管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jì)效

【培訓對象】
1. 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層； 2. 銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團隊； 3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機構等高壓行業(yè)； 4. 其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績(jì)效的人群；

【培訓收益】
★ 洞悉員工內心的心理需要與動(dòng)機，有效激勵員工，提升團隊士氣； ★ 識別團隊中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商； ★ 認識職場(chǎng)沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響； ★ 掌握塑造團隊文化的理念和策略，承擔管理者的責任與使命； ★ 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。

導語(yǔ)：心理學(xué)在管理實(shí)踐中有什么用？
案例研討：從《三國演義》的蜀國興衰看管理心理學(xué)
覺(jué)察體驗：列舉管理困擾清單（10件）
1. 管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理
心理學(xué)實(shí)驗：霍桑實(shí)驗原理與應用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）
案例研討：富士康連續13跳事件帶來(lái)啟示
2. 探索人性理論：經(jīng)濟人、社會(huì )人、自我實(shí)現人，復雜人的假設
3. 現代管理學(xué)大師德魯克先生關(guān)于“知識型”員工的論述

第一講：幸福至上：探尋員工的內心需求，提升工作滿(mǎn)意度與幸福感
一、人生的終極追求是什么？－－幸福感
1. 系統性思考：我到底需要什么？
2. 到底是什么偷走我們的快樂(lè )？
覺(jué)察體驗：我們理想的生活狀態(tài)是什么樣的？
團隊研討：新生代員工的心理需求是什么？
二、如何才能讓員工收獲人生的幸福感？
1. 解讀人生的四種漢堡模型
2. 幸福工作的MPS模式

第二講：驅動(dòng)力：關(guān)注內在心理動(dòng)機，引爆員工的小宇宙
一、55%的員工對自己的工作缺乏熱情？
團隊研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個(gè)更重要？
1. 外部獎勵為何會(huì )失效？
2. “如果－那么”型激勵的挑戰是什么？
3. 如何盡量發(fā)揮獎勵的效果？
二、內在驅動(dòng)：如何激發(fā)現代知識型員工的積極性（創(chuàng )新）？
測試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機如何？（心理投射）
1. 驅動(dòng)力3.0系統
1）自主性：如何讓員工擁有內在的自驅力？
2）專(zhuān)精：?jiǎn)T工如何才能全力投入工作？
3）目的：?jiǎn)T工到底為何而工作？
2. 員工為何要努力工作？（麥克萊蘭定律）
3. 薪酬公平：工資能不能有效地激勵員工（雙因素理論）
總結回顧：ORID聚焦式會(huì )話(huà)（2人小組分享+小組代表）
團隊共創(chuàng )法：如何有效地管理團隊，提升團隊績(jì)效？
1）聚焦主題
2）頭腦風(fēng)暴
3）分類(lèi)排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義
體驗覺(jué)察：健身氣功八段錦（專(zhuān)注力、覺(jué)察力）

第三講：團隊溝通管理：用心經(jīng)營(yíng)團隊，提升團隊績(jì)效
團隊研討：?jiǎn)T工為何會(huì )選擇離職？
一、如何引導員工面對職場(chǎng)的不公平感？
1. 員工感受到不公平時(shí)，可能會(huì )采取的選擇
團隊研討：你心目中的組織公平是什么狀態(tài)的？
2. 員工認為自己有“錯”嗎？
影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯了嘛
心理學(xué)效應：自我服務(wù)偏差
3. 如何看待員工的“抱怨”？
心理學(xué)效應：心理契約的違背與破壞
動(dòng)機探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！
二、如何健康有效地表?yè)P員工（獎勵的懲罰）？
三、非暴力溝通：批評員工的藝術(shù)
案例分析：對方不接受批評怎么辦？
1. 坦陳己見(jiàn)VS發(fā)泄情緒？
2. 區分溝通中的評價(jià)：行為VS人格
3. 表達感受，但不發(fā)泄情緒
4. 軟硬結合：溫柔的堅持
5. 洞悉性格，改善團隊的職場(chǎng)溝通模式（DISC性格溝通應用）
影視賞析：《西游記》人物特征
自我測評：認識自我的DISC性格
1）識別DISC性格特征，減少職場(chǎng)沖突
2）如何面對不同性格的進(jìn)行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）

第四講：情商領(lǐng)導力：如何避免管理溝通中的情緒失控？
一、如何避免情緒失控？
1. 為何憤怒情緒很難控制？
2. 如何避免情緒綁架emotion hijacking？
影視賞析：路怒癥（停車(chē)場(chǎng)的憤怒）
3. 6秒鐘暫停策略：減少本能的情緒應激反應模式
頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停
二、駕馭情緒，訓練大腦的專(zhuān)注力：允許－承認－接納
體驗活動(dòng)：正念呼吸法
三、修煉自我的情緒復原力Resilience
1. 防止思維反芻
體驗活動(dòng)：區別想法和情緒
1）活在當下
體驗活動(dòng)：正念飲食（葡萄干）
2）從反應模式Reaction到 回應模式Response
體驗活動(dòng)：TFA情商調適法（Thinking-Feeling-Action）

第五講：構建培育組織文化：高情商管理者的使命
一、擔當情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1. 推動(dòng)團隊積極開(kāi)放的溝通模式
2. 同理心思維在團隊中的發(fā)揚
3. 塑造團隊感恩與忠誠的心態(tài)
案例研討：企業(yè)對員工的心理關(guān)愛(ài)
1）感恩文化的建設
體驗活動(dòng)：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈心冥想
團隊研討：如何建設開(kāi)放的團隊文化？
二、培育組織創(chuàng )造力－－心流體驗
1. 心流體驗的九個(gè)重要因素
2. 幸福工作法與心流體驗
3. 如何在工作中創(chuàng )造心流體驗？（環(huán)境）
三、組織愿景力打造：意義感和價(jià)值感
1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越 vs. 自我實(shí)現
2. 設立自我的超我目標
1）為何需要設立超我目標？（內在的價(jià)值觀(guān)）
2）超我目標的內涵
3）超我目標的五個(gè)基本特征
體驗活動(dòng)：我的超我目標是如何？
總結回顧：ORID聚焦式會(huì )話(huà)（2人小組分享+小組代表） 

 中科院心理所 管理心理學(xué)博士生
中國人民大學(xué) 應用心理學(xué)研究生
《領(lǐng)越®領(lǐng)導力》版權課程授證導師
《4-D卓越團隊領(lǐng)導力》版權課程授證導師
國家二級心理咨詢(xún)師
國家高級企業(yè)EAP執行師
WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì ) 認證促動(dòng)師
美國6秒鐘情商機構認證EQ Practitioner
牛津大學(xué)正念中心—正念認知療法MBCT認證師資
上海交大、浙江大學(xué)、西安交大 特約心理講師
曾任：燦坤電腦（臺灣）丨品質(zhì)經(jīng)理
曾任：鋒眾（上海）丨培訓經(jīng)理
曾任：上海商派網(wǎng)絡(luò )丨培訓經(jīng)理
中共黨員：1994年，于上海理工大學(xué)加入中國共產(chǎn)黨；
擅長(cháng)領(lǐng)域：
領(lǐng)導力心理學(xué)、管理心理學(xué)、職場(chǎng)EAP心理疏導、積極心理學(xué)、情壓心理學(xué)；
愿景Vision：助力更多的管理者“致良知”！
人生使命Mission：賦能管理者的心智模式，提升領(lǐng)導力心理水平！

彭遠軍老師擁有15年以上的培訓經(jīng)驗，是國內管理心理學(xué)領(lǐng)域內權威專(zhuān)家，擅長(cháng)洞察管理者心智模式，直擊思維認知局限，以解決問(wèn)題為目標，將心理學(xué)服務(wù)于企業(yè)管理者的心智模式提升改善。
→【心理界翹楚三大證書(shū)持有者】：美國NGH催眠師協(xié)會(huì )-注冊催眠治療師、美國6秒鐘情商機構認證EQ Practitioner、牛津大學(xué)正念中心—正念認知療法MBCT認證種子師資
→【打破墨守成規輔導，心理學(xué)體驗式提倡者】：曾連續10年為安利（中國）的經(jīng)銷(xiāo)商體系進(jìn)行培訓，用行動(dòng)學(xué)習（促動(dòng)技術(shù)）的思維來(lái)做培訓，讓學(xué)員直面業(yè)務(wù)拓展的心魔，挑戰心理障礙，并持續輔導改善經(jīng)銷(xiāo)商的心智模式，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造近1000萬(wàn)級的業(yè)績(jì)。

部分授課案例：
德瑞姆職業(yè)教育 《管理心理學(xué)－個(gè)體心理篇（情緒動(dòng)機）》10期
中國工商銀行貴州分行《管理心理學(xué)：工匠精神塑造》7期
江蘇高速公路《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jì)效》2期
上海電信《職場(chǎng)心理學(xué)：職場(chǎng)心理與潛能開(kāi)發(fā)》6期
國家電網(wǎng)連云港電力《職場(chǎng)心理學(xué)：端正三觀(guān)，奉獻企業(yè)》4期
中國移動(dòng)洛陽(yáng)在線(xiàn)《積極心理學(xué)：幸福的方法》4期
中國移動(dòng)安徽公司《積極心理學(xué)：幸福的方法》4期
格特拉克傳動(dòng)（江西）《管理心理學(xué)－組織心理：職場(chǎng)EAP心理疏導》4期
國家電網(wǎng)客服中心《管理心理學(xué)：團隊溝通與性格分析》3期
江西贛州農商行《職場(chǎng)EAP：職場(chǎng)心理疏導管理》3期
江蘇農商行《管理心理學(xué)：心理健康與心理疏導》8期
廣州移動(dòng)公司《管理心理學(xué)－組織心理：工作與家庭的平衡之道》2期
新大洲本田《管理心理學(xué)：職場(chǎng)賦能與心理疏導》2期
中國移動(dòng)云南在線(xiàn)《積極心理學(xué)：幸福的方法》2期
國家電網(wǎng)西寧電力 《管理心理學(xué)－－個(gè)體心理：情緒動(dòng)機與心理疏導》2期
南京銀行《管理心理學(xué)――個(gè)體心理：情緒動(dòng)機》2期
……

主講課程：
《領(lǐng)導力心理學(xué)：卓越領(lǐng)導者的五項行為習慣修煉》（領(lǐng)越®領(lǐng)導力）
《領(lǐng)導力心理學(xué)：八項行為修煉，打造卓越團隊》（4D領(lǐng)導力）
《領(lǐng)導力心理學(xué)：正念領(lǐng)導力助力領(lǐng)導者更卓越》
《管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jì)效》
《管理心理學(xué)：管理者的情商肌肉修煉與人際關(guān)系協(xié)調》
《職場(chǎng)心理學(xué)：情緒減壓五法寶》
《積極心理學(xué)：快樂(lè )工作，打造職場(chǎng)幸福力》
《職場(chǎng)EAP：心理輔導員履職能力提升訓練營(yíng)》

• 銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗管理心法

   

  一、認識銷(xiāo)售管理利器——銷(xiāo)售漏斗1、關(guān)注過(guò)程與結果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程漏斗法營(yíng)銷(xiāo)思維3、銀行對公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗構建　　1、銀行對公業(yè)務(wù)推進(jìn)階段與客戶(hù)分類(lèi)2、界定銷(xiāo)售推進(jìn)的里程碑3、明確階段目標達成的標志性事件4、賦予各階段..

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• 目標管理績(jì)效考核

   

  一、什么是目標管理1．目標管理的要點(diǎn)2．目標管理的好處3．目標管理的六個(gè)特征二、管理者應如何制定目標1．目標設定常見(jiàn)的錯誤2．目標設定SMART原則及應用3．中層干部設定部門(mén)目標的八大核心步驟4．關(guān)于目標的認知導入三、如何制定目標達成的工作計劃1．工作計劃是達成目標的重要環(huán)節2．制定計劃的七大要素四、如何確..

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• 管理心理學(xué)

   

  課程綱要第一部分 心理學(xué)及中國人的心理行為（一）了解人的心理及其因素1、管理者的角色與技能2、心理學(xué)是什么：縱橫觀(guān)（二）心理學(xué)在管理中的主要作用1.幫助真正地了解人性2、協(xié)調團隊人際關(guān)系3、設計多樣化的激勵手段和考核手段4、提升員工滿(mǎn)意度管理技能5、幫助管理者提升領(lǐng)導魅力（三）中國人的心理與行為特點(diǎn)1、中國..

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• 醫院管理心理學(xué)及其應用

   

  【課程背景】在實(shí)際工作過(guò)程中，很多醫院管理者會(huì )發(fā)現一種現象：當他自身所處的醫院花費大量精力學(xué)習、借鑒了先進(jìn)組織的經(jīng)驗、制度之后，卻無(wú)奈地發(fā)現這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫院應用后卻收效甚微。造成這種現象的原因何在呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，這是因為不同的組織擁有不同的心理環(huán)境，而組織心理環(huán)境是制度實(shí)施和進(jìn)步的基礎?，F代管理工作中對人的管理本質(zhì)上就..

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• 管理心理學(xué)在煙草企業(yè)中的有效運用

   

  第一篇 知心篇：管理心理學(xué)基礎知識煙草企業(yè)中的管理與反管理 “勞心者治人”新解煙草企業(yè)心理管理的焦點(diǎn)：管理者 煙草企業(yè)管理以人心為本 人對自己的認知過(guò)程煙草企業(yè)中人際管理的建立 煙草企業(yè)成員之間的心理交換法則 案例討論：用人不疑還是疑人不用？ 第二篇 觀(guān)心篇：解讀自己與員工的心理密碼你能..

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• 目標管理（MBO）——提升管理績(jì)效的核心能力訓練

   

  管理技能培訓（一）、目標管理概述（案例分析、頭腦風(fēng)暴） 1. 什么是目標？（頭腦風(fēng)暴） 2. 故事與案例 3. 一起來(lái)思考：有了目標，還缺乏什么？引入目標管理的概念 a) 目標管理的概念 b) 目標管理（MBO）的真諦 4. 目標管理的要素 a) 目標的制定 b) 目標的分解 c) 目標的實(shí)施 d) 目標的考評與獎..

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