金融業(yè)內部講師培訓高階

【培訓對象】
金融機構內已經(jīng)有較多授課經(jīng)驗的資深專(zhuān)職或兼職內部講師


【培訓收益】
★ 科學(xué)系統地進(jìn)行課程的研發(fā)，確保內容的合理性和教學(xué)方式的科學(xué)性
★ 用標準課程包的形式固化課程，以沉淀組織智慧、實(shí)現共享和傳承



課程目的：
本課程旨在幫助已經(jīng)會(huì )講課、能講課、授課效果也不錯的資深內部講師更進(jìn)一步了解如何評價(jià)自身課程的有效性，如何做深度的課程開(kāi)發(fā)，以及如何進(jìn)行培訓需求分析和內容設計，如何輔以多樣化的教學(xué)手段，進(jìn)一步提升內部講師授課水平，幫助企業(yè)提升知識管理與知識沉淀的效率與質(zhì)量。課程主要針對如下問(wèn)題：
1、 課堂培訓做完了，講師很出彩、學(xué)員很投入，但是事后發(fā)現學(xué)員似乎學(xué)到的不多；
2、 某個(gè)內部講師有門(mén)很受歡迎的課，但是后來(lái)他升職或者轉崗了，這門(mén)課程也就失傳了……
3、 內部培訓需求大，需要很多人來(lái)承擔授課任務(wù)，如何保證同一門(mén)課由不同的老師授課品質(zhì)卻一致呢？
4、 內部講師隊伍迅速擴充，如何才能保證新手講師們授課也能獲得認同、避免傷害他們的積極性呢？
課程提綱：
第一單元 評價(jià)課程的有效性
明確優(yōu)質(zhì)的課程需要合理的內容和科學(xué)的教學(xué)手段。完成本單元的學(xué)習后，學(xué)員能夠根據樣本課程的授課計劃表，辨別出與績(jì)效不相關(guān)的課程內容，并判斷課程目標是否能夠達成。
1、優(yōu)質(zhì)的培訓的兩個(gè)標準
· 內容與績(jì)效緊密相連
· 教學(xué)方法符合學(xué)習心理
【案例分析：這些內容怎么教才能學(xué)會(huì )？】
2、如何判斷內容的合理性
· 工具：教學(xué)內容審視表
【練習：哪些應該留下？哪些應該刪除？】
3、學(xué)習和記憶的信息加工模型
· 選擇性認知
· 記憶的背景效應
· 加工精度與記憶強度
4、評估教學(xué)手段的四個(gè)標準
· 10-15分鐘一個(gè)變化
· 每小時(shí)一次高刺激度
· 50%以上時(shí)間是主動(dòng)學(xué)習
· 提供實(shí)踐環(huán)節讓學(xué)員應用學(xué)習要點(diǎn)
第二單元 課程研發(fā)ADDIE模型
透過(guò)案例介紹課程研發(fā)的ADDIE模型。
1、分析需求（Analysis）
2、設計大綱（Design）
3、開(kāi)發(fā)課程內容（Development）
4、實(shí)施（Implementation）
5、評估（Evaluation）
第三單元 培訓需求分析和內容設計
介紹以任務(wù)/問(wèn)題為導向進(jìn)行選題和組織內容的設計思路。學(xué)員將模擬設計兩個(gè)小課題的課程。
1、培訓需求的起因分析
· 企業(yè)戰略
· 崗位需求
· 問(wèn)題解決
· 個(gè)人發(fā)展
2、用任務(wù)分析法形成大綱
【練習：教老年人下載音樂(lè )到MP3】
3、用問(wèn)題分析法形成大綱【練習：如何提高公司會(huì )議效率】
第四單元 多樣化的教學(xué)手段設計
完成本單元的學(xué)習后，學(xué)員能夠根據教學(xué)內容和學(xué)員特性，選擇不同的信息呈現方式，并設計相應的實(shí)踐練習環(huán)節，提升課程的互動(dòng)性
【體驗教學(xué)：這些東西怎么教？】
1、分模塊的教學(xué)策略
· 學(xué)習要點(diǎn)
· 學(xué)習活動(dòng)
2、學(xué)習要點(diǎn)的兩種呈現策略
· 陳述告知式
· 引導發(fā)現式
· 兩種模式的應用情境
· 案例、故事、游戲的應用：案例提問(wèn)的what - so what - now what法【練習：用案例帶出學(xué)習要點(diǎn)】
3、學(xué)習內容的練習
· 概念的練習
· 事實(shí)的練習
· 流程的練習
· 原理的練習
【練習：為這些學(xué)習要點(diǎn)設計練習】

• 狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管控

   

  引導：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費金融的風(fēng)險表現一、國內研究觀(guān)點(diǎn)1. 目前消費金融存在的問(wèn)題1）信用機制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經(jīng)驗1）個(gè)人征信系統發(fā)達2）風(fēng)險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動(dòng)化決策5）強大的數據庫..

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• 金融業(yè)投資理論

   

  課程背景： 1、中國經(jīng)濟由市場(chǎng)為導向的產(chǎn)品驅動(dòng)向以投資為導向的資本驅動(dòng)轉變。 中國資本市場(chǎng)的深入開(kāi)放、金融體制的完善創(chuàng )新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標志著(zhù)中國資本市場(chǎng)正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場(chǎng)的一部分。有效的了解和利用國際資本市場(chǎng)的規則，適應國際資本市場(chǎng)的環(huán)境，用資本推動(dòng)“中國制造”向“中國創(chuàng )造”轉變，并在國..

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• 金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì )的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力：如何將客戶(hù)等待和排隊的時(shí)間變?yōu)殇N(xiāo)售時(shí)間； 4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)的水平，提升銀行客戶(hù)忠誠度課程提綱：第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識 大堂..

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• 金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)技巧

   

  課程目的：日本保險銷(xiāo)售大師原一平有句名言：銷(xiāo)售前的奉承，不如銷(xiāo)售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶(hù)的不二法門(mén)。未來(lái)證券業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額和客戶(hù)資源的競爭?？蛻?hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶(hù)導向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿(mǎn)意度和忠誠度]是證券公司生存競爭的關(guān)鍵，調查表明，68％的投資者選擇離開(kāi)證券營(yíng)業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對他們的需求不關(guān)心，..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧

   

  課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額的競爭、客戶(hù)資源的競爭。目前各家證券公司的客戶(hù)數量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿(mǎn)意度的多少與證券公司成長(cháng)曲線(xiàn)成正比，客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)因為直接關(guān)系到廣大普通投資者的滿(mǎn)意度和忠誠度，越來(lái)越受到證券公司管理層的關(guān)注。課程..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧進(jìn)階

   

  課程目的：課程專(zhuān)門(mén)針對已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧》課程培訓的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶(hù)、內部客戶(hù)） ■如何掌握不同類(lèi)型客戶(hù)的心理和溝通要點(diǎn) ■客戶(hù)投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態(tài)調整 課程提綱：第一單元 從滿(mǎn)意到瘋狂：客戶(hù)..

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