危機管理與媒體應對

本課程為曹志新老師《危機管理與媒體應對》培訓。危機管理，讓中國企業(yè)走得更遠！

【課程背景】　　

當今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀(guān)基礎，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規律，處理好與各類(lèi)媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。 　　

比爾•蓋茨說(shuō)：“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個(gè)月”
張瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”。
任正非：“華為總會(huì )有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”。 　　

危機管理，猶如刀尖上的舞蹈。在危機尚未來(lái)臨時(shí)預測危機，在危機處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現危機，在危機帶來(lái)危害時(shí)消除危機，甚至在危機中發(fā)現機會(huì )，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險為夷、立于不敗之地。
　　

第一講 認識危機：危機之真相
一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”
（一）案例解讀
1．三株帝國的沒(méi)落；
2．秦池白酒——一代標王的沉沒(méi)；
3．美國金融危機的真相；
4．三鹿奶粉危機；
5．公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)小姐》的啟示；
6．SARS危機：政府信息傳播的窘境；
7．一個(gè)大國的奧運公關(guān)。
（二）危機管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機觀(guān)。案例：波音公司怎樣培訓新員工的？
案例：影片《日本沉沒(méi)》：折射日本民族的危機意識。
2．危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。當前中國企業(yè)面臨的危機調查結果；一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法；
案例：中國民營(yíng)企業(yè)常見(jiàn)的10種倒閉原因。
二、危機的涵義
1．危機涵義－專(zhuān)家的定義和理解；
2．“危 機”：中國式解讀；
3．危機的誘因。
例1：美國挑戰者號飛船爆炸；
例2：愛(ài)立信和諾基亞命運的改變；
4．戰略層面的危機；
5．作業(yè)層面的危機；
6．危機的三重效應；阿波羅號登月計劃演講詞預案。
三、危機前的信號
1．員工情緒不滿(mǎn)；
2．令人失望的財務(wù)結果；
3．消極的媒體報道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產(chǎn)品召回；
7．業(yè)績(jì)不佳；
8．年齡過(guò)大的領(lǐng)導或高層管理突遇嚴重的傷害；
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問(wèn)題；
11．事故。
四、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉
1．如何識別危機預警信號；
2．從銷(xiāo)售額變化中預見(jiàn)危機征兆；
3．從媒體報道中預見(jiàn)危機征兆；
4．從傳聞和謠言中預見(jiàn)危機征兆；
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預見(jiàn)危機征兆；
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預見(jiàn)危機征兆；
7．從資本結構預見(jiàn)危機征兆；
8．如何組建危機管理小組；
9．如果建立危機監控系統；
10．如何進(jìn)行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態(tài)度
1．接受危機；
2．危機是機會(huì )；
案例：南京冠生園的危機；美國?？松凸镜奈C；
3．企業(yè)危機的周期；
4．企業(yè)危機管理；
5．企業(yè)危機管理的階段；
6．企業(yè)危機的八種類(lèi)型；
7．企業(yè)危機管理的十大機制。
七、危機計劃
1．危機管理計劃的內容；
2．危機管理計劃文本；
3．企業(yè)危機管理小組；
4．企業(yè)危機信息管理機制；
案例：1962年古巴導彈危機與”熱線(xiàn)”；
2004年印度洋海嘯的信息障礙。
八、危機管理的模型
第一階段：危機的預防；
第二階段：危機管理的準備；
第三階段：危機的確認；
第四階段：危機的解決；
案例；三菱帕杰羅的危機；第五階段：危機的恢復。
九、危機管理的四字真經(jīng) 　　

第二講 金融危機背景下的管理智慧
一、全球化的愛(ài)與痛
1．發(fā)展中國家對發(fā)達國家的依附性增強；
2．全球金融市場(chǎng)風(fēng)險加大；
3．貧富差距進(jìn)一步拉大；
4．民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊。
二、全球化帶給我們的利弊
全球化：金融海嘯見(jiàn)不到底
三、經(jīng)濟全球化之利
1．危機背景下的企業(yè)應對智慧；家寶：信心比黃金和貨幣還重要；
2．搭上政策機遇之車(chē)；
3．企業(yè)產(chǎn)品結構調整和管理創(chuàng )新；
危機應對小貼士：來(lái)自朋友A公司的啟示；課堂討論和互動(dòng)；
4．中國銀行業(yè)目前存在哪些危機？如何應對銀行業(yè)危機？ 　　

第三講 中國企業(yè)危機管理檢討
中國企業(yè)危機管理缺失和檢討
一、內部關(guān)系
二、外部關(guān)系
三、關(guān)系管理的準則
1．互惠；
2、協(xié)調；
3．長(cháng)遠；
4．公眾利益至上；
5．服務(wù)（服務(wù)的三個(gè)層次）；
案例：日本住友銀行的四種答案選擇；案例：中國直銷(xiāo)立法。
四、跨國公司政府公眾溝通的方法
1．直接溝通方式；

2．間接溝通方式。
五、危機傳播策略
1．借助媒體和應對媒體、“媒體審判”；
2．危機管理中各類(lèi)公眾的應對；
3．危機溝通二大原則；
4．危機溝通的具體要求；
5．危機傳播中的“八個(gè)”不要。 　　

第四講 危機公關(guān)策略
一、危機公關(guān)與媒體應對
1．什么是危機公關(guān)；
2．危機公關(guān)的核心；
3．危機公關(guān)的原則；
4．危機公關(guān)的策略。
二、危機公關(guān)八大策略 　　

第五講 如何應對媒體發(fā)難
一、媒體關(guān)系：如何應對媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
討論：

（1）通用：讓美國繼續轉動(dòng)起來(lái)！

（2）王老吉的事件營(yíng)銷(xiāo)勝利。
二、和記者交往的十個(gè)問(wèn)題
第一步：知己知彼，認識媒體
（1）直接挑戰企業(yè)；
（2）捧殺；
（3）炒作和放大；1982年9月，芝加哥泰諾藥片風(fēng)波；
（4）媒體無(wú)限的引申能力；1999年美國校園槍擊案。
第二步：營(yíng)造透明的玻璃屋
第三步：應對媒體，化解危機
1．不要讓媒體興奮起來(lái)；
2．為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境；
3．媒體擬態(tài)環(huán)境下的企業(yè)應對策略；
例1：1997年美國環(huán)球公司TWA800墜毀事件；
例2：9.11布什政府定義危機的經(jīng)典；
例3：QQ“保釣”《騰訊公司依然頑固挑戰13億中國人的愛(ài)國情感》；
4．讓受傷的軟實(shí)力硬起來(lái)；例：百事“針頭”事件 （證偽方式）；
例：東阿阿膠應對焦點(diǎn)訪(fǎng)談“以馬代驢”黑幕事件 （區分化方式）；
例：“東芝”兩張丑臉 （合理化方式）；例：“海爾捉蟲(chóng)”事件 （自我表?yè)P法）；
例：雙鶴藥業(yè)“清朗藥”事件 （痛改前非法）；
例：南京冠生園“欲火重生” （形象再造法）。
第四步：借力傳媒：轉“危”為“機”
1．媒介事件常規戰術(shù)：
（1）本身負責任的企業(yè)行為；2001默克萬(wàn)洛事件；
（2）民族認同；
（3）公益慈善；汶川地震王石“捐款門(mén)”事件；
（4）用關(guān)愛(ài)制造媒介事件；“未來(lái)米粉’事件；
（5）用意外事件造勢；英國足球官司。
2．策劃媒介事件要領(lǐng)：史玉柱“買(mǎi)樓花事件”。
3．媒介造勢三步曲：
（1）辨別事件和形勢的真相；富士康：錯把“危”當“機”
（2）善于發(fā)現和抓住機遇：一臺冰箱爆炸引發(fā)的危機；
（3）創(chuàng )造機遇，制造媒介事件；通用：讓美國繼續轉動(dòng)起來(lái)。
4．媒體危機應對：一個(gè)不能回避的問(wèn)題
戴安娜王妃之死；2003中國SARS危機；
汶川大地震王石“捐款門(mén)”；
媒體危機應對：
盲目VS科學(xué)；
盲目應對：
（1）副市長(cháng)的遭遇/大主教關(guān)心“紅燈區”；
（2）LG翻新事件。
科學(xué)應對
（1）肯德基：“蘇丹紅1號”風(fēng)波；
（2）布什的“9.11”應對。
模擬演練：危機公關(guān)和媒體應對

現任金智創(chuàng )業(yè)資本副總裁、合伙人

畢業(yè)院校：
天津南開(kāi)大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)
清華大學(xué)研究生院金融專(zhuān)業(yè)
北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院戰略投資中心博士后研究
工作背景：
現任金智資本營(yíng)銷(xiāo)副總裁 合伙人
兼任北京交通大學(xué)中國企業(yè)競爭力研究中心 研究員、副教授
兼任重慶長(cháng)江工商管理研究院學(xué)委會(huì ) 研究員
兼任上海交通大學(xué)國家戰略中心客座教授
兼任西南財大中國私募股權中心學(xué)術(shù)委員會(huì )委員助理
兼任國資委培訓中心培訓顧問(wèn)
兼任陽(yáng)光正東戰略咨詢(xún)公司高級顧問(wèn)、資深培訓師
兼任重慶工商大學(xué)MBA兼職教授
曾擔任職務(wù)：
英國新洲國際集團（NICG）趨勢中國投資事業(yè)部總監
趨勢中國傳播機構廣東公司副總經(jīng)理兼財務(wù)總監
趨勢中國傳播機構天津公司總經(jīng)理
趨勢中國傳播機構新疆公司總經(jīng)理
天津一汽市場(chǎng)部高級主管
天津《今晚報》廣告部 業(yè)務(wù)辦公室負責人
主講課程：
《企業(yè)危機管理與媒體應對》
《大客戶(hù)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售團隊建設》
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新思維》
《品牌戰略與品牌打造》
《組織能力建設與執行力》
《企業(yè)管理與人本管理》
《國學(xué)中的管理智慧》
授課特色：
曹志新教授擁有超過(guò)十年以上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，其橫跨外企、國企、私企、媒體的混合工作經(jīng)驗使其授課觀(guān)點(diǎn)獨樹(shù)一幟，頗受學(xué)院和學(xué)員好評。在北京交通大學(xué)的課堂上和上海交大的課程上，是學(xué)員公認的授課效果最佳的老師。多次被評為十佳授課老師。在多年的為企業(yè)培訓的經(jīng)歷中，其實(shí)用性極強的授課方法贏(yíng)得了多家公司的贊譽(yù)。
在中國營(yíng)銷(xiāo)界，理論水平高的老師不計其數，實(shí)戰能力好的老師也是比比皆是，但能夠有效兼容理論與實(shí)踐的復合型授課老師實(shí)屬不多，曹志新老師是其中的典型代表。
授課客戶(hù)：
五百強：法國威立雅、三星電子、中石油、中石化、葛洲壩集團、日本三菱、德國西門(mén)子、上海大眾汽車(chē)、等
電信企業(yè)：中國電信多個(gè)分公司
電力企業(yè)：南方電網(wǎng)貴州分公司、國家電網(wǎng)河北電力公司、國家電網(wǎng)湖南電力公司、國家電網(wǎng)河南公司等 國家電網(wǎng)甘肅公司
金融銀行：中國工商銀行河北分行、中國工商銀行北京分行、中信銀行、中國農業(yè)銀行、
航空公司：海南航空、大新華航空、
郵政企業(yè)：南京郵政、江西郵政等
醫藥醫院：重慶瑞恩醫院集團、江西江中制藥、三九藥業(yè)、仁和醫院等
食品：三全食品、茅臺集團、蒙牛乳業(yè)、好利來(lái)、伊利股份、思念食品、完達山乳業(yè)、王老吉、康師傅、金川酒業(yè)等