推倒部門(mén)墻 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
（中基層）部門(mén)主管，以及工作內容涉及跨部門(mén)溝通與協(xié)作的所有團隊成員。

【培訓收益】
理解造成跨部門(mén)溝通與協(xié)作障礙的四大因素 樹(shù)立干系人管理理念，并掌握其操作方法 理解針對三類(lèi)不同人群的溝通要領(lǐng) 掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的六大要領(lǐng) 學(xué)習妥善處理跨部門(mén)沖突的六項原則 了解提升組織中跨部門(mén)溝通與協(xié)作能力的三個(gè)入手點(diǎn) 探尋本組織跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題的解決方案或思路

破冰：
一、是什么造成了溝通與協(xié)作的障礙？
◆ 小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門(mén)溝通問(wèn)題？
1、組織制度不健全的弊端
2、“部門(mén)墻”的阻礙
3、溝而不通的困惑
4、管理不善的后果

二、如何讓溝通變得更為高效？
1、溝通在跨部門(mén)協(xié)作中的重要作用
2、有效溝通的重要途徑——干系人管理
□ 什么是干系人？
◆ 討小組論：某“知名項目”干系人分析
□ 為什么要對干系人進(jìn)行管理？
□ 找出影響你工作的人
◆ 實(shí)戰演練：識別出你目前項目的干系人及期望
□ 干系人分類(lèi)的四個(gè)
□ 干系人管理策略與工具
◇ 干系人分析矩陣
◆ 干系人登記表
◆ 干系人溝通管理表
3、溝通的“正確”姿態(tài)
4、與不同對象溝通的要領(lǐng)

三、溝通與協(xié)作應該遵循哪些要領(lǐng)？
1、尊重和欣賞
□ 放低姿態(tài)，真誠待人
□ 尊重他人的價(jià)值和專(zhuān)業(yè)能力
□ 欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，寬容他人的缺點(diǎn)
□ 對他人的支持和配合表示肯定
2、換位思考
□ 設身處地，理解他人
□ 急人之所急
□ 只有給予，才能索取
3、積極主動(dòng)
□ 主動(dòng)尋求支持與幫助
□ 積極響應他人的求助
□ 開(kāi)放心態(tài)，主動(dòng)分享信息
□ 了解其他部門(mén)的運作情況
□ 主動(dòng)表達謝意
4、建立順暢的交流機制
□ 指定明確的跨部門(mén)聯(lián)系接口人
□ 建立定期或不定期的會(huì )議溝通機制
□ 建立有效的干系人管理機制
5、關(guān)注貢獻與價(jià)值
□ 只有關(guān)注貢獻才能不分彼此
◆ 華為市場(chǎng)部的經(jīng)典口號
□ 支持他人是價(jià)值的體現
6、將溝通力轉換成影響力
◆ 溝通游戲

四、如何有效處理跨部門(mén)的沖突？
1、留面子，講道理，守分寸
2、聚焦問(wèn)題，對事不對人
◆ 案例：公司傷了私感情
3、對人對己，公正如一
4、坦誠開(kāi)放，不逃避不回避
5、公事不能僅僅公辦
◆ 案例：公事不能僅僅公辦
6、退一步海闊天空
◆ 案例：發(fā)票開(kāi)具帶來(lái)的困擾

五、如何提升溝通與協(xié)作的能力？
1、制度保障
□ 明細部門(mén)的職責與分工
□ 建立內部獎勵或結算制度
□ 建立部門(mén)間相互考核的制度
2、溝通能力培養
□ 建立你的情感賬戶(hù)
□ 理解不同的個(gè)性，采用不同的溝通方式
◆ 性格自測
□ 提升溝通能力的短板
3、價(jià)值認同
□ 提倡跨部門(mén)溝通與協(xié)作的企業(yè)文化
□ 樹(shù)立“內部客戶(hù)”理念
□ 關(guān)注貢獻
課程回顧

六、世界咖啡：本組織跨部門(mén)溝通與協(xié)作典型問(wèn)題研討
1、多輪問(wèn)題研討
2、探尋適合本組織的典型問(wèn)題解決方案或建議
學(xué)習回顧與分享 

曾任東方財星培訓與文化傳媒業(yè)務(wù)板塊負責人兼首席產(chǎn)品顧問(wèn)
曾任北京道簡(jiǎn)國際管理顧問(wèn)有限公司總裁兼首席產(chǎn)品顧問(wèn)
曾任光環(huán)國際（上市公司）大客戶(hù)部總監兼首席產(chǎn)品顧問(wèn)
曾任彼得·德魯克管理學(xué)院業(yè)務(wù)發(fā)展總監
曾任全球華人企業(yè)顧問(wèn)中心營(yíng)銷(xiāo)總監
曾任北京東方華達咨詢(xún)有限公司發(fā)展研究院院長(cháng)兼總裁助理
上海交大海外學(xué)院簽約講師、中信出版創(chuàng )新學(xué)院特聘講師
北京多家社會(huì )工作機構管理督導
莫斯科國立文化大學(xué)博士
PMP美國項目管理協(xié)會(huì )認證項目管理專(zhuān)業(yè)人士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
高老師2002年進(jìn)入管理培訓行業(yè)，在十余年的職業(yè)生涯中，積累了豐富的運營(yíng)管理與項目管理經(jīng)驗。
歷任多家知名培訓機構研究院院長(cháng)、總裁助理、項目總監、營(yíng)銷(xiāo)總監、大客戶(hù)總監及首席產(chǎn)品顧問(wèn)等高層管理職務(wù)。
為光環(huán)國際教育集團（上市公司）開(kāi)發(fā)與升級培訓課程體系，策劃培訓項目解決方案，推動(dòng)及完善培訓管理體系。同時(shí)，在業(yè)務(wù)團隊的管理上成果顯著(zhù)。在任職的第一個(gè)季度內就將大客戶(hù)部（3名銷(xiāo)售）業(yè)務(wù)一舉扭虧為盈，并最終實(shí)現年純盈利超百萬(wàn)元。此后連續兩年保持業(yè)務(wù)增長(cháng)，并為公司培養多名銷(xiāo)售精英。
甲乙方的工作經(jīng)歷也有助于從多方視角來(lái)全面地探尋和研究企業(yè)管理的本質(zhì)問(wèn)題。此外，期間兩年半的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷更有助于對于公司運營(yíng)與管理的整體理解和感悟。
具備深厚的項目管理、培訓管理及運營(yíng)管理理論素養，且長(cháng)期堅持理論與實(shí)踐的結合應用，體會(huì )良多?；谪S富實(shí)踐及深度思考，首創(chuàng )性地開(kāi)發(fā)出了包括《管理者的項目管理思維》、《培訓管理者的項目管理》、《團隊管理與領(lǐng)導能力修煉》在內多門(mén)原創(chuàng )版權課程。此類(lèi)課程一經(jīng)推出就受到市場(chǎng)的高度關(guān)注和廣泛認同。目前，已為各類(lèi)組織中超過(guò)五千人次的各類(lèi)人員提供過(guò)此類(lèi)課程的培訓服務(wù)。
致力于通過(guò)項目化思維的推廣來(lái)推動(dòng)各類(lèi)組織中各項工作的管理思維創(chuàng )新和管理技術(shù)更新，從而大幅度提高組織的管理效能，助力其可持續發(fā)展。

【項目經(jīng)驗】
累計為各類(lèi)組織設計和提供培訓解決方案千余份。
親手策劃與組織論壇、研討會(huì )、公開(kāi)課、講座等多種形式的培訓活動(dòng)上百場(chǎng)，包括《中國項目管理發(fā)展高峰會(huì )》（三屆）、首屆《中國彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業(yè)影響力的高端會(huì )議。
此外，還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓支持。

【主講課程】
原創(chuàng )版權課程：

《管理者的項目管理思維》©
《培訓管理者的項目管理》©
《高績(jì)效員工的項目管理思維》©
《團隊管理與領(lǐng)導能力修煉》©+工作坊

項目管理與通用管理類(lèi)課程：

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》+問(wèn)題解決工作坊
《管理的項目化思維專(zhuān)題研討》+問(wèn)題解決工作坊
《新晉管理者的能力鍛煉》+問(wèn)題解決工作坊《干系人管理與有效溝通》+問(wèn)題解決工作坊
《實(shí)用管理工具應用與技巧》
《品西游 學(xué)項目管理》
《項目管理的基本技能》
《時(shí)間管理與有效授權》

培訓管理類(lèi)課程：

《基于效果落地的培訓管理實(shí)踐》+問(wèn)題解決工作坊
《培訓需求分析與年度計劃制定》
《卓越兼職內訓師能力進(jìn)階》

線(xiàn)上課程：
《管理者的項目管理思維系列講座》
《項目管理基礎能力養成訓練營(yíng)》（線(xiàn)上直播+線(xiàn)下實(shí)操）

【專(zhuān)業(yè)成果】
專(zhuān)著(zhù)出版：

《品西游 學(xué)你能懂的項目管理》
清華大學(xué)出版社 2020.12 《管理的項目化思維》
中信出版社 2018.07 《培訓管理者的實(shí)踐》
江蘇人民出版社 2015.12
文章發(fā)表：

《從中國足球勝出看國內培訓困惑》
《不要再把培訓效率當成培訓效果》
《項目管理：培訓管理者的高效管理利器》
《2018，那些依然待解的培訓難題》
《像項目經(jīng)理一樣做培訓》
《內訓師的選拔、培養和激勵》

《培訓管理者的應有姿態(tài)——卓有成效的起點(diǎn)》《探尋西游記團隊成功的秘密》
《重新定義企業(yè)內訓師，打造培訓管理好幫手》  

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  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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