金融業(yè)內部講師培訓初階

【培訓對象】
證券公司新任或新聘專(zhuān)職或兼職內部講師

【培訓收益】


課程目的：
瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)、日新月異的產(chǎn)品、不斷翻新的服務(wù)模式，對金融行業(yè)的學(xué)習能力提出了嚴峻的考驗，組織要不斷變革適應市場(chǎng)，員工要持續學(xué)習適應改變。新產(chǎn)品、新知識、新交易手段，都必須在最短的時(shí)間內完成內部培訓、營(yíng)銷(xiāo)和推廣，一支強大的內部講師團隊成為確保學(xué)習效果的關(guān)鍵。
課程提綱：
第一單元 內部講師角色定位
透過(guò)案例分析，明確成功的培訓取決于學(xué)員是否掌握了應知應會(huì )，并對企業(yè)績(jì)效產(chǎn)生積極的影響。完成本單元的培訓后，學(xué)員將能夠列舉影響培訓效果的因素。
【案例分析：融資融券培訓】
1、培訓觀(guān)點(diǎn)大碰撞
2、培訓的不等式：教≠學(xué)≠會(huì )≠用≠效
· 影響培訓效果的因素【體驗活動(dòng)：教學(xué)不等式】
· 授課三原則
【案例分析：營(yíng)業(yè)部新員工客戶(hù)服務(wù)培訓、期貨IB業(yè)務(wù)培訓】
第二單元 內部講師授課基本功
學(xué)員將透過(guò)大量實(shí)戰演練，錄像回放，學(xué)習登臺亮相、公眾演講的規范動(dòng)作。完成本單元后，學(xué)員將能夠識別演講者的表達力優(yōu)勢和提升空間。
1、課前準備【工具：授課準備核對表】
2、克服恐懼
3、登臺亮相
4、優(yōu)雅而自信的肢體語(yǔ)言
外表儀容、站姿、手勢、走動(dòng)、眼神、表情【綜合演練：一分鐘演講】
5、富有魅力的語(yǔ)音表現
音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調和吐字；重音與停頓的運用
【強化訓練：抑揚頓挫的表達】
6、簡(jiǎn)潔生動(dòng)的演講語(yǔ)言
語(yǔ)言設計——語(yǔ)言美化技巧與原則
【練習：語(yǔ)言設計和優(yōu)化】
第三單元 成功的課程開(kāi)場(chǎng)與結尾
本單元強調開(kāi)場(chǎng)和結尾的重要性，并提供開(kāi)場(chǎng)、結尾應包含的元素及達成的效果，學(xué)員將通過(guò)練習設計一個(gè)課程的開(kāi)場(chǎng)。
1、開(kāi)場(chǎng)的內在要素
2、開(kāi)場(chǎng)的外在表現【工具：開(kāi)場(chǎng)評分卡】【開(kāi)場(chǎng)設計練習】
3、結尾內容設計
第四單元 課堂掌控與學(xué)習氛圍調動(dòng)
透過(guò)分析講師的課堂用語(yǔ)，體會(huì )細微措辭對課堂學(xué)習氣氛的影響，學(xué)習用不同的方法應對學(xué)員的提問(wèn)以及常見(jiàn)的“問(wèn)題”行為。
1、交流與互動(dòng)的小秘訣
2、鼓勵與應對提問(wèn)
3、如何帶領(lǐng)不同學(xué)員
——竊竊私語(yǔ)、夢(mèng)游潛水、熱情麥霸、爭強好勝
第五單元 課程設計原理和流程
本單元提供課程設計的流程和課程模塊框架。學(xué)員將透過(guò)案例分析，學(xué)習如何進(jìn)行內容的篩選和教學(xué)方法的設計。
1、課程設計原理【案例分析：現金流培訓】
2、課程設計五步流程
——調查培訓需求、設定學(xué)習目標、設計培訓內容、選擇培訓方法、制作教學(xué)材料
3、課程內容結構模板
4、課程設計工具介紹：腦圖、課程設計評估表
第六單元 業(yè)務(wù)知識類(lèi)課程
透過(guò)實(shí)戰演練，學(xué)習在知識類(lèi)課程中加入互動(dòng)成分，為枯燥的課程加入亮點(diǎn)；并分析知識類(lèi)課程講授中常見(jiàn)的誤區
1、知識類(lèi)課程的挑戰
2、有效學(xué)習三要素
3、知識類(lèi)課程培訓原則
· 激發(fā)并維持學(xué)員的學(xué)習動(dòng)力：學(xué)習動(dòng)力分析、枯燥內容生動(dòng)化
【練習：證劵交易基礎知識】
· 幫助學(xué)員理解
【案例練習：指數型基金、權重股、權證、集合競價(jià)和連續競價(jià)】
· 幫助學(xué)員記憶：巧用方法讓復習也充滿(mǎn)樂(lè )趣
第七單元 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程
建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓訓練化的理念，同時(shí)強調課后跟進(jìn)輔導的重要性。透過(guò)案例分析，識別服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程中常見(jiàn)的內容誤區。學(xué)習運作演練并提供有效點(diǎn)評
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程的挑戰
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程訓練三原則
· 引導與激發(fā)、演練+點(diǎn)評、持續跟進(jìn)【案例分析：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓】
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程模塊結構和常用訓練手段
4、演練的操作要領(lǐng)、點(diǎn)評與反饋的原則
第八單元 視覺(jué)輔助工具運用
透過(guò)觀(guān)摩優(yōu)秀的PPT，學(xué)習快速提升PPT制作水平的小竅門(mén)。并簡(jiǎn)單介紹大白紙在培訓中的運用方法。
1、PPT制作四原則【練習：PPT美化】
2、大白紙的運用
第九單元 實(shí)戰練習與答疑（穿插課程當中進(jìn)行）
· 學(xué)員抽簽上臺進(jìn)行課件片段的試講，每人10-15分鐘，講師和學(xué)員就表達力、課程內容、教學(xué)手段進(jìn)行點(diǎn)評。
· 針對問(wèn)題總結并綜合答疑
授課方式：
本課程是訓練式課程，實(shí)戰演練和點(diǎn)評反饋是課程的重要組成部份，學(xué)員可帶著(zhù)實(shí)際工作中的演示案例來(lái)到課堂，在學(xué)習的同時(shí)現場(chǎng)優(yōu)化調整，授課方式包含課堂講授、實(shí)戰演練和案例研討

• 狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管控

   

  引導：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費金融的風(fēng)險表現一、國內研究觀(guān)點(diǎn)1. 目前消費金融存在的問(wèn)題1）信用機制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經(jīng)驗1）個(gè)人征信系統發(fā)達2）風(fēng)險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動(dòng)化決策5）強大的數據庫..

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• 金融業(yè)投資理論

   

  課程背景： 1、中國經(jīng)濟由市場(chǎng)為導向的產(chǎn)品驅動(dòng)向以投資為導向的資本驅動(dòng)轉變。 中國資本市場(chǎng)的深入開(kāi)放、金融體制的完善創(chuàng )新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標志著(zhù)中國資本市場(chǎng)正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場(chǎng)的一部分。有效的了解和利用國際資本市場(chǎng)的規則，適應國際資本市場(chǎng)的環(huán)境，用資本推動(dòng)“中國制造”向“中國創(chuàng )造”轉變，并在國..

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• 金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì )的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力：如何將客戶(hù)等待和排隊的時(shí)間變?yōu)殇N(xiāo)售時(shí)間； 4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)的水平，提升銀行客戶(hù)忠誠度課程提綱：第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識 大堂..

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• 金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)技巧

   

  課程目的：日本保險銷(xiāo)售大師原一平有句名言：銷(xiāo)售前的奉承，不如銷(xiāo)售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶(hù)的不二法門(mén)。未來(lái)證券業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額和客戶(hù)資源的競爭?？蛻?hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶(hù)導向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿(mǎn)意度和忠誠度]是證券公司生存競爭的關(guān)鍵，調查表明，68％的投資者選擇離開(kāi)證券營(yíng)業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對他們的需求不關(guān)心，..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧

   

  課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額的競爭、客戶(hù)資源的競爭。目前各家證券公司的客戶(hù)數量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿(mǎn)意度的多少與證券公司成長(cháng)曲線(xiàn)成正比，客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)因為直接關(guān)系到廣大普通投資者的滿(mǎn)意度和忠誠度，越來(lái)越受到證券公司管理層的關(guān)注。課程..

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• 金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧進(jìn)階

   

  課程目的：課程專(zhuān)門(mén)針對已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧》課程培訓的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶(hù)、內部客戶(hù)） ■如何掌握不同類(lèi)型客戶(hù)的心理和溝通要點(diǎn) ■客戶(hù)投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態(tài)調整 課程提綱：第一單元 從滿(mǎn)意到瘋狂：客戶(hù)..

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