商禮影響力——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與素養提升

【培訓對象】
中基層員工、全體員工

【培訓收益】
● 清晰角色：具備職場(chǎng)環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維 ● 深植理念：掌握職場(chǎng)人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心 ● 塑造形象：建立專(zhuān)業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象 ● 修煉舉止：掌握基本的職場(chǎng)禮儀行為標準、知禮懂禮習禮 ● 管理溝通：提升工作場(chǎng)景中的溝通技巧、建立圓融職場(chǎng)關(guān)系 ● 提升修養：能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

第一講：修煉素養——心態(tài)與角色認知
一、職場(chǎng)化素養三要素
1. 認知水平——心態(tài)調整是基礎
2. 有效定位——角色清晰是關(guān)鍵
3. 敬業(yè)精神——專(zhuān)注焦點(diǎn)是核心
二、職場(chǎng)中的“人”與“崗”
1. 職場(chǎng)三大原則：事件、角色、環(huán)境
2. 人際關(guān)系是個(gè)人價(jià)值的體現
3. 崗位角色清晰、處事定位精準
案例：電視劇《安家》職業(yè)榮譽(yù)感
三、修煉職業(yè)素養的意義
1. “德”是一切的根源
2. 建立職場(chǎng)和諧人際關(guān)系
3. 創(chuàng )造無(wú)限可能的精彩人生
游戲：人際關(guān)系破冰

第二講：禮儀修煉——職業(yè)形象綜合塑造
一、職場(chǎng)禮儀的認知
1. 禮儀文化根源與商務(wù)應用
2. 企業(yè)與個(gè)人的禮儀應用原則
案例：懂禮之人留下的好印象
二、職場(chǎng)人的儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理
1）簡(jiǎn)約清爽打造法
2）商務(wù)隆重打造法
3）面容整潔度管理
2. 女士發(fā)型與面容管理
1）氣質(zhì)溫婉打造法
2）商務(wù)干練打造法
3）妝容三步、五步、九步的區分
4）職業(yè)妝容助力氣質(zhì)提升
3. 不可忽視的儀容細節管理
1）肢體整潔度
2）氣味的管理
互動(dòng)：一頁(yè)紙儀容管理提升
三、品味升級與著(zhù)裝管理
1. 商務(wù)形象影響力的三個(gè)層次
2. 商務(wù)著(zhù)裝原則五要素
3. 著(zhù)裝與崗位的高度統一
4. 色彩與風(fēng)格搭配管理
1）商務(wù)風(fēng)色彩識別
2）突顯個(gè)人風(fēng)格的色彩
3）商務(wù)與個(gè)人風(fēng)格色彩的比重
5. 高品位男士商務(wù)著(zhù)裝
1）商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
2）襯衫、西褲、領(lǐng)帶的選擇與細節
3）皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配
6. 高品位女士商務(wù)著(zhù)裝
1）商務(wù)正裝/休閑單品選擇與推薦
2）裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細節
3）高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配
互動(dòng)：你的著(zhù)裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務(wù)人士的著(zhù)裝與配飾禁忌
8. 建立專(zhuān)屬商務(wù)“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒
四、儀態(tài)在不同場(chǎng)景下的應用
1. 優(yōu)雅得體的站姿
2. 自然端莊的坐姿
3. 灑脫自信的走姿
4. 舒適合規的蹲姿
互動(dòng)：儀態(tài)展示的是你的內心
五、商務(wù)往來(lái)細致化舉止管理
1. 商務(wù)往來(lái)前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
案例：從習主席頒獎學(xué)舉止管理
6. 手勢的應用——標準/指示方位/引領(lǐng)他人
7. 商務(wù)交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌

第三講：禮儀修煉——職場(chǎng)交往禮儀應用
一、會(huì )面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱(chēng)呼他人的禮儀
3. 招手禮的應用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 如何介紹他人
3. 集體介紹的順序
三、會(huì )面交流禮儀與應用
1. 握手禮的標準與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來(lái)的不適
四、參會(huì )禮儀
1. 會(huì )議準備與入場(chǎng)寒暄
2. 會(huì )議中的傾聽(tīng)、鼓掌禮儀
3. 會(huì )議結束時(shí)的交流禮節
五、辦公室行為舉止禮儀
1. 詢(xún)問(wèn)禮儀
2. 敲門(mén)禮儀
3. 入座禮儀
六、茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 多人時(shí)遞杯的順序
3. 如何得體有禮的加茶
4. 遞杯、加茶時(shí)的示意禮
七、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀
1. 微信禮儀的基本原則
1）添加尊者微信的方法
2）加微信后的禮貌問(wèn)候
3）初步人際社交管理意識
2. 有效管理微信的三要素
1）工作群管理
2）朋友圈管理
3）點(diǎn)贊回復管理
3. 面對不同對象溝通的禁忌

第四講：溝通有“禮”——職場(chǎng)溝通認知
一、溝通全面認知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個(gè)人因素
3. 影響溝通的組織因素
案例：改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場(chǎng)溝通三大心法
1. 禮字當頭-有效溝通的基礎
2. 思維模式-達成共識的意識
3. 人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境
工具：溝通之門(mén)——喬哈里窗模型
討論：哪些溝通話(huà)術(shù)能促進(jìn)溝通達成
三、人際溝通的4P風(fēng)格理論工具
測試：個(gè)人溝通風(fēng)格識別
1. 社交型的溝通風(fēng)格
2. 力量型的溝通風(fēng)格
3. 完美型的溝通風(fēng)格
4. 和平型的溝通風(fēng)格
5. 4P性格類(lèi)型的總體特征
案例：《西游記》人物分析

第五講：溝通有“情”——高情商溝通藝術(shù)
一、高情商溝通的三個(gè)維度
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀(guān)色
3. 精準表達措詞
案例：商務(wù)溝通的尷尬局面
情商自測：您是會(huì )溝通的職場(chǎng)人嗎
二、溝通過(guò)程的邏輯應對
1. 深度傾聽(tīng)三步法
2. 有效確認的意識
3. 積極有效的反饋
練習：面對質(zhì)疑如何有效溝通
三、溝通過(guò)程的察言觀(guān)色
1. 換位思考的能力
2. 情緒共情的能力
3. 姿態(tài)同頻的能力
4. 表達同頻的能力
案例：表達中聲音情緒的魔力
視頻：電視劇《安家》的溝通
四、溝通語(yǔ)言的精準措詞
1. 收益措詞的理解
2. 拒絕主觀(guān)性的措詞
3. 正向肯定他人的運用
4. 有效贊美他人的技巧
練習：話(huà)術(shù)討論與練習
總結與答疑
1）職場(chǎng)影響力：和“言”悅“色”
2）學(xué)習后的改變意識：具體行動(dòng)計劃 

12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗
8年商務(wù)場(chǎng)景表達呈現輔導經(jīng)驗
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
四川師大播音主持藝術(shù)學(xué)士
國家教育部認證高級禮儀指導師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節目丨記者
曾任：湖南衛視氣象節目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：禮儀素養提升、高端商務(wù)禮儀、接待流程制定、服務(wù)效能管理、主持訓練、聲音塑造、科學(xué)發(fā)聲、臺風(fēng)打造……

實(shí)戰經(jīng)驗：
曾詩(shī)斯老師擁有“三方”經(jīng)驗（12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗+8年商務(wù)場(chǎng)景表達呈現輔導經(jīng)驗+7年播音主持專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗）并將其融為一體，導入企業(yè)，轉化落地。
01-【禮儀實(shí)戰經(jīng)驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業(yè)形象管理有獨特見(jiàn)解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務(wù)形象。
02-【接待實(shí)戰經(jīng)驗】負責省級衛視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導企業(yè)對外接待中總辦接待小組的專(zhuān)業(yè)輔導、包含高規格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產(chǎn)力”的目標理念。
03-【表達輔導經(jīng)驗】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導主持、演說(shuō)、講解、宣講等場(chǎng)景的表達呈現，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專(zhuān)業(yè)面試，擅長(cháng)從“不會(huì )講”到“精彩講”的精細輔導，堅持講練結合、以練帶學(xué)、打造個(gè)人表達風(fēng)格的培訓理念，提升專(zhuān)業(yè)人才的定向素養提升。
老師對所講課程中的商務(wù)禮儀落地應用、接待流程細節把控、場(chǎng)景表達精準呈現、職場(chǎng)聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進(jìn)行系列課程培訓，累計授課近400場(chǎng)、累計學(xué)員共50000+，課程滿(mǎn)意度達98%。

部分代表授課案例：
▲《商務(wù)接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設、中車(chē)時(shí)代電動(dòng)、中電建路橋、中電太極等，通過(guò)對知識點(diǎn)“講、練、用”，以實(shí)戰訓練的方法進(jìn)行輔導，幫助學(xué)員從意識到固化再到提升。
▲《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結合銀行與企業(yè)的崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀融入到課程，提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
▲ 《大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚(yú)、周大福、深圳紫光同創(chuàng )、福建南王科技等。幫助學(xué)員具備由內而外清晰思路，如何做才是對客戶(hù)最尊重的行為表達。
▲ 《高標準接待流程與會(huì )務(wù)管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結束后受訓學(xué)員對外接待呈現出的專(zhuān)業(yè)水平，獲得來(lái)賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務(wù)能力。
▲ 《講解員禮儀與表達訓練》累計授課25期：中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過(guò)2-3天精細化現場(chǎng)督導、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學(xué)發(fā)聲核心練習方法，擅長(cháng)從細節問(wèn)題進(jìn)行針對性輔導，點(diǎn)評學(xué)員直擊痛點(diǎn)給出具體提升要點(diǎn)。課后學(xué)員能固化科學(xué)發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
▲ 曾為中國建設銀行進(jìn)行《“青春建言”主持人大賽訓練營(yíng)》項目培訓，以線(xiàn)上輔導+線(xiàn)下實(shí)戰針對性訓練的方式，將表達語(yǔ)言、舞臺角色、舞臺臺風(fēng)、主持技巧等方面融合，幫助學(xué)員做多維度實(shí)戰練習，以迅速落地化的方式進(jìn)行主持人大賽呈現，得到銀行方領(lǐng)導的高度認可，參營(yíng)學(xué)員在后續工作實(shí)踐中有效得到提升。
▲ 曾主導廣東農信金融《員工禮儀應用》項目，結合調研情況、3期線(xiàn)下課程及對企業(yè)的深度了解，獨立編寫(xiě)《員工禮儀應用手冊》，將禮儀知識、農信文化、員工特點(diǎn)相融合，制定農信員工適用的禮儀應用標準，項目結束后禮儀標準上傳內部學(xué)習平臺、作為員工長(cháng)期學(xué)習的重要內容。

主講課程：
【實(shí)戰禮儀類(lèi)】
《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應用》
《商禮創(chuàng )未來(lái)——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》
《商禮影響力——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與素養提升》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應對》
《禮學(xué)應用 彰顯規格——企業(yè)接待禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰應用》
【表達呈現類(lèi)】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
《臺風(fēng)打造——商務(wù)主持禮儀與實(shí)戰訓練》
《聲值塑造——商務(wù)場(chǎng)景化聲音形象打造》
【表達輔導類(lèi)】
《定向場(chǎng)景精準表達輔導》
【微咨詢(xún)項目】
《商務(wù)接待流程體系設計》
《展廳講解全方位體系設計》
《科學(xué)發(fā)聲固化訓練營(yíng)》
【版權課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場(chǎng)景化應用》
《聲值塑造——打造商務(wù)場(chǎng)景化專(zhuān)屬聲音形象》 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 儒家文化與職業(yè)素養提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創(chuàng )：孔子創(chuàng )儒，孟子集大成。2、漢代獨尊：漢武帝“罷挫百家，獨尊儒術(shù)。”3、發(fā)展歷程：春秋初創(chuàng )、秦朝坑儒、漢代獨尊、宋明理學(xué)、五四受批、當下回歸、廣播四海。通過(guò)對儒家總體的介紹使學(xué)員對中國傳統文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠流長(cháng)，為歷代社會(huì )所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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• 弟子規與職業(yè)素養提升

   

  第一講：弟子規訓篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業(yè)靈魂的歸宿。孝經(jīng)中說(shuō)：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業(yè)中來(lái)說(shuō)就是，一個(gè)人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會(huì )忠于上司，忠于企業(yè)。2、次謹信——告訴我們做事要謹慎，做人要誠信。謹，從日常飲食起居開(kāi)始，培養人們..

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• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養提升

   

  引言：關(guān)于幸福的探討一、職場(chǎng)新人的自我認知我是誰(shuí)？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優(yōu)勢是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì )那個(gè)層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)面對倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質(zhì)與原因萬(wàn)般皆福..

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