績(jì)效面談與教練輔導

第一單元：績(jì)效管理系統介紹（課程導入）
一. 績(jì)效管理
績(jì)效管理的新思維與基本概念
認績(jì)效考核的意義、目的與用途
績(jì)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題
績(jì)效考核系統發(fā)展
二. 為何需要進(jìn)行績(jì)效考核？
企業(yè)競爭力的形成
為人事管理的基礎
進(jìn)行人力資源發(fā)展
創(chuàng )造績(jì)效導向的企業(yè)文化
三. 團隊領(lǐng)導在績(jì)效管理中的角色和策略
團隊領(lǐng)導的績(jì)效教練職責
團隊績(jì)效改善的工作流程
團隊績(jì)效改善的五項策略

第二單元：績(jì)效面談技巧
一. 認識績(jì)效面談
績(jì)效面談的目的及重要性
對績(jì)效表現達成共識
界定員工表現的優(yōu)點(diǎn)
界定績(jì)效需改進(jìn)重點(diǎn)
擬定績(jì)效改進(jìn)的計劃
擬定下階段工作目標
績(jì)效面談的難點(diǎn)
員工抵制面談，誤解績(jì)效考核
主管的角色—審判官與老好人
面談起爭執
績(jì)效面談的流程（準備階段、駕馭階段、結束階段）
績(jì)效面談案例討論與分析
二. 績(jì)效面談的準備及內容
績(jì)效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）
績(jì)效反饋的八步模擬實(shí)戰演練：
向部屬說(shuō)明績(jì)效回饋的目的、
正面肯定及感謝部屬『好』的表現、
向部屬說(shuō)明需要改善的績(jì)效指標或行為、
與部屬共同討論績(jì)效落差的原因、
共同討論所需要的支持與資源、
共同討論績(jì)效改善與個(gè)人發(fā)展計劃、
共同承諾、
感謝與激勵
面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說(shuō)明并進(jìn)行點(diǎn)評）
績(jì)效面談提綱設計（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評）
績(jì)效面談表格設計與使用技巧
分小組先討論并分析幾個(gè)績(jì)效面談的案例
三. 績(jì)效面談溝通及技巧
績(jì)效面談溝通的原則
雙向溝通，多問(wèn)少講的溝通原則
做好從上司到 “伙伴”的角色轉換
績(jì)效面談STAR的技巧
績(jì)效面談溝通技巧
口語(yǔ)
身體的行為語(yǔ)言
手部的行為語(yǔ)言
鼓勵多談的技巧
傾聽(tīng)的技巧
詢(xún)問(wèn)的技巧
回答的技巧
四. 績(jì)效面談的注意事項
在言語(yǔ)性溝通上之注意事項
評價(jià)結果應具體
對評價(jià)結果之處理
通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jì)效目標
了解員工防衛行為
五. 績(jì)效與潛力評鑒(Skill Inventory)
界定必須提升之績(jì)效
兼具過(guò)程（行為）與結果的評估
分析績(jì)效落差之原因
選擇提升之優(yōu)先次序
分析動(dòng)機、技能、與意愿的欠缺
員工改善計劃

第三單元：基于教練技術(shù)的績(jì)效輔導技巧
一. 績(jì)效輔導的益處與目的
二. 從管理模式看輔導技巧
三. 進(jìn)行有效”輔導”的程序
制定輔導員工的目標
識別”輔導”時(shí)機
跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃
進(jìn)行輔導
評估效益
四. 不同類(lèi)型員工的輔導技巧
績(jì)效滑落的員工
對工作缺乏興趣的員工
欠缺進(jìn)取心的員工
懷具敵意的員工
五. 基于教練技術(shù)的績(jì)效輔導技巧（四項核心技能）
教練傾聽(tīng)的技能                 
觀(guān)察你的聆聽(tīng)習慣
提升聆聽(tīng)能力的技巧
教練的發(fā)問(wèn)技能
觀(guān)察你的發(fā)問(wèn)習慣
開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值
封閉式問(wèn)題的影響
教練問(wèn)話(huà)模式
教練的區分技能
區分的目的
區分的能力
區分的放心
教練的回應技能
怎樣給予建設性回應
管理教練回應實(shí)踐 
觀(guān)察你的回應習慣
教練的專(zhuān)業(yè)工具
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
訂立行動(dòng)目標的三步曲教練技巧
制定行動(dòng)計劃的管理教練技巧
面談技巧
行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓練技巧

第四單元：總結與Q&A