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    電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)戰訓練營(yíng)(精華版）

    課程編號：12173

    課程價(jià)格：￥32000/天

    課程時(shí)長(cháng)：2 天

    課程人氣：1656

    行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：銷(xiāo)售技巧 

    授課講師：林翰芳

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、呼叫中心坐席、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓負責人以及所有從事電話(huà)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作人員。

    【培訓收益】
    1.熟練電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本功              
    2、熟練電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程和電話(huà)銷(xiāo)售的基本原則  
    3.學(xué)會(huì )電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧    
    4、掌握有效說(shuō)服客戶(hù)的策略，快速成交客戶(hù)  
    5、掌握線(xiàn)上的黃金心態(tài)              
    6、把握建立客戶(hù)信賴(lài)感的關(guān)鍵    
    7、掌握有效傾聽(tīng)、提問(wèn)的技巧        
    8、準確找到客戶(hù)的需求    
    9、學(xué)會(huì )熟練運用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝

    電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)戰訓練營(yíng)
    創(chuàng )新、實(shí)用、快速、實(shí)戰--讓你現場(chǎng)學(xué)完馬上會(huì )用！
    【課程宣言】
    打破電銷(xiāo)傳統模式，開(kāi)啟電銷(xiāo)新的紀元       
    改變低產(chǎn)電銷(xiāo)時(shí)代，揭開(kāi)業(yè)績(jì)新增長(cháng)點(diǎn)
    【課程背景】
    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種有效的營(yíng)銷(xiāo)模式被越來(lái)越多的企業(yè)認可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，由于對這種營(yíng)銷(xiāo)模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)真正作為一種營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)對待；另一個(gè)原因是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏銷(xiāo)售和溝通技能。本課程提供了許多實(shí)用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程。將幫助企業(yè)全面了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤的營(yíng)銷(xiāo)模式，也將幫助企業(yè)中的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧，從而提高整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
    【解決難題】
    為什么電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員只想被動(dòng)完成任務(wù)而不想主動(dòng)爭取結果？
    為什么電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員打了很多客戶(hù)名單卻沒(méi)有成交客戶(hù)？
    為什么電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？
    為什么電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)坐席活動(dòng)量很高，但是公司業(yè)績(jì)卻沒(méi)有成正比？
    為什么電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員總達不到老板期望的結果?
     
    【課程收益】
    《電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)戰訓練營(yíng)》幫企業(yè)解決這些問(wèn)題：
    提高電話(huà)銷(xiāo)售人員成交技能，堅定營(yíng)銷(xiāo)人員對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的信心
    降低公司電話(huà)銷(xiāo)售人員的流失率
    使電話(huà)銷(xiāo)售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài) 
    使電話(huà)銷(xiāo)售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足  
    使電話(huà)銷(xiāo)售人員快速與客戶(hù)建立親和力與信賴(lài)感      
    準確把握需求，快速成交有意向的客戶(hù)                     
    將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去
    有效利用客戶(hù)的抗拒理由，直接有效成交客戶(hù)
    使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的成交率不斷提升 
    營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng )造銷(xiāo)售利潤的銷(xiāo)售氛圍
    做好客戶(hù)維護，為公司培養忠誠的客戶(hù)
     
    【課程大綱】
    課程收獲
    1.熟練電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本功              2、熟練電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程和電話(huà)銷(xiāo)售的基本原則  
    3.學(xué)會(huì )電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧    4、掌握有效說(shuō)服客戶(hù)的策略，快速成交客戶(hù)   
    5、掌握線(xiàn)上的黃金心態(tài)              6、把握建立客戶(hù)信賴(lài)感的關(guān)鍵     
    7、掌握有效傾聽(tīng)、提問(wèn)的技巧        8、準確找到客戶(hù)的需求     9、學(xué)會(huì )熟練運用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝
    課程大綱
    第一講、電話(huà)銷(xiāo)售基本功
    （電話(huà)銷(xiāo)售：會(huì )者不難，難者不會(huì )）
    1、每天打電話(huà)，你電話(huà)銷(xiāo)售的究竟是什么？
    2、天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？
    3、客戶(hù)要的不是便宜，而是感覺(jué)占了便宜。
    4、學(xué)會(huì )撥打成功的電話(huà)（實(shí)戰演練）
    訓練一：說(shuō)話(huà)藝術(shù)的測試及訓練
     
    第二講、電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我修煉篇
    1、電話(huà)銷(xiāo)售思維的提升訓練 
    2、電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓練 
    3、電話(huà)銷(xiāo)售習慣的提升訓練：自我管理表格 
    4、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升訓練：7天話(huà)術(shù)成才訓練法 
     
    第三講、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的準備工作篇  
    1、態(tài)度、情緒、信心
    2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)目標，撥打電話(huà)前的目的
    3、客戶(hù)資料收集的方法訓練
    4、電話(huà)記錄表格填寫(xiě)與完善技巧
    訓練二：call前準備工作的測試及訓練
     
    第四講、成功電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的十大思考
    1.你賣(mài)的是什么？
    2.你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？
    3.你和客戶(hù)是什么關(guān)系？
    4.產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？
    5.產(chǎn)品需要客戶(hù)，還是客戶(hù)需要產(chǎn)品?
    6.客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？
    7.哪些客戶(hù)最需要你的產(chǎn)品？
    8.為什么你的客戶(hù)會(huì )向你購買(mǎi)？
    9.你的客戶(hù)什么時(shí)候會(huì )買(mǎi)? 
    10.為什么你的客戶(hù)不買(mǎi)? 
    辯論賽：產(chǎn)品重要還是技巧重要？
     
    第五講、撥打電話(huà)的五大標準流程和系統話(huà)術(shù)篇
    流程一：完美的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論。
    流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里。
    流程三：熟練使用問(wèn)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)方法，在溝通中把握或者刺激客戶(hù)需求。 
    流程四：如何變問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)，異議處理模式：LSCP法則、防患于未然、應對假問(wèn)題、解決真問(wèn)題的技巧
    流程五：促成，客戶(hù)維護，后期加單及轉介紹。 
    訓練三：傾聽(tīng)能力的測試及訓練
    備注：導師的案例分析均以學(xué)員現場(chǎng)提出的工作中實(shí)際遇到的問(wèn)題為主。
     
    第六講、產(chǎn)品包裝FAB
    FAB的詮釋  
    在話(huà)術(shù)中區別特征、優(yōu)點(diǎn)及利益
    了解準客戶(hù)的想法
    短片觀(guān)賞及總結
    現場(chǎng)演練：把指定產(chǎn)品賣(mài)出去
     
    第七講、成功電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
    設計有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
    信任度建立
    以提問(wèn)激發(fā)客戶(hù)的“四心”
    終極利益法則
    十分鐘原理
    語(yǔ)音語(yǔ)調的控制
    訓練四：線(xiàn)上聲音的測試及訓練
     
    第八講、得到你想要的答案——如何設計銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內容？
    一、為什么要“問(wèn)”？為什么要學(xué)習提問(wèn) 
    1.死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死! 
    2.提出的問(wèn)題一定是提前設計好的 
    3.客戶(hù)的回答一定是自己可控制的 
    4.問(wèn)話(huà)的四個(gè)目的和八個(gè)模式
    二、怎么“問(wèn)”？問(wèn)話(huà)的七個(gè)要點(diǎn)
    1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)      
    2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
    3.說(shuō)服客戶(hù)的問(wèn)題要點(diǎn)      
    4.引導思路的問(wèn)題要點(diǎn)
    5.找到同理心的問(wèn)題要點(diǎn)    
    6. 阻止客戶(hù)做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn)
    7. 引導談話(huà)主題的問(wèn)題要點(diǎn)
    訓練五：提問(wèn)技巧的測試及訓練
     
    第九講、客戶(hù)的有效跟進(jìn)
    一、一二三四法則
    二、成交之后如何跟進(jìn)
    三、熟練使用七級漏斗法則
    四、通過(guò)提問(wèn)引發(fā)需求
    五、激發(fā)需求的四種策略
    （學(xué)員現場(chǎng)演練，老師輔導，案例解析）
     
    總結部分
    第一講、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)智慧
    1、（老板智慧）
    2、（雙贏(yíng)智慧）
    3、（積極智慧）
    4、（主動(dòng)智慧）
    5、（堅持智慧）
    6、（團隊智慧）
     
    第二講、與客戶(hù)溝通的基本原則
    1、以客戶(hù)為中心 
    2、客戶(hù)并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度 
    3、你遇到的問(wèn)題，別人不一定會(huì )遇到 
    4、客戶(hù)有意向，就一定會(huì )買(mǎi)嗎 
    5、客戶(hù)喜歡專(zhuān)家的知識，不喜歡專(zhuān)家的姿態(tài) 
    6、多考慮客戶(hù)的外在因素 
     
     
     
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