銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
銀行客戶(hù)經(jīng)理

【培訓收益】
1.通過(guò)培訓學(xué)習專(zhuān)業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規劃，以適應不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
2.通過(guò)學(xué)習迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養
3.通過(guò)學(xué)習掌握不同環(huán)境的接待規范和技巧
4.通過(guò)學(xué)習知道在不同的宴請場(chǎng)合如何協(xié)調主賓的關(guān)系，達到最佳效果
5.通過(guò)學(xué)習達成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象


第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
2、禮儀是如何體現教養——國際商務(wù)禮儀通則
3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
4、商務(wù)禮儀的作用

第二講：商務(wù)接待人員的形象禮儀——你的形象價(jià)值百萬(wàn)
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領(lǐng)
五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌
講解、提問(wèn)、測試

第三講：商務(wù)接待人員著(zhù)裝禮儀——穿著(zhù)的品味如何呈現
一、著(zhù)裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
講解、分析、案例討論

第四講：商務(wù)接待人員舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則、
站姿的要領(lǐng)與訓練
坐姿的要領(lǐng)與訓練
走姿的要領(lǐng)與訓練
蹲姿的要領(lǐng)與訓練
鞠躬的要領(lǐng)與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
2、目光接觸技巧
3、眼神處理
4、微笑的魅力
微笑的訓練
5、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養良好舉止禮儀途徑

第五講：商務(wù)接待人員言談禮儀——充分展現個(gè)人素養
一、影響溝通效果的因素分析
1、內容
2、聲音、肢體語(yǔ)言
3、態(tài)度、情緒信心
二、高效溝通的特征分析
1、時(shí)效性
2、多向性
3、多面性
三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
四、深入對方情境

第六講：大型宴會(huì )禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會(huì )的分類(lèi)
1、中式宴會(huì )
2、西式宴會(huì )
3、正規宴會(huì )
4、普通宴會(huì )
二、餐桌的禮儀
1、中西式餐具的擺放標準
2、入座禮儀
3、點(diǎn)菜與上菜的禮節
4、斟酒禮儀
5、開(kāi)宴禮儀
6、用餐的氣氛以及禁忌
7、筷子與刀叉的使用禁忌
8、餐巾、餐布的使用
三、餐桌的入席與退席

第七講：商務(wù)接待人員常用商務(wù)禮儀
1、寒暄、稱(chēng)呼禮儀
2、握手禮儀
3、引領(lǐng)、接待、座次禮儀
4、拜訪(fǎng)、交談禮儀
5、致意禮儀
6、介紹與自我介紹
7、名片禮儀
8、迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀

第八講：涉外國際禮儀---國際交往規范
1、尊重各國的風(fēng)俗習慣
2、維護國家形象
3、女士?jì)?yōu)先
4、遵守時(shí)間
5、見(jiàn)面的禮節
6、國外特殊禁忌

• 情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶(hù)的爭奪?？蛻?hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(cháng)遠的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶(hù)資源，做好客情關(guān)系維護，贏(yíng)得更多新老客戶(hù)，贏(yíng)得滿(mǎn)堂彩。本課程基于以上問(wèn)題的解決，為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結，具體掌握營(yíng)銷(xiāo)思維與技..

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• 銀行客戶(hù)資產(chǎn)配置方案與綜合理財規劃

   

  課程背景：我們通常會(huì )定立人生規劃，就是一個(gè)人根據社會(huì )發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向，對自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設計。沒(méi)有規劃的人生，就象是沒(méi)有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx了還會(huì )開(kāi)，人誰(shuí)有來(lái)生?活不出個(gè)人樣來(lái)，最對不起的是自己。生就是一場(chǎng)競賽。要學(xué)運動(dòng)員，我有教練我怕誰(shuí)!從需要、條件到“思想..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 保險銀行客戶(hù)關(guān)系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護，當銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達不到預期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..

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• 2020金融科技背景下的銀行客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講：為什么我們對金融科技如此興奮，又充滿(mǎn)恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現狀二、金融科技影響傳統銀行三個(gè)主要方向1. 支付（電子支付與傳統支付）2. 負債（線(xiàn)上理財與傳統理財）3. 資產(chǎn)（新型普惠與傳統信貸）三、“恐慌&rdq..

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