商務(wù)禮儀課程培訓綱要

【培訓對象】
在職人員或面臨擇業(yè)的大學(xué)生等商務(wù)人士。

【培訓收益】
1、了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。 2、學(xué)會(huì )正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設計上存在的問(wèn)題。3、提出調整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的。

引言：

慎獨——“莫見(jiàn)乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也”

單元 1：商務(wù)禮儀概述

1、禮儀的含義

2、禮儀的核心

3、禮儀的地位和經(jīng)濟作用

4、職場(chǎng)禮儀 6 原則 3 準則

單元 2：塑造你的職業(yè)形象儀態(tài)篇

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

神態(tài)篇

1、眼神

2、微笑

3、手勢

儀容篇

1、面部修飾

2、局部修飾

3、發(fā)部修飾

4、化妝修飾

儀表篇

1、TPO 原則

2、配色原則

3、和諧配套原則

單元 3：商務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝精品男性篇

1、基本著(zhù)裝

2、西裝的選擇

3、西裝的穿著(zhù)方式

4、襯衣的選擇

5、襯衣的穿著(zhù)方式

6、領(lǐng)帶的選擇

7、領(lǐng)帶的穿著(zhù)方式

8、飾品

優(yōu)雅女性篇

1、基本著(zhù)裝款式

2、套裙的選擇

3、服飾品的選擇

4、首飾的搭配

5、職場(chǎng)服飾 6 忌

6、手包 5 寶

7、化妝 3 原則

8、修飾避人

單元 4：人際關(guān)系相處禮儀

1、人際關(guān)系狀態(tài)

2、氣質(zhì)類(lèi)型圖

3、與同事相處

4、與上司相處

5、職場(chǎng)擁有的 10 個(gè)心態(tài)

單元 5：中高層管理者領(lǐng)袖風(fēng)度

1、氣場(chǎng)訓練

2、高效演講

單元 6：建立職業(yè)習慣之接待篇

1、接待工作的基本環(huán)節

2、接待過(guò)程中的次序禮儀要求

1）親切迎客

2）熱忱待客

3）開(kāi)關(guān)門(mén)五步曲

4）會(huì )談座位圖

5）談判座位圖

6）禮貌送客

單元 7：建立職業(yè)習慣之會(huì )面篇

1、會(huì )面程序

2、問(wèn)候

3、致意

4、介紹：1）介紹自己 2）介紹他人、順序

5、握手的禮儀：握手的時(shí)機、次序、方式

6、引導

7、名片：1）遞接名片 2）名片交換的時(shí)間、方式、途徑 3）名片四忌

單元 8：建立職業(yè)習慣之電話(huà)篇

1、電話(huà)禮儀 3 要素

2、電話(huà)禮儀 5 禁忌

3、電話(huà)禮儀 8 期待

4、成功電話(huà)溝通：1）做好通話(huà)準備 2）檢查通話(huà)表現 3）講究通話(huà)內容 4）備忘的 5W2H 5、處理不滿(mǎn)意電話(huà)的技巧6、移動(dòng)電話(huà)的禮儀要素

單元 9：建立職業(yè)習慣之拜訪(fǎng)篇

1、拜訪(fǎng)的基本流程

2、拜訪(fǎng)的準備工作

3、拜訪(fǎng)過(guò)程中的 3 禁忌

單元 10：建立職業(yè)習慣之交談篇語(yǔ)言表達

1、職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀;語(yǔ)言表達的 3 要素

2、溝通模式圖

3、禮貌用語(yǔ)：1）接待三聲 2）文明五句 3）熱情三到

4、語(yǔ)言表達 5 技巧

交談禮儀

1、交談態(tài)勢語(yǔ)

2、稱(chēng)呼：1）正式場(chǎng)合、非正式場(chǎng)合 2）稱(chēng)呼中三忌

3、談話(huà)內容

4、常用的禮貌用語(yǔ)

5、用詞用語(yǔ)要文雅

6、交談中的藝術(shù)

單元 11：建立職業(yè)習慣之公共區域篇

1、乘車(chē)的禮儀

2、乘坐電梯的基本禮儀

3、乘坐電梯 3 要素

4、電梯升遷禮儀

單元 12：建立職業(yè)習慣之宴請篇

1、宴請者禮儀

2、赴宴者禮儀

3、西餐的禮節

單元 13：建立職業(yè)習慣之贈送篇

1、常見(jiàn)禮品

2、禮品的挑選

3、贈送方法八類(lèi)不宜的禮品

 

以上為商務(wù)禮儀課程綱要，可根據企業(yè)培訓需求制定課程大綱和課程具體實(shí)施具體方案。 

【主要背景】
美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際高級禮儀培訓師
中國形象設計協(xié)會(huì )高級形象培訓師
中國形象設計協(xié)會(huì )高級禮儀培訓師
環(huán)球風(fēng)尚簽約講師
風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng )始人
IBC國際麗人匯德善心公益講師團講師
國家中級茶藝師
三級心理咨詢(xún)師
三級人力資源管理師
【職業(yè)經(jīng)歷】
中國（香港）國際禮儀研究院高級禮儀講師
北京志尚遠和企業(yè)管理服務(wù)有限公司培訓師
北京廣錦澤投資管理公司培訓總監
【主講課程】
《運禮贏(yíng)商--商務(wù)禮儀》
《魅力蝶變--社交禮儀》
《禮尚往來(lái)--政務(wù)禮儀》
《通情達禮--服務(wù)禮儀》
《優(yōu)雅儀態(tài)》
《形象管理》 

• 大數據挖掘與分析培訓綱要

   

  內容概要 1.介紹SPSS Modeler數據挖掘軟件的功能和基本操作； 2.學(xué)習如何使用SPSS Modeler完成數據挖掘過(guò)程； ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1230  

  

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1802  

  

• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

  ￥   元/ 天

  人氣：3650  

  

• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2522  

  

• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2945  

  

• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運用 商務(wù)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2651