稅務(wù)稽查新體制下企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險防范與應對

【培訓對象】
企業(yè)財會(huì )人員

【培訓收益】
● 掌握稅務(wù)稽查的新形式和新手段； ● 掌握企業(yè)所得稅的稅務(wù)稽查重點(diǎn)與應對技巧（包括收入、成本、費用稽查重點(diǎn)和應對技巧）； ● 掌握增值稅的稅務(wù)稽查重點(diǎn)與應對技巧； ● 掌握個(gè)人所得稅的稅務(wù)稽查重點(diǎn)與應對技巧； ● 通過(guò)培訓，財務(wù)人員能夠對稅務(wù)稽查的重點(diǎn)工作范圍有所掌握，并提升其對稅務(wù)稽查的應對技巧，從而達到規避企業(yè)財稅風(fēng)險，促進(jìn)企業(yè)穩健發(fā)展的目的。

主要知識點(diǎn)的講解均以典型案例的方式進(jìn)行，以便于理解和掌握
第一講：新征管環(huán)境下的稅務(wù)稽查
一、新征管環(huán)境下稅務(wù)稽查的新手段
1. 互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云共享與信息共享
2. 風(fēng)險預警、過(guò)程監控與風(fēng)險推送
3. 指標體系、風(fēng)險模型與重點(diǎn)防控
二、新征管環(huán)境下的稅務(wù)稽查，企業(yè)財務(wù)人員的應對態(tài)度
1. 以敬畏之心對待財務(wù)工作
2. 規范業(yè)務(wù)處理，規避風(fēng)險
3. 加強企業(yè)與稅務(wù)部門(mén)溝通

第二講 企業(yè)所得稅的稅務(wù)稽查重點(diǎn)與應對技巧
一、收入的稽查重點(diǎn)與應對技巧
1. 銷(xiāo)售商品收入的確認
關(guān)注點(diǎn)：需滿(mǎn)足收入確認的條件，不得提前或延后
2. 提供勞務(wù)收入的確認
3. 結算方式不同，收入的確認時(shí)點(diǎn)不同
關(guān)注點(diǎn)：現銷(xiāo)、賒銷(xiāo)或分期收款、預收賬款方式收入的確認時(shí)點(diǎn)太不同
4. 商業(yè)折扣、現金折扣、銷(xiāo)售折讓、銷(xiāo)售退回的企業(yè)所得稅問(wèn)題
思考：各自在發(fā)生時(shí)應如何處理？
5. 實(shí)物折扣的收入確認
6. 視同銷(xiāo)售的收入確認
關(guān)注點(diǎn)1：視同銷(xiāo)售包括的業(yè)務(wù)范圍
關(guān)注點(diǎn)2：視同銷(xiāo)售中，企業(yè)所得稅與增值稅的區別
7. 租金收入的確認（特別是跨年收租金的情況）
關(guān)注點(diǎn)：在處理上企業(yè)所得稅與增值稅的區別
二、成本的稽查重點(diǎn)與應對技巧
1. 匯算清繳前是否存在已列成本，但未收到發(fā)票的情況？
2. 匯算清繳前是否存在已列職工薪酬，但尚未支付工資等情況？
3. 是否存在提前確認成本的情況？
4. 是否存在虛開(kāi)發(fā)票列成本的情況？
5. 固定資產(chǎn)折舊與無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)是否按稅法規定進(jìn)行？
6. 房屋裝修費是否合規入賬？
三、費用的稽查重點(diǎn)與應對技巧
1. 哪些憑證可以在企業(yè)所得稅稅前扣除？
1）稅前扣除憑證三原則：真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性，分別如何理解和操作？
2）稅前扣除憑證按照來(lái)源分為內部憑證和外部憑證，分別包括哪些憑證？
3）稅前扣除憑證最遲取得時(shí)間？給出的公司管理建議是？
4）如果匯算清繳前尚未收到發(fā)票等憑證，之后還有稅前扣除的機會(huì )嗎?
5）當年12月份的供應商發(fā)票，在次年匯算清繳前還未收到，能稅前扣除嗎？如何加強管制？
6）從果農個(gè)人處購買(mǎi)300元蘋(píng)果，無(wú)法取得發(fā)票，如何稅前扣除？
7）可以依據分割單進(jìn)行稅前扣除憑證的情形？
8）如果取得了不合規發(fā)票等，怎么辦？
9）對方無(wú)法補開(kāi)、換開(kāi)發(fā)票、其他外部憑證時(shí)，需準備哪些資料以證實(shí)支出的真實(shí)性？
2. 哪些憑證由于不規范不可以在企業(yè)所得稅稅前扣除？
1）虛開(kāi)發(fā)票：包括哪些情形？
2）發(fā)票專(zhuān)用章不合規發(fā)票：應蓋什么章？印鑒遮擋了金額怎么辦？
3）電子普通發(fā)票還需有發(fā)票專(zhuān)用章嗎？
4）票面信息不全或者不清晰發(fā)票如何處理？
5）應當備注而未備注的發(fā)票：哪些發(fā)票備注欄必須有內容？
關(guān)注點(diǎn)：你所收到的租金發(fā)票、運費發(fā)票備注欄都填寫(xiě)內容了嗎？
6）重復打印的電子發(fā)票：如何規避重復報銷(xiāo)？
7）哪些發(fā)票需填列備注欄？備注欄未填列，損失幾十萬(wàn)
3. 業(yè)務(wù)招待費
思考1：業(yè)務(wù)招待費包括哪些內容？
思考2：餐費都要記業(yè)務(wù)招待費嗎？
思考3：公司內部會(huì )議產(chǎn)生的餐費，正確的操作方法？
4. 工資薪金
1）工資薪金中包括的內容？
關(guān)注點(diǎn)1：工資、獎金、津貼、補貼、年終加薪、加班工等
關(guān)注點(diǎn)2：與員工任職或受雇有關(guān)的其他支出
2）工資薪金稅前扣除三原則
關(guān)注點(diǎn)1：實(shí)際發(fā)生、合理性（5要求）、與任職或者受雇有關(guān)
思考1：合理性的五個(gè)條件是什么？
思考2：如何理解“實(shí)際發(fā)生”？企業(yè)所得稅稅前扣除的“實(shí)際發(fā)生”截止時(shí)點(diǎn)是？
3）是否將董事、監事的所得是應計入到工資薪金還是勞務(wù)報酬？
4）應資本化的工資薪金是否核算準確？
思考：從事自行建造自用設備的工人的職工薪酬計入到“在建工程”中了嗎？
5）匯算清繳時(shí)，當期12月的工資還未發(fā)放，應如何處理？
5. 職工福利費
1）職工福利費具體包括哪些？
2）以福利費支出需符合什么條件？
思考1：食堂職工薪酬、固定資產(chǎn)的折舊等應如何入賬？
思考2：職工福利費的限額？
6.利用集體福利、工作需要的籌劃方法
關(guān)注點(diǎn)1：避免從福利費和工會(huì )經(jīng)費中支付本單位職工人人有份的補貼、補助（正確認識人人有份）
關(guān)注點(diǎn)2：餐費、誤餐補助的籌劃技巧（發(fā)放餐補、補貼飯卡、訂外賣(mài)、免費就餐、誤餐補助？）
關(guān)注點(diǎn)3：工作服的籌劃方法（高檔西裝屬于工作服嗎？）
關(guān)注點(diǎn)4：節日福利的納稅籌劃
關(guān)注點(diǎn)5：住房補貼、租房的籌劃方法
7. 職工教育經(jīng)費
1）職工教育經(jīng)費具體包括哪些？
2）職工教育經(jīng)費的限額？超限額如何處理？
思考1：企業(yè)購買(mǎi)圖書(shū)，如何進(jìn)行賬務(wù)處理？
思考2：職工培訓期間發(fā)生的住宿費、差旅費如何進(jìn)行賬務(wù)處理？
思考3：企業(yè)管理人員的境外培訓和考察費支出如何進(jìn)行賬務(wù)處理？
3）廣告費與業(yè)務(wù)宣傳費的稅前扣除限額？
4）廣告費與業(yè)務(wù)宣傳費的區別
思考：贊助支出是指？能稅前扣除嗎？
8. 罰金、罰款和被沒(méi)收財物的損失
9. 資產(chǎn)減值準備金
思考：企業(yè)計提的資產(chǎn)減值準備能稅前扣除嗎？
10. 資產(chǎn)損失
思考：資產(chǎn)損失具體指哪些損失？能稅前扣除嗎？需準備哪些資料留存備查？
11. 研發(fā)費用
關(guān)注點(diǎn)：涉及加計扣除的需滿(mǎn)足哪些條件？科目如何科學(xué)設置？
12. 不征稅收入與免稅收入對應支出的列支
關(guān)注點(diǎn)：不征稅收入用于支出的費用及所形成資產(chǎn)的折舊、攤銷(xiāo)都不能在計算應納稅所得額時(shí)扣除，免稅收入用于支出的費用及所形成資產(chǎn)的折舊、攤銷(xiāo)是可以稅前扣除

第三講 增值稅的稅務(wù)稽查重點(diǎn)與應對技巧
一、不同結算方式下，增值稅納稅義務(wù)的發(fā)生時(shí)間：現銷(xiāo)、賒銷(xiāo)、預收款方式等
二、商業(yè)折扣、現金折扣應納增值稅的計算
1. 計算稅額是否準確
2. 將現金折扣轉換成商業(yè)折扣可以少納稅
三、視同銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
1. 視同銷(xiāo)售包括哪些業(yè)務(wù)
2. 買(mǎi)一贈一方式銷(xiāo)售商品，企業(yè)所得稅上應視同銷(xiāo)售嗎？
3. 開(kāi)票如何正確開(kāi)具？可以少納稅？
關(guān)注點(diǎn)：將自產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)放給員工作為福利，正確的做法是？
四、進(jìn)項稅額轉出業(yè)務(wù)
1. 進(jìn)項稅額轉出的業(yè)務(wù)內容
關(guān)注點(diǎn)：管理不善造成的存貨被盜、丟失、霉爛變質(zhì)等需進(jìn)項稅額轉出
2. 自然災害造成的，其相應的進(jìn)項稅額還需轉出嗎？
五、進(jìn)項稅額不得抵扣業(yè)務(wù)
思考：五一勞動(dòng)節購入小家電發(fā)放給職工，其進(jìn)項稅額可以抵扣嗎？
六、進(jìn)項稅額計算需準確
1. 差旅費發(fā)票：海陸空差旅費發(fā)票增值稅的抵扣：多抵扣一分，就少納稅一分
2. 電子通行費發(fā)票進(jìn)項稅額的計算

第四講：個(gè)人所得稅的稅務(wù)稽查重點(diǎn)與應對技巧
1. 固定納入工資的通訊補貼、交通補貼等是否正常預扣預繳個(gè)人所得稅？如何籌劃應對？
2. 人人有份的節日福利是否正常預扣預繳個(gè)人所得稅？如何籌劃應對？
3. 老板的高檔包是否應預扣預繳個(gè)人所得稅？
4. 個(gè)人的房租是否應預扣預繳個(gè)人所得稅？如何操作可免稅？
5.私車(chē)公用的稽查重點(diǎn)與應對技巧
1）私車(chē)汽油費能稅前扣除嗎？
2）私車(chē)過(guò)橋過(guò)路費能稅前扣除嗎？應如何處理？
3）車(chē)輛保險能稅前扣除嗎？應如何處理？
4）車(chē)輛大修費能稅前扣除嗎？
關(guān)注點(diǎn)1：普通職工的私車(chē)公用，費用可以稅前扣除的解決方案
關(guān)注點(diǎn)2：老板的私車(chē)公用，費用可以稅前扣除的解決方案
6. 股東因私借款年底未還，需按20%繳納個(gè)人所得稅，如何應對？
7. 員工借款年底未還如何處理？

課程結束，總結及答疑 

15年企業(yè)財稅管理實(shí)戰經(jīng)驗
10年高校財稅教學(xué)及管理經(jīng)驗
高級會(huì )計師/副教授
AAIA國際會(huì )計師/審計師
企業(yè)財務(wù)總監職業(yè)資格認證
劍橋大學(xué)國際財務(wù)管理職業(yè)資格認證
中英項目劍橋大學(xué)職業(yè)領(lǐng)導人【財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)】職業(yè)資格認證
曾任：柏美亞（中國）有限公司（世界500強）| 會(huì )計主管
曾任：山東山海玻璃制品有限公司（美資）| 財務(wù)經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：納稅籌劃、財稅風(fēng)險規避、會(huì )計準則、非財……

孫美杰老師深耕于財稅領(lǐng)域25年，科班出身，專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí)、實(shí)務(wù)經(jīng)驗豐富，善于將專(zhuān)業(yè)知識與企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗相結合，主編《中級財務(wù)會(huì )計》《小企業(yè)會(huì )計》《政府會(huì )計》《會(huì )計綜合模擬實(shí)驗》等11部教材，由中國財經(jīng)出版社及立信會(huì )計出版社出版，并被20多個(gè)省的300多所高校作為應用教材。孫老師熟諳納稅籌劃、稅務(wù)稽查、新會(huì )計準則下會(huì )計核算、企業(yè)年度預算管理、企業(yè)所得稅匯算清繳、財務(wù)報表分析、降本增效、企業(yè)內部控制、非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理等。財稅系列經(jīng)典課程受到企業(yè)的一致好評，累計培訓約900余場(chǎng)次，累計學(xué)員約50000余名，課程滿(mǎn)意度保持在95%以上。

實(shí)戰經(jīng)驗：
曾15年服務(wù)于世界500強及大型企業(yè)：憑借扎實(shí)的財稅知識從基層走向管理，超強的工作能力贏(yíng)得領(lǐng)導與下屬的一致認可，多次獲得“集團優(yōu)秀管理者”稱(chēng)號。
● 結合企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際操作，確定會(huì )計核算的編制方法，提高財務(wù)部的整體工作效率與工作質(zhì)量，相關(guān)方法及要求至今沿用。同時(shí)，每月固定對財務(wù)人員進(jìn)行《會(huì )計準則最新變化》《SAP業(yè)務(wù)處理及日常維護》等課程培訓，共培訓五十余場(chǎng)。
● 健全和規范公司財務(wù)制度及管理體系，制定稅收籌劃方案并實(shí)施，對公司總部及旗下分公司人員進(jìn)行《新稅制下的納稅籌劃》《合同簽訂的風(fēng)險規避及籌劃》等培訓，從“業(yè)財稅法相融合”的角度提升企業(yè)規避財稅風(fēng)險的意識及納稅籌劃的能力，助力企業(yè)年節稅達200余萬(wàn)元，助力企業(yè)穩健發(fā)展。
曾10年教職于知名高校：憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)的財稅知識儲備，多次獲得院“優(yōu)秀教師”“優(yōu)秀教研室主任”“優(yōu)秀行政人員”等榮譽(yù)。
● 主持并參與省級《基于多層次自主選擇的應用型會(huì )計人才專(zhuān)業(yè)技能標準研究》《共享經(jīng)濟商業(yè)模式下稅收征管問(wèn)題研究》等10余項省級課題，其科研成果獲得省級二等獎，并應用到企業(yè)及教學(xué)中，提高了社會(huì )經(jīng)濟效益。
● 每月固定開(kāi)展《會(huì )計準則的最新變化》《稅法最新變化》《納稅籌劃》等前沿講座，為學(xué)生的職業(yè)規劃與就業(yè)打下堅實(shí)基礎。同時(shí)，作為財稅大賽的指導導師，輔導參賽學(xué)生財務(wù)、稅務(wù)、財務(wù)管理等方面知識，曾連續八次獲得全國財稅類(lèi)大賽一等獎“最佳輔導教師”稱(chēng)號。

部分授課案例：
▲為魯信集團進(jìn)行《現行會(huì )計準則下企業(yè)會(huì )計核算實(shí)務(wù)》課程培訓，全面提升財務(wù)部各級人員的實(shí)務(wù)操作水平，為企業(yè)戰略決策提供了科學(xué)可靠的依據，后返聘6期。
▲為青啤集團進(jìn)行《新稅制下企業(yè)納稅籌劃實(shí)戰》課程培訓，提高了中層人員的納稅籌劃意識并掌握常用措施，使其在洽談業(yè)務(wù)、合同審批等環(huán)節能夠做到籌劃措施落地，后返聘6期。
▲為新奧集團進(jìn)行《新稅制下企業(yè)納稅籌劃實(shí)戰》課程培訓，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員靈活運用納稅籌劃措施歸避納稅風(fēng)險，首批學(xué)員的納稅籌劃方案為企業(yè)節稅逾500萬(wàn)元，后返聘4期。
▲為華強文化進(jìn)行《業(yè)財稅三方協(xié)同實(shí)操與籌劃策略》課程培訓，針對現行會(huì )計準則及稅法知識的最新變化進(jìn)行講授，結合典型案例引導學(xué)員掌握應用方法，有效提升各級財務(wù)管理人員的財稅實(shí)操水平，后返聘4期。
▲為亨通集團進(jìn)行《新入職財務(wù)人員培訓》課程培訓，使員工充分認識到自己肩負的企業(yè)及社會(huì )使命，讓新生力量助力集團的快速發(fā)展奠定堅實(shí)基礎，培訓效果立竿見(jiàn)影，返聘4期。
……

主講課程：
《新稅制下企業(yè)納稅籌劃》
《稅務(wù)稽查新體制下企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險防范與應對》
《企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)環(huán)節的風(fēng)險監管與內部控制》
《社保、個(gè)人所得稅的新政解析與風(fēng)險防控》
《新會(huì )計準則下企業(yè)會(huì )計核算實(shí)務(wù)》
《新會(huì )計準則解讀》
《企業(yè)財務(wù)報表分析》
《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》
《財務(wù)人員轉型——業(yè)財稅融合及價(jià)值創(chuàng )造》
《銀行信貸專(zhuān)員：企業(yè)財務(wù)報表數據解讀與信貸風(fēng)險防控》
《企業(yè)年度預算管理實(shí)務(wù)》
《企業(yè)年終關(guān)賬及財稅風(fēng)險規避》
《企業(yè)所得稅匯算清繳與涉稅風(fēng)險管控》

部分客戶(hù)評價(jià)：
孫老師作為高級會(huì )計師，在500強企業(yè)工作過(guò)，又是高校的副教授，這次邀請孫老師為我們企業(yè)新入職的財務(wù)人員進(jìn)行培訓，效果非常突出，她從自身的就業(yè)經(jīng)歷談起，從會(huì )計職業(yè)道德到職業(yè)規劃，到為就職企業(yè)價(jià)值的實(shí)現再到自身價(jià)值的實(shí)現，娓娓道來(lái)，我們的員工也認識到自己的社會(huì )使命，認識到自己與企業(yè)的相互成就與成長(cháng)，并各自對如何做獨一無(wú)二的自己做好規劃。
——輝明廣告 胡總
孫老師的理論功底扎實(shí)，我們感覺(jué)很高深的財務(wù)知識，孫老師能夠用簡(jiǎn)單的方式讓我們聽(tīng)懂，所講的都是實(shí)務(wù)中易出錯的點(diǎn)，聽(tīng)后印象深刻，對實(shí)踐工作幫助非常大。
——魯信集團 陳總
孫老師授課邏輯強，所講內容均能很快轉化并落地，我們的銷(xiāo)售人員掌握了關(guān)于銷(xiāo)售方式、結算方式、合同簽訂等重要事項中的納稅籌劃方法，本次培訓為企業(yè)降低稅負非常有幫助，下次還將邀請孫老師對我公司其他部門(mén)的人員進(jìn)行納稅籌劃的培訓。
——菲尚工貿 王總監
孫老師授課的案例都是我們企業(yè)常見(jiàn)的實(shí)務(wù)案例，學(xué)員學(xué)后就能直接用到自己的工作中，為企業(yè)進(jìn)行納稅籌劃并歸避納稅風(fēng)險，學(xué)員與企業(yè)很受益。
——青島啤酒 王總監
很榮幸邀請到孫老師為我校教師進(jìn)行培訓，本次培訓的內容主要針對最新會(huì )計準則的變化部分，孫老師實(shí)踐經(jīng)驗很豐富，案例典型，講解方式獨特易懂，教師們在最新知識掌握的基礎上又學(xué)到了實(shí)務(wù)中的很多業(yè)務(wù)處理技巧，實(shí)務(wù)能力得到極大提升，同時(shí)感謝孫老師分享的提高工作效率的思維導圖及課件處理小軟件等。
——聊城高級財經(jīng)職校 王老師
孫老師的課聽(tīng)過(guò)兩次，對我們在簽訂銷(xiāo)售合同以及銷(xiāo)售環(huán)節注意的問(wèn)題講解的非常具有可操作性，提升了部門(mén)人員的整體納稅籌劃意識，從而也為企業(yè)創(chuàng )造了更大價(jià)值。
——青島海爾 李總監
孫老師授課嚴謹、負責、案例經(jīng)典，學(xué)員也很喜歡與老師進(jìn)行互動(dòng)，以掌握財稅實(shí)戰操作要點(diǎn)。另外老師給學(xué)員分享的工作工具很實(shí)用，極大提高了員工的工作效率，意外驚喜。
——新奧集團 李總
孫老師專(zhuān)業(yè)功底深厚，授課認真、負責。在為我們教師進(jìn)行現行會(huì )計準則及最新稅法下的相關(guān)業(yè)務(wù)處理及納稅籌劃知識，內容豐富，特別是能夠結合實(shí)務(wù)進(jìn)行講解，提升了我們教師的實(shí)踐操作能力，引導教師向“雙師型”教師轉變，收獲頗豐，學(xué)員們都很喜歡親和力很強的孫老師。
——壽光職教中心 張老師 

• 大數據AI+時(shí)代下企業(yè)的變革與應對

   

  課程背景：阿里巴巴推出了無(wú)人酒店，海底撈要炒員工的魷魚(yú)，開(kāi)無(wú)人火鍋店?；ヂ?lián)網(wǎng)來(lái)了！大數據來(lái)了！人工智能來(lái)了！排山倒海，不可阻擋，企業(yè)正處在新技術(shù)變革的風(fēng)尖浪口。不容質(zhì)疑，新技術(shù)對企業(yè)運營(yíng)效率的驅動(dòng)越來(lái)越強，最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應。我們可以肯定：只有通過(guò)大數據才能有效挖掘客戶(hù)需求，才能得出精準解決方案；通過(guò)大數據運營(yíng)來(lái)創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值是未來(lái)公司發(fā)展..

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• 極限挑戰——銀行投訴處理與應對

   

  第一講：認識客戶(hù)投訴一、中國銀行業(yè)客戶(hù)投訴嚴峻形勢1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴最嚴重4.三個(gè)處理環(huán)節最令客戶(hù)不滿(mǎn)研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最高?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使銀行服務(wù)得到改進(jìn)2. 避免客戶(hù)流失帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險3.防止投訴升級造成銀行公關(guān)危機..

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• 全業(yè)務(wù)下的運營(yíng)商市場(chǎng)競爭分析與應對

   

  1 全業(yè)務(wù)下的電信行業(yè)市場(chǎng)競爭分析的意義與作用1.1 中國電信業(yè)的行業(yè)發(fā)展背景分析1.1.1 全業(yè)務(wù)運營(yíng)的發(fā)展態(tài)勢分析1.1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展狀況與前景1.1.3 三網(wǎng)融合、云計算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展1.2 全業(yè)務(wù)下的電信行業(yè)市場(chǎng)競爭情報分析的特點(diǎn)1.3 正確認識市場(chǎng)競爭情報分析工作1.3.1 競爭情報工作易犯的幾個(gè)錯誤..

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• 店面顧客消費心理分析與應對技巧

   

  課程大綱：(一）消費者的心理活動(dòng)過(guò)程1.消費者的認識過(guò)程2.消費者的感覺(jué)與知覺(jué)3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過(guò)程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費者的意志過(guò)程10.作出購買(mǎi)決定的階段11.執行購買(mǎi)決定階段12.評價(jià)購買(mǎi)階段案例與總結(..

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• 房產(chǎn)客戶(hù)心理分析與應對

   

  一、購買(mǎi)房屋大宗商品客戶(hù)的基本心理分析 1、與購買(mǎi)普通商品時(shí)心理區別； 2、六類(lèi)客戶(hù)購習房屋前、后的心理差異。二、客戶(hù)購買(mǎi)行為分類(lèi) 1、客戶(hù)購買(mǎi)行為四類(lèi)型分析 2、客戶(hù)外在表現動(dòng)態(tài)分析 3、客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機分析 4、客戶(hù)性格分析三、客戶(hù)購買(mǎi)過(guò)程分析 1、建立需求 2、信息收集 3、盤(pán)樓分析 4、策決購買(mǎi) 5、購..

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• 醫院突發(fā)事件的預防與應對

   

  一、醫院突發(fā)事件概述 醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì) 醫院突發(fā)事件的類(lèi)型 醫院突發(fā)事件的消極影響 醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值 醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫院突發(fā)事件的預防 醫院突發(fā)事件預防體系的建立的七個(gè)步驟 醫院突發(fā)事件預防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫院突發(fā)事件的處置與應對 醫院突發(fā)事件處置的七個(gè)原則 ..

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