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NLP電話(huà)行銷(xiāo)訓練
課程編號：10973
課程價(jià)格：￥16000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1820
《NLP電話(huà)行銷(xiāo)訓練》的目標是使每個(gè)電話(huà)行銷(xiāo)人員通過(guò)提升其個(gè)人電話(huà)銷(xiāo)售能力與素質(zhì)，進(jìn)而提高銷(xiāo)售團隊的整體銷(xiāo)售能力與素質(zhì)，最終使公司與個(gè)人一同達到卓越發(fā)展的目的。
【培訓收益】
NLP對于很多人來(lái)講是一個(gè)相對比較陌生的概念，我們從字面意思來(lái)解釋?zhuān)琋 LP是神經(jīng)語(yǔ)言程序學(xué)的英文縮寫(xiě)。N（Neuro）指的是神經(jīng)系統，包括大腦和思維過(guò)程。L（Linguistic）是指語(yǔ)言，更準確點(diǎn)說(shuō)，是指從感覺(jué)信號的輸入到構成意思的過(guò)程。P（Programming）是指為產(chǎn)生某種后果而要執行的一套具體指令。放在一起，這三個(gè)詞的意思是指人們?yōu)槭顾麄兊乃季S、講話(huà)和活動(dòng)達到具體的后果所采取的具體行為，用一句話(huà)來(lái)概括NLP其實(shí)就是研究人的頭腦的思維策略，借由各種溝通的語(yǔ)言因素的影響從而產(chǎn)生人們所期望的行為結果，所以其實(shí)所謂NLP解釋一種通過(guò)復制各種成功策略達成期望結果的學(xué)問(wèn)，也可以稱(chēng)為是結果學(xué)。
一、 電話(huà)行銷(xiāo)人員的職業(yè)認知及職業(yè)規劃
二、 電話(huà)行銷(xiāo)人員的職業(yè)觀(guān)念及職業(yè)道德
三、 電話(huà)行銷(xiāo)人員的職業(yè)精神和職業(yè)心態(tài)
四、 電話(huà)行銷(xiāo)人員的職業(yè)形象及電話(huà)禮儀
五、 電話(huà)行銷(xiāo)人員的語(yǔ)言及心理素質(zhì)修煉
六、 電話(huà)行銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識準備及工作準備
第二部分 電話(huà)行銷(xiāo)人員的職業(yè)技能訓練
一、 目標客戶(hù)資源的準備與管理
如何找到客戶(hù)資源
如何篩選和整理客戶(hù)資源
二、 電話(huà)進(jìn)行開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧
開(kāi)發(fā)陌生客戶(hù)的注意事項
如何有效設計陌生電話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白
如何與陌生客戶(hù)在電話(huà)中迅速建立親和力
三、 如何在電話(huà)中有效識別客戶(hù)需求
如何在電話(huà)中了解客戶(hù)購買(mǎi)價(jià)值觀(guān)
顧客購買(mǎi)的情感因素的分析
如何有效激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望
電話(huà)行銷(xiāo)的提問(wèn)策略
客戶(hù)購買(mǎi)模式分析
四、 如何在電話(huà)中進(jìn)行成功的產(chǎn)品推介
電話(huà)中進(jìn)行產(chǎn)品介紹的引導策略
在電話(huà)中進(jìn)行產(chǎn)品介紹的語(yǔ)言技巧
電話(huà)中常見(jiàn)的客戶(hù)抗拒類(lèi)型
有效處理客戶(hù)電話(huà)抗拒的技巧
客戶(hù)價(jià)格抗拒的解除方法
常見(jiàn)客戶(hù)電話(huà)抗拒的解除方法
六、 如何在電話(huà)中進(jìn)行銷(xiāo)售主張的促成
電話(huà)行銷(xiāo)中成交的前提條件
電話(huà)行銷(xiāo)中常見(jiàn)的成交誤區
電話(huà)行銷(xiāo)的成交法則及技巧
七、 如何有效在利用電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
如何做好電話(huà)銷(xiāo)售的售后服務(wù)
電話(huà)成交后的客戶(hù)跟蹤策略
如何在電話(huà)中有效處理客戶(hù)抱怨
如何與客戶(hù)建立長(cháng)久的合作關(guān)系
第三部分 電話(huà)行銷(xiāo)人員的勝任力考評
一、語(yǔ)言及心理素質(zhì)考評
測評活動(dòng)：公眾演講（預選主題）
二、電話(huà)操作技巧考評
測評活動(dòng)：學(xué)員上線(xiàn)模擬的電話(huà)錄音評審
三、電話(huà)應變能力考評
測評活動(dòng)：應對考官在電話(huà)情景模擬中的隨機提問(wèn)
為了保證整體訓練效果，主訓師會(huì )在訓練過(guò)程中會(huì )注意到如下六個(gè)方面：
1.參與,討論和挑戰
“我聽(tīng)了，但是我忘記了；我看了，然后我記住了；我做了所以我理解了”。這句話(huà)表明了學(xué)員只有完全參與到訓練中來(lái)才能學(xué)得最多。所以每一個(gè)題目學(xué)員都要積極地討論，并且與其他學(xué)員分享經(jīng)驗，甚至向教練提問(wèn)。訓練系統得內容是通過(guò)這種交流而得以豐富。
2.通過(guò)發(fā)現來(lái)學(xué)習
成人的學(xué)習經(jīng)常是通過(guò)頓悟和發(fā)現來(lái)實(shí)現的。例如,在七個(gè)習慣的培訓課程中,我們經(jīng)常發(fā)現我們對待事物的方式(思維方式或觀(guān)念),并意識到還有很多比我們現在用的要好得多的方式。這與我們思想開(kāi)放的程度有關(guān),我們越開(kāi)放,我們發(fā)現和了解自己, 提高我們的能力范圍和學(xué)習效果就越大。
3.教練的角色
教練的角色就是確保學(xué)員學(xué)習的正確態(tài)度與學(xué)習流程，并營(yíng)造積極正面的參與、分享、討論及演練的互動(dòng)學(xué)習氛圍，同時(shí)最重要的是，要協(xié)助學(xué)員們養成新的對銷(xiāo)售工作的態(tài)度及技巧的慣性。因為只有習慣的改進(jìn)與養成，才能真正產(chǎn)生業(yè)績(jì)提升的結果。有時(shí)候這與傳統的老師向學(xué)生灌輸內容的單向教學(xué)方式有所不同。我們的教練應該將講解和引導兩種方式配合起來(lái)從而實(shí)現有效的學(xué)習效果。
4.互動(dòng)式學(xué)習
傳統的學(xué)習就是坐在教室里聽(tīng)老師單向教授知識,但是這種方法比較被動(dòng)。我們的學(xué)習方法是通過(guò)討論、作業(yè)、提問(wèn)、分享、游戲、演練、角色扮演和運用鼓勵學(xué)員更多的參與到培訓中來(lái)獲取效果。.這種方法最吸引成年人的學(xué)習，成效也最佳。
5.鼓勵學(xué)員尋找答案
作為一個(gè)教練，對于學(xué)員的各種提問(wèn)，有時(shí)候我們不會(huì )給出直接的答案，原因是因為可能當時(shí)不知道具體該如何回答。但更重要的是,我們是希望激發(fā)學(xué)員自己尋找答案，或有其他學(xué)員中尋找答案，職位越高的學(xué)員越適合這種方法。因為給出答案只能救”近火”,而解不了”遠急”,所以我們這么做的目的是鼓勵學(xué)員自己尋找答案和解決辦法。這正印證了一句古語(yǔ)”授之以魚(yú)不如授之以漁”。
6.盡量多對學(xué)員提問(wèn)
這是為了鼓勵學(xué)員更多用腦去思考.當提問(wèn)時(shí)，學(xué)員可能不會(huì )選擇大聲回答問(wèn)題,但是下意識里他們的腦子會(huì )去思考這些問(wèn)題，這對他們的學(xué)習非常重要。
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讓客戶(hù)追著(zhù)你買(mǎi)—保險年金險專(zhuān)銷(xiāo)訓練營(yíng)
● 重新認識年金險的核心價(jià)值，四大保障作用、兩大屬性、六大功能● 熟練掌握客戶(hù)KYC技巧，發(fā)揮對應的作用，功能和促成模式● 精進(jìn)規劃技術(shù)，推動(dòng)客戶(hù)隱性需求顯性化，引導客戶(hù)形成迫切的產(chǎn)品需要● 適應社會(huì )變革，創(chuàng )新銷(xiāo)售邏輯，識別不同客群的痛點(diǎn)，抓住痛點(diǎn)思維做文章● 熟練運用風(fēng)險金字塔，六字財富財富池，草帽收支圖等工具，迅速引導客戶(hù)?！?通..
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課程背景：2019年8月27日，銀保監會(huì )下發(fā)了《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》中規定，不短于10年的長(cháng)期期繳產(chǎn)品的保費收入不得低于總保費收入的20%。監管促成行業(yè)回歸保險本源，通過(guò)保障性產(chǎn)品的比例限制控制行業(yè)品質(zhì)。然而長(cháng)期期繳保險產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性較強，客戶(hù)對保險的功能性認知不足，讓銀保營(yíng)銷(xiāo)加大了難度。銀行客戶(hù)的保險營(yíng)銷(xiāo)通常面臨著(zhù)從哪里切入、客戶(hù)接受程度差..
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