班組長(cháng)綜合能力提升

【培訓對象】
班組長(cháng)、優(yōu)秀基層管理人員、儲備干部、主管課長(cháng)、車(chē)間主任

【培訓收益】
● 使班組長(cháng)認識到自己在企業(yè)中重要的作用和地位 ● 掌握員工教導的方法，學(xué)會(huì )對上. 對下. 平行部門(mén)順暢溝通 ● 學(xué)會(huì )運用時(shí)間管理方法，列清單. 排優(yōu)先. 抓重點(diǎn) ● 學(xué)會(huì )一日計劃達成管理方法，班前準備. 班中控制. 班后總結. 晨會(huì )召開(kāi)等 ● 正確運用教導和培育員工的方法 ● 掌握效率提升方法. 質(zhì)量控制方法. 成本控制技巧. 物料管理. 標準化作業(yè)的應用 ● 學(xué)會(huì )如何帶團隊. 管理下屬，激勵員工技巧，提高執行力的方法 ● 掌握5S現場(chǎng)管理工具，創(chuàng )建星級現場(chǎng) ● 運用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司

第一講：班組長(cháng)的角色認知
導入：什么是角色——個(gè)人角色說(shuō)明書(shū)
一、在企業(yè)里我的角色是什么
班組長(cháng)理想模型、自畫(huà)像、認識班組長(cháng)、杰出班組長(cháng)
案例分享：你的心過(guò)門(mén)了嗎?
二、班組長(cháng)的角色認知
1. 我是誰(shuí)——兵頭將尾,亦官亦民
2. 角色定位——班組長(cháng)所處的位置
3. 肩負著(zhù)現場(chǎng)指導的責任
4. 充當著(zhù)現場(chǎng)管理的角色
5. 班組長(cháng)三項核心管理職能
三、找準自己的位置
分析：班組長(cháng)常犯的的8個(gè)角色錯位
互動(dòng)：看視頻識別如何錯位
四、扮演好自己的角色
1. 與領(lǐng)導、員工、同事三方的相處之道
2. 不做“三拍干部”

第二講：?jiǎn)T工教導與溝通
案例：小劉的遭遇
案例：吃魚(yú)的故事
導入：溝通的重要性
一、溝通漏斗效應
案例思考：挖出一個(gè)人
二、理解溝通（三要素與信息內容）
互動(dòng)：畫(huà)圖(單\雙互動(dòng)）
三、溝通的雙向性
1. 你幸福嗎？
2. 秀才買(mǎi)柴
四、溝通規劃
1. 溝通的1個(gè)前提和4個(gè)基本要點(diǎn)
2. 溝通的情緒性
3. 溝通的4大要素
4. 學(xué)會(huì )換位思考
5. 溝通必殺技——七大經(jīng)典話(huà)術(shù)
6. 溝通藝術(shù)
五、管理者溝通方式（向上、向下、平級溝通）
視頻案例：李云龍溝通藝術(shù)
互動(dòng)練習：案例分析
六、溝通技巧——像領(lǐng)導那樣講話(huà)
七、良好的溝通取決于心態(tài)——和好溝通法

第三講：團隊建設與執行力提升
一、團隊建設
分析：下屬表現不好的八大原因
1. 管理的兩大特征
2. 干部對下屬的影響
探討引入：如何做好團隊管理？
3. 當責的體現（多做一點(diǎn)、交付成果）
4. 當責文化的打造
二、執行力提升
1. 執行力就是100%負責任
案例：把信送給加西亞
2. 執行力的理解
3. 鑄造執行力3個(gè)要素（結果導向、責任邏輯、執行法則）
4. 執行五大法則（目標法則、冠軍法則、速度法則、團隊法則、裸奔法則）
5. 執行24字原則
視頻賞析：亮劍執行精神
案例：向西點(diǎn)學(xué)執行
1）無(wú)條件執行
視頻賞析：《孫武練兵》
2）火一般的熱情
案例分享：從掃廁所到全球CEO
3）不斷提升自己
4）全力以赴

第四講：班組計劃與問(wèn)題管控
導入：什么是目標/計劃
一、目標/計劃的設定
案例：路人甲的目標
二、目標的分類(lèi)與制定
原則：SMART原則
案例：小王的目標
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)/現場(chǎng)管理的目標
四、班組長(cháng)的工作重心
1. 目標分解
年度目標、月度目標、周目標、日目標
2. 班組日目標
互動(dòng)分享：我的生命線(xiàn)
潛能激發(fā)：每個(gè)人都有無(wú)限可能

第五講：5S與星級現場(chǎng)創(chuàng )建
一、5S基本概念
1. 5S起源與定義
2. 推行5S的目的
1）公司發(fā)展的需要
2）造物育人的有效手段
二、5S推行的步驟
1. 準備階段：領(lǐng)導承諾、前期準備，7S推進(jìn)委員會(huì )及策劃，宣傳及訓練
2. 實(shí)施評價(jià)階段：局部推進(jìn)5S，全面推進(jìn)
3. 鞏固階段：挑戰目標，每月開(kāi)展一次5S推行結果評比
案例：X企業(yè)推行5S方案展示
三、5S推進(jìn)內容
1S：整理（不要物的判定規則、使用頻次確定）
實(shí)踐練習：現場(chǎng)練習
2S：整頓
1）整頓的步驟——區域規劃、三定管理、目視化管理
2）整頓的核心——定點(diǎn)、定容、定量、方法、場(chǎng)所、標識
實(shí)踐練習：現場(chǎng)練習
3S：清掃（責任區域劃分、消除兩源、建立清掃基準、開(kāi)發(fā)清掃工具）
實(shí)踐練習：現場(chǎng)練習
4S：清潔（制度化）
常見(jiàn)清單：《7S管理制度》《7S評比制度》《現場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)記錄表》
實(shí)踐練習：現場(chǎng)練習
5S：素養（培養習慣、提升執行力、培養責任心）

第六講：效率突破與改善
一、問(wèn)題的認知
互動(dòng)分享：請具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題
二、問(wèn)題意識
三、發(fā)現問(wèn)題（效率低下的原因）
互動(dòng)：找出下圖中存在的問(wèn)題
1. 發(fā)現問(wèn)題的方法
方法一：落實(shí)“三現”主義
方法二：保持思考的習慣
方法三：積累個(gè)人經(jīng)驗
方法四：多問(wèn)問(wèn)題
方法五：利用五官直覺(jué)發(fā)現問(wèn)題
方法六：利用比對測量發(fā)現問(wèn)題
方法七：利用專(zhuān)業(yè)眼光發(fā)現問(wèn)題
方法八：利用數據(推移管理）發(fā)現問(wèn)題
2. 問(wèn)題發(fā)掘的方向
1）現場(chǎng)問(wèn)題
2）人——梯隊建設問(wèn)題
3）設備——異常問(wèn)題
4）物料——異常類(lèi)問(wèn)題
四、分析問(wèn)題
方法：T型思考方法、5Why法、因果分析圖、新的思維和方法
五、效率低下提升之持續改善文化
1. 改善先驅——豐田在今天的地位
2. 豐田的“創(chuàng )意功夫”之路
3. 推行改善提案
視頻賞析：TCL精益改善總結

第七講：質(zhì)量控制與改進(jìn)
引言
1）快速發(fā)展引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題
2）中國質(zhì)量現狀與國際水平的差距
案例：YD假藥案例
案例剖析：這些企業(yè)因何而破產(chǎn)？
一、質(zhì)量理念
二、國際上公認的質(zhì)量發(fā)展階段
1. TQM的思想基礎和方法依據——PDCA
2. 戴明的PDCA改善循環(huán)
3. 朱蘭的質(zhì)量管理三部曲
4. 費根保姆的TQM
5. 石川馨——石川圖
6. 克勞斯比的零缺陷
視頻案例：《首席執行官》片段
方法：質(zhì)量管理五原則
三、質(zhì)量績(jì)效指標
四、品質(zhì)管理三部曲
第一步：質(zhì)量策劃
第二步：質(zhì)量控制
工具：產(chǎn)品生命周期示意圖
第三步：質(zhì)量改進(jìn)
1）過(guò)程質(zhì)量控制的“三不”原則：工序互檢、源頭控制、源頭攔截
2）源頭攔截的方法：首件檢查、過(guò)程自檢、過(guò)程抽檢、工序互檢
3）質(zhì)量控制的指標：IPQC首檢合格率/抽檢合格率、全檢合格率、返工率、報廢率
案例分享：X公司老總質(zhì)量檢驗示范
五、質(zhì)量工具
工具一：8D報告
工具二：QC7大手法
工具三：品質(zhì)不良解析
工具四：品質(zhì)現場(chǎng)改善
工具五：QCC
工具六：TQM

第八講：成本控制與壓縮
一、成本意識
1. 成本＄浪費
2. 成本管控范圍
3. 識別浪費（精益生產(chǎn)、砌墻動(dòng)作等和生活中的浪費）
二、工廠(chǎng)8大浪費識別
庫存、制造不良品、制造過(guò)多/過(guò)早、停滯（等待）、過(guò)度加工、搬運、動(dòng)作、管理的浪費
三、成本管理與改善（8大浪費的改善）
思考：第九大浪費
第九講：物料管理與控制
第一步：堆放生產(chǎn)物料（明確物料堆放原則、選擇物料堆放方法）
實(shí)踐練習
第二步：實(shí)施生產(chǎn)物料的搬運控制（選擇搬運方法，進(jìn)行實(shí)施控制）
實(shí)踐練習
第三步：進(jìn)行生產(chǎn)線(xiàn)物料盤(pán)點(diǎn)（生產(chǎn)線(xiàn)退料、物料盤(pán)點(diǎn)、盤(pán)點(diǎn)差異、改善盤(pán)點(diǎn)工作）
實(shí)踐練習
第四步：制定物料消耗定額（選擇定制方法，明確主要原材料的定額）
第五步：制定物料儲備定額（日常儲備、季節性?xún)?、保障儲備、物料的其他儲備量?br /> 實(shí)踐練習
第六步：實(shí)施生產(chǎn)線(xiàn)存品管理（半制品管理、良品管理、不良品管理）

第十講：“標準化”作業(yè)管理
一、關(guān)于標準化
1. 基本方法：簡(jiǎn)化、統一化、產(chǎn)品系列化、通用化、組合化、模塊化
2. 目的：技術(shù)儲備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓練
3. 基本特性：抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟型、連續性、約束性、政策性
二、標準化方法
方法一：制定標準
方法二：培訓指導
方法三：訓練實(shí)施
案例：X企業(yè)標準化方案 

精益生產(chǎn)實(shí)戰專(zhuān)家
國家級安全管理專(zhuān)家
中石大特聘教授
15年安全生產(chǎn)管理實(shí)踐經(jīng)驗
國家高級企業(yè)培訓講師
中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授
IE專(zhuān)業(yè)大學(xué)生就業(yè)指導導師
曾任：TCL集團 | 車(chē)間主任
曾任：廣東九聯(lián)科技股份有限公司 | IE部負責人
曾任：廣東歐博咨詢(xún)管理研究所 | 咨詢(xún)師
擅長(cháng)領(lǐng)域：安全生產(chǎn)、應急管理、隱患排查、班組長(cháng)、現場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)

至今累計授課500場(chǎng)，近80家企業(yè)生產(chǎn)現場(chǎng)輔導咨詢(xún)，累計學(xué)員50000位。參與流布局生產(chǎn)項目、LOB平衡率提升項目、PMC重組構建項目等生產(chǎn)項目10余起，是成都特耐爾家居、江蘇飛船股份、百城家具、淄博明泰電器、沈陽(yáng)森寰木業(yè)等企業(yè)生產(chǎn)管理顧問(wèn)。
李老師15年專(zhuān)注企業(yè)安全生產(chǎn)管理領(lǐng)域（7年一線(xiàn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗+8年生產(chǎn)管理咨詢(xún)經(jīng)驗），運用工業(yè)化思維系統地解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，擅長(cháng)運用統計手法進(jìn)行課題推進(jìn)和改善，對企業(yè)安全生產(chǎn)管理變革、各種安全隱患識別治理、現場(chǎng)管理改善，PMC生產(chǎn)運作流程、品質(zhì)管理、效率改善等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)歷。

部分經(jīng)典案例：
東風(fēng)集團《安全生產(chǎn)法解讀》《雙重體系與安全領(lǐng)導力》共5期；
中國鐵路哈爾濱集團《預防安全事故發(fā)生的7把利劍》共3期；
四川某煙草投資集團《安全生產(chǎn)管理》共2期；
中國石油天然氣《應急事件處理與應對》共2期；
榆林市能源局《企業(yè)安全體系建設》共2期；
國網(wǎng)長(cháng)春公司《預防安全事故的6把寶刀》共3期；
中煤平朔《生產(chǎn)現場(chǎng)安全6s系統落地與實(shí)施》共2期；
中國移動(dòng)《安全管理》《優(yōu)秀班組長(cháng)》等課程，共2期；
好麗友《安全雙重體系建設》、《危險源辨識+應急演練》共3期；
安監局《預防安全事故6把刀》《交通事故演練》等課程，共8期；
國家電網(wǎng)《新員工安全第一課》《安全領(lǐng)導力》等課程，共6期；
南方電網(wǎng)《落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任》《安全領(lǐng)導力》等課程，共3期；
上海卷煙廠(chǎng)《責任 使命 擔當 如何規避安全法律風(fēng)險》等課程，共2期；
神華煤礦《看電影學(xué)安全》《預防事故6把寶刀》等課程，共2期；
TCL AV事業(yè)部《精益生產(chǎn)》《快速換模管理方法》等課程，共4期；
云南馳宏鋅鍺《全能班組長(cháng)修煉》共3期；
國網(wǎng)蕪湖供電局《班組管理與溝通》共2期；
沈陽(yáng)森寰木業(yè)《班組長(cháng)技能提升》等課程，共5期；

部分授課案例：
→中海油能源發(fā)展講授《新安全生產(chǎn)法解讀》，了解新修訂的安全法律法規，提高安全意識，明確自己的安全生產(chǎn)職責。
→中國鐵路哈爾濱集團講授《預防安全事故的7把利劍》，全員樹(shù)立安全紅線(xiàn)意識，偉企業(yè)安全工作保駕護航。
→青海格爾木國家電網(wǎng)講授《安全生產(chǎn)管理》，提高員工的事故防范和應急處置能力，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作。
→拉薩國家電網(wǎng)講授《班組6S管理》李老師采用多互動(dòng)的教學(xué)方式，效果非常好，得到了國家電網(wǎng)領(lǐng)導的高度評價(jià)。
→吳忠煙廠(chǎng)《職業(yè)危害防護培訓零事故安全領(lǐng)導力》，認知職業(yè)健康管理相關(guān)法律法規知識，合理規避企業(yè)法律風(fēng)險，系統學(xué)習“持續改善，做到“四不傷害”，協(xié)助團隊打造好的職業(yè)健康文化！
→四川某煙草投資集團《福禍相依 安不忘危——預防安全事故發(fā)生的6把寶刀》，牢固樹(shù)立安全紅線(xiàn)意識，為企業(yè)構筑預防事故發(fā)生的6大科學(xué)的系統的方法；6大組合拳同時(shí)出擊讓事故永不發(fā)生。學(xué)員給予高度的評價(jià)！
→山西某煤業(yè)《煤礦安全生產(chǎn)+中國式精益生產(chǎn)》，連續采購2期，案例貼合實(shí)際工作場(chǎng)景，學(xué)員反饋課程非常接地氣，可直接用于工作中！
→西安某電力集團講授《7S現場(chǎng)管理》課程，老師運用貼合學(xué)員工作場(chǎng)景的案例讓大家切身體會(huì )到現場(chǎng)管理的重要性。

主講課程：
《安全生產(chǎn)標準化》
《安全雙重預防體系》
《班組長(cháng)綜合技能提升》
《主體責任與安全領(lǐng)導力》
《現場(chǎng)5S-6S-7S夯實(shí)落地培訓》
《上崗先上課——新員工安全第一課》
《福禍相依 安不忘危—預防事故發(fā)生的7把利劍》
《風(fēng)險防范與應急管理能力提升》

授課特色：
李開(kāi)西老師培訓課程重實(shí)效、重情境、重體驗、重變化，追求“學(xué)來(lái)就能用，一用就有效”，風(fēng)格細致嚴謹而不失幽默，強調效果，關(guān)注結果，具有很強的親和力，用強烈的感染力吸引著(zhù)學(xué)員；采用體驗式培訓方法，通過(guò)大量的案例分析、情景模擬、實(shí)戰演練，互動(dòng)解答等方式使學(xué)員掌握系統的思考方式和具體操作方法，從而對學(xué)員的實(shí)際工作改善起到真正的促進(jìn)作用。

部分客戶(hù)評價(jià)：
公司組織這么多次培訓，我是第一次主動(dòng)給老師打分，今天的課聽(tīng)完以后讓我很感動(dòng)、激動(dòng)！我給老師打滿(mǎn)分！”
——正和石化 韓總
今天學(xué)習的《改善提案體系的構筑》課程非常實(shí)用，我做管理者很多年了，員工的智慧無(wú)法激活，當一天和尚撞一天鐘，李老師帶來(lái)的課程激發(fā)了員工的活力，員工發(fā)自?xún)刃淖龈纳铺岚?，為公司?chuàng )造了價(jià)值，同時(shí)體現了自己的價(jià)值。以后有需求還會(huì )采購李老師其他課程。
——明泰電器 白總
課程很接地氣，這是我少有的一次在學(xué)習2天課程沒(méi)有打瞌睡的，課堂互動(dòng)性很好，有案例分析、有專(zhuān)業(yè)視頻、有情境扮演，讓我在里面學(xué)到很多方法和工具，對我今后的管理有很大的幫助。
——輝耀門(mén)業(yè) 羅總
今天的《安全生產(chǎn)培訓》我觸動(dòng)很大，我之前安全意識不強，安全工作總是抱著(zhù)應付檢查的心態(tài)，今天的課程解決了我多年的管理困擾，謝謝給我們帶來(lái)了真正的平安“
——江蘇飛船股份 黃總
感覺(jué)上李老師的課程，與其他老師不一樣?；?dòng)很多，而且都是引導式的。舉的案例都是自己實(shí)踐過(guò)的，古今中外的案例雖然好，但距離我們很遠。李老師的案例，感覺(jué)就在我們企業(yè)，就在我們身邊，很接地氣。
——百誠家具 范總
我感覺(jué)李老師的高度很不錯，善于引導和追問(wèn)，深入剖析學(xué)員內在的問(wèn)題根源。課程設計很全面，干貨很多，案例很多，講授式的培訓很少，概念講授不空洞。
——森寰木業(yè) 王總
今天的《安全生產(chǎn)》課程來(lái)得及時(shí)到位，讓我們明白了我們現在存在很多安全隱患，這些隱患存在了幾十年了，從來(lái)未被重視，現在想想都后怕，本次課程后我們將按照老師的方法進(jìn)行全面排查隱患和治理，并嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制、落實(shí)三級培訓教育、投入必要的安全保障資金、完善應急管理預案制度，相信我們的安全工作會(huì )越來(lái)越好。感謝李老師！
——僑利家具 潘總
今天的《工地施工安全》培訓非常好！分別將水電工、瓦工、木工、油工的工作進(jìn)行了有針對性的安全預防方法講解，通過(guò)一個(gè)個(gè)鮮活的安全事故案例，讓員工提高了安全意識，通過(guò)案例剖析，讓我們明白了安全工作的艱巨性、長(cháng)期性，絲毫不能放松。為了全體員工的安全，這堂課超值！李老師，辛苦了！
——晉級裝飾 錢(qián)總 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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