新媒體、社群營(yíng)銷(xiāo)能力提升

【培訓對象】
網(wǎng)格經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員、相關(guān)人員

【培訓收益】
● 了解社群營(yíng)銷(xiāo)的方法，掌握調動(dòng)銷(xiāo)售積極性的方法； ● 打造一支善于整合內外資源，協(xié)作高效的狼性營(yíng)銷(xiāo)團隊； ● 打造“重結果，抓過(guò)程”的團隊執行文化，提升團隊執行能力。

第一講：微博/微信/新媒體平臺運營(yíng)
一、快速認識什么是新媒體
1. 什么是新媒體
2. 新媒體的特征——數字化、個(gè)性化、互動(dòng)性
3. 新媒體與自媒體得區別與聯(lián)系
二、微信公眾號快速推廣吸粉
1. 內容投放
2. 打造粉絲池
3. 粉絲活躍運營(yíng)
4. 刺激粉絲傳播

第二講：“互聯(lián)網(wǎng)+”讓社群營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)生水起
一、世界因“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+而改變
二、處于“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口的社群
1. 什么是社群
2. 社群在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的應用
3. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群分類(lèi)
三、社群經(jīng)濟，商業(yè)時(shí)代下的趨勢
1. 社群模式成就移動(dòng)商業(yè)
2. 社群+粉絲=客戶(hù)
3. 社群+情景=消費
四、什么是社群營(yíng)銷(xiāo)
1. 如何解讀社群營(yíng)銷(xiāo)
2. 社群營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于消費者
3. 社群營(yíng)銷(xiāo)的突破點(diǎn)

第三講：建群有術(shù)，優(yōu)質(zhì)社群是營(yíng)銷(xiāo)保障
一、社群構建的基本要素
1. 定位
2. 聚粉
3. 運營(yíng)
二、社群運營(yíng)的關(guān)鍵策略
1. 管理的中心化與去中心化
2. 找準自己的目標粉絲
3. 態(tài)度和服務(wù)要表里如一
三、優(yōu)質(zhì)內容，是社群傳播的本質(zhì)
1. 優(yōu)質(zhì)內容是營(yíng)銷(xiāo)根本
2. 做客戶(hù)想要的內容
3. 好的內容要有故事
四、巧妙一推，引爆社群傳播鏈條
1. 利用群主的個(gè)人品牌魅力做宣傳
2. 讓群內成員幫助宣傳的方法
3. 讓社群之間擦出“利潤的火花”
五、情感是社群營(yíng)銷(xiāo)的基礎
1. 如何讓社區營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)情感
2. 做好溝通和服務(wù)工作，才能拉近距離
4. 社群營(yíng)銷(xiāo)要建立信任的基石
七、社群運營(yíng)的注意事項
1. 社群切忌單打獨斗
2. 社群不能只是銷(xiāo)產(chǎn)品

第四講：課程總結
1. 知識要點(diǎn)回顧
2. 提問(wèn)與解答 

16年通信行業(yè)工作經(jīng)歷
6年電信培訓實(shí)戰經(jīng)驗
世界500強高管工作經(jīng)歷
谷朵O2O商學(xué)院特邀講師
流量經(jīng)營(yíng)認證輔導專(zhuān)家
曾任：中國河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：基層團隊管理、高效溝通、服務(wù)維系、投訴處理、陽(yáng)光心態(tài)、內動(dòng)力提升、銷(xiāo)售實(shí)戰、基層團隊管理

仝老師有16年工作經(jīng)歷，從基層到管理，期間因突出的個(gè)人表現和所帶團隊卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，受到省級領(lǐng)導多次通報表?yè)P。在塑造員工心態(tài)、大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓有著(zhù)獨特的見(jiàn)解和認識，能夠將培訓方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。團隊管理經(jīng)驗豐富，管理過(guò)的銷(xiāo)售團隊超過(guò)5000人，培訓學(xué)員逾十萬(wàn)人。
● 4年郵電，126尋呼臺話(huà)務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶(hù)真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續4年評為星級話(huà)務(wù)員，客戶(hù)反饋滿(mǎn)意度五顆星。
● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長(cháng)期保持零投訴的個(gè)人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長(cháng)轉負為正，創(chuàng )造二次效益，鎖定投訴客戶(hù)群體進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)推銷(xiāo)產(chǎn)品，憑借良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，成為聯(lián)通重點(diǎn)栽培對象。
● 8年電信，擔任電信流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主管期間，所負責的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學(xué)習的標桿；曾帶領(lǐng)團隊勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動(dòng)競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進(jìn)行表彰。

仝老師有6年電信一線(xiàn)實(shí)戰培訓經(jīng)驗，擅長(cháng)實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、流量經(jīng)營(yíng)、合約套餐話(huà)術(shù)等領(lǐng)域，所編寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)腳本成為公司一線(xiàn)人員學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技能的范本，受到學(xué)員及代理商的高度好評，累計萬(wàn)余位學(xué)員，課程滿(mǎn)意度高達90%。
● 自主開(kāi)發(fā)《流量經(jīng)營(yíng)》、《裝維人員服務(wù)客戶(hù)場(chǎng)景對話(huà)參考》、《通信行業(yè)新進(jìn)人員崗前培訓》等課程
● 每月定期給客服人員培訓《客戶(hù)服務(wù)規范》、《溝通技巧》課程，進(jìn)行現場(chǎng)輔導培訓及場(chǎng)景模擬演練。
● 針對一線(xiàn)銷(xiāo)售員工每周至少三次營(yíng)銷(xiāo)技能類(lèi)培訓，同時(shí)將季度主推的合約套餐資費及賣(mài)點(diǎn)編寫(xiě)成營(yíng)銷(xiāo)腳本，并到營(yíng)業(yè)廳面對用戶(hù)進(jìn)行實(shí)戰演練，檢測營(yíng)銷(xiāo)成功率。
● 主導拍攝的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內部培訓教學(xué)素材進(jìn)行推廣宣傳。

部分成功案例：
◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務(wù)要效益》課程，累計4期。
◆ 曾為上海電信講授《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為重慶廣電講授《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》課程，累計2期。
◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能提升》課程，直接返聘實(shí)戰輔導6天，在實(shí)戰輔導中當場(chǎng)簽單。
◆ 曾為重慶萬(wàn)州電信講授《云產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能提升》課程，在實(shí)戰輔導中當場(chǎng)簽單。
◆ 曾為鶴壁移動(dòng)講授《移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升》課程，在各門(mén)店實(shí)戰輔導中當場(chǎng)成交多個(gè)訂單，并完成當季任務(wù)指標。
◆ 曾為茂名移動(dòng)講授《主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓》課程，累計3期。
◆ 曾為內蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。
◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為阜新聯(lián)通講授《營(yíng)業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)化轉型與營(yíng)銷(xiāo)能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為邯鄲聯(lián)通講授《小CEO區域運管能力和業(yè)績(jì)能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為江蘇科奧集團《內動(dòng)力提升》課程，累計2期。

主講課程：
心態(tài)&服務(wù)&素養
《從校園人到職場(chǎng)人》
《塑造陽(yáng)光心態(tài) 擁有燦爛人生》
《追求卓越 永不止步：客戶(hù)體驗服務(wù)培訓》
《讓歲月激情燃燒——員工內動(dòng)力提升培訓》
《講與解的藝術(shù)：講解員綜合能力提升培訓》
《化危為機 轉怒為喜：留住客戶(hù)就在唇齒間》
《關(guān)注細節 決定成?。捍翱谌藛T完美服務(wù)規范》

銷(xiāo)售&管理&實(shí)戰
《積分營(yíng)銷(xiāo)策略》
《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升培訓》
《校園直銷(xiāo)團隊營(yíng)銷(xiāo)技能培訓》
《高效能班組長(cháng)管理技能提升》
《“舌燦生花”投訴處理話(huà)術(shù)表達課程》
《“金耳麥”之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓》
《政企經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升全景式演練培訓方案》
《方寸之間，拓展無(wú)限：網(wǎng)格化運管能力和業(yè)績(jì)能力提升培訓》 

• 新媒體APP小程序營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰秘籍

   

  【課程背景】艾瑞咨詢(xún)斷言所有企業(yè)都將電商化，傳統行業(yè)電商化不是選擇題，而是必選題！商業(yè)地產(chǎn)也都將電商化—“萬(wàn)達的天敵將會(huì )是天貓？”網(wǎng)絡(luò )流傳著(zhù)許多微營(yíng)銷(xiāo)的神話(huà)微信營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)水果，月收入能過(guò)4萬(wàn)！來(lái)自一群大學(xué)生，微信營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)板鴨，1個(gè)月流水過(guò)八萬(wàn)！來(lái)自兼職的柴公子微信賣(mài)黑枸杞，3個(gè)月 100萬(wàn)流水，全國發(fā)展代..

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• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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