- 職業(yè)形象與禮儀
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓
- 員工職業(yè)禮儀培訓
- 前臺接待禮儀
- 公務(wù)禮儀
- 美容整形醫院禮儀培訓
- 會(huì )務(wù)管理與服務(wù)禮儀
- 國際職業(yè)禮儀
- 汽車(chē)4s店商務(wù)服務(wù)禮儀培訓
- 醫院服務(wù)禮儀知識
禮迎天下，政務(wù)服務(wù)禮儀
課程編號：28632
課程價(jià)格：￥/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：482
機關(guān)工作人員，政務(wù)服務(wù)工作者，在職員工
【培訓收益】
內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象，促進(jìn)對外交流。確立禮儀是競爭優(yōu)勢附加值的觀(guān)念，掌握各種場(chǎng)合尤其是政務(wù)的各種實(shí)用禮儀與技巧，學(xué)以致用，不僅增強企業(yè)工作人員的禮儀意識，更重要的是通過(guò)行為、禮節的外化展現商務(wù)人員的禮儀修養，為企業(yè)贏(yíng)得更大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
第一篇 禮儀的概述
第一講 中國傳統禮儀
1、 祭祀禮儀
2、 拜師禮儀
3、 日常交往禮儀
第二講 國際禮
1、 對于貴族精神的理解
2、 物質(zhì)與精神層面的展示
3、 尊敬與尊重
第三講 禮儀的分類(lèi)
1、 按場(chǎng)合分
2、 按職業(yè)分
3、 按生活習慣分
4、 按接待級別分
第二篇 個(gè)人禮儀
第一講 內外兼修
第二講 修心
1、歸零
2、愛(ài)心
3、耐心
4、平等
第三講 修儀
1、儀容：8位1體塑造法
2、 儀表：
l 著(zhù)裝（商務(wù)、政務(wù)、生活）
l 品飾規范
l 細節
3、儀態(tài)：
l 表情（目光、眼神、微笑）
l 站姿（商務(wù)、政務(wù)、生活）
l 坐姿（生活、商務(wù)）
l 鞠躬/致意（10點(diǎn)一線(xiàn)法）
l 手勢、遞接、指引
第三篇 政務(wù)禮儀
第一講 禮賓接待規范
1、禮賓接待6大原則
l 主權平等
l 客隨主便，主隨客便
l 對等與平衡
l 親疏有別，內外有別
l 維護主權，按規定辦事
l 安全第一
2、禮賓接待——宴會(huì )禮儀
l 國宴：宴請流程及應注意的細節
l 慶典：慶典會(huì )場(chǎng)布置與安排
l 招待會(huì )：座位安排（集體會(huì )務(wù)、會(huì )談、大型會(huì )議、合影）
3、大型活動(dòng)前期組織與操作
l 接待
l 迎送
l 活動(dòng)策劃與安排
l 會(huì )議儀式（簽字儀式、剪彩儀式、頒獎儀式、自助簽到儀式）
第二講 餐桌禮儀要求
1、如何做一個(gè)有修養的用餐者：餐桌禮儀
2、 中餐的席間禮規與細節：位次禮儀
3、西餐的席間禮規與細節：中西餐會(huì )禮儀
4、自助餐的席間禮規與細節：用餐禮儀
5、飲酒、飲咖啡的禮規與禁忌：倒酒、品酒、敬酒、持杯
6、應急情況的處理
第三講 會(huì )議禮儀
第四講 政務(wù)接待禮儀
ACI-CIPL注冊國際職業(yè)培訓師（高級）
美國正面管教協(xié)會(huì )認證的家長(cháng)/學(xué)校講師 (CPDPE)
國際高注冊高級禮儀師、全國核心能力認證高級政務(wù)禮儀導師（CVCC）
銀行管理培訓網(wǎng)專(zhuān)職講師
“星級網(wǎng)點(diǎn)建設”、“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”與“百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”網(wǎng)點(diǎn)打造督導訓練師
網(wǎng)點(diǎn)督導師/種子教官培訓督導師
銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化建設項目督導咨詢(xún)師
銀行機關(guān)效能標準化建設督導咨詢(xún)師
銀行服務(wù)禮儀輔導老師
銀行風(fēng)采禮儀大賽督導評委老師
14年企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗
覃老師年有14年的企業(yè)培訓管理咨詢(xún)經(jīng)驗，擔任多家金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓及顧問(wèn)咨詢(xún)工作，與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化建設督導咨詢(xún)項目組”，把培訓與現場(chǎng)輔導有機結合起來(lái)，通過(guò)現場(chǎng)指導、培訓、場(chǎng)景模擬、后續跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對性的現場(chǎng)導入，使員工在最短時(shí)間內得到全方位的提升，銀行現場(chǎng)管理水平、服務(wù)規范化水平得到迅速提高，受到了國內眾多銀行的高度評價(jià)與歡迎。平均滿(mǎn)意度92%以上，學(xué)員突破30000人。
覃老師服務(wù)過(guò)的行業(yè)包括銀行、企業(yè)、通信、電力、醫院、高校等，其輔導內容包括企業(yè)新晉員工職業(yè)化塑造、員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技巧、廳堂標準化建設、廳堂現場(chǎng)管理、督導內訓師訓練、銀行機關(guān)效能建設、企業(yè)團隊建設、員工風(fēng)采禮儀大賽、銀行星級網(wǎng)點(diǎn)督導、百佳網(wǎng)點(diǎn)督導及千佳網(wǎng)點(diǎn)督導等多方面。
【品牌課程】
員工職業(yè)化素養系列
《員工職業(yè)化塑造》
《優(yōu)秀員工的七個(gè)行為習慣》
《塑造自我——陽(yáng)光心態(tài)與情緒與壓力管理》
《贏(yíng)在職場(chǎng)——員工職場(chǎng)禮儀與辦公禮儀》
《禮行天下――政務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)形象與社會(huì )禮儀提升》
《員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀提升》
《正面教養》
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通》
《優(yōu)質(zhì)現場(chǎng)服務(wù)與投訴處理技巧》
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范與服務(wù)禮儀提升訓練》
《銀行精品網(wǎng)點(diǎn)打造與員工服務(wù)禮儀技能提升訓練》（針對星級網(wǎng)點(diǎn)及千佳網(wǎng)點(diǎn)）
《銀行崗位聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓練》
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升》
《臨柜服務(wù)流程優(yōu)化提升之七步法應用》
《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓練》
《金融消費者權益保護案例解析與服務(wù)投訴處理》
【督導項目】
《網(wǎng)點(diǎn)標準化之服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)打造》
《網(wǎng)點(diǎn)標準化之營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)打造》
《機關(guān)效能建設》
《銀行星級網(wǎng)點(diǎn)打造督導項目》
《銀行千佳網(wǎng)點(diǎn)打造督導項目》
《銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)打造督導項目》
《員工禮儀采購大賽輔導》
《銀行種子教官督導訓練》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化打造輔導項目》
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前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
人氣：1322
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課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
人氣：1804
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第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..
人氣：1014
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..
人氣：1802
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第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
人氣：1207
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程
第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..
人氣：1355
