非人-績(jì)效管理與工作坊-2天

【培訓對象】
政府、企業(yè)組織所有職能部門(mén)的高層管理者、中層管理者。

【培訓收益】
了解績(jì)效管理的作用和任務(wù)； 了解績(jì)效管理的四個(gè)階段； 了解績(jì)效目標分解的工具和方法； 了解績(jì)效輔導的方法； 了解績(jì)效考核面談的方法； 了解績(jì)效激勵的方法。

單元：前言
企業(yè)管理關(guān)鍵思維：：為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、支持員工成長(cháng)、為公司創(chuàng )造效益
企業(yè)管理 = 過(guò)程 + 結果

單元：績(jì)效管理的作用和任務(wù)
績(jì)效管理原理：
績(jì)效管理來(lái)自于『PDCA』，PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，由美國戴明表示采納、宣傳，獲得普及。
PDCA循環(huán)包括Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(修正)，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
1、P (plan) 計劃，包括方針和目標的確定，以及活動(dòng)規劃的制
2、D (Do) 執行，根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進(jìn)行具體運作，實(shí)現計劃中的內容。
3、C (check) 檢查，總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問(wèn)題。
4、A (act)修正，對檢查的結果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決

績(jì)效管理任務(wù)：所謂績(jì)效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績(jì)效目標、績(jì)效輔導、績(jì)效考核、績(jì)效激勵的持續循環(huán)過(guò)程，績(jì)效管理的目的是持續提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jì)效。
績(jì)效管理區分四個(gè)階段：
績(jì)效目標、績(jì)效輔導、績(jì)效考核、績(jì)效激勵。
績(jì)效管理的五大原則
績(jì)效管理常見(jiàn)誤區

單元：績(jì)效管理階段一：績(jì)效目標
了解目管理方法。
目標設定：頭腦風(fēng)暴、二八法則、SMART、定量管理/定性管理、行動(dòng)計劃。
目標設定影響因素：承諾、反饋、自我效能感、任務(wù)策略、滿(mǎn)意感。
練習、討論：目標管理。
了解目標管理誤區。
了解績(jì)效管理目標設定方法
 業(yè)務(wù)目標 + 員工能力提升 = 行動(dòng)計劃。

單元：績(jì)效管理階段二：績(jì)效輔導
認識自己的PDP溝通風(fēng)格
體驗、小組討論，了解自己的PDP溝通風(fēng)格。
PDP根據人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類(lèi)型，根據其各自的特點(diǎn)，這五類(lèi)人群又分別被稱(chēng)為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專(zhuān)業(yè)系統，能夠幫助人們認識與管理自己。

PDP溝通風(fēng)格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動(dòng)、動(dòng)力非常強，“貓頭鷹”的人具有堅定、堅韌的風(fēng)格，有來(lái)自自身驅動(dòng)力的強大力量，支持自己堅持到底；“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強，擅長(cháng)以口語(yǔ)表達感受而引起共鳴，很會(huì )激勵并帶動(dòng)氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風(fēng)格，致力于完成預定任務(wù)。
如何授權
授權原則
領(lǐng)導授權≠員工可以不匯報。
領(lǐng)導授權后，領(lǐng)導少過(guò)問(wèn)，但員工要多主動(dòng)匯報。
員工匯報≠員工請示。
員工向領(lǐng)導匯報時(shí)，小事不能多講，大事不能少講。
怎樣授權不同績(jì)效類(lèi)型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
向下管理原則：多表?yè)P、少批評。
績(jì)效輔導方法：表?yè)P、批評視頻觀(guān)摩、小組討論

績(jì)效輔導方法：表?yè)P員工的七個(gè)原則
表?yè)P要具體
談?wù)撓嚓P(guān)事件
善始善終
記錄備案
當眾表?yè)P
向對方傳達
尋找機會(huì )表?yè)P員工
績(jì)效輔導方法：批評員工的七個(gè)原則
迅速、面對面、私下進(jìn)行
就所犯錯誤的事實(shí)達成一致
詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)
對事不對人
說(shuō)明某項工作的重要性
就補救方案達成一致
用贊賞的言辭結束批評
績(jì)效輔導誤區：?jiǎn)T工因公司而加入，因上級管理者而離開(kāi)。

批評員工還是評價(jià)員工？

單元：績(jì)效管理階段三：績(jì)效考核
了解績(jì)效考核的流程
SOLID績(jì)效考核面談的五個(gè)要點(diǎn)
構建面談框架
作總體考核
傾聽(tīng)
告知員工他的表現
根據考核制定計劃
績(jì)效考核常見(jiàn)誤區
以偏蓋全
過(guò)寬偏誤
過(guò)嚴偏誤
趨中傾向
最近或最先的印象偏誤
對比效果
向下管理原則：先表?yè)P、后批評。
績(jì)效考核面談視頻觀(guān)摩討論

績(jì)效考核方法
營(yíng)造一種友好的氛圍
表?yè)P和鼓勵
詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)
讓員工有充裕的時(shí)間去暢談
針對績(jì)效、行為而不是性格
要注意使用“態(tài)度”這個(gè)詞
使用正面、積極的言語(yǔ)
鼓勵員工自我評估
不要對員工進(jìn)行“突然襲擊”
準備面談內容
確定面談將涉及績(jì)效方面
與不同績(jì)效類(lèi)型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）績(jì)效面談?dòng)心男╆P(guān)注點(diǎn)？

單元：績(jì)效管理階段四：績(jì)效激勵
向下管理原則：多獎勵、少懲罰。
怎樣激勵不同類(lèi)型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
激勵基本原則
目標結合
物質(zhì)、精神激勵相結合
正激勵、負激勵相結合
按需激勵
人們看重什么：工作收益因素？
適合下屬的激勵因素卡

單元：工作坊（1.5~3小時(shí)）
小組練習1，討論、分享。
小組練習2，討論、分享。
每個(gè)小組找出一個(gè)學(xué)員在公司工作中計劃執行不順利或者失敗案例，然后每個(gè)小組輪流到其他小組，針對每個(gè)小組的案例，大家『頭腦風(fēng)暴』，提供想法，群策群力，找出合適的解決問(wèn)題的方法，利用課堂上學(xué)習的技巧，重新制定一個(gè)『計劃』。
前面的學(xué)員案例，必須根據企業(yè)管理三大原則：為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、支持員工成長(cháng)、為公司創(chuàng )造效益。重新制定一個(gè)『計劃』。
每個(gè)小組學(xué)員向全班展示重新制定『計劃』內容，并且分享過(guò)去執行原來(lái)計劃的誤區，以及以后需要改善的地方。
工作坊練習方式的優(yōu)點(diǎn)
每個(gè)案例都是學(xué)員自己經(jīng)歷過(guò)的事情，因此對失敗案例的情景非常了解，另外，一個(gè)人如果在培訓中愿意提供『失敗案例』，首先表示，他承認錯誤，只有有勇氣承認錯誤的人，也才有改善錯誤的意愿，，因此在討論解決問(wèn)題的新方案過(guò)程中，自然也非常的投入。
如果做1次～2次的小組練習，全班學(xué)員至少可以學(xué)習4個(gè)以上不同案例解決問(wèn)題的方法。如果這次學(xué)員是來(lái)自公司里面不同的職能部門(mén)，職能部門(mén)越多，那么在討論解決方案時(shí)，就會(huì )有更多不同的視角和經(jīng)驗，對找出合適的解決方案就會(huì )更有幫助。
授之于魚(yú)，不如教之于漁：工作坊練習，除了讓學(xué)員了解、熟悉課程里的技巧和工具，更重要的，是老師通過(guò)引導，讓學(xué)員『團隊合作』，一起來(lái)解決他們自己工作上的問(wèn)題。

單元：總結 

專(zhuān)家背景
IBM《MOT》培訓講師認證資格
IBM《SSM》培訓講師認證資格
IBM《績(jì)效管理》培訓講師認證資格
維新企業(yè)管理《顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員》培訓講師認證資格

講師背景
主要工作經(jīng)歷：
1、acer宏碁集團（中國）總部副總經(jīng)理（負責筆記本渠道部、大客戶(hù)部、產(chǎn)品部、市場(chǎng)部、物流部、小型組裝廠(chǎng)）
2、acer宏碁集團中國總部總經(jīng)理特別助理（辦公室主任）
3、acer宏碁集團中國總監（負責大客戶(hù)部、產(chǎn)品市場(chǎng)部、市場(chǎng)宣傳部）
4、acer宏碁集團中國臺灣政企客戶(hù)銷(xiāo)售總監
5、acer宏碁集團中國臺灣產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理
資深實(shí)戰銷(xiāo)售訓練專(zhuān)家、原宏基銷(xiāo)售總監 具有25年的實(shí)戰與培訓經(jīng)驗。在宏基工作的20多年里，他從總經(jīng)理助理到總監，再到大客戶(hù)銷(xiāo)售部總監、產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理，世界500強工作經(jīng)驗，積累了豐富的實(shí)戰管理與銷(xiāo)售經(jīng)驗，并由此總結出一套完整的方法論。 他經(jīng)歷了宏基集團的變革整合過(guò)程，深悟宏基管理的“IBM模式”，多年的管理經(jīng)驗也讓他切實(shí)感受到了“IBM模式”給宏基帶來(lái)的改變，由此對這獨特的管理與銷(xiāo)售模式進(jìn)行了深入的研究，并成為了IBM特聘顧問(wèn)及講師。
課程領(lǐng)域
1、《領(lǐng)導力》課程：
《引領(lǐng)企業(yè)變革》
《目標計劃管理》
《績(jì)效管理與工作坊》
《高效能人士七個(gè)習慣》
《新晉經(jīng)理人角色認知與自我管理》
2、《大客戶(hù)銷(xiāo)售》課程：
《特色銷(xiāo)售領(lǐng)導力》、
《銷(xiāo)售教練與管理》
《特色銷(xiāo)售方法論》、
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》
《關(guān)鍵時(shí)刻與工作坊》
培訓企業(yè)
『國企』
中國電信集團、中國航空工業(yè)集團公司、中國兵工集團、中國核工業(yè)集團、中國中化集團、中國外運集團、中國機械工業(yè)集團、東風(fēng)汽車(chē)公司、光大銀行、海爾集團、聯(lián)想集團、瀘州老窖集團、京東方科技集團、北京首都開(kāi)發(fā)地產(chǎn)集團…
『外企』
微軟公司、施耐德電氣公司、HP公司、克朗斯公司、玫琳凱公司、豐田汽車(chē)、索尼株式會(huì )社、松下電器株式會(huì )社、三菱東京日聯(lián)銀行、南洋商業(yè)銀行、威訊聯(lián)合半導體、日月光半導體…
『民企』
比亞迪公司、百度集團、京東商城、怡亞通供應鏈、德邦物流公司、神州數碼公司、遠東電纜公司、明星電纜公司、三普藥業(yè)公司、TCL、九陽(yáng)小家電公司、?？低?、世紀互聯(lián)數據中心、海鷗衛浴公司、慈銘健康體檢管理集團….