禮享篤行——政務(wù)禮儀

第一講：知禮——禮儀文化素養修煉
分組破冰：體面的假期
1. 實(shí)現人民對美好生活的向往的啟示
2. 禮文化的核心模型
3. 冰山模型禮學(xué)行為法則
4. 全球化語(yǔ)境下商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢
5. 禮儀在宏觀(guān)與微觀(guān)層面上的角色
第二講：有禮——公務(wù)人員職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象塑造前提
1. 如何打造自己的職業(yè)形象印記？
2. 魅力形象55387定律
3. 形象構建的三維塑造
二、公務(wù)人員的職業(yè)形象塑造
1. 公務(wù)人員儀容禮儀
1）儀容整潔
2）男士?jì)x容要點(diǎn)
3）女士?jì)x容要點(diǎn)
4）女士職業(yè)妝要點(diǎn)
2. 公務(wù)人員儀表禮儀
1）穿對的衣服而不是喜歡的衣服
2）著(zhù)裝TPOR原則
3）區分場(chǎng)合著(zhù)裝禮儀
3. 公務(wù)人員男士場(chǎng)合著(zhù)裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）三個(gè)禁忌
4）西裝的穿著(zhù)
5）馬甲的穿法
6）襯衣的穿著(zhù)
7）領(lǐng)帶的秘密
4. 公務(wù)人員女性的著(zhù)裝
1）正式商務(wù)場(chǎng)景職業(yè)裝禮儀
2）大型晚宴的宴會(huì )禮服著(zhù)裝
3）日常工作場(chǎng)景商務(wù)休閑裝
4）飾品/鞋/包如何搭配
5. 公務(wù)人員著(zhù)裝的禁忌
6. 有風(fēng)度/優(yōu)雅的行為儀態(tài)
1）有親和力的表情禮儀
2）手勢禮儀
3）專(zhuān)業(yè)的指引禮儀
4）站姿坐姿
5）走姿和蹲姿禮儀
案例：《馬云的角色變化》《國際領(lǐng)獎臺上的莫言》《奧巴馬的西服》

第三講：用禮——公務(wù)交往場(chǎng)景禮儀
一、會(huì )面禮儀
1. 見(jiàn)面問(wèn)候禮儀
2. 介紹的禮儀
3. 使用名片的禮儀
二、通訊禮儀
1. 電話(huà)的禮儀
2. 手機的禮儀
3. 微信禮儀
4. 郵件的禮儀
三、拜訪(fǎng)禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪(fǎng)前做好充分準備
3. 拜訪(fǎng)過(guò)程中的禮儀
四、位次排序的禮儀
1. 會(huì )客洽談位次
2. 行路乘車(chē)次序
3. 用餐位次
五、接待禮儀細節
1. 接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
六、餐飲禮儀
1. 中餐的品味
2. 西餐的儀式感
3. 敬酒禮儀
案例分析：《微信，讓對方感知你的溫度》
現場(chǎng)演練及討論：《失之交臂的訂單》

第四講：懂禮——公務(wù)溝通禮儀與技巧
一、人際溝通效應
1. 首應效應
2. 近因效應
二、馬斯洛需求的秘密
三、傾聽(tīng)的層次的啟示
四、如何提升與他人的人際關(guān)系
1. 行為風(fēng)格快速分析法
2. 針對不同行為風(fēng)格溝通語(yǔ)言
五、言語(yǔ)溝通技巧
1. 與時(shí)俱進(jìn)的稱(chēng)謂
2. “用心”的贊美
3. “走心”的幽默
4. 言語(yǔ)中的禁忌
六、非言語(yǔ)溝通技巧建立親和感
1. 親善的面部表情
2. 友善的目光接觸
3. 身體語(yǔ)言的啟示
4. 人際溝通空間
七、打造溝通高效的秘訣
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 用“心”說(shuō)話(huà)
案例分析：《知人者智》《與時(shí)俱進(jìn)的稱(chēng)呼》
現場(chǎng)討論：行為風(fēng)格分析討論 

中英雙語(yǔ)授課
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院MBA
國際認證協(xié)會(huì )授權禮儀導師
國際禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
ISE國際高級服務(wù)效能管理師
澳洲GENOS情感智能認證講師
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
曾任：光華集團光華大酒店|銷(xiāo)售部經(jīng)理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經(jīng)理
曾任：全球國際貨運代理（世界500強）|區域人力資源經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、職業(yè)規劃、情商修煉、情緒管理等

蘇老師擁有10余年企業(yè)人力資源、大客戶(hù)銷(xiāo)售管理及項目咨詢(xún)經(jīng)驗，逾千次人才面談經(jīng)驗，使蘇老師深諳學(xué)員心理動(dòng)機，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨道的見(jiàn)解，首位結合EI情感智能及行動(dòng)學(xué)習工具的禮儀課程，實(shí)現禮由心生到禮行合一的課程閉環(huán)。
同時(shí)蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內容相結合，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，導入實(shí)戰模擬及自我覺(jué)察環(huán)節，調動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現培訓成果的行為轉化，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學(xué)院擔任面試官角色，幫助發(fā)掘優(yōu)秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“全球禮學(xué)應用大會(huì )”“少年演說(shuō)家”和“‘她時(shí)代’中國女性在演說(shuō)”等禮儀大賽及推廣活動(dòng)，并在推廣活動(dòng)中發(fā)表《職場(chǎng)女性特有的范》、《青少年禮學(xué)》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
蘇老師說(shuō)：“因為熱愛(ài)所以選擇，因為選擇所以熱愛(ài)“。她對培訓事業(yè)的情懷是驅動(dòng)蘇老師不斷精進(jìn)課堂的動(dòng)力。她善于結合當下時(shí)代發(fā)展趨勢與實(shí)戰經(jīng)驗結合，進(jìn)行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專(zhuān)業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使眾學(xué)員內外兼顧，實(shí)現由內而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強企業(yè)及政府單位進(jìn)行培訓，為銀行、電力、科技、建筑、保險、事業(yè)單位、院校等多個(gè)領(lǐng)域人員講授禮儀課程，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導、中基層管理者等各個(gè)層次，累計學(xué)員五千余人，學(xué)員好評率高達98％。

近一年內返聘連連，其中深圳供電局累計共返聘16期禮儀課程。
★《商務(wù)禮儀》課程累計返聘35期；
★《銷(xiāo)售禮儀》課程累計返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計返聘12期；
★《服務(wù)禮儀》課程累計返聘10+期。

主講課程：
《禮享篤行——政務(wù)禮儀》
《服務(wù)傳遞溫度，禮儀提升績(jì)效》
《禮商新格局——高端商務(wù)禮儀提升影響力》
《禮贏(yíng)溝通力——銷(xiāo)售人員溝通禮儀與實(shí)戰技巧》
《接待藝術(shù)，禮尚利來(lái)——商務(wù)接待禮儀與應用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養提升》
《禮商成就財富——保險人員商務(wù)禮儀與溝通技巧》

部分授課評價(jià)：
非常感謝蘇丹老師的培訓，您的課堂生動(dòng)，活躍，案例實(shí)戰性非常強，受益匪淺。希望每年都能夠邀請老師來(lái)進(jìn)行授課。
——中建二局 總會(huì )計師于總
感謝蘇丹老師的精彩授課，今天的課程就像一把鑰匙，開(kāi)啟了現代禮儀的內涵及禮儀于企業(yè)于個(gè)人的意義，我認為企業(yè)各部門(mén)都應該進(jìn)行禮儀培訓，進(jìn)行整體素養提升。
——佛山鐵投集團人資古總
謝謝您的精彩授課，參訓人員大部分為工程師，根據以往的經(jīng)驗，以為課堂氛圍會(huì )比較沉悶，但令我非常意外和驚喜的是，您的課堂充分調動(dòng)了學(xué)員的思維，充分激發(fā)了員工的潛能，讓我看到了學(xué)員其他方面的可能性。
——天安云谷智慧園區人資袁總
非常感謝蘇丹老師給我們帶來(lái)的精彩授課，您的課程幽默，生動(dòng)，氛圍好。課堂當中的脫口秀真的是驚呆了全場(chǎng)，為您點(diǎn)贊。
——上海浦東發(fā)展銀行哈爾濱分行 高經(jīng)理
非常榮幸能夠邀請到蘇丹老師為我司的管理層進(jìn)行培訓，可以說(shuō)這不僅僅是一堂禮儀課，更是一個(gè)管理團隊賦能的過(guò)程。
——楓葉地產(chǎn)董事長(cháng) 楊總
感謝優(yōu)雅美麗又智慧的蘇老師為們帶來(lái)了一堂精彩的禮儀課程。正如老師所講：禮儀是場(chǎng)修行，蘇老師用實(shí)際行動(dòng)告訴我們禮儀如何幫助我們增值。希望全體受訓學(xué)員都能以蘇老師為榜樣，將所學(xué)應用到實(shí)際工作中，給老師一份滿(mǎn)意的答卷。
——艾瑪公司總經(jīng)理 Sillen Huang
蘇丹老師結合了中外文化的區別為我們呈現了一場(chǎng)與傳統禮儀培訓大為不同的知識盛宴，尤其是在懂禮部分，有話(huà)好好說(shuō)的環(huán)節，深入淺出的視頻展示將培訓推向了高潮。本場(chǎng)培訓得到了我司員工的一致好評，期待與老師的下次合作，謝謝！
——邁凌（上海）微電子人資總監 Float FU
感謝優(yōu)雅而美麗的蘇丹老師為我們帶來(lái)一次意外驚喜，課程不僅提高個(gè)人的禮儀修養，學(xué)習溝通知識，同時(shí)改善人際關(guān)系，提升企業(yè)凝聚力，非常值得的培訓。
——愛(ài)德克斯工會(huì )主席 樊老師
很有收獲的培訓，同事課程中也很有感觸，蘇丹老師的課程從著(zhù)裝打扮，言行舉止、待人接物的行為舉止訓練，到禮儀文化素養培養，讓我反思自己，找到不足，希望可以繼續參加老師的培訓并進(jìn)一步做更多的演練。
——深圳供電局 蔣老師
感謝蘇丹老師到我們公司為大家進(jìn)行講課，在授課過(guò)程中，手把手的落地指導，規范每一個(gè)動(dòng)作，讓學(xué)員的體驗效果特別好，個(gè)人授課隨和但不失嚴肅，在講解過(guò)程中案例穿插很到位。整個(gè)過(guò)程很開(kāi)心，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，收獲很多。未來(lái)我會(huì )在生活中刻意練習，將您傳授的知識轉化為行為，不斷提升自己。
——龍華區大浪街道 王老師
感謝蘇丹老師用心的培訓，我很喜歡聽(tīng)您講課，通俗易懂，易于運用到實(shí)踐中。做為零售門(mén)店，我們參與的禮儀培訓很多，但問(wèn)題在于用不上，不能很好的在門(mén)店銷(xiāo)售中進(jìn)行結合。蘇丹老師的課程通過(guò)工作坊的形式，結合門(mén)店實(shí)際情況出發(fā)，幫助梳理門(mén)店禮儀應用流程，應用性很強。再次謝謝優(yōu)雅的蘇丹老師。
——美的洗衣機 樂(lè )老師 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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