企業(yè)中層管理人員技能提升

【培訓對象】
企業(yè)部門(mén)經(jīng)理及副經(jīng)理



【培訓收益】


中層管理培訓（一）： 角色認知

1． 你所遇到的挑戰有哪些

? 分析練習：你目前面臨的挑戰有哪些，你會(huì )采取怎樣的對策

? 挑戰之一：變革，這是一個(gè)變革的時(shí)代

? 挑戰之二：角色，中層經(jīng)理在組織中的角色是什么

? 挑戰之三：心態(tài)，做為公司的中層管理者，面臨著(zhù)怎樣的心態(tài)方面的挑戰

? 挑戰之四：壓力，中層經(jīng)理的壓力主要有哪些

? 挑戰之五：不理解，中層經(jīng)理常常得不到老總的理解，甚至有時(shí)不能得到員工的理解

? 挑戰之六：職業(yè)發(fā)展，中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的發(fā)展期望有哪些不同

? 挑戰之七：管理，中層經(jīng)理在管理上會(huì )遇到哪些挑戰

? 挑戰之八：職業(yè)道德，中層經(jīng)理需要怎樣的職業(yè)道德

2． 理解你的部門(mén)

? 部門(mén)的價(jià)值有哪些

? 對部門(mén)價(jià)值的常見(jiàn)誤解

? 履行部門(mén)職責過(guò)程中的障礙有哪些

? 參考案例：某公司技術(shù)部的部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)

3． 職位管理

? 職位管理不到位，可能帶來(lái)的后果有哪些

? 職位管理的原則有哪些

? 職位設計中需要注意的問(wèn)題：副職問(wèn)題、專(zhuān)業(yè)化與多樣化、控制幅度等

? 職位分析的作用與方法及工具介紹

? 分小組練習：如何編制一份合格的職位說(shuō)明書(shū)

4． 部門(mén)管理

? 組織結構的基本形式介紹：職能制、事業(yè)部制、矩陣制等

? 部門(mén)內部指揮鏈應當遵循的原則

? 部門(mén)規范：業(yè)務(wù)規范與工作流程

? 案例討論與練習：某床上用品公司的組織結構分析與問(wèn)題

5． 理解你的角色

? 經(jīng)理人承擔的角色有哪些

? 做為下屬的中層經(jīng)理常見(jiàn)的誤區

? 做為同事的中層經(jīng)理應當扮演怎樣的角色

? 做為上司的中層經(jīng)理常見(jiàn)的誤區及應對方式

6． 中層管理的成功要點(diǎn)

? 中層管理的特點(diǎn)

? 成功的中層管理的八個(gè)準則：目標、做事、合作、心態(tài)、溝通、主人、客戶(hù)、卓越

? 個(gè)人練習：SWOT分析與對策


中層管理培訓（二）：時(shí)間管理

1． 開(kāi)場(chǎng)白和課程的導入（分組練習）（15分鐘）

2． 認識時(shí)間管理（75分鐘，含15分鐘休息）

? 時(shí)間的特性

? 時(shí)間可否管理

? 如何管理時(shí)間（分組討論并點(diǎn)評，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）

3． 了解時(shí)間管理的現狀（30分鐘）

? 葉雷的時(shí)間管理（案例討論：小葉的時(shí)間管理）

? 評估你的一天（故事分享，并點(diǎn)評）

4． 時(shí)間管理的陷進(jìn)（60分鐘，中午休息）

? 豬八戒踩西瓜

? 不好意思拒絕別人

? 拖延

? 不速之客

? 會(huì )議病

? 文件滿(mǎn)桌病

? 事必躬親

5． 如何跨越時(shí)間陷阱（140分鐘，含中途休息15分鐘）

? 明確目標（小組游戲，故事分享）

? 去除不必要和不合適的事務(wù)（講師游戲并點(diǎn)評）

? 制定你的計劃（現場(chǎng)練習，分享并點(diǎn)評）

? 剔除行動(dòng)障礙

? 及時(shí)行動(dòng)（故事分享）

6． 時(shí)間管理工具（30分鐘）

? 時(shí)間管理的工具

? 使用時(shí)間管理工具的四把鑰匙

7． 時(shí)間管理的進(jìn)一步提升（75分鐘，含中途休息15分鐘）

? 時(shí)間管理學(xué)的四代理論

? 以人為本的第四代時(shí)間管理學(xué)（急迫性指數測試）

8． 總結（故事分享）（10分鐘）

? 學(xué)員提問(wèn)

? 本課程回顧與總結


中層管理培訓（三）：. 有效溝通

目標1：充分了解溝通是許多管理問(wèn)題的賀信

目標2：掌握溝通的三個(gè)環(huán)節－表達、傾聽(tīng)、反饋的技巧

目標3：學(xué)會(huì )與不同的對象－上司、下屬、同事之間的溝通方法

1． 先做一個(gè)測試：溝通能力測試

2． 為什么溝而不通

? 溝通不暢的16個(gè)主要原因

? 溝通的3個(gè)環(huán)節

3． 有效溝通的環(huán)節－表達

? 向誰(shuí)表達－聽(tīng)眾分析

? 表達什么－內容分析

? 不良表達

? 有效表達的要點(diǎn)

4． 有效溝通的環(huán)節－傾聽(tīng)

? 傾聽(tīng)的好處

? 為什么不傾聽(tīng)

? 傾聽(tīng)的5個(gè)層次

? 傾聽(tīng)的技巧

? 發(fā)問(wèn)練習

5． 有效溝通的環(huán)節－反饋

? 什么是反饋

? JOHARI視窗

? 如何給予反饋

? 如何接受反饋

6． 與上司溝通

? 來(lái)自上司的障礙

? 來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

? 與上司溝通的形式之一：接受指示

? 與上司溝通的形式之二：匯報

? 與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題

? 與上司溝通的形式之四：表達不同意見(jiàn)

7． 水平溝通

? 水平溝通為什么難

? 水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

? 如何積極溝通

8． 與下屬溝通

? 與下屬溝通的障礙

? 與下屬溝通的方式之一：下達命令

? 與下屬溝通的方式之二：聽(tīng)取匯報

? 與下屬溝通的方式之三：商討問(wèn)題

? 與下屬溝通的方式之四：推銷(xiāo)建議


中層管理培訓（四）：目標管理

目標1：了解目標管理可以幫助我們解決哪些問(wèn)題

目標2：掌握設定好目標的方法和步驟

目標3：掌握目標－計劃－工作追蹤的技巧和要點(diǎn)

1． 什么是目標管理

? 目標管理的六個(gè)特征

? 目標管理的好處

? 目標管理－中層經(jīng)理的懷疑

? 目標管理－中層經(jīng)理的苦惱

2． 如何得到一個(gè)好的目標

? 起點(diǎn)的錯誤：沒(méi)有一個(gè)好目標

? SMART原則

? 好目標的特征

? 設定目標的七個(gè)步驟

? 練習：運用SMART原則設定目標

3． 與上司制定目標

? 制定目標－對上司的分析

? 制定目標－對中層經(jīng)理的分析

? 目標對話(huà)

4． 與下屬制定目標

? 中層經(jīng)理制定下屬目標時(shí)常見(jiàn)的錯誤

? 來(lái)自下屬的阻力有哪些

? 解決下屬阻力的方法

? 建立下屬目標的步驟

5． 從目標到計劃

? 計劃的好處

? 制定計劃的基本要點(diǎn)

? 制定計劃常見(jiàn)的錯誤

6． 工作追蹤

? 工作追蹤的五個(gè)原則

? 如何進(jìn)行工作追蹤

? 中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現的問(wèn)題

? 下屬對工作追蹤的抵制


中層管理培訓（五）： 激勵

目標一：了解和認知中層經(jīng)理在激勵上的一些誤區

目標二：學(xué)會(huì )具體的個(gè)別的分析下屬的需要和期望

目標三：掌握一些適合中層經(jīng)理特點(diǎn)的激勵策略和方法

1． 測試：需要層次調查

2． 為什么士氣低落

? 士氣低落的原因

? 中層經(jīng)理常見(jiàn)的激勵誤區

3． 幾個(gè)重要的激勵理論介紹（背景、思想、應用等方面的介紹，結合實(shí)際進(jìn)行）

4． 運用激勵理論進(jìn)行激勵分析

? 案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）

? 分析之二：戶(hù)蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）

? 分析之三：為什么滿(mǎn)意，為什么不滿(mǎn)意（雙因素理論）

? 分析之四：為什么不公平（公平理論）

5． 激勵菜譜

? 激勵菜譜（中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用） 

激勵菜譜（中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用）

6． 激勵的原則

原則之一：公平原則

原則之二：剛性原則 

原則之三：時(shí)機原則 

原則之四：清晰原則

7． 激勵的策略 

創(chuàng )造良好的工作氣氛 

認可與贊美 

金錢(qián)激勵

通過(guò)運用目標設置理論來(lái)激勵員工 

通過(guò)行為矯正來(lái)激勵員工 

通過(guò)工作本身來(lái)激勵員工 

通過(guò)授權激勵員工 

自我激勵技巧 

中層經(jīng)理如何運作用晉升激勵 

根據人格類(lèi)型進(jìn)行激勵


中層管理培訓（六）： 績(jì)效評估與績(jì)效面談

1． 績(jì)效管理知識（90分鐘） 

如何理解績(jì)效與績(jì)效管理（分小組進(jìn)行兩個(gè)案例討論） 

回顧指標的設置過(guò)程與來(lái)源（了解不同小組的指標設置來(lái)源） 

績(jì)效標準如何設置 

如何理解輔導與溝通過(guò)程

數據的收集（日常的績(jì)效表現、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評價(jià)）

2． 針對本公司的績(jì)效考核制度的理解（先理解，再收集問(wèn)題，最后討論與點(diǎn)評）（60分鐘） 

績(jì)效考核的頻率 

績(jì)效考核的等級設置與比例設置 

績(jì)效工資的比例設定 

績(jì)效結果的應用（晉升、薪酬、勸退）

3． 績(jì)效評估的難點(diǎn)（60分鐘） 

績(jì)效評估的難點(diǎn)在哪里 

傳統考核與績(jì)效評估的區別 

績(jì)效評估的期望

績(jì)效評估常見(jiàn)的誤區 

績(jì)效評估方法介紹

4． 績(jì)效反饋與面談（120分鐘）

分小組先討論并分析幾個(gè)績(jì)效面談的案例 

績(jì)效反饋與面談的目的

績(jì)效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）

面談與反饋什么內容（先分組討論，再舉例說(shuō)明并進(jìn)行點(diǎn)評） 

績(jì)效面談提綱設計（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評） 

績(jì)效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評） 

績(jì)效面談表格設計與使用技巧

5． 績(jì)效面談中需要注意的方面（90分鐘） 

基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等） 

非語(yǔ)言動(dòng)作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情 

重視開(kāi)場(chǎng)（如何進(jìn)行）（現場(chǎng)實(shí)際演練） 

如何提問(wèn)（提問(wèn)的種類(lèi)，提問(wèn)類(lèi)型的轉換） 

傾聽(tīng)的技術(shù) 

判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格 

注意收尾（如何收尾）

6． 績(jì)效面談演練－實(shí)際練習（運用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習，最后講師點(diǎn)評）


中層管理培訓（七）： 領(lǐng)導

目標1：了解權力與影響力的區別

目標2：掌握運用不同領(lǐng)導風(fēng)格的技巧

目標3：學(xué)會(huì )輔導下屬的方法

1． 權力與影響力

權力－為什么你能給別人下命令
 
影響力－為什么有人追隨你 

權力與影響力

2． 經(jīng)理影響力 

要有一顆“公心” 

成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊 

言必行，行必果 

預見(jiàn)性 

煽動(dòng)性 

堅持 

親和力 

關(guān)心下屬

3． 領(lǐng)導風(fēng)格 

多種多樣的領(lǐng)導風(fēng)格

下屬的發(fā)展層次

4種領(lǐng)導風(fēng)格 

做一個(gè)測試：領(lǐng)導風(fēng)格問(wèn)卷（經(jīng)理用）

4． 做一個(gè)好教練 

教練技能評估 

做教練式的經(jīng)理 

輔導的障礙 

輔導的8個(gè)要點(diǎn) 

輔導的4種方法 

輔導的4個(gè)策略


中層管理培訓（八）：. 授權

目標1：認知“管理就是通過(guò)別人完成工作”的意義

目標2：了解授權的3個(gè)要素

目標3：掌握授權的5個(gè)基本原則，并能運用到授權中去

1． 為什么不授權 

授權是什么 

授權不是什么 

為什么不授權 

中層經(jīng)理授權的特點(diǎn)

2． 授權的三要素 

職責描述 

工作分派 

權力分解

3． 授權的5個(gè)原則 

權責對等 

適度授權 

個(gè)性化授權 

循序漸進(jìn) 

建立“約定”


中層管理培訓（九）：團隊建設

目標1：認識團隊的價(jià)值

目標2：學(xué)會(huì )欣賞別人，學(xué)會(huì )相互欣賞

目標3：掌握領(lǐng)導團隊、發(fā)展團隊的一些思路和方法

1． 團隊的價(jià)值 

團隊的7個(gè)特征 

團隊與群體的區別 

團隊的三種類(lèi)型 

對團隊的誤解 

為什么會(huì )有壞團隊－從“我”分析開(kāi)始

2． 團隊的發(fā)展階段 

案例討論與分析：團隊發(fā)展階段的問(wèn)題處理與策略 

團隊發(fā)展的5個(gè)階段 

老化團隊的發(fā)展問(wèn)題

3． 團隊沖突 

團隊沖突的5種處理方式 

對5種處理方式的分析 

不同情況，用不同的沖突處理方式 

做一個(gè)測試：團隊沖突方式測試

4． 團隊角色 

做一個(gè)測試：了解自己的團隊角色 

團隊角色分析 

團隊角色的啟示 

團隊角色與組織角色的差異 

組織角色與團隊角色的互補 

團隊角色的認識

5． 建設團隊的途徑 

建設團隊的阻力 

建設團隊的4種途徑

高績(jì)效團隊的3個(gè)層次與建設

【資質(zhì)介紹】
廈門(mén)大學(xué)碩士研究生
組織及人力資源戰略管理專(zhuān)家
華為、金蝶等知名企業(yè)人力資源經(jīng)理、總監、常務(wù)副總
北京大學(xué)、南京大學(xué)的特聘講師；深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )特聘講師
出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書(shū)籍《求職就是推銷(xiāo)自己》

【工作經(jīng)驗】
何老師先后獲得數學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位，擁有超過(guò)20年的企業(yè)工作經(jīng)驗和管理實(shí)踐經(jīng)驗。曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，先后擔任人力資源經(jīng)理、總監、常務(wù)副總等職位。何先生作為人力資源管理專(zhuān)家，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會(huì )、深圳MBA推介會(huì )、高校畢業(yè)生推介會(huì )上及其它大型行業(yè)協(xié)會(huì )上，做過(guò)專(zhuān)題人力資源管理演講。為《深圳特區報》、《南方都市報》、《管理學(xué)家》、《企業(yè)家》、《經(jīng)理人》等報紙、雜志撰寫(xiě)過(guò)多篇專(zhuān)題文章或案例點(diǎn)評，是《南方都市報》優(yōu)秀通訊員、江蘇衛視全國大學(xué)生創(chuàng )業(yè)大獎賽的專(zhuān)家評委。出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書(shū)籍《求職就是推銷(xiāo)自己》

【主講課程】
一、 中高層管理：
《從技術(shù)走向管理》
《高績(jì)效中層管理技能》
《關(guān)鍵對話(huà)與高效能溝通》
《領(lǐng)導力模型構建》
《如何帶好自己的隊伍》
二、人力資源管理：
1、綜合管理：
《向華為學(xué)HR管理》
《企業(yè)戰略梳理與研討》
《企業(yè)組織建設與管理》
《HR工作者的轉型與突破》
《培訓體系設計與應用》
《如何構建公司企業(yè)文化》
《職業(yè)生涯規劃設計與管理》
《從選育用留的角度管理下屬》
《人力資源管理規劃的制定與執行》
2、面試：
《基于素質(zhì)模型的行為面試技術(shù)》、《招聘管理實(shí)務(wù)與面試技術(shù)》
3、績(jì)效、薪酬：
《薪酬管理體系建設與落地》
《績(jì)效管理全流程介紹與操作》
4、任職資格：
《組織績(jì)效建立方法與實(shí)踐》
《任職資格管理體系方法與實(shí)務(wù)》
《職位評估理論知識與工具介紹》
《組織結構與職位設計及職位分析實(shí)務(wù)》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 企業(yè)中的Excel2.0

   

  【課程背景】企業(yè)中的任何一個(gè)崗位的工作，都離不開(kāi)Excel。尤其是各部門(mén)的基層骨干員工。從考勤管理，招聘管理及分析，到預算及財務(wù)分析，從銷(xiāo)售報表的制作到某些業(yè)務(wù)流程的跟蹤，Excel都可以起到非常重要的作用。這其中，大部分都可以通過(guò)各種Excel的常見(jiàn)功能和函數就可以完成，有一些需要學(xué)習復雜一些的函數和技巧，還有的需要結合數據透視表和其他..

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