生涯規劃》
▲ 安徽同濟建設集團、南通江洲建設《MTP中層管理能力提升》3期、《問(wèn)題分析與解決工作坊》、《模擬聯(lián)合國——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
▲ 洛陽(yáng)醫藥《情緒壓力管理》《高效溝通技巧》、《新員工培訓體系建設》
▲ 河北汽車(chē)集團、金海重工、舞鋼集團《360度高效溝通》5期、《從技術(shù)走向管理——新晉管理者定位與技能提升》3期、《新員工職業(yè)素養提升》

主講課程：
《管事理人——MTP管理者管理技術(shù)破局之道》
《從技術(shù)走向管理——新晉管理者管理技能必修課》
《高效執行力——讓執行長(cháng)眼睛 讓結果會(huì )說(shuō)話(huà)》
《PQRAP五步模型——問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練》
《職場(chǎng)溝通四力修煉——工作效能提升寶典》
《行動(dòng)學(xué)習三板斧——團隊解決問(wèn)題的利器》
《模擬聯(lián)合國——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》高端情景沙盤(pán)系列
《沙漠掘金——高績(jì)效團隊建設管理》高端情景沙盤(pán)系列
《好起點(diǎn)等于成功一半——新員工職業(yè)素養與職業(yè)生涯規劃》

部分客戶(hù)評價(jià)：
這就是我們想要的課程，自從和云潭老師簽約一來(lái)，為我司培養了精干、精煉的一批又一批中基層管理人員，切實(shí)的能感受他們無(wú)論在工作提問(wèn)還是在輔導激勵方面都有明顯的改善。——普羅旺世物業(yè)人力資源總監 祁總
一天的課程真是意猶未盡，體驗式的培訓確實(shí)非常好，極大的調動(dòng)了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個(gè)層次，這次培訓讓這批儲備管理人員學(xué)到了不少干貨。
——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓總監 魏總
有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語(yǔ)言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開(kāi)了另外一個(gè)管理之窗，定邀請來(lái)我們內部授課。
——鄭州地產(chǎn)集團項目總監 蔡總
每年都有管理溝通課程安排，云潭老師的管理定位五指理論是讓我有所觸動(dòng)和啟發(fā)的人，再有3年就該退休了，很難得，退休前還可以學(xué)到管理溝通的值得深思的課程。
——安陽(yáng)國網(wǎng)培訓主任 趙主任
轉眼之間邀請云潭老師授課已有3年，我本人聆聽(tīng)新晉管理課都有5次之多，每次內容都有創(chuàng )新，案例更是契合我們，實(shí)屬不易，足見(jiàn)云老師其精進(jìn)與用心，值得我效仿學(xué)習。
——銀基集團副總裁 覃總
這次行動(dòng)學(xué)習非常成功，員工智慧給了足夠的震撼，別說(shuō)學(xué)員，包括我本人讓我從一個(gè)誤區拉了回來(lái)，相信員工，員工才是解決第一線(xiàn)問(wèn)題的高手。
——正商集團副總經(jīng)理 胡總 

• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 家庭寬帶裝機維護人員實(shí)戰訓練營(yíng)培訓

   

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• 智慧家庭服務(wù)工程師實(shí)戰訓練營(yíng)培訓

   

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• 搶時(shí)機，賣(mài)重疾——保險業(yè)重疾險精準營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)

   

  課程背景：重疾險是保險配置的核心產(chǎn)品，是所有保險銷(xiāo)售人員必須掌握的基本技能。近幾年來(lái)國家政策主導保險姓“保”，回歸保障，讓重疾型保險產(chǎn)品成為保險公司銷(xiāo)售的主流產(chǎn)品，解決民生問(wèn)題，所以掌握健康險銷(xiāo)售技能就顯得尤為重要。加之疫情考驗，讓國家和百姓深刻體味到了商業(yè)重疾+醫療險配置的迫切性，給保險市場(chǎng)銷(xiāo)售提供了非常好的機遇。本課程設計..

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• 高效增員與選才實(shí)戰訓練

   

  課程背景：隨著(zhù)我國經(jīng)濟新常態(tài)和人供智能時(shí)代的到來(lái)，保險行業(yè)迎來(lái)了“鉆石十年”。國家政策利好，市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)秀，客戶(hù)品質(zhì)提升，組織架構快速迭代，增員效能大幅提升。在習總書(shū)記的“全民創(chuàng )業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng )新”的鼓舞下，“創(chuàng )客”成為了新時(shí)代的精英階層的代言人，在這個(gè)時(shí)代中，作為壽險行業(yè)的精英，如何把..

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• 養老金銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

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