營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧

【培訓對象】
銷(xiāo)售人員、大客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理；專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧課程的進(jìn)階課程。

【培訓收益】
激發(fā)積極的銷(xiāo)售熱情和成功信念，使銷(xiāo)售對客戶(hù)服務(wù)有全新認識。了解銷(xiāo)售買(mǎi)賣(mài)的本質(zhì)和核心要素，激發(fā)內在工作動(dòng)力。學(xué)會(huì )自我激勵，增強正面情緒，處理負面情緒，培養積極心態(tài)面對工作。掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的流程、技巧和策略，實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)倍增。了解營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)中5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，探求客戶(hù)心理奧秘。顧客購買(mǎi)的是什么？快速贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的12種方法。銷(xiāo)售人員賣(mài)的是什么？常見(jiàn)60種成交方法。學(xué)會(huì )自我激勵10大技巧，提高銷(xiāo)售人員綜合職業(yè)素養。了解銷(xiāo)售人際交往的心理學(xué)原則、黃金溝通十法。銷(xiāo)售心理實(shí)戰練習：通過(guò)眼神、手勢、言談和肢體語(yǔ)言洞察顧客。引爆潛能：現場(chǎng)體驗神奇催眠術(shù)“架人橋”，激發(fā)銷(xiāo)售熱情和企圖心。如何利用心理學(xué)原理快速處理客戶(hù)抗拒：反對循環(huán)五步法。怎樣更好與客戶(hù)維護雙贏(yíng)、持久的愉悅關(guān)系。了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應。學(xué)會(huì )失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話(huà)外之音。如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感。積極的銷(xiāo)售高峰體驗：種心錨讓你的業(yè)績(jì)和財富倍增。

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團建 1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》 隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓練反應速度。 2、 團建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》 按照參訓學(xué)員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出銷(xiāo)售困擾問(wèn)題和培訓期待、并進(jìn)行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。 3、 請安排計分助教2名，遞話(huà)筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 團隊PK活動(dòng)：《極速報數》 1、 什么是催眠式銷(xiāo)售？ （1）銷(xiāo)售心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 （2）銷(xiāo)售成功心理意識  顧客不見(jiàn)我，是顧客的損失  我跟顧客見(jiàn)面，是顧客的榮幸  顧客拒絕我，我應該感到高興，因為失敗是成功之母，我離成功又進(jìn)了一步！  太棒了，這種事竟然發(fā)生在我 身上，又給了我一次成長(cháng)的機會(huì )，凡事發(fā)生必有其因，必有助于我。 （3）銷(xiāo)售高手九大信念 （4）投其所好才會(huì )如你所愿 2、 銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么？自己 （1）情境控制原則：人、產(chǎn)品、環(huán)境營(yíng)造良好的氣場(chǎng) （2）讓自己看起來(lái)像個(gè)好產(chǎn)品 （3）讓客戶(hù)喜歡你就會(huì )喜歡你的產(chǎn)品。 實(shí)戰訓練：如何塑造良好第一印象 3、 銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么？ （1）對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信念 （2）對客戶(hù)提供高價(jià)值產(chǎn)品的自信 （3）對良好服務(wù)和售后支持的信念 （4）對銷(xiāo)售行業(yè)堅持的熱情 （5）帶著(zhù)愛(ài)和使命感去從事銷(xiāo)售事業(yè) 思考：你做銷(xiāo)售的愛(ài)和使命感是什么？ 4、 顧客買(mǎi)的是什么？感覺(jué) （1）顧客買(mǎi)的感覺(jué)是看不見(jiàn)摸不著(zhù)的 （2）一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體 （3）之前的了解，企業(yè)，產(chǎn)品，人，環(huán)境 （4） 銷(xiāo)售過(guò)程中營(yíng)造良好的感覺(jué) （5）讓客戶(hù)喜歡你就會(huì )喜歡你的產(chǎn)品。 情景模擬：你可以給客戶(hù)什么感覺(jué)？ 5、 銷(xiāo)售是賣(mài)的是什么？好處 （1）什么是好處？ （2）帶來(lái)什么利益與快樂(lè )避免什么麻煩 （3）顧客永遠不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品帶給他的利益與好處 （4）一流販賣(mài)結果，普通販賣(mài)產(chǎn)品 分組談?wù)摚何覀兛梢越o客戶(hù)什么好處？ 6、 客戶(hù)內心秘密  你是誰(shuí)?  你要跟我談什么?  你談的事對我有什么好處?  如何證明你講的是事實(shí)?  為什么要跟你買(mǎi)?  為什么我現在跟你買(mǎi)? 第三單元：催眠式銷(xiāo)售五步曲 團隊游戲：《你演我猜》 1、吸引注意(感官刺激) （1）吸引注意技巧 （2）技巧1、情況提問(wèn) （3）技巧2、識別“路標” （4）技巧3、簡(jiǎn)單及時(shí)的回應 （5）技巧4、如何有效聆聽(tīng) 案例分析：如何聊得深：客戶(hù)的遠慮近憂(yōu) 2、尋找問(wèn)題(誘導) （1）了解客戶(hù)的需求 （2）N 現在 使用什么同類(lèi)產(chǎn)品？ （3）E 滿(mǎn)意 哪里比較滿(mǎn)意？ （4）A 不滿(mǎn)意 哪里比較不滿(mǎn)意？ （5）D 決策者 誰(shuí)負責這件事。 （6）S 解決方案 要包括原有滿(mǎn)意的地方，解決了不滿(mǎn)意的方面。 情景模擬：如何發(fā)現客戶(hù)需求？ 3、刺激需求(深化) （1）技巧1、正視痛苦  攻心為上  極度恐懼時(shí)  極度喜悅時(shí)  極度悲傷時(shí) （2）技巧2、展示快樂(lè )  FAB法則（屬性+作用+益處）  產(chǎn)品介紹要點(diǎn)  這樣介紹產(chǎn)品最有效 （3）技巧3、銷(xiāo)售接待三句咒語(yǔ) （4）技巧4、找出客戶(hù)向你購買(mǎi)的理由 實(shí)戰演練：如何介紹產(chǎn)品 4、確認需求 (催眠指令) （1）技巧1、如何處理客戶(hù)異議？  同理心  分析問(wèn)題  解決問(wèn)題  假設成交Close （2）技巧2、肯定認同技巧  FAB法則（屬性+作用+益處）  產(chǎn)品介紹要點(diǎn)  這樣介紹產(chǎn)品最有效 （3）技巧3、客戶(hù)常見(jiàn)異議解答 （4）技巧4、處理異議的注意事項  傾聽(tīng)  先贊同,再說(shuō)理由  揚長(cháng)避短  封閉式問(wèn)題  及時(shí)調整銷(xiāo)售方案  顧客不在乎你說(shuō)什么,在乎你怎么說(shuō) 實(shí)戰演練：如何處理常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題 5、提供證據(催眠后暗示) （1）技巧1、催眠式銷(xiāo)售基本技巧 （2）技巧2、創(chuàng )造感覺(jué)法 （3）技巧3、強化印象法 （4）技巧4、回憶往事法 （4）銷(xiāo)售高手都是構圖專(zhuān)家  如何來(lái)構圖?  將客戶(hù)引領(lǐng)到一個(gè)令人愉悅及放松的情境中  先讓客戶(hù)感到高興，再談你的產(chǎn)品  腦海里想象出一幅有趣的、具體的、 能打動(dòng)人心的圖畫(huà) 情景模擬：如何描圖繪景 第四單元：金牌客服及口碑轉介紹 團隊游戲：《找變化》 1、 購買(mǎi)信號及成交技巧 （1） 催眠暗示銷(xiāo)售魔法詞  不要說(shuō)“買(mǎi)”，要說(shuō)“擁有”　  不要說(shuō)“賣(mài)”，要說(shuō)“參與”或“幫助”　  不要說(shuō)“生意”，要說(shuō)“機會(huì )”　  不要說(shuō)“消費"，要說(shuō)“投資”　  不要說(shuō)“很便宜”，要說(shuō)“很經(jīng)濟”　  不要稱(chēng)對方是“客戶(hù)”，要稱(chēng)“服務(wù)對象”  不要說(shuō)“你的反對意見(jiàn)是什么？”而要說(shuō)“你的疑惑是什么？ 案例分享：潛意識說(shuō)服-才是真正有效的說(shuō)服 （2） 成交的時(shí)機  解讀客戶(hù)的購買(mǎi)信號  語(yǔ)言信號  行為信號  表情信號 實(shí)戰訓練：成交信號識別 （3）逼單常用語(yǔ) （4）成交的三句銷(xiāo)售咒語(yǔ)！ （4）用來(lái)得到顧客的轉介紹的三句 2、 實(shí)用成交技巧 （1）處理抗拒的“九陽(yáng)真經(jīng)” （2）成交中積極暗示說(shuō)辭 （3）常見(jiàn)成交方法：  假設成交法  不確定成交法  總結成交法  寵物成交法  富蘭克林成交法  訂單成交法  隱喻成交法  對比成交法  回馬槍成交法（門(mén)把手成交法）  六加一締結法（問(wèn)題成交法）  強迫成交法 （1） 讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù) 實(shí)戰演練：處理抗拒的方法與技巧 3、 什么是金牌客戶(hù)服務(wù) （1）老客戶(hù)維護的方法  成交后致謝恭喜  節日祝福  別忽視“密切接觸者”  進(jìn)行跨時(shí)空交流  上門(mén)拜訪(fǎng)  贈送禮品 （2）讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)  主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè)  誠懇關(guān)心客戶(hù)及其家人  做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù) 案例分析：推銷(xiāo)之神的客戶(hù)服務(wù) （3）老客戶(hù)的重要性 （4）如何促進(jìn)口碑轉介紹  行為一：增進(jìn)情感  行為二：要求客戶(hù)轉介紹  行為三：持續不斷的服務(wù) 案例：6元錢(qián)買(mǎi)了一顆心 第五單元：失傳的客戶(hù)溝通秘笈 團隊游戲：《百變折紙》 1、什么是溝通？ （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。 （2）溝通的重要性 案例分析：不會(huì )溝通，從同事到冤家 （3）溝通技巧測試 視頻賞析：溝通不暢的尷尬 （4）溝通形式的表現力： 互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》  體態(tài)：55%  類(lèi)語(yǔ)言 38%  語(yǔ)言（即說(shuō)出或寫(xiě)出的話(huà)語(yǔ)）7% 2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶 （1）如何同頻同率  外在形象特點(diǎn)贊美  語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速  肢體語(yǔ)言  共同愛(ài)好/共同經(jīng)歷 （2）快速同頻同率7把飛刀 （3）如何先跟后帶 （4）高效溝通六式 傾聽(tīng) /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識 （5）溝通中注意聲音 實(shí)戰訓練：互動(dòng)問(wèn)題呈現 3、客戶(hù)心理需求分析 （1）客戶(hù)的三種需求  業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理  傾訴發(fā)泄  尊重認同 角色扮演：你喜歡什么樣的服務(wù)？ （2）客戶(hù)抱怨的三種心理分析 求發(fā)泄的心理 /求尊重的心理 /求補償的心理 案例分析：馬斯洛的需要層次理論 （3）超越客戶(hù)滿(mǎn)意的三大策略  提高服務(wù)品質(zhì)  降低客戶(hù)期望值  精神情感層面滿(mǎn)足 實(shí)戰訓練：超越客戶(hù)滿(mǎn)意的方法 4、處理客戶(hù)投訴宗旨：客戶(hù)滿(mǎn)意最大 VS 公司損失最小 （1）處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情 情景模擬：客戶(hù)為什么不滿(mǎn)意？ （2）顧客抱怨投訴處理的步驟： A、耐心傾聽(tīng) B、表示同情理解并真情致歉 C、分析原因，提出公平化解方案 D、獲得認同立即執行 E、跟進(jìn)實(shí)施 角色扮演：如何處理客戶(hù)不滿(mǎn)情緒？ （3） 安撫客戶(hù)情緒技巧  面帶微笑/面帶難過(guò)的表情、聲音  關(guān)懷客戶(hù)、理解客戶(hù)  讓客戶(hù)發(fā)泄（傾聽(tīng)、提問(wèn)） 實(shí)戰訓練：如何表達我們的立場(chǎng)，與客戶(hù)達成共識（共贏(yíng)） 第六單元 高效溝通藝術(shù) 團隊游戲：《人椅》 1、溝通的技巧-聽(tīng) 案例分享： 傾聽(tīng)的故事 （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng) （2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次 （3）傾聽(tīng)的技巧  理清信息： 鼓勵、重復字句—說(shuō)出感受  適時(shí)反饋： 重整內容--用自己的話(huà)總結大意  表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持  巧妙地表達自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導  注意身體語(yǔ)言 實(shí)戰演練：同理心訓練 （4）移情換位 （5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次  第一層：我聽(tīng)懂對方  第二層：讓對方知道我聽(tīng)懂了  第三層：讓對方聽(tīng)懂我  第四層：確認對方聽(tīng)懂了 2、溝通的技巧-說(shuō) （1）“說(shuō)”的5W2H法則 為什么說(shuō) （Why to say） 什么時(shí)候說(shuō) （When to say） 在哪里說(shuō) (Where to say) 對誰(shuí)說(shuō) (Whom to say) 說(shuō)什么 (What to say) 怎么說(shuō) (How to say) 說(shuō)多少 (How much to say) 實(shí)戰演練：你該怎么說(shuō)？ （2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)  登門(mén)檻效應  留面子效應  過(guò)度理由效應  禁果逆反  妙用“群體動(dòng)力” 現場(chǎng)練習：如何勸說(shuō)小李? （3）高效溝通的六大要點(diǎn) （4）如何與上司溝通 實(shí)用分享：讓領(lǐng)導喜歡你的7個(gè)技巧 （5）如何與下屬溝通 案例分析：銷(xiāo)售冠軍的煩惱 （6）如何跨部門(mén)與同事溝通 實(shí)戰演練：如何尋求同事協(xié)助？ （7）如何與客戶(hù)溝通 角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息 （8）人際溝通的三條法則  黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！  白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！ 3、溝通的技巧-問(wèn) （1）發(fā)問(wèn)的六大好處  挖掘信息  引導對方  控制交談  鼓勵參與  了解對方理解程度  建立良好形象 （2）提問(wèn)的技術(shù) （3）封閉式提問(wèn) （4）開(kāi)放式提問(wèn) AB角練習：提問(wèn)技巧 （5）提問(wèn)的五大策略  禮節性提問(wèn)掌控氣氛  好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣  滲透性提問(wèn)了解更多的信息  影響性提問(wèn)可以建立信任  提問(wèn)后沉默將壓力拋給對方 （6） 互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物 4、溝通的技巧-看 （1）非言語(yǔ)性溝通技巧  語(yǔ)氣語(yǔ)調  目光接觸  面部表情  身體姿勢和手勢  身體距離 （2）用心察看 （3）注意積極的信號 思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開(kāi)雙手 /附和聲 （4）留心消極的信號 遠離你 /快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步 （5） 如何情緒察覺(jué) 情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？ 第七單元：現場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

【學(xué)員評價(jià)】

郭老師的課程內容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養嚴謹開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂(lè )飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，邏輯性強，專(zhuān)業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

一汽大眾汽車(chē)有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對培訓內容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會(huì )面對工作糾結時(shí)適當的溫和而堅定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì )了情緒控制，學(xué)會(huì )了愛(ài)的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專(zhuān)業(yè)能力很強，現場(chǎng)氛圍很好，內容實(shí)用性強，能結合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問(wèn)題，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長(cháng)

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì )管理壓力的同時(shí)，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會(huì )了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會(huì ) 黃主席

 

 中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過(guò)這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，情商、催眠術(shù)及對愛(ài)情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營(yíng)銷(xiāo)技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6. 學(xué)會(huì )了溝通，疏導情緒，提升銷(xiāo)售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，專(zhuān)業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場(chǎng)能力非常強，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長(cháng)

  

• 開(kāi)門(mén)紅 率先布局——引爆旺季營(yíng)銷(xiāo)心經(jīng)

   

  第一部分 做好旺季營(yíng)銷(xiāo)六大主線(xiàn)工作；高效把控旺季營(yíng)銷(xiāo)節奏一、規劃先行：明確旺季營(yíng)銷(xiāo)整體工作計劃1、合理制定旺季營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)指標體系2、科學(xué)分解及下達營(yíng)銷(xiāo)指標3、旺季營(yíng)銷(xiāo)主要工作事項4、成立旺季營(yíng)銷(xiāo)五大專(zhuān)項工作小組5、明確旺季營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵工作節點(diǎn)6、明確旺季營(yíng)銷(xiāo)工作職責，責任到部門(mén)、到人二、先謀而后動(dòng)：旺季營(yíng)銷(xiāo)前期籌備1、旺季營(yíng)..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 保險營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì )先帶顧客去看沒(méi)人會(huì )買(mǎi)的破房子?為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì )建議顧客購買(mǎi)各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 攻心為上—銀行私行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心法

   

  第一講：營(yíng)銷(xiāo)思維篇一、營(yíng)銷(xiāo)道——金融營(yíng)銷(xiāo)的四大本質(zhì)1. 銀行為什么營(yíng)銷(xiāo)？核心論點(diǎn)：起心動(dòng)念利他，一切方法自來(lái)案例：招行營(yíng)銷(xiāo)明星的經(jīng)驗分享：每一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生的緣起都是要解決難題2. 營(yíng)銷(xiāo)人員該如何學(xué)習銀行營(yíng)銷(xiāo)？核心論點(diǎn)：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)者應內外兼修，外練技能而內修心性。無(wú)形決定有形案例：南陽(yáng)郵儲的窮追猛打導致12..

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