一網(wǎng)打盡——電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突破“爆破營(yíng)銷(xiāo)”六步法

【培訓對象】
電話(huà)銷(xiāo)售主管、電話(huà)銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
● 建立電話(huà)銷(xiāo)售的積極職業(yè)心態(tài)、掌握“三好破冰法”，提高電話(huà)成交成功率 ● 學(xué)會(huì )剖析客戶(hù)的6段選擇心理變化規律，引導客戶(hù)需求，突破電話(huà)銷(xiāo)售瓶頸 ● 掌握成交談判五大技巧，刺激客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機，熟練利用壓力曲線(xiàn)搶先成交 ● 掌握電話(huà)銷(xiāo)售的“找、挖、切”的流程技巧，提升電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

第一步：售前準備——3W分析，提升電話(huà)銷(xiāo)售成交率
導入視頻，感悟：銷(xiāo)售VS營(yíng)銷(xiāo)
一、3W分析——我是誰(shuí)？他是誰(shuí)？怎么辦？
二、疫情期客戶(hù)選擇及購買(mǎi)6階段心理分析
1. 盲目期
2. 注意期
3. 欲望期
4. 猶豫期
5. 冷靜期
6. 臨界期
三、6步法解碼“客戶(hù)選擇6層6步心理解碼銷(xiāo)售法”
銷(xiāo)售準備→銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)→激發(fā)需求→價(jià)值傳遞→異議化解→主動(dòng)促單

第二步：接近客戶(hù)——高效電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)
一、電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)破冰，如何應對客戶(hù)“自我保護”的防火墻
1. 避開(kāi)客戶(hù)“自我保護”的“觸發(fā)點(diǎn)”
1）問(wèn)候方式讓客戶(hù)產(chǎn)生懷疑
2）自我介紹讓客戶(hù)產(chǎn)生負面聯(lián)想
3）未激發(fā)客戶(hù)的興趣而獲得繼續對話(huà)的權力
4）未開(kāi)發(fā)需求情形下的強勢推銷(xiāo)方式
5）未建立信賴(lài)感的前提下問(wèn)高壓力的問(wèn)題
二、疫情期高效電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)法——建立“三好場(chǎng)”進(jìn)入對方心理舒適區
1. 說(shuō)好話(huà)
2. 做好事
3. 好借口
課堂感悟：電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)如何高效應用“三好破冰法”自我介紹和問(wèn)候
課堂訓練：電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)的3個(gè)經(jīng)典開(kāi)局討論

第三步：了解及開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求——“循序漸進(jìn)”引導客戶(hù)行為轉變（SPIN的懷柔對話(huà)術(shù)）
1. 了解客戶(hù)需求的提問(wèn)問(wèn)題設計
2. 問(wèn)表層——引導了解客戶(hù)可能隱藏問(wèn)題
3. 找傷口——聚集到問(wèn)題產(chǎn)生的核心傷口
4. 撒把鹽——擴大傷口的影響度
5. 給方案——針對傷口給予的治療解決方案
案例感悟：看視頻，感悟高效SPIN提問(wèn)術(shù)
課堂訓練：如何設計SPIN提問(wèn)【為企業(yè)量身打造】

第四步：介紹產(chǎn)品——一針見(jiàn)血言簡(jiǎn)意賅（產(chǎn)品方案設計）
1. 產(chǎn)品特征優(yōu)勢利益分析設計
2. 客戶(hù)問(wèn)題與我方產(chǎn)品優(yōu)勢如何巧妙嫁接
3. 預防客戶(hù)異議的方法技巧
4. 產(chǎn)品的FABE解決方案呈現
課堂訓練：如何在電話(huà)中設計好企業(yè)產(chǎn)品的FABE

第五步：有的放矢化解異議——降低意向客戶(hù)的流失率
一、能說(shuō)會(huì )道化解異議四步曲
1. “人無(wú)我有”轉移法
2. “人有我特”轉移法
3. “人特我異”轉移法
4. 優(yōu)勢掩蓋迎合法
課堂訓練：客戶(hù)常見(jiàn)異議如何應對？

第六步：高效促單——談判術(shù)提升促單技巧
一、五給促單成交法
1. 獲得客戶(hù)承諾的技巧
2. 先小后大成交法同意接觸法
3. 嘗試使用法
4. 假設成交法
5. 給障礙成交法
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手的事后工作
1. 每日、每周電話(huà)銷(xiāo)售統計表、電話(huà)銷(xiāo)售評估表
2. 異議庫的整理

課程總結
1. 重點(diǎn)知識回顧
2. 互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答-就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、課后作業(yè)點(diǎn)評 

28年大型實(shí)戰銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗
復旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士
北京大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新總裁班特聘講師
愛(ài)普生、殼牌中國常年合作核心講師
阿里巴巴集團金牌講師
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志“銷(xiāo)售力提升訓練”專(zhuān)欄作家
曾任：金日集團 | 中國區銷(xiāo)售總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售技巧，顧問(wèn)式銷(xiāo)售，大客戶(hù)銷(xiāo)售，雙贏(yíng)談判、銷(xiāo)售團隊管理

實(shí)戰經(jīng)驗：
何老師擁有28年營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰經(jīng)驗，在任職香港金日集團期間，從北京市場(chǎng)部銷(xiāo)售經(jīng)理、華北市場(chǎng)部大區經(jīng)理、中國區營(yíng)銷(xiāo)總監，帶領(lǐng)全國銷(xiāo)售及服務(wù)團隊潛心為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現每年業(yè)績(jì)增長(cháng)130%以上。
2012年成為殼牌中國、愛(ài)普生投影儀長(cháng)期合作核心講師，多方位為殼牌中國、愛(ài)普生銷(xiāo)售人員提供銷(xiāo)售及團隊管理技能提升訓練！
何老師市場(chǎng)一線(xiàn)摔磨滾打20年，“從干銷(xiāo)售、管銷(xiāo)售，寫(xiě)銷(xiāo)售、講銷(xiāo)售”，一步一臺階、步步為營(yíng)，市場(chǎng)一手案例信手拈來(lái)，巧妙融入自己的課程教材中，課程頗接地氣！何老師堅持原創(chuàng )、堅持結合企業(yè)真實(shí)銷(xiāo)售情景案例，以全新的“課前診斷、課中行動(dòng)學(xué)習、課后萃取復盤(pán)”方式，幫助學(xué)員從“知道”“悟到”“做到”！課程“有邏輯、有工具、有話(huà)術(shù)”！

部分返聘案例：
● 為殼牌中國講授《不銷(xiāo)而銷(xiāo)——顧問(wèn)式銷(xiāo)售特訓營(yíng)》，累計36期
● 為金太陽(yáng)教育講授《團隊致勝——高效銷(xiāo)售團隊管理四項核心工具》，累計12期
● 為金太陽(yáng)教育講授《步步為贏(yíng)——大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》，累計13期
● 為金太陽(yáng)教育講授《談定天下——高效雙贏(yíng)談判》，累計12期
● 為石藥集團講授《《團隊致勝——高效銷(xiāo)售團隊管理四項核心工具》，累計20期
● 為愛(ài)普生講授《不銷(xiāo)而銷(xiāo)——顧問(wèn)式銷(xiāo)售特訓營(yíng)》，累計20期
● 為中國郵政講授《步步為贏(yíng)——大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》，累計18期
● 為中國人壽講授《一網(wǎng)打盡——金牌電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突破六步法》，累計12期
● 為江蘇省醫療器械協(xié)會(huì )講授《渠道為王——金牌經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》，累計10期
● 為江蘇軟件協(xié)會(huì )講授《步步為贏(yíng)——大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》，累計10期
● 為長(cháng)城潤滑油講授《步步為贏(yíng)——大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》，累計12期
……

主講課程：
01-《步步為贏(yíng)——大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》
02-《不銷(xiāo)而銷(xiāo)——顧問(wèn)式銷(xiāo)售特訓營(yíng)》
03-《關(guān)系拓客——金牌客戶(hù)關(guān)系管理》
04-《渠道為王——金牌經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》
05-《一網(wǎng)打盡——金牌電話(huà)銷(xiāo)售技能訓練》
06-《信任五環(huán)——超級大客戶(hù)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)技巧》
07-《團隊致勝——高效銷(xiāo)售團隊管理四項核心工具》
08-《談定天下——高效雙贏(yíng)談判技能訓練》

課程三大優(yōu)勢：
1. 有邏輯：通過(guò)梳理銷(xiāo)冠的邏輯思維框架，引導學(xué)員建立清晰的銷(xiāo)冠邏輯思維，步步為贏(yíng)
2. 有工具：抽絲剝繭銷(xiāo)售常見(jiàn)難題，層層解碼銷(xiāo)冠的應對方法，從中萃取行動(dòng)工具，便于學(xué)員立竿見(jiàn)影找對方法
3. 有話(huà)術(shù)：從方法工具中，協(xié)助受訓企業(yè)整理提煉輸出銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，梳理萃取企業(yè)經(jīng)典案例，將散落在企業(yè)內部的優(yōu)秀隱性經(jīng)驗顯性化，成果化，建立企業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰葵花寶典，徹底拋棄傳統的銷(xiāo)售灌輸式培訓方式以全新的“課前診斷、課中行動(dòng)學(xué)習、課后萃取復盤(pán)”方式，使學(xué)員通過(guò)訓練，達到“思維創(chuàng )新、技能提升、話(huà)術(shù)提煉”三大目標！迅速提升銷(xiāo)售績(jì)效！

部分客戶(hù)領(lǐng)導評價(jià)：
何葉從金日集團北京市場(chǎng)部的一線(xiàn)銷(xiāo)售主管做起，在北京市場(chǎng)部三年期間，負責華北片區的銷(xiāo)售與培訓工作，何葉帶領(lǐng)北京市場(chǎng)部的全體員工兢兢業(yè)業(yè)，深入市場(chǎng)一線(xiàn)，找問(wèn)題找方法，3年市場(chǎng)部業(yè)績(jì)每年以1360%的增長(cháng)速度鳳凰涅磐，讓金日品牌從默默無(wú)聞到家喻戶(hù)曉！靠自己的努力與才干脫穎而出調至集團總部當任全國銷(xiāo)售管理中心總監及集團培訓師，他從干銷(xiāo)售到管銷(xiāo)售，到現在的講銷(xiāo)售、寫(xiě)銷(xiāo)售，一步一個(gè)臺階地成長(cháng)！
——金日集團李董事長(cháng)
何老師的課程不一樣，是我們公司聘請的最接地氣的老師，課程內容非常實(shí)戰、實(shí)用，加上何老師扎實(shí)銷(xiāo)售背景，課程內容生動(dòng)有趣，被我集團公司評為最好的培訓課程之一
——草原興發(fā)渠道孟總監
何老師的課程很精彩，生動(dòng)演繹了銷(xiāo)售的本質(zhì)與技巧，將銷(xiāo)售的“道、法、術(shù)”娓娓道來(lái)，親切而有內涵，何老師以他高度的敬業(yè)精神、飽滿(mǎn)的精神狀況、淵博的知識以及松弛有度的授課風(fēng)格，征服了我，在短短三天課堂中，讓所有學(xué)員們都成為何老師的追隨者，很震撼！
我們非常期待和何葉老師再次“攜手共贏(yíng)，決勝營(yíng)銷(xiāo)”！
——愛(ài)普生中國區陳HR
何葉老師不愧是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，講的非常生動(dòng)、易于理解，何老師能駐扎在我們大連就好了，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就不怕不突破、不提升了！
——中國電信大連公司人力資源湯經(jīng)理
受益匪淺，何葉老師今天的課講的太好了，所講到的都是我們實(shí)際銷(xiāo)售工作上常碰到的難題，現在回去就有好方法了，肯定能服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)！
——福建省海峽人才服務(wù)中心廖董事
“實(shí)戰、實(shí)效”直接決定培訓課程效果，“實(shí)用、實(shí)操”直接決定培訓書(shū)籍的銷(xiāo)售量，何葉老師的課程受歡迎就是源自他的言之有物，宏仁藥業(yè)能夠從6年前的年銷(xiāo)量2000萬(wàn)飛速發(fā)展到現在的10個(gè)億，和眾多的像何葉老師這樣的實(shí)戰派優(yōu)秀培訓師的合作分不開(kāi)，特別是他課后輔導的我集團“大客戶(hù)銷(xiāo)售部”的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)，2019年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)勁增360%！相信何葉老師的課程及書(shū)籍輔導一定會(huì )讓更多的企業(yè)、更多的銷(xiāo)售人員大開(kāi)眼界，大受其益！
——廈門(mén)宏仁醫藥集團陳董事長(cháng)
何老師將他為皇家殼牌的多年培訓經(jīng)驗，為我們長(cháng)城潤滑油東北區經(jīng)銷(xiāo)商的培訓輔導很完美、課程貼近我們市場(chǎng)一線(xiàn)的需求，一下子打開(kāi)了我們的銷(xiāo)售思維模式，同時(shí)每季度的現場(chǎng)輔導讓我們受益匪淺！2020年公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增產(chǎn)169%，躍居同行前茅！
——長(cháng)城潤滑油東北經(jīng)銷(xiāo)商張總經(jīng)理 

• 銀行行長(cháng)的業(yè)績(jì)倍增六步法

   

  第一講：?jiǎn)T工營(yíng)銷(xiāo)五大驅動(dòng)力案例：沒(méi)有積極性的員工如同行尸走肉一、員工營(yíng)銷(xiāo)的五大內驅力1. 壓力2. 利益3. 榮譽(yù)4. 成長(cháng)5. 三觀(guān)二、員工營(yíng)銷(xiāo)內驅力的三大土壤1. 制度2. 文化3. 夢(mèng)想第二講：網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導力提升三大階梯1. 行政權力2. 專(zhuān)業(yè)能力3. 領(lǐng)導魅力第三講：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jì)倍增..

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• 絕對成交面談營(yíng)銷(xiāo)六步法

   

  第一講：分析導入篇一、知己——為什么營(yíng)銷(xiāo)工作這般艱難反思：角色認知測評，我工作的角色是什么？1. 我們競爭對手是誰(shuí)？2. 個(gè)金業(yè)務(wù)三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)角色分析1）“托”——短暫業(yè)績(jì)帶來(lái)客戶(hù)的終生流失案例分析“XX國有銀行銀保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)之后的靜坐大事件&rdquo..

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• 快速營(yíng)銷(xiāo)六步法

   

  第一模塊：營(yíng)銷(xiāo)的理念 1、何為營(yíng)銷(xiāo)2、傳統營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的區別3、顧客讓渡價(jià)值理論4、營(yíng)銷(xiāo)組合策略的演變5、自我準備：形象設計，包括服飾、情緒、姿態(tài)等方面的調整；自信心確立，提升自己的吸引力、感召力和影響力。產(chǎn)品準備：產(chǎn)品的特點(diǎn)，產(chǎn)品形象的總體把握；產(chǎn)品價(jià)值的深入挖掘。如何及時(shí)了解和把握新的產(chǎn)品?？蛻?hù)準備：客戶(hù)對于產(chǎn)品的需求..

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• 營(yíng)業(yè)廳快速銷(xiāo)售六步法

   

  課程目的：本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能，重點(diǎn)在于提升攔截銷(xiāo)售成功率和轉介量： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力：如何將客戶(hù)等待和排隊的時(shí)間變?yōu)橛行тN(xiāo)售時(shí)間； 4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)..

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