銷(xiāo)售技能三提升-服務(wù)意識培養

【培訓對象】


【培訓收益】
讓我們的團隊懂得服務(wù)的涵義與價(jià)值，清楚什么樣的服務(wù)才是客戶(hù)想要的服務(wù)，理解內、外部服務(wù)對企業(yè)發(fā)展的影響。懂得尊重顧客的基本法則，并知道如何應對客戶(hù)的投訴和抱怨。

第一節 服務(wù)及服務(wù)的力量
一、 什么是服務(wù)？
服務(wù)SERVICE（仆人）
二、 闡述服務(wù)的力量
第二節 客戶(hù)及客戶(hù)的價(jià)值
一、 認識客戶(hù)
二、 認知客戶(hù)的價(jià)值
客戶(hù)價(jià)值不等于購買(mǎi)總價(jià)值
客戶(hù)的背后都有250 人影響圈
第三節 服務(wù)/滿(mǎn)意/忠誠的關(guān)系
一、 客戶(hù)感覺(jué)是什么？
1、 服務(wù)的好壞以客戶(hù)的感受為前提！
2、 滿(mǎn)意的程度以客戶(hù)的標準為標準！
二、 滿(mǎn)意度≠忠誠度
三、 服務(wù)與效益的關(guān)系
四、 服務(wù)的特性
1、 服務(wù)是無(wú)形的
2、 服務(wù)是無(wú)法儲存
3、 互相不可分割的
4、 服務(wù)是由一線(xiàn)人員做的
5、 服務(wù)之衡量基準差異大
五、 服務(wù)7P
六、 服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)
第四節 尊重客戶(hù)的十八項基本法則
一、 遵守基本法則的重要性
二、 尊重客戶(hù)的十八項法則
第五節 處理客戶(hù)的抱怨
一、 客戶(hù)抱怨的正面意義
1、 五流客戶(hù)的抱怨
案例分析：抱怨如何處理
2、 處理客戶(hù)抱怨
二、 客戶(hù)投訴處理流程
三、 服務(wù)是一種態(tài)度也是一種習慣
第六節 正確認識內外部客戶(hù)
一、 消費者是企業(yè)的客戶(hù)
二、 老板/領(lǐng)導是員工的客戶(hù)

職業(yè)素養培訓導師
實(shí)戰派營(yíng)銷(xiāo)|管理咨詢(xún)專(zhuān)家
從平凡走向卓越終生實(shí)踐者
中國高級職業(yè)經(jīng)理人特約講師

精品課程：
《從平凡走向卓越》職業(yè)素養系列課程
《從優(yōu)秀走向卓越》營(yíng)銷(xiāo)|管理系列課程

媒體評價(jià)：
他曾經(jīng)招聘、面試、培養數千人；
他從流水線(xiàn)操作工到部門(mén)主管到企業(yè)負責人；
他的課程被眾多企業(yè)和個(gè)人稱(chēng)之為“必修課”；
他是一位“從平凡走向卓越”的終生實(shí)踐者；
他是一位把“推動(dòng)終身學(xué)習，實(shí)行教育強國”當成自己使命的奉獻者；
他是一位把能幫助更多的企業(yè)和個(gè)人成長(cháng)，當成是自己最大快樂(lè )的導師。
春林老師曾任職于多家臺資企業(yè)、港資企業(yè)、文化教育中心，廣告策劃公司及多家知名媒體從事?tīng)I銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理及教育等工作。具有非常豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。通過(guò)多年來(lái)的學(xué)習和實(shí)踐，培養輔導了眾多的企業(yè)和個(gè)人，舉辦過(guò)數百場(chǎng)各種活動(dòng)及講座，多次接受媒體采訪(fǎng)。一直在潛心研究從平凡走向卓越的方法與途徑，對職業(yè)素養、團隊打造、營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等都有著(zhù)自己獨到的見(jiàn)解。

• 健康險的銷(xiāo)售技巧

   

  第一講：重疾險銷(xiāo)售的價(jià)值和意義一、提升銷(xiāo)售收入1. 營(yíng)銷(xiāo)員收入結構分析2. 銷(xiāo)售收入的最佳利器二、鍛造從業(yè)技能1. 壽險產(chǎn)品銷(xiāo)售金字塔2. 家庭風(fēng)險的最佳產(chǎn)品三、培養從業(yè)習慣1. 習慣是壽險事業(yè)寬度2. 能力是壽險事業(yè)深度第二講：重疾險市場(chǎng)分析及判斷一、重大疾病發(fā)生情況及趨勢1. 認知癌癥的形成與概率 ..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 銀行渠道期繳保險全方位銷(xiāo)售技能提升

   

  第一章：期繳保險產(chǎn)品的定位與價(jià)值1、黃金十年帶來(lái)的思考與啟示2、停“躉”開(kāi)“期”的重大意義3、期繳產(chǎn)品強勢回歸的價(jià)值第二章：期交全方位營(yíng)銷(xiāo)技巧--（一對一顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)）第一部分：面談技巧篇一、如何進(jìn)行一次成功的開(kāi)場(chǎng)？1、開(kāi)場(chǎng)為什么會(huì )容易失??？2、如何讓客戶(hù)一下子記住你？&m..

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• 基于消費者洞察的門(mén)店銷(xiāo)售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門(mén)店人頭涌涌，有的門(mén)店門(mén)可羅雀。同樣的品牌，有的門(mén)店生意興隆而有的門(mén)店經(jīng)營(yíng)慘淡？除了門(mén)店選址外，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，門(mén)店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱(chēng)為“門(mén)店三寶”，而人（銷(xiāo)售人員）無(wú)疑是其中最重要的因素。但是在訪(fǎng)店的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰(shuí)，角色錯亂；◆ 不..

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