商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)組織建設之輔導與激勵

【培訓對象】
商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者

【培訓收益】
1. 幫助學(xué)員從網(wǎng)點(diǎn)建設的角度深刻認知“輔導”與“激勵”；
2．引導學(xué)員對本行溝通輔導與激勵的現狀進(jìn)行思辨，尋找適合自己的輔導和激勵方法；
3. 建立輔導和激勵文化，而非僅僅運用技巧。

培訓方式：案例（業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點(diǎn)管理）分析30%+團隊游戲體驗10%+課堂講授60% 

課程大綱：

第一節 商業(yè)銀行大變革背景下的組織建設
（一）背景
1、經(jīng)濟轉型的推力
2、激烈競爭的壓力
3、變革創(chuàng )新的動(dòng)力
培訓方法：某中資銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型案例
（二）組織建設六大要素
1、 目標
2、 結構
3、 角色
4、 對話(huà)
5、 學(xué)習
6、互動(dòng)
培訓方法：某中資銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型案例
某外資銀行學(xué)習組織案例
《組織內角色問(wèn)卷測試》
效果達成
 世界經(jīng)濟在不平衡中持續復蘇，我國經(jīng)濟結構調整步伐加快，銀行業(yè)審慎監管顯著(zhù)加強，經(jīng)營(yíng)環(huán)境劇變推動(dòng)中國銀行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)空前的大變革時(shí)代。


第二節 用激勵文化引領(lǐng)團隊
（一） 營(yíng)造快樂(lè )團隊文化
1、 快樂(lè )是一種選擇
2、 幫助員工找到樂(lè )趣點(diǎn)
3、 幫助員工及時(shí)總結收獲
4、 幫助員工看清自己
5、 營(yíng)造團隊感恩文化
培訓方法：
案例研討：孫悟空成長(cháng)過(guò)程中的“需要”和如何滿(mǎn)足需要。
效果達成
 銀行網(wǎng)點(diǎn)基層員工絕大部分是8590后，他們對于快樂(lè )和幸福，金錢(qián)和感情，團隊和個(gè)人，有著(zhù)不同于70、60后的看法。

（二） 團隊有效激勵
 在激勵時(shí)我們經(jīng)常遇到什么問(wèn)題？
 8090后更喜歡什么樣的領(lǐng)導？
1、在激勵中的常見(jiàn)問(wèn)題
2、新世代的需求管理
3、新世代員工激勵的有效方法
（1） 四種最基本的激勵方法
（2） 打造激勵場(chǎng)
（3） 危機激勵
（4） 生涯激勵
（5） 家庭系統激勵
培訓方法：
分享：8090后需求模型

第三節 用輔導文化發(fā)展團隊
（一） 前提：營(yíng)造團隊輔導文化
1、 角色轉換：從管理者到教練
2、 明白管理者的新責任
3、 為什么經(jīng)理人不愿做輔導
4、 個(gè)人收益和團隊收益
5、 建立和諧輔導關(guān)系
培訓方法：
網(wǎng)點(diǎn)輔導案例
（二） 實(shí)戰1：面談輔導技巧
1、 把握面談輔導時(shí)機
2、 哪些因素影響面談輔導？
3、 輔導面談基本流程
4、 面談的四步曲
培訓方法：
網(wǎng)點(diǎn)輔導案例
（三） 實(shí)戰2：情景輔導流程
1、 明確目標
2、 評估現狀
3、 鼓勵發(fā)現
4、 制定計劃
（四）輔導教練的四種類(lèi)型
培訓方法：
實(shí)戰演練（20分鐘）
效果達成
 教練式領(lǐng)導方式不僅僅用于員工的領(lǐng)導，而是廣泛的使用在諸多問(wèn)題的解決上。
掌握教練式輔導的基本技巧

主要背景：



【學(xué)歷職稱(chēng)】管理學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)碩士



【任職機構】中國培訓研究院金融培訓專(zhuān)家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓師



【學(xué)術(shù)成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書(shū)籍



授課風(fēng)格：



【授課特色】將心理輔導技術(shù)巧妙融入授課過(guò)程中，關(guān)注學(xué)員內心訴求，注重課程導入和課程內容的內化，提高學(xué)員對課程內容的接受度，從而提升培訓效果。



品牌課程：



【培訓課程】《商業(yè)銀行團隊建設》《商業(yè)銀行組織建設之輔導與激勵》《商業(yè)銀行員工執行力提升》《陽(yáng)光心態(tài)  和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng )新思維下的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》《創(chuàng )新思維訓練》（普通版）《快樂(lè )工作、陽(yáng)光心態(tài)》《領(lǐng)導力》《基于效能提升的學(xué)習型網(wǎng)點(diǎn)建設》《團隊建設與管理》《內訓師培訓演示技巧》《高效電話(huà)溝通服務(wù)技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶(hù)經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）《銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)操守與合規要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財富管理下的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》《商業(yè)銀行卓越客戶(hù)服務(wù)》《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范與管理…







服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)







【培訓經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國農業(yè)銀行青島分行, 中國農業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司等。







學(xué)員評價(jià)











【學(xué)員評價(jià)】課程沒(méi)有枯燥的說(shuō)教，很容易讓人進(jìn)入學(xué)習的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團隊活動(dòng)不多但都跟課程內容結合的很好；情景模擬時(shí)間很短，但蔣老師最后的點(diǎn)評印象深刻。（交行職能部門(mén)及運營(yíng)部門(mén)部分學(xué)員）

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節 基礎知識1.名詞解釋2.現金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現金歸檔情況應掌握2)清點(diǎn)現..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類(lèi)1)基本劃分為九大類(lèi)3.中間業(yè)務(wù)體現的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費4)風(fēng)險5)體現出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費信貸結合 在產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)方面的應用解決方案

   

  一、金融科技的現狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀(guān)背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統商業(yè)銀行的應對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò )銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個(gè)人..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個(gè)人消費營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設計和風(fēng)控方面的應用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線(xiàn)下——互金平臺：線(xiàn)上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數據驅動(dòng)模式、場(chǎng)景驅動(dòng)模式3、銀行：銀行高貢獻客戶(hù)——互金平臺：學(xué)生、農民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買(mǎi)房人，租房人、買(mǎi)車(chē)人、租車(chē)人..

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• 關(guān)鍵人才的保留與激勵

   

  課程大綱：第1單元 關(guān)鍵人才管理的概述1.企業(yè)的核心競爭力不是人才，而是人才的管理能力；2.誰(shuí)是關(guān)鍵人才？關(guān)鍵人才評定標準；3.和關(guān)鍵人才建立聯(lián)盟關(guān)系；Ø彼此承諾、共同成就案例：奈飛公司的人才聯(lián)盟4.如何識別關(guān)鍵人才？Ø人才甑選計劃：結果法和行動(dòng)法Ø人才盤(pán)點(diǎn)計劃：態(tài)度、能力..

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