流程專(zhuān)職人員勝任力訓練 ——流程梳理、優(yōu)化、績(jì)效化技能與方法

一、流程架構能力打造
1.1.流程定義解析
1.2.流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
1.3.討論：如何理解“管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”？
1.4.企業(yè)如何描述“經(jīng)營(yíng)”？
1.5.實(shí)操練習：企業(yè)“經(jīng)營(yíng)原理圖”設計
1.6.你的企業(yè)，有哪幾條“經(jīng)營(yíng)核心流程”？
1.7.實(shí)操練習：企業(yè)“經(jīng)營(yíng)流程清單”梳理
1.8.討論：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程是如何相互銜接，實(shí)現商業(yè)價(jià)值流的？
1.9.實(shí)操練習：設計“企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程拓撲圖”

二、流程設計/再設計能力打造
2.1.流程圖設計標準與規范辨析
2.2.讀圖：泳道式流程圖識別與理解
2.3.實(shí)操練習：繪制企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程泳道圖
2.4.練習點(diǎn)評：
流程圖設計常見(jiàn)問(wèn)題解答
如何通過(guò)流程圖發(fā)現經(jīng)營(yíng)問(wèn)題點(diǎn)

三、流程問(wèn)題定位能力打造
3.1.讀圖：窮盡流程“斷點(diǎn)”
3.2.如何定位流程斷點(diǎn)的問(wèn)題等級：企業(yè)級、流程級與崗位級？
3.3.實(shí)操練習：編制企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程斷點(diǎn)清單
3.4.練習點(diǎn)評：
斷點(diǎn)等級區分技巧
斷點(diǎn)描述的客觀(guān)公正性技巧

四、流程優(yōu)化能力打造
4.1.流程優(yōu)化的手法辨析：
哈默流程優(yōu)化7手法
精益流程優(yōu)化8手法
4.2.實(shí)操練習：運營(yíng)流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程
4.3.練習點(diǎn)評：
流程優(yōu)化手法的運用技巧
如何做由流程優(yōu)化導致的的組織優(yōu)化設計？
如何做由流程優(yōu)化導致的崗位優(yōu)化設計？
4.4.流程優(yōu)化高階技巧運用

五、根據流程制定崗位責任體系能力打造
5.1.如何將流程活動(dòng)分解落實(shí)到人？
5.2.“流程角色責任矩陣表“解讀
5.3.實(shí)操練習：制作企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程角色責任矩陣表
5.4.練習點(diǎn)評：
角色責任矩陣表的任務(wù)描述技巧；
角色責任矩陣表的任務(wù)績(jì)效指標設計技巧

六、流程績(jì)效量化能力打造
7.1.辨析：結果績(jì)效與過(guò)程績(jì)效的區別
7.2.理解：結果績(jì)效與過(guò)程績(jì)效的因果邏輯關(guān)系
7.3.案例研討：人才招聘流程的結果績(jì)效與過(guò)程績(jì)效設計
7.4.實(shí)操練習：企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程的績(jì)效指標鏈推導
7.5.練習點(diǎn)評：
結果指標與階段結果指標的設計技巧；
過(guò)程指標與行為活動(dòng)指標的設計技巧

七、總結與提高
7.1.基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀
7.2.流程398方法論的理論基礎：系統論
7.3.如何用系統的觀(guān)點(diǎn)看企業(yè)、看經(jīng)營(yíng)、看管理？ 

• “奇思妙用”—銷(xiāo)售全流程創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思維與方法

   

  Part1 市場(chǎng)環(huán)境認知與思維拓展一、新品牌時(shí)代的機遇與挑戰1. 微笑曲線(xiàn)及應用2. 阿里“犀牛制造”和京東“京喜”平臺對于新品牌打造的影響案例：元氣森林、小熊電器等3. 傳統行業(yè)應對市場(chǎng)的兩大思路三大方法1）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新案例：藍月亮2）品類(lèi)細分案例：三頓半、王飽飽等討論..

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• 企業(yè)員工公文寫(xiě)作規范與方法

   

  第一單元 認識公文寫(xiě)作基本規范一、認識公文（一）公文基本含義公文是社會(huì )組織在處理公務(wù)的過(guò)程中，按照特定體式和一定的處理程序制成的具有現行效用的書(shū)面材料，是機關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、禮儀文書(shū)等）（二）熟悉公文的特征 1.鮮明的政治性； 2.法定作者制發(fā)； 3.法定權威..

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• 績(jì)效管理工具與方法運用

   

  第一單元　　績(jì)效管理面臨的問(wèn)題一、 績(jì)效考核中的三類(lèi)障礙１、 技術(shù)問(wèn)題２、 制度問(wèn)題３、 觀(guān)念問(wèn)題二、 解決績(jì)效管理中三大問(wèn)題的對策１、 解決制度問(wèn)題的對策２、 解決技術(shù)問(wèn)題的對策３、 解決觀(guān)念問(wèn)題的對策　　單元小結第二單元　　提升績(jì)效管理的工具與方法一、 員工個(gè)體績(jì)效考核模式的..

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• 生產(chǎn)技術(shù)與服務(wù)控制中的質(zhì)量技術(shù)與方法

   

  第一章 全面質(zhì)量管理的展開(kāi)一、 企業(yè)質(zhì)量管理組織的設置1、質(zhì)量管理部門(mén)的管理職責2、如何與其他部門(mén)協(xié)作實(shí)現全面質(zhì)量管理二、 全面質(zhì)量管理的四項內容1、 設計過(guò)程質(zhì)量管理◆產(chǎn)品設計的質(zhì)量職能◆ 從“質(zhì)量杠桿原理”來(lái)理解設計開(kāi)發(fā)質(zhì)量的重要性 ◆產(chǎn)品設計的十四個(gè)工作步驟 ◆如何深刻理解..

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• 電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法

   

  1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會(huì )說(shuō)話(huà)的湯姆1.2 信息時(shí)代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機1.2.3 溝通的寬度與深度案例分析..

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• 酒店市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略與方法

   

  課程內容：1.現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 2.消費者行為與酒店客源定位 3.現代酒店品牌設計與有效傳播 4.高品質(zhì)酒店的設計理念 5.現代營(yíng)銷(xiāo)新理念和新謀略 6.飯店營(yíng)銷(xiāo)（理念、案例及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)）..

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