管理者實(shí)用商務(wù)與社交禮儀

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者、經(jīng)理、經(jīng)理助理、班組長(cháng)

【培訓收益】
學(xué)習儀態(tài)的6種禮儀 掌握職場(chǎng)著(zhù)裝的六大忌諱 掌握接待的7種禮儀 學(xué)習國際通用的6種交往禮儀 輕松應對各種活動(dòng)的常用禮儀 提升員工個(gè)人修養與素質(zhì) 提升管理者應對會(huì )議、宴請、媒體的技能

一、禮儀的基本知識
1.禮儀的含義與歷史
案例：孔融的結局、孟子休妻
2.禮儀的含義、特征與作用
3.禮儀的基本原則
二、人員形象塑造
（一）儀態(tài)禮儀
1.站姿的禮儀
2.坐姿的禮儀
演練：男、女士坐姿
3.走姿的禮儀
4.蹲姿的禮儀
5.手勢的禮儀
演練：手勢禮儀
6.表情的禮儀
（二）儀容禮儀
1.頭發(fā)
2.面部
3.手部手臂
演練：小組互檢
（三）服務(wù)服飾禮儀
1.職場(chǎng)人員穿著(zhù)的SOR原則
2.職場(chǎng)著(zhù)裝的六大忌諱
3.著(zhù)裝要遵守成規
4.西服的穿著(zhù)要求
5.襯衣的穿著(zhù)要求
6.皮鞋的穿著(zhù)要求
7.襪子的穿著(zhù)要求
8.領(lǐng)帶的穿著(zhù)要求
9.首飾的佩戴要求
演練：領(lǐng)帶的打法
三、辦公禮儀
（一）接待禮儀
1.辦公室禮儀
工具：禮貌待人五步法
2.握手的禮儀
演練：握手禮儀
3.介紹禮儀
演練：公司領(lǐng)導和廠(chǎng)家領(lǐng)導的介紹
4.名片禮儀
5.電話(huà)禮儀
6.迎送禮儀
規格確定
流程確定
迎送細節
7.位次禮儀
8.乘車(chē)禮儀
（二）會(huì )議禮儀
1.會(huì )議禮儀
會(huì )前
會(huì )中
會(huì )后
2.簽約禮儀
演練：安排座位
（三）宴請禮儀
1.宴請方式
禮儀
友誼
工作
2.宴請形式
宴會(huì )
招待會(huì )
茶會(huì )
工作餐
3.宴會(huì )座次安排
通知方式
中餐餐桌座次安排

4.餐具禮儀
知識點(diǎn)：筷子的正確用法與禁忌、骨碟的南北差異
5.點(diǎn)餐禮儀
6.就餐禮儀
四、提升自我修養
（一）不失足于人
1.習慣決定修養
2.不因對方的尊卑失了修養
（二）不失色于人
1.得意不忘形，失意不失志
2.控制情緒有多難
3.沖動(dòng)的標簽不再適合你
（三）不失口于人
1.口上過(guò)癮積怨于心
2.常用贊美和認同而不是爭執
3.不同意見(jiàn)應對方式
工具：“yes—but”法
（四）提升修養的方法
1.注重閱讀，要不斷地讀書(shū)和學(xué)習
2.注重實(shí)踐，要不斷地經(jīng)歷和爬升
注重自省，要不斷地總結和反思 

曾任500強企業(yè)龐大集團（601258）直營(yíng)店服務(wù)總監
曾任盛業(yè)汽車(chē)集團江淮事業(yè)部總經(jīng)理
曾任北京中車(chē)時(shí)代汽車(chē)技術(shù)研究院培訓部長(cháng)
惠愛(ài)車(chē)APP創(chuàng )始人
河北交通電視臺《天天論道》特邀嘉賓
國際注冊管理咨詢(xún)師
TTT國際職業(yè)培訓認證講師
企業(yè)人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
高老師擁有從基層到高層的快速晉升經(jīng)歷。在上市汽車(chē)集團從基層員工做到服務(wù)總監用時(shí)2年，晉升過(guò)程中不斷提升業(yè)務(wù)能力及管理能力，專(zhuān)項學(xué)習《維修工藝與質(zhì)量管控體系》、《車(chē)間安全管理》、《企業(yè)運營(yíng)管理》等課程，所轄部門(mén)在任命服務(wù)總監后的2年時(shí)間業(yè)績(jì)增長(cháng)200%，在后續的4年時(shí)間一直呈上升狀態(tài)。同時(shí)，因工作出色多次兼管其它平行部門(mén)，曾任公司客服部總監，負責客戶(hù)管理及客戶(hù)維權等重大投訴的處理。
8年管理經(jīng)驗，于2014年開(kāi)始擔任盛業(yè)汽車(chē)集團江淮事業(yè)部總經(jīng)理，負責4家4S店的運營(yíng)，同時(shí)負責提升管理團隊的業(yè)務(wù)能力及管理能力，卓見(jiàn)成效。半年內新車(chē)銷(xiāo)售提升150%，銷(xiāo)售超期庫存車(chē)400輛。
5年培訓咨詢(xún)經(jīng)驗，曾作為華夏商學(xué)院的特邀講師，為多期投資人及管理者提供管理培訓；作為中車(chē)商學(xué)院的金牌咨詢(xún)師，曾為多家汽車(chē)名企提供運營(yíng)咨詢(xún)輔導；錄制的系列視頻課程被北京汽車(chē)下屬專(zhuān)科院校作為教材使用。
高老師現全身心致力于新晉管理者管理技能提升培訓工作，為幫助更多的優(yōu)秀員工晉升為管理者，幫助更多的新晉管理者成為優(yōu)秀的企業(yè)管理骨干而矢志奮斗。

 

【主講課程】
《卓越領(lǐng)導力的七重修煉》
《打造高效執行力》
《團隊溝通的藝術(shù)》
《管理者應該掌握的時(shí)間管理技能》
《從員工到領(lǐng)導的從容轉身》
《新晉管理者溝通的藝術(shù)》
《現場(chǎng)5S管理》
《管理者實(shí)用商務(wù)與社交禮儀》

【學(xué)員評價(jià)】
高老師講課詼諧幽默、氣氛活躍，落地性強，培訓效果非常好。
——國家電網(wǎng)廊坊供電公司 楊工
高老師為我們培養了一批優(yōu)秀的內訓師，解決了公司內部知識共享的問(wèn)題，感謝高老師。
——郵儲銀行鄭州市分行 馬行長(cháng)
知識儲備量大，能夠結合案例和典故幫助學(xué)員理解，講課生動(dòng)，互動(dòng)性強。
——河北眾康商貿有限公司總經(jīng)理 陳強
高老師課程準備充分，語(yǔ)言干練，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，學(xué)員收獲很大。
——北京波士集團福建奔馳4S店總經(jīng)理 趙海城
高老師認真負責，注重結果，現場(chǎng)演練，現場(chǎng)通關(guān)，不過(guò)關(guān)的繼續輔導，真正的保證了參訓學(xué)員100%合格結業(yè)。
——匯融銀行支行 崔主任 

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