凝心聚力—走心走腦有效溝通與協(xié)作

【培訓對象】
各部門(mén)經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室、銷(xiāo)售、行政、財務(wù)，人資等協(xié)調人員

【培訓收益】
● 掌握5個(gè)人際互動(dòng)原則，提升職場(chǎng)與生活的人際關(guān)系 ● 掌握5步溝通流程，確保每次溝通都達成目標 ● 掌握走心走腦溝通模型，讓每次溝通既能達成目標又能讓人愉悅 ● 獲得更多人的認可和喜歡，迅速地拉近人際關(guān)系的距離，懂得建立和維護長(cháng)久關(guān)系

思考導入：
1. 在平時(shí)的工作中，哪些事情是我們要經(jīng)常面對的呢？
2. 處理這些事情你覺(jué)得會(huì )用到哪些能力呢？
3. 這些能力中，你覺(jué)得最常用，最基礎的又是哪項能力？—溝通能力
第一講：走心走腦溝通模型
一、無(wú)往不勝的溝通心法
1. 溝通是各項管理能力的基礎
案例分析：大俠郭靖是怎樣一步步成長(cháng)起來(lái)的
二、溝通中五步互動(dòng)流程
1. 溝通的目的：談話(huà)有結論，解決具體問(wèn)題
2. 溝通中的關(guān)注點(diǎn)：同時(shí)關(guān)注事情本身和相關(guān)的人
3. 搞定事——五步互動(dòng)流程，確保溝通有結果
1）開(kāi)啟討論
2）澄清資料
3）發(fā)展方向
4）達成共識
5）總結討論
案例研討：制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計劃
三、溝通中五大人際原則
1. 解決問(wèn)題（溝通）的過(guò)程中更要關(guān)注人
2. 人在溝通過(guò)程中有哪些需求
1）被理解，被尊重，更多的表達空間
3. 搞定人——五大人際基本原則，確保溝通過(guò)程順暢
1）自尊：維護自尊，增強自信
2）同理心：仔細聆聽(tīng)，表示同理
3）參與：謀求協(xié)助，促進(jìn)參與
4）分享：分享觀(guān)點(diǎn)，傳情達理
5）支持：給予支持，鼓勵承擔
四、兩大溝通錦囊
1. 溝通常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題
1）話(huà)題跑偏
2）雞同鴨講
2. 兩大溝通錦囊解決兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題
1）提出程序建議
2）確認理解一致
五、走心走腦溝通模型：促成一次“人事并重”的溝通

第二講：溝通五大人際原則
一、加強自信：夸人（幫你實(shí)現“人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)”的開(kāi)掛人生）
引例：夸同事的PPT做的好看
1. 正增強心理效應：人人都需要被認可，肯定
案例：羅森塔爾效應實(shí)驗
2. 夸人的兩個(gè)關(guān)鍵技巧
1）態(tài)度語(yǔ)氣真誠
2）夸的內容具體
情景案例：老板兩種夸人方式的對比
3. 夸人的三個(gè)核心
1）肯定想法
2）肯定好的行為/成就
3）對未來(lái)表示信心
情景演練：示范中的對話(huà)是否能做到加強對方自信，應該怎樣說(shuō)？
二、維護自尊（如何讓對方知錯又不傷感情）
引例：同事向你傳達老板要求辦團建，但具體信息一問(wèn)三不知，導致你被老板罵
1. 維護自尊：讓對方知錯又不傷感情
2. 維護自尊的三個(gè)要點(diǎn)
1）就事論事，拒絕標簽，對事不對人
2）保持尊重，看到努力，表達感謝
3）了解事件的真實(shí)原因
情景演練：示范中對同事過(guò)錯的反饋是否有效？該怎樣有效反饋？
三、仔細聆聽(tīng)，表示同理（如何讓對方視你為知音，從此愛(ài)死你）
視頻引例：溝通過(guò)程中下屬為什么會(huì )拍桌子發(fā)火
1. 同理心：體會(huì )他人的情緒，理解他人感受
案例：《偽裝者》明樓同理心運用示例
2. 為什么在溝通中要使用同理心
1）同理心能滿(mǎn)足人期待被理解的心理需求
2）同理心可以讓人感受到被尊重
3）同理心提升公司業(yè)績(jì)和員工忠誠度
3. 運用同理心的前提：傾聽(tīng)
1）聽(tīng)明白說(shuō)的內容，讀懂背后的感受
案例：明樓聽(tīng)懂汪曼春說(shuō)的內容和感受
4. 運用同理心的兩個(gè)要點(diǎn)
1）事實(shí)：對方所處的情況，遭遇
2）對方的感受：對方在此情況下所遇到的情緒與感受
情景演練：因加班趕工感到心煩的下屬，如何表示同理？
情景演練：你的同事因為客戶(hù)來(lái)來(lái)回回調整需求而情緒不好，如何表示同理？
視頻案例回顧：運用同理心成功達成溝通目標
5. 運用同理心的時(shí)機：及時(shí)
案例：犀牛—森林里的消防員
6. 運用同理心的兩個(gè)誤區
1）自我中心：把我換成你
2）同理≠同意
情景演練：以下情景，你該如何展現同理心
四、分享觀(guān)點(diǎn)，傳情達理（如何讓對方對我心服口服）
視頻引例：小馬為什么沒(méi)聽(tīng)經(jīng)理的話(huà)，仍然主動(dòng)告知客戶(hù)自己離職
1. 表達的三層次
1）明確觀(guān)點(diǎn)，立場(chǎng)，想法
案例：哈佛大學(xué)打印實(shí)驗
2）闡述理由，原因
案例回顧：艾主管和小馬的對話(huà)加上“理由”之后，會(huì )怎么樣
3）剖析內心感受
案例回顧：艾主管和小馬的對話(huà)加上“感受”之后，會(huì )怎么樣
情景演練：以下工作情景，你該如何表達自己的想法，理由和感受？
五、謀求協(xié)助，促進(jìn)參與（如何通過(guò)尋求對方的意見(jiàn)，讓溝通更加順暢）
1. 符合人的心理機制
1）人都有被尊重的需求，想要在和自己相關(guān)的事情上表達意見(jiàn)
2）契約模式：心甘情愿遵守自己的承諾，使命必達
2. 誠意是關(guān)鍵：通過(guò)提問(wèn)來(lái)邀請對方提出意見(jiàn)
工具：5W1H
3. 給予支持，鼓勵承擔：讓對方從認同觀(guān)點(diǎn)到行為擔責
1）給予支持：讓他有實(shí)力
2）鼓勵承擔：讓他扛起責任
案例：小孩撒嬌不自己穿衣服
4. 給予支持的誤區
情景演練：五大人際基本原則在溝通中的運用
六、五大人際互動(dòng)原則經(jīng)典應用
1. 絕對優(yōu)先級：及時(shí)展現同理心（犀牛滅火）
2. 必殺技：在一開(kāi)始建立關(guān)系時(shí)，肯定對方的行為、點(diǎn)子（人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)）
3. 組合用法：建立信任（分享觀(guān)點(diǎn)，傳情達理 + 仔細聆聽(tīng)，表示同理）
4. 組合用法：順利解決問(wèn)題（謀求協(xié)助，促進(jìn)參與 + 給予支持，鼓勵承擔）
情景演練：五大人際基本原則在溝通中的組合運用

第三講：五步溝通流程
引例：老板叫下屬到辦公室，引起下屬內心凌亂
一、開(kāi)啟討論
1. 說(shuō)明討論的目的+重要性
2. 常見(jiàn)問(wèn)題：模糊
二、澄清資料
1. 交換信息+確保同一頻道
2. 常見(jiàn)問(wèn)題：想當然
三、發(fā)展方案
1. 討論如何解決問(wèn)題
2. 解決方案是否可行
四、達成共識
視頻案例：他們的溝通后為什么沒(méi)人行動(dòng)
1. 達成共識：行動(dòng)方案四要素
1）一個(gè)負責人
案例：三個(gè)和尚的故事
案例回顧：“我們”是問(wèn)題源頭
2）要做什么事：明確想要達到的效果
3）何時(shí)完成
案例回顧：小馬該優(yōu)先做哪件
4）匯報機制
正面視頻案例：艾主管與小馬的有效總結談話(huà)
情景練習：下面的談話(huà)是否具備行動(dòng)計劃四要素
情景演練：五步溝通流程在溝通中的運用
總結回顧

第四講：兩大溝通錦囊
1. 提出程序建議，導回溝通正途
2. 確認理解一致
1）具象化描述
2）引用過(guò)往成功經(jīng)驗
3）展示范例模板
示例：漂亮報告的正面傳達
工具應用：《溝通討論規劃表》 

15年團隊管理與人才培育實(shí)戰經(jīng)驗
12年職場(chǎng)團隊與個(gè)人效能提升實(shí)踐與授課經(jīng)驗
南京大學(xué)工商管理碩士
銳普認證PPT設計師
北京科技大學(xué)特聘講師
中華風(fēng)云講師獲評中國百強講師稱(chēng)號
【我是好講師大賽】特聘輔導導師與評委
DDI認證賦能中層領(lǐng)導力講師與人才盤(pán)點(diǎn)師
現任：大自然家居（中國）（上市） | 企業(yè)大學(xué)校長(cháng)
曾任：廣東德美精細化工集團 | 人力資源部長(cháng)
曾任：廣東順博家居電器 | 人力資源總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：打造高績(jì)效團隊，目標管理與高效執行，有效溝通與協(xié)作，金字塔思維與表達，問(wèn)題分析與解決，高效能時(shí)間與精力管理……

李老師擁有15年團隊管理實(shí)戰經(jīng)驗，一直致力于人才打造、中高層人才梯隊建設與關(guān)鍵崗位勝任力提升。曾為廣東順博家居電器培養了100余名管理及業(yè)務(wù)型人才，并成功在半年內將3年里一直長(cháng)期虧損的商場(chǎng)扭虧為盈（從-800萬(wàn)/年到100萬(wàn)/年），門(mén)店年銷(xiāo)售額更是從2000萬(wàn)突破到8000萬(wàn)。
經(jīng)過(guò)12年培訓管理歷程，至今共主導人才培養項目26個(gè)，累計研發(fā)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)戰課程（含微課）500+門(mén)，曾為企業(yè)培養了800名中高層核心管理人才，迄今累計授課300場(chǎng)，學(xué)員高達30000人，課程滿(mǎn)意度高達96%。

實(shí)戰經(jīng)驗：
1-人才梯隊建設：曾為大自然家居300名轉正大學(xué)生進(jìn)行培養，其中120名晉升核心骨干，在3年內使企業(yè)應屆畢業(yè)生留存率從46%提升至78%。累計培養231名管理人才，其中32名新晉總監及13名新晉副總，成功幫助企業(yè)實(shí)現管理層年輕化轉型，使企業(yè)中高層人才的主要來(lái)源從外招轉為內部晉升。
2-組織效能提升：曾負責中高層人才梯隊項目、關(guān)鍵崗位勝任力項目、總裁接班人-N計劃、應屆大學(xué)畢業(yè)生培養等多項人才培養、效能提升的項目合作與推行，其中高潛人才項目促使大自然家居中層領(lǐng)導力平均分提升了30%，使得公司連續3年業(yè)績(jì)增長(cháng)20%以上，并成為國內地板行業(yè)第一。

部分成功授課案例：
▷ 曾為歐神諾瓷磚進(jìn)行《有效溝通與協(xié)作》培訓，因課程內容豐滿(mǎn)，演練深刻，工具易落地，受到公司及學(xué)員好評。后企業(yè)每年均引進(jìn)溝通與協(xié)作，項目高效執行，打造高效團隊等課程，系統化打造高潛人才，迄今共返聘12期。
▷ 曾為康寶電器進(jìn)行《目標管理與執行—高效執行4原則》培訓，主要針對中基層管理人員，課程內容主張輕應用，易遷移的思路，案例、工具、表格、模板實(shí)用且易掌握，學(xué)員反映對日常管理工作很大幫助，后陸續又返聘3期《打造高績(jì)效團隊》，《有效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》等課程。
▷ 曾為北京科技大學(xué)順德研究生院進(jìn)行公開(kāi)課《無(wú)壓工作的藝術(shù)—高效能時(shí)間與精力管理》培訓，現場(chǎng)即被來(lái)自順德農商行的學(xué)員邀請到企業(yè)內訓，因上課效果好，陸續又采購了3期：《結構化思維與表達》，《有效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》，《高效人士七把金鑰匙》，課后學(xué)員一致反映干貨、案例豐富，內容接地氣，獲得院校、企業(yè)的好評并推薦到順特電氣等兄弟單位授課，共6期。
▷ 曾為中國航發(fā)中傳機械進(jìn)行《催化劑領(lǐng)導—新生代員工管理》培訓，受到學(xué)員及公司一致好評與贊揚，現每年為其新入職大學(xué)生培訓職場(chǎng)效能提升系列課程：《金字塔思維與表達》，《有效溝通與協(xié)作》，《高效能時(shí)間與精力管理》，已開(kāi)展16期。
▷ 曾為貴州國家電網(wǎng)進(jìn)行《TTT》系列課程培訓，課程案例豐富，內容練習接地氣，課程滿(mǎn)意度滿(mǎn)分，并持續返聘3期。

主講課題：
提升團隊效能方向：
《實(shí)現完美人生—高效人士七把金鑰匙》
《開(kāi)啟領(lǐng)導力之門(mén)—從業(yè)務(wù)骨干到管理者的成功轉型》
《催化劑領(lǐng)導—新生代員工管理》
《凝心聚力—走心走腦有效溝通與協(xié)作》
《贏(yíng)在團隊—六維打造高績(jì)效團隊》
提升個(gè)人效能方向：
《無(wú)壓工作的藝術(shù)—高效能時(shí)間與精力管理》
《思考清晰，表達有力——金字塔思維與表達》
《致勝決策—問(wèn)題分析與解決》
《金字塔思維與思維導圖》
《商務(wù)演示邏輯與版式設計：PPT設計技巧》

部分學(xué)員評價(jià)：
李明老師的《六維打造高績(jì)效團隊》課程對我們很有幫助，課程不僅干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，學(xué)員還在課堂上大量的實(shí)操運用，課程配套提供的團隊管理工具學(xué)員非常受用，特別是從知識，經(jīng)驗，能力，特質(zhì)四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行團隊人才盤(pán)點(diǎn)，非常有用?，F在公司內部都在大力推廣運用。
——廣東健力寶集團 商學(xué)院院長(cháng) 王宇
在《走心走腦高品質(zhì)溝通》課程中，李明老師提醒我們溝通不單單是把事情處理好，更重要是關(guān)注人，“五大人際互動(dòng)基本原則”真的很好的幫助我們與他人相處。“溝通只是一時(shí)的互動(dòng)，關(guān)系才是長(cháng)久的人脈”這句話(huà)太經(jīng)典了。
——廣東順德震德塑料機械 培訓經(jīng)理 莫杰洪
李明老師的《開(kāi)啟領(lǐng)導力之門(mén)—從業(yè)務(wù)骨干到管理者的成功轉型》課程，不光光是過(guò)來(lái)企業(yè)講課，而是真正幫助企業(yè)解決問(wèn)題，從思路，表單工具落地幫助學(xué)員提升項目規劃能力，提高了企業(yè)項目執行效率。
——好麗友 培訓負責人 張女士
公司的基層梯隊項目，我們邀請了李老師上課，課程分別從待人，處事，帶團隊等維度提升學(xué)員能力，課程中案例很生動(dòng)，工具很接地氣，學(xué)員能夠拿來(lái)就用，課程滿(mǎn)意度很高，我也把李老師的課程推薦到青島總公司引進(jìn)。
——青島海信電器股份順德分公司 商學(xué)院院長(cháng) 林羨瓊
學(xué)習李老師的《致勝決策—問(wèn)題分析與解決》課程很過(guò)癮，全程講授和練習相結合，案例都是工作上實(shí)際遇到的問(wèn)題，難度適中，我們在課堂上解決一個(gè)個(gè)難題，很有滿(mǎn)足感，學(xué)員都主動(dòng)提出來(lái)不需要中場(chǎng)休息，這真是我沒(méi)見(jiàn)到過(guò)的學(xué)習體驗，我們已經(jīng)第三次返聘老師了。
——歐神諾陶瓷 HR負責人 章艾
李老師的《無(wú)壓工作的藝術(shù)—高效能時(shí)間與精力管理》課程很接地氣，在北京科技大學(xué)學(xué)習完之后很有收獲，引進(jìn)到我們農商行內訓，學(xué)員也喜歡，李老師的課程不但干貨多，還落地，后來(lái)陸續引進(jìn)了，溝通與跨部門(mén)合作，結構化思維課程，效果非常不錯。
——順德農商銀行 人力資源 陳女士
非常感謝李老師的授課，受益匪淺，得大師醍醐灌頂！培訓氛圍很好，調動(dòng)了我們員工的積極性，希望未來(lái)我們有更多的合作機會(huì )。
——深圳新元素 培訓負責人 Teemo
感謝李老師給我們授課《激活團隊與有效溝通》，兩天的課程下來(lái)干貨滿(mǎn)滿(mǎn)無(wú)水分，教學(xué)活動(dòng)有視頻，有案例，有研討，有練習，有分享，有落地工具卡片，教學(xué)現場(chǎng)能量滿(mǎn)滿(mǎn)，學(xué)員忘情投入。這是我在公司舉辦的培訓活動(dòng)出勤率最高的一次培訓了。
——惠州東風(fēng)本田 培訓對接人 Lucy 

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  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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