高端會(huì )議服務(wù)—一感兩化

【培訓對象】
企事業(yè)單位的會(huì )服、客服、前臺等服務(wù)人員。

【培訓收益】
1.通過(guò)培訓，使會(huì )服人員加強“高端會(huì )議服務(wù)—一感兩化”的服務(wù)理念。 2.通過(guò)培訓，使會(huì )服人員掌握職業(yè)形象的價(jià)值。 3.通過(guò)培訓，使會(huì )服人員掌握會(huì )議服務(wù)儀態(tài)規范。 4.通過(guò)培訓，使會(huì )服人員掌握會(huì )議接待的相關(guān)規則。 5.通過(guò)培訓，使會(huì )服人員掌握會(huì )議服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)。

一、高端會(huì )議服務(wù)—一感兩化
1.高端會(huì )議服務(wù)的一感
2.高端會(huì )議服務(wù)的兩化
二、會(huì )服人員服務(wù)形象的價(jià)值
（一）關(guān)注與會(huì )人員體驗的精品職業(yè)形象1. 規范的服裝配飾
2.適宜的儀容修飾
3.熱情的言語(yǔ)交流

（二）關(guān)注與會(huì )人員體驗的會(huì )服儀態(tài)規范1.站姿禮儀及靈活運用
2.手勢禮儀及靈活運用
3.坐姿禮儀及靈活運用
4.走姿禮儀及靈活運用
5.蹲姿禮儀及靈活運用
6.微笑禮儀及靈活運用
7.用目光讀懂與會(huì )人員
三、關(guān)注與會(huì )人員體驗的現場(chǎng)服務(wù)接待禮儀規范
1.走進(jìn)與會(huì )人員內心的問(wèn)候禮儀
2.文雅得體的稱(chēng)呼禮儀
3.表達真誠的鞠躬禮儀
4.熱誠相待的引導禮儀
5.靜態(tài)位次
6.動(dòng)態(tài)位次
8. 會(huì )議禮儀
會(huì )務(wù)準備、乘車(chē)禮儀、電梯乘車(chē)、座次安排 、茶水服務(wù)
四、關(guān)注與會(huì )人員體驗的服務(wù)流程中的個(gè)性化特色服務(wù)
1.開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)的個(gè)性化服務(wù)
2.進(jìn)出電梯的個(gè)性化服務(wù)
3.會(huì )議服務(wù)中茶水服務(wù)的走位方式
4.會(huì )議服務(wù)中茶水服務(wù)的上茶方式
5.會(huì )議服務(wù)中通識性茶水服務(wù)
6.會(huì )議服務(wù)中個(gè)性化茶水服務(wù)
7.會(huì )議服務(wù)中個(gè)性化茶歇
五、課程總結六、培訓方法
培訓將采取情境-績(jì)效綁定、人體雕塑、沙盤(pán)制作、游戲等課堂呈現技術(shù)， 以訓練為主，講解為輔。 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
中國女性形象工程講師團成員，
國家注冊高級禮儀培訓師，
教育部全國核心職業(yè)能力認證禮儀訓練講師，
中國管理科學(xué)研究院認證高級銀行服務(wù)管理師
心系家庭教育平臺線(xiàn)上禮儀課程專(zhuān)家講師，
全國兩會(huì )高端培訓展示團隊成員，
2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆
中國殘疾人田徑公開(kāi)賽頒獎儀式培訓師，
2022年北京冬奧會(huì )、冬殘奧會(huì )社會(huì )文明行動(dòng)—窗口文明培訓師
三階成師中國銀行迎冬奧展示團隊成員，
北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教師。
【培訓課程】
品牌課程-禮儀類(lèi)
《高瞻遠矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實(shí)體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《銷(xiāo)售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶(hù)體驗的服務(wù)》《醫護關(guān)系醫護禮儀》《會(huì )面禮儀》《銀行標準服務(wù)禮儀》
精品課程-客戶(hù)管理類(lèi)
《追求人生價(jià)值，塑造陽(yáng)光心態(tài)》《客戶(hù)體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團隊建設》《禮儀文化與情緒商數》