從優(yōu)秀到卓越--管理問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
企業(yè)基層、中高層管理人員

【培訓收益】
了解管理者為什么需要提升問(wèn)題分析與解決的能力 掌握與管理者崗位相關(guān)的能力要求，工作重點(diǎn)、工具、方法 幫助管理者從各種維度，提升主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力 游戲幫助學(xué)員直觀(guān)體驗團隊目標實(shí)現過(guò)程中碰到的方方面面的問(wèn)題 典型的管理案例研討，幫助理清思路，建設自己的管理問(wèn)題處理思維和邏輯

一、VUCA時(shí)代，管理者如何達到企業(yè)的預期？
1．應該學(xué)：管理者所處的內外部環(huán)境變化
2．愿意學(xué)：?jiǎn)?wèn)題分析與解決是非常有意思的
3．可以學(xué)：麥肯錫的顧問(wèn)們都是這么學(xué)的
二、以管理者的角色去思考問(wèn)題
1.管理者的角色
2.管理者的工作內容
3.管理者的勝任能力及模型
4.管理者面臨的問(wèn)題都有哪些？
1)一個(gè)優(yōu)秀的團隊管理者有哪些特點(diǎn)？
2)每一個(gè)人應該在團隊中承擔怎樣的角色，以什么角色去發(fā)現、思考、分析問(wèn)題？
案例：新零售-采購總監和運營(yíng)總監、HRM為什么被辭退？
理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應、勝任力模型
二、作為管理者，你要解決的主要問(wèn)題/任務(wù)是什么？如何管理才能達成目標？
1、定義問(wèn)題（工具及方法）
定義問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題說(shuō)明模板
問(wèn)題的特征
優(yōu)先矩陣
2、問(wèn)題分析與解決六步法
第一步：發(fā)現問(wèn)題
拆解問(wèn)題
MECE原則
發(fā)現問(wèn)題的步驟
問(wèn)題歸類(lèi)的方法、邏輯樹(shù)
頭腦風(fēng)暴法詳解與演練
工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風(fēng)暴法、邏輯樹(shù)
第二步：分析問(wèn)題
解決問(wèn)題的關(guān)鍵是找出影響問(wèn)題的關(guān)鍵因素
系統思考方式 - 5W1H工具
問(wèn)題分析4要素
兩個(gè)有效的分析工具
進(jìn)行分析的最佳實(shí)踐法
方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、活動(dòng)卡片
第三步：目標設定
有效目標的特點(diǎn)：SMART 、80 20法則、挑戰性原則
如何設置有效的目標：原則+步驟
第四步：優(yōu)選方案
設定選擇標準
提出備選方案（突破固有思維）
評估方案并挑選出最合適的方案
方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動(dòng)卡片法、甘特圖
第五步：制定行動(dòng)計劃
5W1H
各種計劃工具分享
第六步：檢查與復盤(pán)
為什么復盤(pán)
復盤(pán)的方法
1)質(zhì)量管理的PDCA
2)效率提升：流程、制度、規范
大型案例：中鐵工服的數字化創(chuàng )新之路、沃爾瑪價(jià)值千萬(wàn)的流程優(yōu)化
理論模型：?jiǎn)?wèn)題解決六步法模型
3、研討工具推薦
1)質(zhì)量管理工具推薦：PDCA
2)研討工具推薦：六頂思考帽
3)分析工具推薦：SWOT分析法
4)外部環(huán)境分析工具：PEST分析法
5)外部環(huán)境分析工具：波特五力分析法
三、管理案例分析與實(shí)踐
1)“七巧板”拓展游戲及復盤(pán)（此處把復盤(pán)的結果用來(lái)進(jìn)行管理問(wèn)題的分析）
a.目標管理：明確團隊目標，細化目標，進(jìn)行任務(wù)分解，制定計劃和步驟；
b.團隊及跨部門(mén)溝通：破除溝通障礙，主動(dòng)意識，體驗有效溝通渠道和方法；
c.領(lǐng)導力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵，帶領(lǐng)團隊達成目標；
d.資源配置：團隊要想取得好成績(jì)，如何配置是最優(yōu)的？
e.集團管控與團隊協(xié)作：決策、信息共享、資源配置、團隊協(xié)作、整體效率。
f.系統思維：科學(xué)系統的思維方式，增強全局觀(guān)念。
g.創(chuàng )新：打破常規思維，不斷總結，善于創(chuàng )新，在壓力下前行
2)團隊典型問(wèn)題（案例分析）
a.人員培養問(wèn)題
b.績(jì)效溝通問(wèn)題
c.激勵問(wèn)題
三、管理問(wèn)題分析匯報
按組選擇的主題全員進(jìn)行匯報 

曾任沃爾瑪商場(chǎng)副總經(jīng)理、北方區培訓專(zhuān)家
曾任國美集團培訓中心副總監、人才發(fā)展副總監
曾任萬(wàn)達學(xué)院教學(xué)部副總經(jīng)理
曾任物美集團運營(yíng)督導
國投電力集團人力系統優(yōu)化和人才體系建設咨詢(xún)顧問(wèn)
云南風(fēng)電、保羅環(huán)保集團等知名企業(yè)中層管理指定講師
北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐老師擁有二十年企業(yè)管理和人才發(fā)展建設經(jīng)驗，擅長(cháng)中、高層管理類(lèi)課程講授，是企業(yè)金牌講師、管理者教練，豐富的中、高層管理人員的人才發(fā)展及混合式培養方案設計經(jīng)驗，有大型國企和中小型民營(yíng)企業(yè)的人才發(fā)展建設、培訓體系建設、零售運營(yíng)等咨詢(xún)項目經(jīng)驗。
為保羅環(huán)保集團的中高管開(kāi)展2期特訓營(yíng)，幫助提升處在集團管控轉型期的管理層，進(jìn)行思維意識轉變和管理能力提升；
是國投鼎石電力集團的簽約講師。一開(kāi)始為集團中層授課，后被邀請為其風(fēng)電、火電分公司授課，再發(fā)展為風(fēng)電子公司咨詢(xún)顧問(wèn)，為其做人才體系、人才梯隊和培訓體系建設。為該集團中層管理人員開(kāi)設了線(xiàn)上線(xiàn)下7期培訓，培養的內部講師在其集團的課程開(kāi)發(fā)和講授比賽中榮獲第三名的好成績(jì)；
負責國美集團總部及分公司高管及總部中層培養，先后進(jìn)行了中層“職場(chǎng)加速計劃”40多期，“高管繼任計劃”10多期、“分公司總經(jīng)理人大EDP學(xué)習項目”等，累計為公司培養了近1000名的中高管理層人才，5年時(shí)間累計培訓時(shí)長(cháng)達600小時(shí)；
為國美集團打造內部通用課程講師隊伍，開(kāi)展課程認證，培養通用課程講師近200人；
從0-1搭建了國美子公司安迅物流培訓體系，籌建3個(gè)大區實(shí)體培訓基地，成功揭牌1個(gè)，制定了全套基地培訓管理規范、制度流程和操作手冊，建立了講師隊伍；
輔導萬(wàn)達金融集團、網(wǎng)絡(luò )科技集團制定年度培訓計劃，開(kāi)展集團的勝任力培訓、中層管理人員培訓、管培生培養等；
幫助沃爾瑪完成新開(kāi)的10多家商場(chǎng)和收購轉型商場(chǎng)的管理層和員工培訓，5期高管繼任人才培養，3年時(shí)間為公司培養和輸送副總級高管人才近200余人；
輔導上海外國語(yǔ)大學(xué)MBA案例大賽一支參賽隊伍，獲得了校內第一名，華東區優(yōu)秀獎。

徐老師總結了二十年企業(yè)運營(yíng)、團隊管理、人才發(fā)展經(jīng)驗，對于企業(yè)如何打造新任中層管理人員、成熟中高管理層的勝任能力進(jìn)行了深入研究，打磨的課程能夠幫助新任中層管理人員快速進(jìn)入角色，幫助成熟中高管理層提升從優(yōu)秀到卓越的管理能力，輸出管理理念、思維以及工具方法，大量的真實(shí)案例，貼近業(yè)務(wù)，利用拓展游戲等教學(xué)方式，課堂活潑，寓教于樂(lè )，獲得學(xué)員及企業(yè)客戶(hù)的認可。
徐老師現致力于幫助各類(lèi)企業(yè)的提升中、高管理層的管理勝任能力，優(yōu)秀的經(jīng)理帶來(lái)敬業(yè)的員工，從而使得企業(yè)擁有可持續發(fā)展的軟實(shí)力！

【主講課程】

管理類(lèi)課程
《跨越新任中層最初的90天-新任管理者角色認知》
《從優(yōu)秀到卓越-中層管理者角色認知》
《問(wèn)題分析與解決》
《PDP性格解析與溝通》
《打造高績(jì)效團隊》
人力類(lèi)課程
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《尋找千里馬-校園招聘》
《TTT》

【學(xué)員評價(jià)】
參加徐老師的課程，分明是一場(chǎng)修行呀！一場(chǎng)激蕩于管理領(lǐng)導力的酣暢淋漓，一場(chǎng)從實(shí)戰出發(fā)，歸于系統理論的自我剖析審視，再向實(shí)踐的思維方法更新訓練。一個(gè)字，爽！
——上品商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)中心高級總監 趙凱
徐老師的課大家參與度非常高，互動(dòng)多，故事性強，貼切的游戲設計極大的激發(fā)了我們的學(xué)員的熱情，讓他們樂(lè )于反思和總結。
——保羅環(huán)保集團HRD
徐老師的課程工具方法多，能從根上進(jìn)行分析，邏輯清晰，且能從思維方面給學(xué)員提升。
——折扣牛零售 創(chuàng )始人 馬昕彤
徐老師的課程理論和實(shí)踐都非常豐富，案例多，邏輯清晰，非常專(zhuān)業(yè)，且具備很強的實(shí)戰性！
——維爾達軟件股份有限公司 董事長(cháng) 房紅記
徐老師的課程深入淺出，通過(guò)案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。 ——云倉配物流公司 學(xué)員 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 從優(yōu)秀到卓越——營(yíng)銷(xiāo)總監領(lǐng)袖風(fēng)采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己營(yíng)銷(xiāo)熱愛(ài)，是追求卓越的墊腳石一、營(yíng)銷(xiāo)總監如何從優(yōu)秀到卓越1、保持不斷的進(jìn)取心2、及時(shí)地設定新目標3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學(xué)習成為習慣5、凡事要敢為天下先6、讓創(chuàng )新成為活力源案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠——某營(yíng)銷(xiāo)總監成長(cháng)分享二、自我認知&..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 從優(yōu)秀到卓越的銷(xiāo)售技巧實(shí)訓

   

  第一講：認清你的顧客一、全面認識客戶(hù)服務(wù) 從4P到4C；服務(wù)的概念客戶(hù)滿(mǎn)意度的組成案例:客戶(hù)是我衣食夂父母,客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)層次客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果案例: 不滿(mǎn)意客戶(hù)的影響服務(wù)人員的素質(zhì)組成服務(wù)人員的五項修煉介紹討論：請描述令你印象最深刻的被服務(wù)經(jīng)歷，并說(shuō)明原因。二．靠什么贏(yíng)得顧客企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里？ 什么是企業(yè)的..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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