提質(zhì)·增效·降本——業(yè)務(wù)導向的流程效能優(yōu)化設計

【培訓對象】
實(shí)際業(yè)務(wù)流程使用者（流程使用者），流程優(yōu)化與改進(jìn)的人員，IT系統實(shí)施顧問(wèn)

【培訓收益】
★ 提高流程的意識與關(guān)注度；一切皆可以“輸入-過(guò)程-輸出”的流程來(lái)看待； ★ 掌握流程優(yōu)化的思路與實(shí)施步驟；抓核心流程，清理障礙、改善痛點(diǎn)、使流程順暢； ★ 范圍界定與關(guān)系細化：應用宏觀(guān)流程圖SIPOC進(jìn)行流程范圍及“S供應商-I輸入-P過(guò)程-O輸出-C客戶(hù)”的分析；理清企業(yè)內部上下游握手關(guān)系； ★ 隱性流程顯性化：使用流程圖工具（VISIO）制作跨部門(mén)的泳道圖； ★ 以案例學(xué)習清痛點(diǎn)堵點(diǎn)：掌握KNOW-HOW，如何由表面痛點(diǎn)到深入流程癥結的問(wèn)題根因； ★ 流程支持系統：形成對流程的績(jì)效進(jìn)行立體評價(jià)的案例； ★ 看清流程的8大浪費：以8大浪費的角度重新衡量現有工作的價(jià)值，現場(chǎng)以案例方式形成流程圖的制作，掌握業(yè)務(wù)流程圖的快速梳理與優(yōu)化做法。

第一講：流程管理與優(yōu)化導入
一、流程管理介紹
1. 3C時(shí)代（顧客導向，激烈競爭，快速變化）對企業(yè)管理的要求
案例：海爾-激活休克魚(yú)案例
2. 如何形成企業(yè)的核心競爭力？
案例：海爾-人單合一的管理方式
3. 流程管理體系的案例
4. 流程管理的基本方法與構建流程
研討：現有公司流程管理方面的目標
二、流程優(yōu)化的目標
1. 規范化管理的公司特征
2. 企業(yè)發(fā)展階段與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)分析
課堂活動(dòng)：根據發(fā)展階段的描述進(jìn)行自我診斷
案例：流程優(yōu)化案例【生產(chǎn)型企業(yè)】

第二講：跨部門(mén)協(xié)作的流程設計【握手關(guān)系】
案例導入：無(wú)針注射器流程分析場(chǎng)景案例
核心工具1：宏觀(guān)流程圖SIPOC的應用【握手關(guān)系全解析】
1. 項目全流程環(huán)節打通的方法
【Supplier供應商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶(hù)】
2. 運用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶(hù)出發(fā)/流程出發(fā)）
案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優(yōu)化點(diǎn)
課堂練習：分小組進(jìn)行關(guān)鍵流程段梳理-SIPOC宏觀(guān)流程圖
核心工具2：可視化流程圖（泳道圖）
1. 泳道式（跨職能）流程圖的快速制作方法【案例】
1. 一橫一縱：橫向過(guò)程、縱向分工，框架搭完整！
2. 工作任務(wù)：一步一印、放入格中，內容填豐富！
3. 牽線(xiàn)搭橋：誰(shuí)前誰(shuí)后，誰(shuí)左誰(shuí)右，邏輯理清楚！
4. 分組搭配：尋找相近，打包分類(lèi)，模塊化分區！
5. 突出重點(diǎn)：顏色區分，重點(diǎn)標示，層次化分明！
2. 項目風(fēng)險地圖梳理與優(yōu)化
課堂練習：項目流程風(fēng)險地圖可視化梳理
課堂演練：分小組進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的快速梳理
核心工具3：制作跨職能流程圖的工具（根據企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行選擇）
1. VISIO的快速應用
2. E-DRAW的使用
3. PPT示意流程的快速制作
核心工具4：職能分工矩陣（流程角色定位）
課堂練習：業(yè)務(wù)流程握手職能分析

第三講：流程精益優(yōu)化實(shí)施技巧
一、流程規范化
——關(guān)鍵流程-顯性化、跨部門(mén)流程圖-可視化，工作表單-模板化，流程績(jì)效-數據化
二、清除痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、浪費
用數據呈現關(guān)鍵問(wèn)題；細化問(wèn)題避免泛泛而談；問(wèn)題場(chǎng)景化；尋找具體根因以具體措施改善
三、8大浪費的識別與清除
案例1：核酸檢測案例
案例2：航空實(shí)驗室周期優(yōu)化項目案例
四、簡(jiǎn)化流程的步驟
消除Eliminate、簡(jiǎn)化Simply、整合Integrate和自動(dòng)化Automate四個(gè)步驟，應用ESIA法
五、打通端到端
通過(guò)對接整合，將流程連接順暢連貫，以最高的效率滿(mǎn)足最終客戶(hù)的需求
六、提高信息化、自動(dòng)化
線(xiàn)下流程的運行順暢，高頻、耗時(shí)、低難度的流程可通過(guò)線(xiàn)上信息化、自動(dòng)化的方式完成

第四講：以業(yè)務(wù)導向的流程效能優(yōu)化的案例與實(shí)施思路
一、流程種類(lèi)與層次的劃分（形成流程地圖）（以下案例8選2）
案例1：電力行業(yè)流程優(yōu)化的實(shí)踐
案例2：XX電動(dòng)文具企業(yè)項目流程案例
案例3：XX糧食儲運企業(yè)項目流程案例
案例4：XX醫療企業(yè)項目流程案例
案例5：XX可靠性實(shí)驗室時(shí)間進(jìn)度減半案例
案例6：核酸檢測時(shí)間節省案例
案例7：XX知識管理復盤(pán)項目案例
案例8：XX航空公司復盤(pán)管理案例
現場(chǎng)分組研討：企業(yè)核心業(yè)務(wù)的顯性化梳理與優(yōu)化

第五講：以業(yè)務(wù)拉通流程的優(yōu)化與更新【結構與要點(diǎn)】
1. 業(yè)務(wù)流程手冊的案例展示
2. 不同業(yè)務(wù)流程的目的與增值方式
3. 流程的跨職能流程圖的標準化（內部握手與配合關(guān)系）
4. 流程的RASIC職能分工矩陣分析（內部職責分工細化）
5. 流程關(guān)鍵環(huán)節與實(shí)施要點(diǎn)的分解描述（崗位操作細則的梳理）
6. 流程表單的簡(jiǎn)單易用化（試運行+優(yōu)化）
7. 流程手冊的推進(jìn)與執行管理技巧
現場(chǎng)答疑
根據企業(yè)實(shí)際目標要求，針對后續工作安排可進(jìn)行現場(chǎng)答疑與指導。
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課程前期準備：
1. 發(fā)送學(xué)員問(wèn)卷，了解學(xué)員現狀與問(wèn)題，獲取典型問(wèn)題場(chǎng)景
2. 發(fā)送學(xué)員版課件，提前進(jìn)行知識儲備
3. 線(xiàn)上設備的調試與部署
線(xiàn)下課程設計：
1. 以原理、步驟、案例、練習的方式開(kāi)展
2. 拆解課程結構，分階段分模塊實(shí)施，形成PDLA小循環(huán)
3. 課堂與課后任務(wù)的分發(fā)，以鞏固課程的知識技能點(diǎn)
課后輔導設計：
1. 課程任務(wù)模版化，簡(jiǎn)化學(xué)員應用的難度
2. 可定期的進(jìn)行線(xiàn)上的輔導，保證應用障礙及時(shí)破除
3. 線(xiàn)上可采取小組式，形成一定的PK機制，發(fā)揮小組能動(dòng)性 

流程優(yōu)化實(shí)戰專(zhuān)家（方法+實(shí)戰）
10年研發(fā)項目管理經(jīng)驗
DFSS核心技術(shù)-QFD咨詢(xún)專(zhuān)家（國內領(lǐng)先）
美國項目管理協(xié)會(huì )PMP認證培訓講師
美國項目管理協(xié)會(huì )（PMI）認證講師
敏捷ACP認證/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理NPDP認證
中質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶
國家培訓師認證|國家咨詢(xún)師認證|國家二級心理咨詢(xún)師|國家二級人力資源管理師
曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強） 項目質(zhì)量經(jīng)理
曾任：?？低暎ㄉ鲜校? 海外大客戶(hù)項目質(zhì)量經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：項目管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設計、流程優(yōu)化與再造、問(wèn)題分析與解決、質(zhì)量策劃技術(shù)

鄒老師擁有10年500強企業(yè)的工作實(shí)踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企業(yè)深度項目管理咨詢(xún)實(shí)戰案例，近100家企業(yè)的現場(chǎng)診斷積累，企業(yè)內訓培養20000人的反饋與優(yōu)化，專(zhuān)注于先進(jìn)工具方法在項目管理中的實(shí)戰式培訓與應用。
★獨角獸—?？低?，海外項目質(zhì)量經(jīng)理，跟進(jìn)海外大客戶(hù)項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬(wàn)美金。與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。與500強供應商希捷、西數、TI建立供應商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設。
★世界500強—博世電動(dòng)，新產(chǎn)品研發(fā)項目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個(gè)博世藍專(zhuān)業(yè)電動(dòng)工具產(chǎn)品項目的項目質(zhì)量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項目流程優(yōu)化項目，通過(guò)實(shí)戰培訓與實(shí)際產(chǎn)品項目輔導的方式，形成完整的項目管理標準化流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)梳理，團隊項目經(jīng)驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個(gè)公司研發(fā)。
★大型國企—上海商用飛機設計研究院，民機研制項目流程優(yōu)化項目，通過(guò)系統級、設備級的試點(diǎn)項目切入，尋找民機開(kāi)發(fā)流程中的優(yōu)化點(diǎn)，形成試點(diǎn)項目的案例，通過(guò)流程復盤(pán)設計系統工程于系統決策技術(shù)的結合，優(yōu)化民機開(kāi)發(fā)流程。
★系統創(chuàng )新方法QFD-項目質(zhì)量策劃技術(shù) 對Quality Functional Deployment的系統創(chuàng )新方法進(jìn)行了細致與深度的應用，在消費品、汽車(chē)、重工、航空領(lǐng)域形成了豐富的應用案例，輔導項目曾多次獲得了中國質(zhì)量協(xié)會(huì )質(zhì)量技術(shù)獎（5項）、亞洲質(zhì)量功能展開(kāi)協(xié)會(huì )一等獎（5項）、質(zhì)量創(chuàng )新獎（2項）。

部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進(jìn)行《產(chǎn)品項目管理-前期策劃技術(shù)》課程培訓，返聘6次，并獲得了“內容最豐富最有價(jià)值的培訓”的反饋。
★曾為濰柴動(dòng)力的產(chǎn)品項目管理團隊進(jìn)行《實(shí)戰式項目管理》、《流程優(yōu)化與問(wèn)題解決》返聘4次，獲得了“能夠將項目管理技術(shù)以如此生動(dòng)有趣的方式講授”的反饋。
★曾為方太廚具進(jìn)行《新產(chǎn)品項目管理-前期策劃技術(shù)》的系列培訓，返聘3次，并結合具體產(chǎn)品進(jìn)行了項目落地式輔導。
★曾為國家能源集團、上海電力、各地市發(fā)電企業(yè)進(jìn)行《實(shí)戰式項目管理》、《業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》的系列培訓，行業(yè)返聘10次+，并獲得學(xué)員對于老師實(shí)戰派的認可與好評。
★曾為上海地鐵、杭港地鐵、成都地鐵、朔黃鐵路等培訓《實(shí)戰式項目管理》、《快速業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》的系列課程，課堂現場(chǎng)形成行業(yè)解題案例，貼合業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”現場(chǎng)應用并獲得結果。
★曾為中國移動(dòng)、聯(lián)通、電信等開(kāi)展《實(shí)戰式項目管理》、《快速流程優(yōu)化》等系列課程，學(xué)員評價(jià)“全程干貨，全部可以應用到項目實(shí)戰的課程”。
★曾為江南造船廠(chǎng)(上海)開(kāi)展130人場(chǎng)的《實(shí)戰式項目管理》課程，課前企業(yè)調研并快速形成了“造船項目流程與解題思路”，獲得了培訓發(fā)起人與學(xué)員反饋“這么快就能分析到行業(yè)項目的特點(diǎn)和問(wèn)題及思路，老師的課程夠實(shí)戰！”。
★曾為中國郵政的浙江區局長(cháng)、副局等中高層領(lǐng)導開(kāi)展《客戶(hù)為導向的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》實(shí)戰培訓，課堂現場(chǎng)形成行業(yè)案例與優(yōu)化思路，客戶(hù)評價(jià)“中高層課堂參與如此活躍”。
★曾為三鋒實(shí)業(yè)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統及支撐的管理手冊》，得到企業(yè)的高度好評并內部推行實(shí)施。
★曾為天能集團進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成天能集團獨具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎團隊獎殊榮。
★曾為杭州卷煙廠(chǎng)進(jìn)行《項目管理之-建立面向客戶(hù)需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開(kāi)培訓，并輔導客戶(hù)完成精益生產(chǎn)項目輔導X2、質(zhì)量創(chuàng )新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導項目成果獲得各類(lèi)中質(zhì)協(xié)全國一等獎項6項，煙草行業(yè)內部一等獎2項。
★曾為老板電器進(jìn)行《全景式項目管理實(shí)戰培訓》課程培訓，并以具體產(chǎn)品開(kāi)展落地式輔導，形成了面向客戶(hù)需求的全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的系統流程及驗證體系，項目成果獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì )質(zhì)量技術(shù)獎全國二等獎。

主講課程：
《產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰培訓--工具與方法訓練》
《實(shí)戰式項目管理——流程與方法訓練》
《提質(zhì)-降本-增效——業(yè)務(wù)導向的流程效能優(yōu)化設計》
《問(wèn)題分析與解決--技能提升訓練》
《FMEA--故障模式與影響分析》

部分客戶(hù)評價(jià)：
老師善于在課堂上獲得學(xué)員的問(wèn)題，并在第一時(shí)間給與反饋及解答，現場(chǎng)就能消化吸收，課堂設計非常適合學(xué)員學(xué)習！
——蘇泊爾 玉環(huán)總部人力經(jīng)理
雖然課程安排的時(shí)間很緊，內容量也很大，這是目前公司安排的項目管理和質(zhì)量管理的課程當中，干貨最多、最實(shí)用的課程！
——比亞迪 事業(yè)部總監
兩天的課程以實(shí)際項目的運行過(guò)程進(jìn)行安排，以眾籌的方式調動(dòng)學(xué)員認真做好項目并獲得外部反饋，非常的逼近現實(shí)，這種教學(xué)方式值得我們學(xué)習！
——濰柴動(dòng)力 項目部經(jīng)理
培訓的氛圍營(yíng)造的非?；钴S，大家在課堂活動(dòng)的過(guò)程中體驗到方法的應用，老師也及時(shí)用了大量案例啟發(fā)學(xué)員的思考，兩天的培訓非常的充實(shí)！
——振華重工 HSE部門(mén)
老師的課程運用了自身生活中的實(shí)際案例，并且包含了大量的咨詢(xún)案例，內容上非常的充實(shí)，帶學(xué)員進(jìn)行深度的學(xué)習，課程的設計上邏輯性也非常強，對學(xué)員非常有啟發(fā)！
——上海PMP認證班 項目經(jīng)理
老師的課程比較接地氣，運用了大量的實(shí)例，并且課外也與學(xué)員做了一對一的交流，幫助學(xué)員的成長(cháng)，是像朋友一樣的老師！
——新界泵業(yè) 項目經(jīng)理
老師課程的內容非常實(shí)用，非常接近與實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，應該讓公司的更多人和高層聽(tīng)到課程的內容！
——方太廚具 研究院項目經(jīng)理
老師在輔導過(guò)程中，可以很快的進(jìn)入到我們的問(wèn)題場(chǎng)景，并能根據我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來(lái)看現有的流程和問(wèn)題，從而更為系統的梳理和分析流程的整個(gè)脈絡(luò )。學(xué)到很多！
——杭州卷煙廠(chǎng) 辦公室負責人