零售數字變革下的運營(yíng)體系與策略

【培訓對象】
零售從業(yè)者，零售運營(yíng)，店面經(jīng)理與運營(yíng)，用戶(hù)推廣與營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓收益】
了解零售、零售變革，數字零售知識框架，零售面對的挑戰與痛點(diǎn) 掌握零售企業(yè)數字化的能力模型，運營(yíng)體系，落地運營(yíng)以及數據驅動(dòng)增長(cháng) 掌握人貨場(chǎng)的關(guān)系，貨找人的場(chǎng)景，線(xiàn)上線(xiàn)下多觸點(diǎn)運營(yíng) 掌握門(mén)店TOP模型的三個(gè)數據維度指標，門(mén)店分層運營(yíng)與投入策略 掌握基于RFM模型打標簽建立私域流量池，用戶(hù)ARPU增長(cháng)模型 掌握零售的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)與數字營(yíng)銷(xiāo)，數據標簽與用戶(hù)畫(huà)像，用數據洞察用戶(hù)需求 掌握用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、行為分析與增長(cháng)，數據定位用戶(hù)、產(chǎn)品與場(chǎng)景關(guān)系 掌握數字營(yíng)銷(xiāo)能力，零售商業(yè)生態(tài)的全鏈路數智化與智能零售

一、零售變革，變在哪里？
1、零售的發(fā)展路徑與變革
2、數字零售的方法論
三大特征
數字零售知識框架，前臺、中臺和后臺
3、零售面對的挑戰
 跨界打劫
 利潤降低
 數字化沖擊
 誰(shuí)是競爭對手
 用戶(hù)變了
4、零售變革下各環(huán)節面臨痛點(diǎn)
需求預測
配送成本升高
貨架庫存管理難度增大
庫存管理成本高
敏捷程度需求提升
5、國內數字零售、智能零售現狀
案例： 各大電商平臺的數字零售模式
二、數字零售的運營(yíng)體系
1、零售企業(yè)數字化能力模型
運營(yíng)：創(chuàng )新產(chǎn)品、價(jià)格與營(yíng)銷(xiāo)
顧客體驗為先
無(wú)縫安全交易
敏捷供應鏈和運營(yíng)
增強數據分析
數字化技術(shù)平臺與架構
彈性組織
生態(tài)合作伙伴
2、零售企業(yè)數字化運營(yíng)體系
 需求的主動(dòng)感知
 產(chǎn)品生命周期
 智能服務(wù)
 數字化研發(fā)
3、零售企業(yè)該如何思考與落地運營(yíng)
 方向性思考與調整
 經(jīng)營(yíng)效率
 基于時(shí)間紅利做用戶(hù)
4、產(chǎn)品、用戶(hù)，場(chǎng)景與傳播的關(guān)系
5、驅動(dòng)實(shí)際增長(cháng)的數字化運營(yíng)與驅動(dòng)力
數據科學(xué)的價(jià)值
用數據認識用戶(hù)
用戶(hù)結構、特性
構建用戶(hù)深度畫(huà)像和互動(dòng)
支持“千店千面”的敏捷供應鏈體系
打造數據驅動(dòng)的運營(yíng)和決策
6、到店消費成為競爭爭奪的關(guān)鍵場(chǎng)景
案例：
三、數字零售的運營(yíng)策略
1、人、貨、場(chǎng)的關(guān)系
2、貨找人的場(chǎng)景
3、體驗設計維度 – 提升效率
內容顯示效率
信息傳遞效率
用戶(hù)操作效率
4、體驗設計維度 – 價(jià)值點(diǎn)傳導
圖文結合
標簽展示
5、產(chǎn)品展示
展現方式
展現策略
頁(yè)面布局
6、產(chǎn)品戰略
7、多觸點(diǎn)運營(yíng) – 線(xiàn)下用戶(hù)多觸點(diǎn)數字化
門(mén)店獲客用戶(hù)數字化
逛店資源位廣告全量覆蓋用戶(hù)路徑
互動(dòng)電子屏核心區域覆蓋
必備設備引導用戶(hù)數字化
人+貨相結合引導數字化
智能收銀數字化能力
8、線(xiàn)上用戶(hù)微信環(huán)境內的多觸點(diǎn)運營(yíng)
微信平臺任務(wù)欄入口技巧
微信平臺小程序矩陣互跳
微信平臺小程序客服消息
微信附近小程序&附近的人
主動(dòng)分享&被動(dòng)分享做精細化運營(yíng)
公眾號觸點(diǎn)運營(yíng)
微信支付卡包
商業(yè)廣告流量運營(yíng)
案例：
四、門(mén)店運營(yíng)管理
1、TOP模型的三個(gè)數據維度指標
上線(xiàn)時(shí)間
訂單滲透率
準時(shí)履約率
2、TOP模型數據指標標簽化門(mén)店
3、針對不同階段的門(mén)店標簽
4、門(mén)店分層運營(yíng)與投入策略
S級門(mén)店穩指標，拓模式
A級門(mén)店穩基礎，拓指標
BC級門(mén)店強鼓勵，拓基礎
5、分析“會(huì )員數據”，強化門(mén)店競爭力
數據管理與清洗
會(huì )員基礎數據指標看轉化趨勢
會(huì )員客單價(jià)分布占比，對比
了解會(huì )員構成，消費頻次占比
6、基于RFM模型打標簽建立私域流量池
7、門(mén)店用戶(hù)增長(cháng)體系
流量池閉環(huán)
用戶(hù)ARPU增長(cháng)模型
案例：
五、數字零售的用戶(hù)運營(yíng)與數字營(yíng)銷(xiāo)
1、數據標簽與用戶(hù)畫(huà)像
2、數據挖掘探尋用戶(hù)需求
3、零售應用場(chǎng)景與用戶(hù)關(guān)系
4、用數據重新定位用戶(hù)目標群體
5、用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、行為分析與增長(cháng)
用戶(hù)分層與分群
用戶(hù)行為分析模型
讓用戶(hù)樂(lè )于傳播
用戶(hù)生命周期
用戶(hù)AARRR體系
6、用戶(hù)模型落地策略化執行
種子用戶(hù)
促活
用戶(hù)留存
用戶(hù)變現
用戶(hù)推薦
7、制度用戶(hù)Push策略
8、數據解析，洞察真實(shí)興趣與社交關(guān)系
9、跟上數字營(yíng)銷(xiāo)節奏
10、打好年度大事件的關(guān)鍵戰役
11、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略
活動(dòng)目標與路徑
核心策略
策略剖析
12、活動(dòng)運營(yíng)
活動(dòng)運營(yíng)模型
活動(dòng)日歷
做一場(chǎng)S級活動(dòng)
活動(dòng)形式和創(chuàng )意
13、與多元用戶(hù)達成情感共鳴
“懂我”的快樂(lè )
個(gè)性化創(chuàng )制
14、精細化用戶(hù)分層，千人千面多觸點(diǎn)差異化
15、精進(jìn)IP內容營(yíng)銷(xiāo)
案例：
六、零售商業(yè)生態(tài)的全鏈路數智化與智能零售
1、零售數智創(chuàng )新的關(guān)鍵價(jià)值變化
鏈接價(jià)值被重新定義
人貨場(chǎng)價(jià)值被重新定義
技術(shù)價(jià)值被重新定義
2、零售全鏈路數智化加速五部曲
基礎設施云化
觸點(diǎn)數字化
業(yè)務(wù)在線(xiàn)化
運營(yíng)數據化
決策智能化
3、未來(lái)消費者價(jià)值鏈打造
懂我
與我互動(dòng)
聆聽(tīng)我的心聲
為我賦能
愉悅我
4、以消費者為核心的五大體驗
門(mén)店體驗
產(chǎn)品體驗
下單體驗
互動(dòng)體驗
交付體驗
5、零售消費生態(tài)全鏈路數智化
 品牌數智化
 制造數智化
 商品數智化
 營(yíng)銷(xiāo)數智化
 渠道數智化
 銷(xiāo)售數智化
 服務(wù)數智化
 物流數智化
 金融數智化
 組織數智化
 技術(shù)數智化
6、智能零售服務(wù)消費者的三大特征
7、智能零售的雙螺旋
8、智能零售是在數據＋算力＋算法定義的零售
9、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)各環(huán)節實(shí)現智能決策
10、智能零售 未來(lái)已來(lái) 

 

曾任樂(lè )村淘（中國最大農村電商平臺） 執行總裁
曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創(chuàng )新中心負責人負責啟迪桑德整體的數據化轉型與數據模型建立
百安居（中國）有限公司 電子商務(wù)顧問(wèn)
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì )新零售分會(huì ) 特約專(zhuān)家
黑馬創(chuàng )業(yè)學(xué)院 實(shí)驗室級專(zhuān)家導師
北清智庫商學(xué)院 首席專(zhuān)家導師
中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì )數字經(jīng)濟委員會(huì )特約專(zhuān)家

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)導師團成員之一、阿里家家創(chuàng )始人之一，成功輔導中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數字化轉型升級、互聯(lián)網(wǎng)項目，其中兩家成功獲得融資。工作時(shí)間20年以上，15年以上IT高級管理經(jīng)驗。思維活躍，具有很強的創(chuàng )新性，開(kāi)放性。具備多個(gè)大型平臺從商業(yè)構思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)開(kāi)發(fā)、運營(yíng)及市場(chǎng)推廣，最終形成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的成功案例。
韓老師曾帶領(lǐng)多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統型企業(yè)成功轉型升級，創(chuàng )建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創(chuàng )新中心，創(chuàng )建了全國首例互聯(lián)網(wǎng)＋生活垃圾分類(lèi)的典型模式，并創(chuàng )建了社區服務(wù)平臺，共享電池項目，再生溯源業(yè)務(wù)模式等，形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務(wù)平臺，成為啟迪桑德（000826）重大戰略。
帶領(lǐng)知名農村電商平臺樂(lè )村淘從模式1.0成功轉型升級2.0，調整樂(lè )村淘商業(yè)模型，實(shí)現了一年內從10億平臺交易額升至近百億，創(chuàng )辦了“6月6農民節”活動(dòng)，奠定了樂(lè )村淘成為農村電商平臺領(lǐng)先的地位。
創(chuàng )辦了家居電商平臺－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業(yè)協(xié)會(huì )，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì )載入行業(yè)發(fā)展記錄，阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。
2020年，輔導的泰安睿云識電，是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案，基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務(wù)平臺，12月商業(yè)模式討論，1月初商業(yè)模式確認，3月軟硬件的研發(fā)，5月試運營(yíng)，服務(wù)多家工業(yè)企業(yè)，達到電力智能管理模式，幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節能30%以上，7月15日發(fā)布會(huì )，8月10日，訂單突破1000萬(wàn)，城市服務(wù)中心7個(gè)，8月20日，項目融資路演排名第一，獲多家投資機構青睞，為2021年5億經(jīng)營(yíng)目標打下堅實(shí)的基礎。這是一個(gè)典型的傳統企業(yè)，通過(guò)數字化轉型，突破原有發(fā)展模式，成為數字型創(chuàng )新企業(yè)。

【主講課程】
《企業(yè)數字化轉型升級實(shí)戰》
《數字化領(lǐng)導力》
《敏捷管理》
《數字戰略與商業(yè)模式創(chuàng )新》
《數字思維》
《產(chǎn)品與用戶(hù)驅動(dòng)的商業(yè)模型創(chuàng )新》
《人工智能與企業(yè)創(chuàng )新應用》
《數字力量-零售的智能變革》
《破繭成蝶－工業(yè)大數據驅動(dòng)智能制造》
《金融數字營(yíng)銷(xiāo)》
《數字孿生驅動(dòng)智能金融創(chuàng )新》
《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新應用與物聯(lián)經(jīng)濟》
《普惠金融數字化轉型》
《大數據分析與銀行運營(yíng)解析》
《新零售營(yíng)銷(xiāo)與渠道管理》
《零售數字變革下的運營(yíng)體系與策略》
《零售變革的數字供應鏈》

【客戶(hù)評價(jià)】
韓老師講課生動(dòng)、貼合實(shí)際，案例豐富，對智能零售分析透徹，大數據對傳統零售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)值重構，有獨到的見(jiàn)解，值得一聽(tīng)。
——前華為榮耀手機總裁 劉江峰
韓老師的智能零售與大數據課程理論和實(shí)際案例非常豐富，條理清晰，具備很強的實(shí)戰性，讓我們在智能零售方面有了更好的思路！。
——百安居（中國）有限公司總裁 吳篤卿
韓老師的課程深入淺出，有很強的系統性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實(shí)戰案例，實(shí)現了理論和實(shí)踐的有機結合，非常實(shí)用，有很強的現實(shí)指導意義，為零售企業(yè)的轉型升級提供了清晰的思路和路徑。
——燕京集團副總 劉翔宇
韓老師的授課能更多地從實(shí)際角度出發(fā)，運用其多年實(shí)戰的積累，理論與實(shí)踐相結合，更生動(dòng)地讓大家理解什么是智能零售。
——招商蛇口董秘 劉寧
本公司一直從事傳統的零售行業(yè)，尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng )新，聽(tīng)了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā)，并且對公司的整個(gè)模式進(jìn)行了梳理，目前已經(jīng)取得了很好的效果，整體的銷(xiāo)售額也有了一定的增長(cháng)。
——河北東安集團董事長(cháng) 李致華
整個(gè)課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場(chǎng)景應用、實(shí)戰經(jīng)驗與案例分析講解，非常實(shí)用。
——啟迪桑德副總裁 張新建
授課方式輕松、有趣，課程從實(shí)戰角度出發(fā)，結合了案例與發(fā)展路徑，讓我更加深刻體會(huì )到大數據重要性，以及企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中為業(yè)務(wù)服務(wù)，全面挖掘大數據價(jià)值，并做到更精準營(yíng)銷(xiāo)
——中央人民廣播電臺社教節目中心資深編導 楊澤柱

 

• 化藝術(shù)為技術(shù)—表達的原理與策略

   

  一、表達的原則以終為始換位思考過(guò)猶不及二、表達的要素思想：主張、評價(jià) 素材：事實(shí)、例證邏輯：兩種結構、三種特征、四種順序三、表達的組織1、闡明思想傳遞信息（聽(tīng)懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、設定問(wèn)題3、表達的答案目標 內容 傳遞信息 定義 要素 作用 背景改變意愿 意義 ..

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• 化藝術(shù)為技術(shù)—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應二、溝通的要素思想：主張、評價(jià)素材：事實(shí)、例證邏輯：分類(lèi)、順序情感：對事、對人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽(tīng)懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、溝通的問(wèn)題是什么？問(wèn)什么？如何做？3、溝通的答案目標 內容 傳遞信息 定..

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• 應對媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰(shuí)1．認識傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶(hù)一樣去了解所有媒體（1）傳統媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著(zhù)什么？（4）危機到來(lái)時(shí)..

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• 電力部門(mén)經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略

   

  導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析. 引子：（案例分析）導入管理的重要性 第一章、管理者角色認知（案例分析、短片觀(guān)看、示范指導、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 案例分析：角色認知 一、何謂管理能力 　?。ㄒ唬?、管理的定義 　?。ǘ?、..

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• 總裁班課程-企業(yè)戰略規劃與策略管理

   

  課程背景前言： 所謂戰略規劃，就是制定組織的長(cháng)期目標并將其付諸實(shí)施，它是一個(gè)正式的過(guò)程和儀式。一些大企業(yè)都有意識地對大約10年內的事情做出規劃。 制定戰略規劃分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段就是確定目標，即企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，要應對各種變化所要達到的目標。 第二階段就是要制定這個(gè)規劃，當目標確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來(lái)達到這個(gè)目標，..

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• 總裁班課程-年度經(jīng)營(yíng)目標與策略規劃

   

  課程規劃的說(shuō)明： 各產(chǎn)業(yè)競爭趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進(jìn)而獲利；企業(yè)（Enterprisere - Engenerring）；是以?xún)?yōu)質(zhì)的具體明確可達成的企業(yè)組織目標，讓組織內平凡的人，做出不平凡的事；進(jìn)而產(chǎn)生群聚的“相乘效應“即1+1+1>3的效果是管理發(fā)展的思維。21世紀，企業(yè)生存的利基就在于『設定出最具競爭優(yōu)勢的..

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