禮贏(yíng)職場(chǎng)——職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀

【培訓對象】
企業(yè)員工

【培訓收益】
★全面掌握商務(wù)活動(dòng)中所應具備的商務(wù)禮儀規范，塑造員工最佳職業(yè)形象，顯著(zhù)提升企業(yè)公眾形象； ★了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化，明確個(gè)人職業(yè)形象定位，調整不良職業(yè)習慣，將個(gè)人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合； ★從容應對各種商務(wù)場(chǎng)合，增強自信，提升社交能力； ★贏(yíng)得客戶(hù)好感，消除商務(wù)社交障礙，在競爭中脫穎而出； ★掌握商務(wù)溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效； ★靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場(chǎng)新形象。

導入：
1. 首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象！
討論：一道選擇題——“who”&“why”
2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來(lái)定
討論：商務(wù)場(chǎng)合如何留下良好的第一印象？
3.商務(wù)禮儀概述——商務(wù)禮儀是商務(wù)場(chǎng)合最佳“推手”
（1）古今中外的禮儀
（2）商務(wù)人士學(xué)習禮儀的三大作用
案例：你是這樣的“成功人士”嗎？

第一模塊：全方位商務(wù)形象塑造
第一節 商務(wù)靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升商務(wù)魅力
1.商務(wù)儀容
（1）男士
a)商務(wù)男士?jì)x容自測表——今天你做對了嗎？
討論：商務(wù)男士的包里不可缺的一件物品…
（2） 女士
a)商務(wù)女士?jì)x容自測表——今天你做對了嗎？
b)商務(wù)女士工作妝參考標準及技巧
i.三庭五眼&黃金比例
ii.玩轉十分鐘職場(chǎng)化妝術(shù)
討論：你也可以！——before & after
2.商務(wù)儀表
（1）各國政要著(zhù)裝品位賞析
討論：First Lady（第一夫人）影響力
（2）著(zhù)裝TPOR原則
看圖說(shuō)話(huà)：妥與不妥
（3）商務(wù)男士著(zhù)裝——穿出品位，穿對規則
a)“三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區配色進(jìn)階
d)配飾
（4）商務(wù)女士著(zhù)裝——穿出魅力，穿對場(chǎng)合
a)女士套裝
討論：套裙還是套褲
b)女士其他職場(chǎng)著(zhù)裝
案例：她為什么不受歡迎？
c)鞋襪
互動(dòng)：哪些是正裝的鞋子？
d)配飾
討論：你是“圣誕樹(shù)”女王嗎？
（5）四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類(lèi)型劃分——暖男？酷女？
b)Personal color——個(gè)人色彩診斷
實(shí)操演練：色彩診斷
游戲：服裝正式度排序
第二節 商務(wù)動(dòng)態(tài)形象訓練——一舉一動(dòng)展現商務(wù)魅力
1.優(yōu)雅的行為舉止
（1）優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓練：站姿訓練環(huán)節
討論：男士站姿與女士站姿有何不同？
（2）端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓練：坐姿訓練環(huán)節
討論：商務(wù)場(chǎng)合，這種坐姿有何不妥？
（3）穩健自信的走姿
2.手勢禮儀規范—小手勢，大學(xué)問(wèn)
（1）基本手勢禮儀
鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名等
案例：工會(huì )活動(dòng)中的點(diǎn)名，你是否中招？
（2）引導、指示、遞接手勢禮儀
訓練：手勢禮儀訓練環(huán)節
3.無(wú)聲的身體語(yǔ)言——別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
（1）目光禮儀——無(wú)聲的力量
“禮儀三角區”解密！
訓練：分組演練目光禮儀
（2）微笑禮儀——神奇的禮物
微笑中的兩組肌肉
討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據
案例：沃爾瑪三米微笑
（3）五大社交距離
案例：為何熱情地與日本客戶(hù)打交道，卻引發(fā)了他的反感？

第二模塊：商務(wù)交往禮儀——修養與風(fēng)度的體現
1.問(wèn)候禮儀
討論：商務(wù)場(chǎng)合，誰(shuí)先問(wèn)候誰(shuí)？
2.稱(chēng)呼禮儀
（1）稱(chēng)呼的類(lèi)型
（2）哪些是NG的稱(chēng)呼
案例：公司來(lái)了位姓付的客戶(hù)，該如何稱(chēng)呼他？
3.握手禮儀
（1）握手禮儀的起源
（2）握手禮儀中的禁忌和例外
討論：英國女王為何戴手套？
案例：在一次研討會(huì )上…
4.名片禮儀
（1）名片的昔日與今朝
（2）名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
（1）自我介紹
自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！
演練：公眾場(chǎng)合的自我介紹
（2）他人介紹
他人介紹的順序——尊者享有優(yōu)先知情權
討論：先介紹誰(shuí)？
（3）集體介紹
集體介紹的種類(lèi)
案例：演播廳內的介紹
演練：?jiǎn)?wèn)候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節
6.電話(huà)禮儀
（1）打電話(huà)禮儀口訣及流程
（2）接電話(huà)禮儀口訣及流程
案例：銷(xiāo)售員小陳為何丟單？——電話(huà)傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈禮儀
案例1：旅行社的饋贈禮品為何引發(fā)游客反感？
案例2：弄巧成拙的客戶(hù)禮品
案例3：**銀行的VIP禮物
案例4：連戰獲贈北京大學(xué)禮物
（1）饋贈禮儀5W1H
（2）饋贈六不送
8.拜訪(fǎng)禮儀
（1）拜訪(fǎng)的基本禮儀
（2）拜訪(fǎng)中的注意事項
討論：進(jìn)入室內，哪些不能佩戴？
9.接待禮儀
看圖說(shuō)話(huà)：典故“周公吐哺，天下歸心”
（1）接待的流程
（2）接待中的禮儀
a)引導禮儀：上下樓梯、進(jìn)出房間、乘坐電梯
案例：為何沒(méi)留住前來(lái)面試的“最佳人選”？
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應
10.位次禮儀
（1）四大原則
a)面門(mén)為尊
b)遠門(mén)為尊
c)居中為尊
d)觀(guān)景為尊
（2）以左為尊的場(chǎng)合——中國傳統
a)民間待客
b)官方內部會(huì )議排序
討論：鳥(niǎo)巢與水立方的設計理念
（3）以右為尊的場(chǎng)合——國外接軌
a)餐桌場(chǎng)合
b)公共場(chǎng)合
c)國際場(chǎng)合
d)商務(wù)場(chǎng)合
e)外交場(chǎng)合
案例：新員工小李應該坐哪里？
11.乘車(chē)禮儀
討論：不同車(chē)型的位次排序
討論：陪同領(lǐng)導去英國，應如何乘車(chē)？

第三模塊：商務(wù)溝通禮儀——商務(wù)場(chǎng)合的潤滑劑
游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個(gè)百分之七十
b)溝通漏斗圖
討論：撕紙游戲為何導致結果不同？
案例：老外吃湯圓…
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑
案例：一百頂高帽
c)傾聽(tīng)的技巧
案例：主持人與小朋友的對話(huà)
d)同理才能同心
互動(dòng)：“模仿”小游戲
e)不爭執，求一致
游戲：互推得分游戲

第四模塊：涉外禮儀——國際商務(wù)往來(lái)的通行證
1.基本原則
2.主要國家商務(wù)禮俗與文化
歐洲 美國 日本 伊斯蘭國家
案例：難道都是牛皮包惹的禍？ 

講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團） 資深企業(yè)培訓講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國總工會(huì ) 高級培訓講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
教育部高校教師 資格認證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓網(wǎng) 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導師級講師
中國國際廣播電臺對外節目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓現狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語(yǔ)大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語(yǔ)授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學(xué)培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問(wèn)，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作，積累了實(shí)用的培訓經(jīng)驗，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓單位與學(xué)員的好評。
主講課程：
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《標準政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏(yíng)客戶(hù)——高端服務(wù)禮儀》
《醫護禮儀與有效溝通》
《標準化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養提升》
《首飾也挑人——職場(chǎng)飾品搭配》
培訓特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。
1.實(shí)戰性。與學(xué)員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學(xué)員實(shí)際工作內容，培訓后效果顯著(zhù)。
2.標準性。多年企業(yè)及高校培訓經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學(xué)員姿態(tài)標準、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。
3.前沿性。結合最新案例，緊隨社會(huì )發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學(xué)員反映，在學(xué)習知識的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

部分客戶(hù)評價(jià)
路老師的課接地氣，實(shí)用性強，融會(huì )貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團 培訓總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來(lái)還要邀請路老師繼續來(lái)授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！
——北京某高端診所 金總 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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