企業(yè)流程改善與標準化建立

【培訓對象】
總經(jīng)理、運營(yíng)總監、財務(wù)總監等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門(mén)負責人。。。。。

【培訓收益】
1.以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標設計的學(xué)習課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì )應用流程管理來(lái)提升企業(yè)運營(yíng)效率的思路和方法。 2.通過(guò)生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據自身的實(shí)際情況，把流程管理運用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。 3.課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應用，有極強的應用參考作用。

第四期 2011年11月3-4日 周四一周五 4500元 上海 <br /> 提醒：學(xué)員自帶筆記本電腦，并按照授課要求安裝Office2003辦公軟件。 <br /> 備注：案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招20人。 <br /> 以報名先后順序為準，滿(mǎn)班后的報名學(xué)員自動(dòng)轉為下期。 <br /> <br /> 企業(yè)流程改善與標準化建立是我公司09年開(kāi)發(fā)的高端管理課程，推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點(diǎn)： <br /> 1．課程實(shí)用 是請具有流程管理和運營(yíng)管理實(shí)戰經(jīng)驗的楊云老師講授； <br /> 2．課程生動(dòng) 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實(shí)際案例； <br /> 3．便于操作 企業(yè)參加培訓除了要在系統方面提升，重要的是解決工作中的實(shí)際困難， 好的培訓應該是通俗易懂，便于操作應用的。應該是把專(zhuān)業(yè)的內容通俗化，復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。如果把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復雜化了，學(xué)員越聽(tīng)越糊涂，感覺(jué)內容深不可測，講師神乎其神。那么培訓的意義也就本末倒置了。 <br /> <br /> 至今參加過(guò)我公司《企業(yè)流程改善與標準化建立》的公開(kāi)課或內訓的企業(yè)有： <br /> 歐尚（中國）投資有限公司/聯(lián)華超市股份有限公司/杭州聯(lián)華華商股份有限公司/成都吉銳觸摸技術(shù)股份有限公司/中廣核工程有限公司/成都飛機工業(yè)（集團）有限責任公司/阿特斯太陽(yáng)能光電(蘇州)有限公司/奇瑞汽車(chē)股份有限公司/琿春紫金礦業(yè)有限公司/上海德邦物流有限公司/內蒙古蒙西水泥股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心/ BP（福建）石油有限公司/東風(fēng)本田汽車(chē)有限公司/江蘇先聲藥業(yè)/上海國際機場(chǎng)股份有限公司機電信息保障部/泉峰（中國）貿易有限公司/新華文軒出版傳媒股份有限公司/廈門(mén)建發(fā)酒業(yè)有限公司/第一鋼市市場(chǎng)股份有限公司/好美家裝潢建材有限公司等等 <br /> <br /> 課程概述： <br /> 講師以一個(gè)實(shí)際企業(yè)案例為主線(xiàn)，運用實(shí)際案例對企業(yè)運營(yíng)中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過(guò)常用的office工具來(lái)規范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。 <br /> <br /> 培訓大綱： <br /> 前言 <br /> 1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒(méi)有辦法 <br /> 2.有損失，但誰(shuí)都沒(méi)責任，所以不是人的問(wèn)題。（案例） <br /> 3.報銷(xiāo)過(guò)程的浪費（案例） <br /> 4.采購過(guò)程的困惑（案例） <br /> <br /> 模塊一、流程無(wú)處不在 <br /> 1.業(yè)務(wù)流程的定義 <br /> 2.流程與縱向組織之間的匹配 <br /> 3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為 <br /> 4.部門(mén)效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問(wèn)題） <br /> 5.誰(shuí)擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)） <br /> <br /> 模塊二、何為流程改進(jìn) <br /> 1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結果 <br /> 2.使得流程有效率——資源消耗最小化 <br /> 3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶(hù)和商業(yè)需求 <br /> 4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗 <br /> 5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段 <br /> 6.流程管理中的風(fēng)險意識 <br /> 7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn) <br /> <br /> 模塊三、如何引入流程管理 <br /> 1.警世箴言 <br /> 2.流程的層級 <br /> 3.尋求突破口 <br /> 4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法 <br /> 5.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越 <br /> 6.流程評估的方法 <br /> 7.流程改進(jìn)的目標：降低成本、縮短周期 <br /> <br /> 模塊四、建立流程管理 <br /> 1.系統化的流程總圖 <br /> 2.從業(yè)務(wù)模式的視角，沒(méi)有相同的流程模式 <br /> 3.流程管理方法論 <br /> 4.管理規范的視角 <br /> <br /> 模塊五、流程優(yōu)化 <br /> 1.解決問(wèn)題的視角 <br /> 2.流程優(yōu)化的基本方法 <br /> 3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。 <br /> 4.優(yōu)化方向 <br /> 5.配套措施 <br /> 6.管理制度 <br /> 7.5種流程圖的繪制 <br /> <br /> 模塊六、流程穿越測試流程 <br /> 1.流程穿越測試問(wèn)題分類(lèi) <br /> 2.流程穿越測試考量——效果 <br /> 3.流程穿越測試考量——效率 <br /> 4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格 <br /> 5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形 <br /> 6.流程穿越測試案例 <br /> 7.門(mén)店特價(jià)促銷(xiāo)流程討論 <br /> <br /> 模塊七、先精簡(jiǎn)后優(yōu)化 <br /> 1.精簡(jiǎn)原則 <br /> 2.剔除官僚主義 <br /> 3.剔除重復 <br /> 4.增值評估 <br /> 5.減少流程周期時(shí)間 <br /> 6.流程增值評估 <br /> 7.增值過(guò)程與不增值過(guò)程區分 <br /> 8.預防錯誤的逆向分析 <br /> 9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小 <br /> 10.流程檔案的標準化 <br /> 11.評估流程改進(jìn)的投入 <br /> <br /> 模塊八、全局改進(jìn) <br /> 1.不考慮現有組織和限制 <br /> 2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素 <br /> 3.人員與流程的匹配 <br /> 4.我們能夠得到收益的評估 <br /> <br /> 模塊九、持續改進(jìn) <br /> 1.測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽 <br /> 2.比分牌的效應 <br /> 3.反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯 <br /> 4.員工重視考核——金錢(qián)和榮譽(yù) <br /> 5.測評的數據種類(lèi) <br /> 6.效果評估 <br /> 7.適應性評估 <br /> 8.減少低質(zhì)量成本的方法 <br /> 9.你能舉出公司內的低質(zhì)量成本嗎？ <br /> <br /> 模塊十、流程改進(jìn)機制（質(zhì)量環(huán)） <br /> 1.案例：分析個(gè)人費用報銷(xiāo)流程 <br /> 2.信息化和流程 <br /> 3.標準化檔案化 <br /> 4.實(shí)時(shí)協(xié)同

行課網(wǎng)首席顧問(wèn)
上海品牌授權經(jīng)營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì )（籌辦）秘書(shū)長(cháng)
實(shí)戰派流程管理、企業(yè)運營(yíng)管理專(zhuān)家
上海師范大學(xué)學(xué)士
澳大利亞悉尼大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者
上海交通大學(xué)MBA
美國西海岸大學(xué)DBA
現代派綜合運用數據管理指導決策工作的典范
聚焦管理數據量化分析，提升運營(yíng)管理效率，提高流程改善質(zhì)量

背景介紹：

6年海外生活工作經(jīng)驗、5年外企工作經(jīng)驗、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗，曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會(huì )學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內某著(zhù)名集團企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內某著(zhù)名集團企業(yè)集團人力資源總監助理，企業(yè)標準化部長(cháng)；國內某著(zhù)名集團企業(yè)集團文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國內某著(zhù)名集團企業(yè)集團公司總經(jīng)理；國內某著(zhù)名上市集團公司董事等。
具有實(shí)戰的標準化管理經(jīng)驗、流程優(yōu)化經(jīng)驗、內部顧問(wèn)經(jīng)驗，在國內品牌授權業(yè)有卓越經(jīng)營(yíng)成績(jì)和豐富的經(jīng)驗。

 曾領(lǐng)導過(guò)多家國內和國際著(zhù)名的快速消費品公司、百貨零售公司、資產(chǎn)管理公司以及文化傳播公司，在品牌定位、市場(chǎng)運作、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、零售拓展、業(yè)務(wù)管理整合、企業(yè)標準化信息化和供應鏈優(yōu)化等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。在擔任均瑤文化傳播有限公司總經(jīng)理時(shí)，成功地實(shí)施了中國奧運會(huì )特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、上海世博會(huì )特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、NBA專(zhuān)賣(mài)店、FIFA專(zhuān)賣(mài)店、F1專(zhuān)賣(mài)店等品牌授權經(jīng)營(yíng)項目。其中在世博特許經(jīng)營(yíng)項目中，充分發(fā)揮了其在快速消費品、百貨零售和品牌授權多領(lǐng)域運營(yíng)經(jīng)驗，幫助世博局制定授權經(jīng)營(yíng)運營(yíng)體系，規劃，實(shí)施產(chǎn)品授權規劃，招募被授權商，并成功地開(kāi)設了世博最大的零售旗艦店。

 現領(lǐng)導運營(yíng)團隊成功地把本土和國際品牌引入市場(chǎng)，使Paul Frank、奧特曼、櫻桃小丸子等品牌授權產(chǎn)品的市場(chǎng)表現力得到充分體現。同時(shí)兼任上海交通大學(xué)IMBA核心課程特聘講師，多家企業(yè)培訓公司首席顧問(wèn)，以顧問(wèn)、項目管理方式幫助國內眾多市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)解決眾多實(shí)際問(wèn)題。
有多年海外生活工作經(jīng)驗和近二十年企業(yè)高管實(shí)戰經(jīng)驗。畢業(yè)于上海師范大學(xué)理論物理系專(zhuān)業(yè)，并在澳大利亞悉尼大學(xué)、上海交通大學(xué)和上海復旦大學(xué)進(jìn)修，取得了工商管理博士學(xué)位。曾連續兩屆擔任香港授權展演講嘉賓。

授課特點(diǎn)：

楊云老師是專(zhuān)業(yè)型實(shí)戰型講師,也是市場(chǎng)中將技術(shù)與管理完美結合的講師,區別與眾多技術(shù)和學(xué)院派出身的老師。他親和力強，追求興趣與分享而從事培訓顧問(wèn)，并非純商業(yè)化老師,更能從解決學(xué)員實(shí)際工作的角度出發(fā)。培訓后學(xué)員可直接解決工作中的疑惑問(wèn)題，并長(cháng)期深入的與客戶(hù)建立合作關(guān)系,培訓后有問(wèn)題可以直接聯(lián)系楊云老師。

 楊云老師個(gè)人專(zhuān)心致力于多個(gè)行業(yè)數年，以從事多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗和觀(guān)察入微的細密思考，深知有效的管理為企業(yè)的基礎。加上啟發(fā)式的授課風(fēng)格，深受學(xué)員喜愛(ài)歡迎。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格倍受好評，講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動(dòng)練習等多元化的教學(xué)手法，讓上課學(xué)員于輕松氣氛中，吸收實(shí)務(wù)重于理論的經(jīng)驗，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。

課程的實(shí)際操練與課后的焦點(diǎn)評鑒，流露展現其博學(xué)經(jīng)驗與積累見(jiàn)解，擁有如此豐富的經(jīng)驗知識，卻謙虛低調，沒(méi)有驕傲之態(tài)，務(wù)實(shí)平易的風(fēng)格，潛移默化地直接影響接受課程洗禮的學(xué)員。

擅長(cháng)領(lǐng)域及主講課程：

楊云老師擅長(cháng)企業(yè)戰略管理和業(yè)務(wù)整合。他在戰略制定、品牌定位、市場(chǎng)運作、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、零售拓展、業(yè)務(wù)管理整合、企業(yè)標準化信息化和供應鏈優(yōu)化等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。

• 企業(yè)流程設計與再造

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  1. 什么是流程•流程是什么？•流程的基本特征•商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力的挑戰•BPI與BPR•BPR的由來(lái)和發(fā)展2. 流程體系與規劃•流程的層級和分類(lèi)•流程的細分•一個(gè)典型..

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• 大數據流程管理與標準化建立

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -

  【課程亮點(diǎn)】 講師從實(shí)地考察美國、德國、日本不同國家企業(yè)特點(diǎn)的角度切入，開(kāi)始引入新的管理思想和理念； 流程管理新思想： 流程過(guò)去是講規范化，現在流程的核心是個(gè)性化，其實(shí)個(gè)性化是考驗快速反應能力； 流程是經(jīng)驗的重復使用： 從言傳身教到知識管理，..

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• 大數據流程管理與標準化建立

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  【聽(tīng)課須知】 1、自備電腦，安裝好2010或2013版本Office（注：不是WPS）；2、一定攜帶鼠標（課程節奏緊湊，觸摸屏會(huì )浪費時(shí)間）?！菊n程亮點(diǎn)】>講師從實(shí)地考察美國、德國、日本不同國家企業(yè)特點(diǎn)的角度切入，開(kāi)始引入新的管理思想和理念；>流程管理新思想： ..

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• 企業(yè)流程管理與標準化建立

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  前言：1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒(méi)有辦法2.有損失，但誰(shuí)都沒(méi)責任，所以不是人的問(wèn)題。（案例）3.報銷(xiāo)過(guò)程的浪費（案例）4.采購過(guò)程的困惑（案例）模塊一：流程無(wú)處不在1.業(yè)務(wù)流程的定義2.流程與縱向組織之間的匹配3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為4.部門(mén)效..

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• 企業(yè)流程管理與標準化建立（2015）

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  模塊一：流程無(wú)處不在1.業(yè)務(wù)流程的定義2.流程與縱向組織之間的匹配3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為4.部門(mén)效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問(wèn)題）5.誰(shuí)擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）模塊二：何為流程改進(jìn)1.使得流程有效果—&mdash..

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