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品牌訓練營(yíng)總裁班
課程編號：8924 課程人氣：1668
課程價(jià)格：￥8800 課程時(shí)長(cháng)：2天
2013.6.1
【培訓對象】
各大企業(yè)CEO、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高級管理人員、（公關(guān)、市場(chǎng)、媒介、企劃、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品）總監、辦公室主任，各層級品牌推廣負責人
【培訓收益】
兩天一晚的課程系統講授品牌傳播的基礎理論體系，最具時(shí)效性的工具、方法，最新的品牌傳播潮流、趨勢，尤其在社會(huì )化媒體高度發(fā)展時(shí)期，品牌傳播思維及方法的變化。
課程體系包括品牌定位法則、體驗經(jīng)濟下的事件營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)、危機公關(guān)和危機管理、移動(dòng)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)等課程模塊，邀請知名企業(yè)家、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為學(xué)員解答品牌疑惑。
課程收益
在社會(huì )化媒體高度發(fā)達的時(shí)代，使學(xué)員理解危機，增強危機意識；掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響、形態(tài)；改變以前企業(yè)對待危機公關(guān)時(shí)的思維方式，從“滅火”到“疏導”危機，學(xué)會(huì )與企業(yè)各類(lèi)利益相關(guān)人溝通的技巧；從危機案例中學(xué)會(huì )危機處理的基本原則、流程與操作技巧。
各大企業(yè)CEO、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高級管理人員、（公關(guān)、市場(chǎng)、媒介、企劃、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品）總監、辦公室主任，各層級品牌推廣負責人
【培訓收益】
兩天一晚的課程系統講授品牌傳播的基礎理論體系，最具時(shí)效性的工具、方法，最新的品牌傳播潮流、趨勢，尤其在社會(huì )化媒體高度發(fā)展時(shí)期，品牌傳播思維及方法的變化。
課程體系包括品牌定位法則、體驗經(jīng)濟下的事件營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)、危機公關(guān)和危機管理、移動(dòng)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)等課程模塊，邀請知名企業(yè)家、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為學(xué)員解答品牌疑惑。
當今世界已經(jīng)進(jìn)入品牌競爭時(shí)代，媒體泛濫、信息爆炸、產(chǎn)品種類(lèi)龐大，使品牌已經(jīng)成為世界市場(chǎng)的通用語(yǔ)言和專(zhuān)項市場(chǎng)技術(shù)。而席卷全球的品牌管理熱潮，正影響著(zhù)21世紀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，品牌日漸成為商家重要的競爭手段。
產(chǎn)品同質(zhì)化現象越來(lái)越嚴重，已無(wú)法滿(mǎn)足消費者在情感和自我表達的上需求。因此，品牌的情感訴求已成為品牌競爭的焦點(diǎn)之一，品牌個(gè)性則是品牌情感訴求的集中體現。那么，如何凸顯品牌個(gè)性呢？這就需要品牌定位。品牌定位清晰，品牌個(gè)性就鮮明，品牌定位不明確，品牌個(gè)性就模糊?？梢?jiàn)，品牌定位是確立品牌個(gè)性的重要途徑。
課程收益
提升學(xué)員對于品牌定位的理解，分享典范企業(yè)的品牌定位管理模式與經(jīng)驗，輔之真實(shí)的商業(yè)案例加深認識。 幫助建立“以客戶(hù)/消費者為中心”的品牌觀(guān)念，有助于企業(yè)內部品牌競爭力的形成和品牌管理工作的推進(jìn)。
課程提綱：
產(chǎn)品同質(zhì)化現象越來(lái)越嚴重，已無(wú)法滿(mǎn)足消費者在情感和自我表達的上需求。因此，品牌的情感訴求已成為品牌競爭的焦點(diǎn)之一，品牌個(gè)性則是品牌情感訴求的集中體現。那么，如何凸顯品牌個(gè)性呢？這就需要品牌定位。品牌定位清晰，品牌個(gè)性就鮮明，品牌定位不明確，品牌個(gè)性就模糊?？梢?jiàn)，品牌定位是確立品牌個(gè)性的重要途徑。
課程收益
提升學(xué)員對于品牌定位的理解，分享典范企業(yè)的品牌定位管理模式與經(jīng)驗，輔之真實(shí)的商業(yè)案例加深認識。 幫助建立“以客戶(hù)/消費者為中心”的品牌觀(guān)念，有助于企業(yè)內部品牌競爭力的形成和品牌管理工作的推進(jìn)。
課程提綱：
一. 熱點(diǎn)案例
1. 通過(guò)近期成功和失敗案例感受品牌定位的得失與啟發(fā)
• 品牌化而非商品化是企業(yè)的最終目標
1. 通過(guò)近期成功和失敗案例感受品牌定位的得失與啟發(fā)
• 品牌化而非商品化是企業(yè)的最終目標
• 品牌可以創(chuàng )造價(jià)值，并成為該價(jià)值的代表
• 品牌定位是確實(shí)存在的，無(wú)論你有沒(méi)有那個(gè)PAPER
• 但是永遠不要期望價(jià)格可以堅挺，除非你不斷的建設品牌價(jià)值
案例分析：
• 品牌定位是確實(shí)存在的，無(wú)論你有沒(méi)有那個(gè)PAPER
• 但是永遠不要期望價(jià)格可以堅挺，除非你不斷的建設品牌價(jià)值
案例分析：
二. 概念
1. 起源
2. 客戶(hù)/消費者導向的觀(guān)念
1. 起源
2. 客戶(hù)/消費者導向的觀(guān)念
品牌的“差異化選擇和價(jià)值”
品牌定位“三角戀”
3. 形成的方式
定位是一種行動(dòng)
定位是一紙策略
傳統品牌觀(guān)與現代品牌觀(guān)
企業(yè)在做品牌定位時(shí)可能發(fā)生的兩種情形
4. 目標消費群及品牌價(jià)值
目標消費群分析
a) 人群特征
b) 購買(mǎi)決策
c) 消費群細分
目標消費群的確定
確定目標消費群時(shí)的戰略目標
a) 存在有效定位的機會(huì )、產(chǎn)生足夠的價(jià)值
b) 首要關(guān)注對象、次要目標和輻射人群
有效的細分策略
品牌的價(jià)值和感受
案例分析：
3. 形成的方式
定位是一種行動(dòng)
定位是一紙策略
傳統品牌觀(guān)與現代品牌觀(guān)
企業(yè)在做品牌定位時(shí)可能發(fā)生的兩種情形
4. 目標消費群及品牌價(jià)值
目標消費群分析
a) 人群特征
b) 購買(mǎi)決策
c) 消費群細分
目標消費群的確定
確定目標消費群時(shí)的戰略目標
a) 存在有效定位的機會(huì )、產(chǎn)生足夠的價(jià)值
b) 首要關(guān)注對象、次要目標和輻射人群
有效的細分策略
品牌的價(jià)值和感受
案例分析：
三. 價(jià)值
1. 最終客戶(hù)價(jià)值
2. 價(jià)值創(chuàng )建的四種戰略手段
• 成本領(lǐng)先
• 供應鏈領(lǐng)先
• 價(jià)格領(lǐng)先
• 流量領(lǐng)先
3. 差異化價(jià)值的感受
不同行業(yè)/產(chǎn)品感性?xún)r(jià)值與理性?xún)r(jià)值的關(guān)系比較
案例分析：
1. 最終客戶(hù)價(jià)值
2. 價(jià)值創(chuàng )建的四種戰略手段
• 成本領(lǐng)先
• 供應鏈領(lǐng)先
• 價(jià)格領(lǐng)先
• 流量領(lǐng)先
3. 差異化價(jià)值的感受
不同行業(yè)/產(chǎn)品感性?xún)r(jià)值與理性?xún)r(jià)值的關(guān)系比較
案例分析：
四. 工具
1. 典范企業(yè)品牌定位工具簡(jiǎn)介
2. 以聯(lián)合利華為例，詳解品牌定位的要素
• 品牌定位的8大要素
3. 發(fā)展品牌定位的方法和流程
三元分析
a) 三元分析中常見(jiàn)的資訊/研究
洞察挖掘
b) 幫助獲取洞察挖掘的10個(gè)問(wèn)題
要素起草
案例分析：
1. 典范企業(yè)品牌定位工具簡(jiǎn)介
2. 以聯(lián)合利華為例，詳解品牌定位的要素
• 品牌定位的8大要素
3. 發(fā)展品牌定位的方法和流程
三元分析
a) 三元分析中常見(jiàn)的資訊/研究
洞察挖掘
b) 幫助獲取洞察挖掘的10個(gè)問(wèn)題
要素起草
案例分析：
五. 應用
1. 品牌成長(cháng)模型
2. 品牌定位對營(yíng)銷(xiāo)組合的指導
3. 管理品牌定位的演進(jìn)（重新定位）
1. 品牌成長(cháng)模型
2. 品牌定位對營(yíng)銷(xiāo)組合的指導
3. 管理品牌定位的演進(jìn)（重新定位）
六． 練習（結合課程學(xué)員的背景更新命題）
1. 課題說(shuō)明
2. 定位于洞察挖倔工具
3. 分組訓練和匯報
1. 課題說(shuō)明
2. 定位于洞察挖倔工具
3. 分組訓練和匯報
《體驗時(shí)代的事件營(yíng)銷(xiāo)》
微博、微信等社會(huì )化媒體的大行其道，傳統的溝通與傳播環(huán)境被徹底改變，人們比以往更注重體驗，品牌傳播依靠的不再是企業(yè)對消費者的傳播，而是消費者間的相互傳播還有消費者的親身體驗。
公關(guān)傳播中的事件營(yíng)銷(xiāo)在以往任何時(shí)期都比廣告更有效果，傳播力度更大。
如何能夠通過(guò)事件策劃，“四兩拔千斤”地大幅提升企業(yè)品牌知名度與美譽(yù)度？
如何使企業(yè)的品牌、產(chǎn)品能夠在紛繁復雜的媒體信息中瞬間引起人們關(guān)注？
體驗時(shí)代下的事件營(yíng)銷(xiāo)讓您占領(lǐng)品牌建設的制高點(diǎn)。
公關(guān)傳播中的事件營(yíng)銷(xiāo)在以往任何時(shí)期都比廣告更有效果，傳播力度更大。
如何能夠通過(guò)事件策劃，“四兩拔千斤”地大幅提升企業(yè)品牌知名度與美譽(yù)度？
如何使企業(yè)的品牌、產(chǎn)品能夠在紛繁復雜的媒體信息中瞬間引起人們關(guān)注？
體驗時(shí)代下的事件營(yíng)銷(xiāo)讓您占領(lǐng)品牌建設的制高點(diǎn)。
課程收益
事件營(yíng)銷(xiāo)課程能夠使我們樹(shù)立起以事件為核心的傳播指導思想，掌握并運用事件營(yíng)銷(xiāo)的運行規律，繼而構建社會(huì )化媒體時(shí)代下的高效傳播體系。學(xué)員不但能夠認清事件營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，更能夠了解體驗時(shí)代下事件營(yíng)銷(xiāo)的設計思路與實(shí)施手段，從而建立事件營(yíng)銷(xiāo)的系統認知。課程有理論，更有實(shí)戰的經(jīng)驗和招數，整堂課由學(xué)員耳熟能詳的案例構成，讓你學(xué)了能用，用了有效。
事件營(yíng)銷(xiāo)課程能夠使我們樹(shù)立起以事件為核心的傳播指導思想，掌握并運用事件營(yíng)銷(xiāo)的運行規律，繼而構建社會(huì )化媒體時(shí)代下的高效傳播體系。學(xué)員不但能夠認清事件營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，更能夠了解體驗時(shí)代下事件營(yíng)銷(xiāo)的設計思路與實(shí)施手段，從而建立事件營(yíng)銷(xiāo)的系統認知。課程有理論，更有實(shí)戰的經(jīng)驗和招數，整堂課由學(xué)員耳熟能詳的案例構成，讓你學(xué)了能用，用了有效。
課程提綱
一. 體驗時(shí)代的到來(lái)
1. 什么是體驗
• 對于體驗的種種誤讀
• 體驗的不同定義
• 體驗的本質(zhì)
案例分析：iPhone－手機不再是電話(huà)
2. 體驗時(shí)代的特征
• 時(shí)代的演變
• 傳統時(shí)代的特征
• 體驗時(shí)代的特征
案例分析：體驗宜家－家居行業(yè)的變革
3. 體驗時(shí)代的到來(lái)
• 背后的推動(dòng)力
• 體驗時(shí)代的價(jià)值觀(guān)
• 對行業(yè)、企業(yè)的重大影響
案例分析：麗江－對目的地旅游的顛覆
一. 體驗時(shí)代的到來(lái)
1. 什么是體驗
• 對于體驗的種種誤讀
• 體驗的不同定義
• 體驗的本質(zhì)
案例分析：iPhone－手機不再是電話(huà)
2. 體驗時(shí)代的特征
• 時(shí)代的演變
• 傳統時(shí)代的特征
• 體驗時(shí)代的特征
案例分析：體驗宜家－家居行業(yè)的變革
3. 體驗時(shí)代的到來(lái)
• 背后的推動(dòng)力
• 體驗時(shí)代的價(jià)值觀(guān)
• 對行業(yè)、企業(yè)的重大影響
案例分析：麗江－對目的地旅游的顛覆
二. 體驗時(shí)代對品牌構建的影響與改變
1. 體驗時(shí)代下的品牌內涵
• 代表一類(lèi)人的生活或工作方式
• 價(jià)值認同是內在驅動(dòng)力
• 本質(zhì)是企業(yè)、產(chǎn)品與用戶(hù)之間的關(guān)系
2. 體驗時(shí)代下的品牌傳播
• 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
• 從單向廣播轉向雙向互動(dòng)
• 事件的主導地位
• 對傳播工具的影響
a) 廣告
b) 公關(guān)
c) 網(wǎng)絡(luò )
d) 活動(dòng)
案例分析：從蒙牛到加多寶－成功的事件型廣告背后所蘊含的規律與機制
1. 體驗時(shí)代下的品牌內涵
• 代表一類(lèi)人的生活或工作方式
• 價(jià)值認同是內在驅動(dòng)力
• 本質(zhì)是企業(yè)、產(chǎn)品與用戶(hù)之間的關(guān)系
2. 體驗時(shí)代下的品牌傳播
• 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
• 從單向廣播轉向雙向互動(dòng)
• 事件的主導地位
• 對傳播工具的影響
a) 廣告
b) 公關(guān)
c) 網(wǎng)絡(luò )
d) 活動(dòng)
案例分析：從蒙牛到加多寶－成功的事件型廣告背后所蘊含的規律與機制
三. 事件營(yíng)銷(xiāo)的策動(dòng)與傳播
1. 事件的定義
• 事件的本質(zhì)
• 事件的要素
• 事件的類(lèi)型
案例分析：幾個(gè)事件和非事件的例子
2. 事件策劃的要點(diǎn)
• 針對性
• 角色感
• 當代特質(zhì)
• 非負面意義
• 差異化
案例分析：穿越天門(mén)洞－拒絕常規武器，發(fā)射事件營(yíng)銷(xiāo)的核武器
3. 事件的設計方向
• 企業(yè)社會(huì )責任
• 行業(yè)高度
• 產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新
• 企業(yè)文化
• 社會(huì )熱點(diǎn)
• 時(shí)尚生活
案例分析：聯(lián)想－２０年的事件營(yíng)銷(xiāo)之路
4. 事件的傳播
• 事件的現場(chǎng)傳播
• 事件的媒體傳播
• 事件的廣告傳播
• 事件的社會(huì )化傳播（網(wǎng)絡(luò )）
案例分析：“草莓”音樂(lè )節－只有事件才能使整合傳播達到最高效能
1. 事件的定義
• 事件的本質(zhì)
• 事件的要素
• 事件的類(lèi)型
案例分析：幾個(gè)事件和非事件的例子
2. 事件策劃的要點(diǎn)
• 針對性
• 角色感
• 當代特質(zhì)
• 非負面意義
• 差異化
案例分析：穿越天門(mén)洞－拒絕常規武器，發(fā)射事件營(yíng)銷(xiāo)的核武器
3. 事件的設計方向
• 企業(yè)社會(huì )責任
• 行業(yè)高度
• 產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新
• 企業(yè)文化
• 社會(huì )熱點(diǎn)
• 時(shí)尚生活
案例分析：聯(lián)想－２０年的事件營(yíng)銷(xiāo)之路
4. 事件的傳播
• 事件的現場(chǎng)傳播
• 事件的媒體傳播
• 事件的廣告傳播
• 事件的社會(huì )化傳播（網(wǎng)絡(luò )）
案例分析：“草莓”音樂(lè )節－只有事件才能使整合傳播達到最高效能
四. 事件營(yíng)銷(xiāo)在品牌建設中的戰略地位
1. 事件營(yíng)銷(xiāo)的誤區
• 一勞永逸
• 一夜成名
• 四兩撥千斤
2. 事件營(yíng)銷(xiāo)的戰略地位
• 傳播的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)
• 事件化視角
• 持續制造事件的能力
3. 課程總結
1. 事件營(yíng)銷(xiāo)的誤區
• 一勞永逸
• 一夜成名
• 四兩撥千斤
2. 事件營(yíng)銷(xiāo)的戰略地位
• 傳播的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)
• 事件化視角
• 持續制造事件的能力
3. 課程總結
《社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)》
隨著(zhù)社會(huì )化媒體的興起，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為重要且新興的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。什么是社會(huì )化媒體和社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)？有哪些社會(huì )化媒體和社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)手段？如何運用社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)？面對競爭越來(lái)越白熱化的消費品市場(chǎng)，企業(yè)如何利用社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)讓自己的品牌脫穎而出，占領(lǐng)市場(chǎng)領(lǐng)先地位？如何才能正確使用它？這些問(wèn)題都將在我們的課程中將得到解答。
課程收益
本課程針對什么是社會(huì )化媒體和社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)做出詳盡的釋義，結合諸多社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)案例，對相關(guān)的具體實(shí)戰問(wèn)題進(jìn)行分析并提供建議的解決方案。幫助您掌握社會(huì )化媒體和社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的定義，認識相關(guān)社會(huì )化媒體，掌握社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)案例和如何利用社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)提升品牌知名度，提高品牌銷(xiāo)售。
課程提綱
一. 培訓概述
1. 講師介紹
2. 培訓目的
3. 培訓內容
4. 培訓要求
5. 培訓以后干什么？
1. 講師介紹
2. 培訓目的
3. 培訓內容
4. 培訓要求
5. 培訓以后干什么？
二. 什么是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)？
1. 社會(huì )化媒體的定義
• 來(lái)自Wikipedia的定義
• 來(lái)自搜索引擎的定義
• 來(lái)自專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的定義
2. 社會(huì )化媒體的平臺
3. 社會(huì )化媒體的發(fā)展趨勢
• 社會(huì )化媒體的現狀
• 未來(lái)社會(huì )化媒體的形式
• 未來(lái)社會(huì )化媒體的發(fā)展趨勢
4. 社會(huì )化媒體對營(yíng)銷(xiāo)的影響
• 對品牌的影響
• 對銷(xiāo)售的影響
• 對客戶(hù)關(guān)系影響
5. 什么是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)
• 社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的定義
• 社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的形式和平臺
1. 社會(huì )化媒體的定義
• 來(lái)自Wikipedia的定義
• 來(lái)自搜索引擎的定義
• 來(lái)自專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的定義
2. 社會(huì )化媒體的平臺
3. 社會(huì )化媒體的發(fā)展趨勢
• 社會(huì )化媒體的現狀
• 未來(lái)社會(huì )化媒體的形式
• 未來(lái)社會(huì )化媒體的發(fā)展趨勢
4. 社會(huì )化媒體對營(yíng)銷(xiāo)的影響
• 對品牌的影響
• 對銷(xiāo)售的影響
• 對客戶(hù)關(guān)系影響
5. 什么是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)
• 社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的定義
• 社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的形式和平臺
三. 消費者與品牌的關(guān)系
1. 消費者行為
• 知曉
• 關(guān)注
• 喜愛(ài)
• 購買(mǎi)＋嘗試
• 口碑
2. 社會(huì )化消費者在社會(huì )化媒體上的行為及特點(diǎn)
• 品牌偏好更明顯，評價(jià)更直接
• 口碑營(yíng)銷(xiāo)占主導地位
• 與品牌互動(dòng)行為增強
• 內容均為自創(chuàng )造
1. 消費者行為
• 知曉
• 關(guān)注
• 喜愛(ài)
• 購買(mǎi)＋嘗試
• 口碑
2. 社會(huì )化消費者在社會(huì )化媒體上的行為及特點(diǎn)
• 品牌偏好更明顯，評價(jià)更直接
• 口碑營(yíng)銷(xiāo)占主導地位
• 與品牌互動(dòng)行為增強
• 內容均為自創(chuàng )造
四. 如何社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)
1. 消費者行為和社會(huì )化媒體的關(guān)系圖
2. 社會(huì )化媒體如何影響消費者的“知曉度”
案例一
3. 社會(huì )化媒體如何影響消費者的“關(guān)注”
案例二
4. 社會(huì )化媒體如何影響消費者的“喜愛(ài)”
案例三
5. 社會(huì )化媒體如何影響消費者的“購買(mǎi)＋嘗試”
案例四
6. 社會(huì )化媒體如何影響消費者的“口碑”
案例五
7. 社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的核心要素
• content
• engagement
• conversion
1. 消費者行為和社會(huì )化媒體的關(guān)系圖
2. 社會(huì )化媒體如何影響消費者的“知曉度”
案例一
3. 社會(huì )化媒體如何影響消費者的“關(guān)注”
案例二
4. 社會(huì )化媒體如何影響消費者的“喜愛(ài)”
案例三
5. 社會(huì )化媒體如何影響消費者的“購買(mǎi)＋嘗試”
案例四
6. 社會(huì )化媒體如何影響消費者的“口碑”
案例五
7. 社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的核心要素
• content
• engagement
• conversion
五. 社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢
1. 社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢特點(diǎn)
• 即時(shí)性
• 互動(dòng)性
• 廣泛性
2. 社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)顛覆傳統營(yíng)銷(xiāo)
• 傳播速度更快
案例六
• 覆蓋范圍更廣泛
案例七
• 直接面對消費群體，省去中間環(huán)節，是雙向溝通的方式
案例八
1. 社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢特點(diǎn)
• 即時(shí)性
• 互動(dòng)性
• 廣泛性
2. 社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)顛覆傳統營(yíng)銷(xiāo)
• 傳播速度更快
案例六
• 覆蓋范圍更廣泛
案例七
• 直接面對消費群體，省去中間環(huán)節，是雙向溝通的方式
案例八
六. 培訓回顧
• 回顧課程的主要內容
• 講師給予點(diǎn)評
• 學(xué)員填寫(xiě)學(xué)習心得卡
• 回顧課程的主要內容
• 講師給予點(diǎn)評
• 學(xué)員填寫(xiě)學(xué)習心得卡
《危機公關(guān)與危機管理》
危機在現代社會(huì )，尤其在社會(huì )化媒體高度發(fā)達、人人都需要表達的時(shí)代，可以說(shuō)是無(wú)處不在。隨著(zhù)公眾維權意識的提高，危機爆發(fā)的頻次也大大地增強一個(gè)企業(yè)的危機可以引發(fā)社會(huì )的危機，同樣社會(huì )的危機也可以導致一個(gè)企業(yè)的危機……
企業(yè)遇到危機往往最先想到的是“滅火”，殊不知，有時(shí)越滅越大，反倒引火上身，甚至給企業(yè)造成致命的創(chuàng )傷。在一個(gè)人人都要表達的社會(huì )，如何表達是防止危機最有效的武器，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種工具、一種載體，而是攪動(dòng)、聚合、釋放民意的平臺，危機也就孕育而生了。
尤其在進(jìn)行危機管理時(shí)，企業(yè)需要思考處理危機的四大考量，并進(jìn)行有效的價(jià)值排序，充分把握企業(yè)新聞發(fā)言人的媒體應對實(shí)戰技巧，使“危機”變成“轉機”。
企業(yè)遇到危機往往最先想到的是“滅火”，殊不知，有時(shí)越滅越大，反倒引火上身，甚至給企業(yè)造成致命的創(chuàng )傷。在一個(gè)人人都要表達的社會(huì )，如何表達是防止危機最有效的武器，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種工具、一種載體，而是攪動(dòng)、聚合、釋放民意的平臺，危機也就孕育而生了。
尤其在進(jìn)行危機管理時(shí)，企業(yè)需要思考處理危機的四大考量，并進(jìn)行有效的價(jià)值排序，充分把握企業(yè)新聞發(fā)言人的媒體應對實(shí)戰技巧，使“危機”變成“轉機”。
課程收益
在社會(huì )化媒體高度發(fā)達的時(shí)代，使學(xué)員理解危機，增強危機意識；掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響、形態(tài)；改變以前企業(yè)對待危機公關(guān)時(shí)的思維方式，從“滅火”到“疏導”危機，學(xué)會(huì )與企業(yè)各類(lèi)利益相關(guān)人溝通的技巧；從危機案例中學(xué)會(huì )危機處理的基本原則、流程與操作技巧。
課程提綱
一. 從豐田召回到啟東事件看公眾化危機
二. 什么是危機
三. 從多元角度看危機的存在
1. 在一個(gè)人人都要表達的時(shí)代，危機的頻次必然會(huì )增高
2. 人們對表象主體的認知變化，導致人們對危機的認識產(chǎn)生根本性變化，形成價(jià)值判斷，同時(shí)引發(fā)內外部問(wèn)題的出現
3. 危機是一種“社會(huì )事實(shí)”，作為社會(huì )群體的集體意識而存在，顯現出人們如何想象自己及其生存環(huán)境。所以，危機是一種狀態(tài)，而不是簡(jiǎn)單地一個(gè)事件，我們生存在危機中
4. 對危機的認識歸根到底是人類(lèi)怎么認識自己的問(wèn)題
5. 危機是必然的，一切危機全在危機本身，并通過(guò)不經(jīng)意的疊加而產(chǎn)生，它是人類(lèi)生存的基本調性
一. 從豐田召回到啟東事件看公眾化危機
二. 什么是危機
三. 從多元角度看危機的存在
1. 在一個(gè)人人都要表達的時(shí)代，危機的頻次必然會(huì )增高
2. 人們對表象主體的認知變化，導致人們對危機的認識產(chǎn)生根本性變化，形成價(jià)值判斷，同時(shí)引發(fā)內外部問(wèn)題的出現
3. 危機是一種“社會(huì )事實(shí)”，作為社會(huì )群體的集體意識而存在，顯現出人們如何想象自己及其生存環(huán)境。所以，危機是一種狀態(tài)，而不是簡(jiǎn)單地一個(gè)事件，我們生存在危機中
4. 對危機的認識歸根到底是人類(lèi)怎么認識自己的問(wèn)題
5. 危機是必然的，一切危機全在危機本身，并通過(guò)不經(jīng)意的疊加而產(chǎn)生，它是人類(lèi)生存的基本調性
四. 危機的幾種形態(tài)：
1. 危機的常態(tài)化趨勢（案例）
2. 社會(huì )危機引發(fā)的企業(yè)危機（案例）
3. 企業(yè)危機引發(fā)的社會(huì )危機（案例）
4. 危機的內外部因素
1. 危機的常態(tài)化趨勢（案例）
2. 社會(huì )危機引發(fā)的企業(yè)危機（案例）
3. 企業(yè)危機引發(fā)的社會(huì )危機（案例）
4. 危機的內外部因素
五. 處理危機的四大考量與價(jià)值排序：
1. 危機組織以之為重、為先的得失關(guān)系
2. 媒體以之為重、為先的是非關(guān)系
3. 壓力團體以之為重、為先的公私關(guān)系
4. 公眾以之為重、為先的善惡關(guān)系
1. 危機組織以之為重、為先的得失關(guān)系
2. 媒體以之為重、為先的是非關(guān)系
3. 壓力團體以之為重、為先的公私關(guān)系
4. 公眾以之為重、為先的善惡關(guān)系
六. 思考危機的九個(gè)秘訣：
1. 站在高點(diǎn)，用大局觀(guān)點(diǎn)看待問(wèn)題，理出原則（案例）
2. 厘清事實(shí)，構建信任是危機管理的第一要義（案例）
3. 制訂危機管理方案，建立危機小組，統一對外口徑
4. 尋找政策、法律背景和化解危機的支撐點(diǎn)（案例）
5. 確定傳播主題與方向，掌控輿論的主動(dòng)權（案例）
6. 學(xué)會(huì )先閉上嘴和選擇什么樣的時(shí)機發(fā)言（案例）
7. 善于參透現象看本質(zhì)，將危機降至最低點(diǎn)（案例）
8. 敢于直面危機，敢于社會(huì )對話(huà)（案例）
9. 急事緩辦，緩事急辦，想好想明白再出手
1. 站在高點(diǎn)，用大局觀(guān)點(diǎn)看待問(wèn)題，理出原則（案例）
2. 厘清事實(shí)，構建信任是危機管理的第一要義（案例）
3. 制訂危機管理方案，建立危機小組，統一對外口徑
4. 尋找政策、法律背景和化解危機的支撐點(diǎn)（案例）
5. 確定傳播主題與方向，掌控輿論的主動(dòng)權（案例）
6. 學(xué)會(huì )先閉上嘴和選擇什么樣的時(shí)機發(fā)言（案例）
7. 善于參透現象看本質(zhì)，將危機降至最低點(diǎn)（案例）
8. 敢于直面危機，敢于社會(huì )對話(huà)（案例）
9. 急事緩辦，緩事急辦，想好想明白再出手
七. 應對危機的最佳方式：
1. 重建價(jià)值觀(guān)，用價(jià)值、情感贏(yíng)得信任
2. 態(tài)度重于事實(shí)，善于用時(shí)間換取空間（案例）
3. 主題是傳播的靈魂（案例）
4. 學(xué)會(huì )制造社會(huì )集體記憶（案例）
5. 顛覆傳統思維，適應新的輿論環(huán)境（案例）
實(shí)戰演練，在博弈中求勝
1. 重建價(jià)值觀(guān)，用價(jià)值、情感贏(yíng)得信任
2. 態(tài)度重于事實(shí)，善于用時(shí)間換取空間（案例）
3. 主題是傳播的靈魂（案例）
4. 學(xué)會(huì )制造社會(huì )集體記憶（案例）
5. 顛覆傳統思維，適應新的輿論環(huán)境（案例）
實(shí)戰演練，在博弈中求勝
八. 危機處理者的基本特質(zhì)要求
1. 良好的新聞判斷力
2. 創(chuàng )意
3. 寬容大度的心態(tài)
4. 良好的溝通技巧
5. 強有力的激情動(dòng)力
6. 對所有形式的媒體有透徹的了解，能被媒體快速接受
7. 懂得并學(xué)會(huì )平等與妥協(xié)的原則
8. 足夠的資源和經(jīng)費
9. 學(xué)會(huì )花時(shí)間，花時(shí)間比花金錢(qián)更重要
10. 敢于直面危機，積極應對
1. 良好的新聞判斷力
2. 創(chuàng )意
3. 寬容大度的心態(tài)
4. 良好的溝通技巧
5. 強有力的激情動(dòng)力
6. 對所有形式的媒體有透徹的了解，能被媒體快速接受
7. 懂得并學(xué)會(huì )平等與妥協(xié)的原則
8. 足夠的資源和經(jīng)費
9. 學(xué)會(huì )花時(shí)間，花時(shí)間比花金錢(qián)更重要
10. 敢于直面危機，積極應對
九. 企業(yè)新聞發(fā)言人的媒體應對實(shí)戰技巧
1. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當
2. 五因對應的哲學(xué)觀(guān)
3. 苦行法則
4. 善于用政策、法律、事實(shí)、數據說(shuō)話(huà)，以規避可能產(chǎn)生的風(fēng)險
5. 有效性原則
6. 誠懇的態(tài)度與幽默的語(yǔ)言
7. 善于在回答記者的提問(wèn)中找到對自己有利的事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)，并以此作為回應的最有利武器，使認知趨同最重要
8. 善于使用“答非所問(wèn)”和掌控時(shí)間
1. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當
2. 五因對應的哲學(xué)觀(guān)
3. 苦行法則
4. 善于用政策、法律、事實(shí)、數據說(shuō)話(huà)，以規避可能產(chǎn)生的風(fēng)險
5. 有效性原則
6. 誠懇的態(tài)度與幽默的語(yǔ)言
7. 善于在回答記者的提問(wèn)中找到對自己有利的事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)，并以此作為回應的最有利武器，使認知趨同最重要
8. 善于使用“答非所問(wèn)”和掌控時(shí)間
十. 應對危機的三大禁忌
1. 缺乏胸襟和統一的對外口徑
2. 不要把媒體逼成聯(lián)盟
3. 不要打破行業(yè)的底線(xiàn)
1. 缺乏胸襟和統一的對外口徑
2. 不要把媒體逼成聯(lián)盟
3. 不要打破行業(yè)的底線(xiàn)
陳陽(yáng)：現任北京藍色光標公共關(guān)系機構副總裁兼首席媒體顧問(wèn)，曾任北京驤陽(yáng)顧問(wèn)和北京合眾凱華公關(guān)顧問(wèn)總經(jīng)理。畢業(yè)于中國人民大學(xué)新聞系，70年代末參加新聞工作,曾供職于人民日報、中央臺等媒體，長(cháng)期從事時(shí)政報道，有著(zhù)20多年的報道與組織經(jīng)驗，是中國改革開(kāi)放重大政治、經(jīng)濟報道和中央政策前期調研的主要參與者和報道者，是中國媒體報道中央高層領(lǐng)導的核心記者之一。熟知中國政策出臺背景和高層思路,有著(zhù)良好的政府關(guān)系和媒介高層關(guān)系。著(zhù)有《奮斗者足跡》、《中華人民共和國時(shí)事手冊》、《讀報詞典》等。<
>1999年從事公關(guān)業(yè)務(wù)，精于政府公關(guān)、媒體運作、企業(yè)公關(guān)和危機公關(guān)。擁有大量的政府、非政府組織和媒體高層資源，熟知中國公關(guān)業(yè)務(wù)和品牌、形象策劃與推廣，并有著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和公司管理經(jīng)驗。曾為Cartier、dunhill、OMEGA、HP、IBM、BP、SONY、TOYOTA 、Canon、ICA、 Cisco、家樂(lè )福、杜邦等100家國際著(zhù)名企業(yè)進(jìn)行過(guò)大型策劃、策略咨詢(xún)與市場(chǎng)推廣；處理過(guò)大量的企業(yè)危機。
>1999年從事公關(guān)業(yè)務(wù)，精于政府公關(guān)、媒體運作、企業(yè)公關(guān)和危機公關(guān)。擁有大量的政府、非政府組織和媒體高層資源，熟知中國公關(guān)業(yè)務(wù)和品牌、形象策劃與推廣，并有著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和公司管理經(jīng)驗。曾為Cartier、dunhill、OMEGA、HP、IBM、BP、SONY、TOYOTA 、Canon、ICA、 Cisco、家樂(lè )福、杜邦等100家國際著(zhù)名企業(yè)進(jìn)行過(guò)大型策劃、策略咨詢(xún)與市場(chǎng)推廣；處理過(guò)大量的企業(yè)危機。
羅堅：知名專(zhuān)業(yè)公關(guān)活動(dòng)管理公司藍色方略總裁。自1995年以來(lái)，20年事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗，羅堅老師帶領(lǐng)團隊一直為100多家世界及中國500強企業(yè)提供公關(guān)事件的規劃、策劃、創(chuàng )意及執行服務(wù)，是聯(lián)想關(guān)聯(lián)應用科技巡展、安利創(chuàng )始人來(lái)華、阿迪達斯皇馬中國行等諸多具有影響力的公關(guān)事件的直接策劃者，并通過(guò)多年的行業(yè)實(shí)踐為中國的事件營(yíng)銷(xiāo)界重新定義了規則。
魯娜：北京口碑互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司董事副總裁 中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò )口碑研究所高級研究員資深媒體人士、社會(huì )化品牌研究者及財經(jīng)作家
公關(guān)傳播專(zhuān)家，資深媒體人士，擅長(cháng)整合傳播、社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )輿情管理，對事件行銷(xiāo)及危機公關(guān)有大量實(shí)戰經(jīng)驗與體會(huì )，對亨氏、微軟、三星等跨國公司本土化曾長(cháng)期跟蹤研究，并服務(wù)于中糧集團、海爾集團、TCL集團、五糧液、碧桂園、平安集團、國航、東方航空、上海汽車(chē)、萬(wàn)通汽車(chē)等多個(gè)快消、房地產(chǎn)及金融、IT國內領(lǐng)先企業(yè)，尤其是對危機公關(guān)、社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播有獨到見(jiàn)解。
歷任《中國經(jīng)營(yíng)報》、《環(huán)球企業(yè)家》、《經(jīng)濟觀(guān)察報》、《紅地產(chǎn)》等多家著(zhù)名財經(jīng)媒體記者、高級編輯和副主編等。多年負責商業(yè)管理和商業(yè)評論專(zhuān)刊的編輯出版工作，跟蹤報道多位國內外著(zhù)名企業(yè)。曾策劃和參與寫(xiě)作《共享中國未來(lái)黃金十年》、《ERP改變中國》《解碼中國管理模式》、《一杯滄?！返榷啾窘?jīng)管類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)籍。
魯娜：北京口碑互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司董事副總裁 中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò )口碑研究所高級研究員資深媒體人士、社會(huì )化品牌研究者及財經(jīng)作家
公關(guān)傳播專(zhuān)家，資深媒體人士，擅長(cháng)整合傳播、社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )輿情管理，對事件行銷(xiāo)及危機公關(guān)有大量實(shí)戰經(jīng)驗與體會(huì )，對亨氏、微軟、三星等跨國公司本土化曾長(cháng)期跟蹤研究，并服務(wù)于中糧集團、海爾集團、TCL集團、五糧液、碧桂園、平安集團、國航、東方航空、上海汽車(chē)、萬(wàn)通汽車(chē)等多個(gè)快消、房地產(chǎn)及金融、IT國內領(lǐng)先企業(yè)，尤其是對危機公關(guān)、社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播有獨到見(jiàn)解。
歷任《中國經(jīng)營(yíng)報》、《環(huán)球企業(yè)家》、《經(jīng)濟觀(guān)察報》、《紅地產(chǎn)》等多家著(zhù)名財經(jīng)媒體記者、高級編輯和副主編等。多年負責商業(yè)管理和商業(yè)評論專(zhuān)刊的編輯出版工作，跟蹤報道多位國內外著(zhù)名企業(yè)。曾策劃和參與寫(xiě)作《共享中國未來(lái)黃金十年》、《ERP改變中國》《解碼中國管理模式》、《一杯滄?！返榷啾窘?jīng)管類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)籍。
劉新海：aeiou 創(chuàng )始人，董事總經(jīng)理。曾就職Unliever 聯(lián)合利華（中國），先后任職NEA/SEAA策略采購經(jīng)理、HPC品牌經(jīng)理和大眾消費品事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)理，曾擔任TetraPak、新希望集團/白貓集團等品牌顧問(wèn)。所領(lǐng)導的aeiou公司服務(wù)包括Unilever, PGI, Montblanc, La Mer, Shiseido, Heinz LongFong，SHK 等國際企業(yè)，及勁霸男裝、 天友乳業(yè)、潮宏基珠寶、徽商銀行等國內行業(yè)領(lǐng)先品牌。
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一部分 管理商數1、如何做好領(lǐng)導者的情商和心智修煉a、IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）對人一生成就的影響比例如何？—— 不要只看他們現在的資產(chǎn)數字。 b、EQ的核心元素是什么？——人不可能永遠靠關(guān)系成功。2、如何做好3..
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向麥肯錫學(xué)職場(chǎng)寫(xiě)作經(jīng)營(yíng)系統總裁班特訓營(yíng)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一講：結構化思維一、金字塔結構1.歸類(lèi)分組，將思想組織成金字塔；2.自上而下表達，結論先行；3.自下而上思考，總結概括。二、如何構建金字塔結構1.邏輯：將沒(méi)意識的思考方式意識化；2.語(yǔ)言就是思考的工具；3.邏輯銜接，減輕接收者的負擔；4.自上而下法；5...
人氣：773
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精益生產(chǎn)落地戰略研討總裁班（設計自己工廠(chǎng)的實(shí)施方案）（3天2夜）
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
一、課程背景：1、交期搞不定，成本壓力太大，派幾個(gè)人出去聽(tīng)課，回來(lái)實(shí)施難度大。2、讓某個(gè)部門(mén)出個(gè)改善方案，拖拖拉拉寫(xiě)不出來(lái)，好不容易寫(xiě)出來(lái)，效果不盡人意。3、請了幾撥顧問(wèn)來(lái)聊，看現場(chǎng)，出了一堆方案，要不方案大同小異，要不就是每個(gè)部門(mén)都有異議？很多的企業(yè)都是如此，想去實(shí)施精益管理，想去..
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2019年3月30—31日（總裁班）工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰咨詢(xún)式輔導總裁班
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
工業(yè)品實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)總裁班五大核心課程系統一、定戰略---工業(yè)品卡位戰略與差異化營(yíng)銷(xiāo)系統中國工業(yè)企業(yè)普遍面臨的困惑如果你創(chuàng )造新的游戲規則，結果會(huì )是怎樣？卡位戰略—開(kāi)辟工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)新藍海十六字真言”卡位的核心戰略思想卡位營(yíng)銷(xiāo)—定位的再升華，搶占行..
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3月30—31日工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰咨詢(xún)式輔導總裁班
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
工業(yè)品實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)總裁班五大核心課程系統一、定戰略---工業(yè)品卡位戰略與差異化營(yíng)銷(xiāo)系統中國工業(yè)企業(yè)普遍面臨的困惑如果你創(chuàng )造新的游戲規則，結果會(huì )是怎樣？卡位戰略—開(kāi)辟工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)新藍海十六字真言”卡位的核心戰略思想卡位營(yíng)銷(xiāo)—定位的再升華，搶占行..
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