流程與運營(yíng)——基于流程的企業(yè)運營(yíng)新范式

一、運營(yíng)的實(shí)質(zhì)
1.運營(yíng)的定義
2.運營(yíng)的兩種范式：
基于職能的組織活動(dòng)
基于價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程的組織活動(dòng)
3.兩種組織觀(guān)：基于職能的與基于價(jià)值鏈的
二、戰略與運營(yíng)
1.戰略與運營(yíng)的關(guān)系
戰略與運營(yíng)，兩個(gè)閉環(huán)
戰略閉環(huán)與運營(yíng)閉環(huán)的鉸合
2.戰略框架與戰略制定
企業(yè)戰略思考框架
根據戰略思考框架，制定戰略
3.戰略實(shí)施與運營(yíng)
戰略的實(shí)施內容，與運營(yíng)內容
實(shí)施與運營(yíng)的相關(guān)關(guān)系
三、過(guò)程/流程規劃、設計、再造與改進(jìn)
1.轉化系統的五種基本類(lèi)型
2.轉化系統的選擇
3.流程設計、再造與改進(jìn)
四、供應鏈與流程管理
1.供應鏈、流程與標準作業(yè)程序SOP
2.基于客戶(hù)閉環(huán)的供應鏈新觀(guān)點(diǎn)
職能觀(guān)點(diǎn)
客戶(hù)閉環(huán)的鏈式觀(guān)點(diǎn)
3.組織的“業(yè)務(wù)運營(yíng)總圖”
木桶原理與短板理論
木桶原理與板縫理論
基于木桶原理的“續板拼縫”方法論
4.縱橫一體的目標體系與績(jì)效構成
傳統的垂直目標體系
基于客戶(hù)閉環(huán)的供應鏈式目標體系
五、全企業(yè)動(dòng)態(tài)運營(yíng)視圖與四層運營(yíng)體系
1.企業(yè)運營(yíng)管理的4層體系
過(guò)程/流程關(guān)系層
流程層——企業(yè)運營(yíng)的跨部門(mén)流程圖
職能層——企業(yè)運營(yíng)的部門(mén)分工矩陣
崗位層——企業(yè)運營(yíng)的崗位標準作業(yè)過(guò)程與崗位績(jì)效指標
2.企業(yè)運營(yíng)的流程運營(yíng)總圖
運營(yíng)4層體系的迭代關(guān)系
基于4層面的企業(yè)運營(yíng)總調度
六、總結 

• 項目型銷(xiāo)售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷(xiāo)售是工業(yè)品銷(xiāo)售中的一種重要模式。這類(lèi)銷(xiāo)售模式的*特點(diǎn)就是復雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長(cháng)的銷(xiāo)售周期 二、客戶(hù)心理會(huì )在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現由此可見(jiàn)，項目型銷(xiāo)售之所以復雜，一個(gè)很重要的原因就是他的決策過(guò)程很復雜，參與者眾多，決策流程復雜。因此，如何認識和理解項目型銷(xiāo)售這類(lèi)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1351  

  

• 對準商業(yè)價(jià)值的流程與組織變革

   

  一、擁抱變革，通過(guò)變革使華為脫胎換骨4.為什么要變革？-變革的動(dòng)因，如何理解變革，變革的邏輯與依賴(lài)關(guān)系5.華為變革的指導理念和原則6.領(lǐng)導變革的方法和途徑7.以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng )造體系8.華為真實(shí)執行變革的辦法1)華為案例：變革指導委員會(huì )運作機制2)華為案例：華為變革3大階段、變革規劃圖、主要舉措二、華為為什么可以通過(guò)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1170  

  

• 銀行柜員標準化服務(wù)流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個(gè)人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專(zhuān)業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著(zhù)裝7. 配飾第二講：細節決..

  ￥   元/ 天

  人氣：1205  

  

• 物業(yè)管理服務(wù)流程與應用

   

  引言：您是否遇到過(guò)這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統訓練，無(wú)法從戰略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。2.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì )被動(dòng)行事，客戶(hù)重復投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會(huì )礙事，不能主動(dòng)掌握工作節奏，疲于應付。3.員工對物業(yè)運作的各項標準經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執行不到位。4.要想系統學(xué)習并培訓團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒(méi)有合適的傳..

  ￥   元/ 天

  人氣：3819  

  

• 授權流程與常見(jiàn)問(wèn)題解決方法

   

  課程目的● 了解什么是授權 ● 掌握授權中應注意的事項 ● 掌握授權流程的六個(gè)步驟 ● 學(xué)會(huì )如何選擇合適的下屬 ● 學(xué)會(huì )如何解決授權中的常見(jiàn)問(wèn)題課程大綱 一、授權的六步流程 1、決定授權項目 2、選擇合適人選 3、解釋授權項目 4、授權入列計劃 5、討論監控方法 6、授權監控關(guān)鍵點(diǎn) 二、授權項目..

  ￥   元/ 天

  人氣：2467  

  

• 項目性銷(xiāo)售流程與管理

   

  一、項目性營(yíng)銷(xiāo)的有效推進(jìn)-“天龍八部” •第一部：項目立項（10%） •第二部：深度接觸（20%） •第三部：方案設計 （25%） •第四部： 技術(shù)交流（30%） •第五部：方案確認（50%） •第六部：項目評估（75%） •第七部：商務(wù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1910