金牌店長(cháng)訓練營(yíng)

【培訓對象】
儲備店長(cháng)、新任店長(cháng)、正副店長(cháng)、門(mén)店經(jīng)理、區域督導、營(yíng)運經(jīng)理等渴望提升系統門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

【培訓收益】
1.明確店長(cháng)的角色定位，服務(wù)意識及系統管理能力
2.掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率
3.學(xué)習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧
4.如何贏(yíng)得忠誠顧客，確保門(mén)店持續經(jīng)營(yíng)
5.學(xué)會(huì )銷(xiāo)售數據的管理與分析
6.了解庫存積壓對生意的危害
7.掌握貨品在門(mén)店快速流轉的銷(xiāo)售策略
8.掌握門(mén)店贏(yíng)利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jì)效改善的高手

●直面挑戰：
◆店鋪銷(xiāo)量嚴重下滑，怎么辦？
◆店鋪管理賬目混亂，怎么辦？
◆店員服務(wù)意識很差，怎么辦？
◆店鋪員工人心渙散，怎么辦？
◆店鋪貨品流動(dòng)性差，怎么辦？
◆店鋪貨品陳列不合理，怎么辦？……等等
　　針對以上問(wèn)題，我們特邀門(mén)店實(shí)戰銷(xiāo)售培訓講師魏承承女士，與我們一同分享《金牌店長(cháng)訓練營(yíng)》的精彩課程，本課程 “聚焦店長(cháng)日常管理中27個(gè)頭痛的問(wèn)題”，“19個(gè)實(shí)用管理工具，回去就能用，行動(dòng)就見(jiàn)效”系統解決店長(cháng)在銷(xiāo)售方面、管理方面、經(jīng)營(yíng)方面來(lái)全面提升店長(cháng)的綜合能力，使店長(cháng)在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團隊為完成業(yè)績(jì)指標，打贏(yíng)前線(xiàn)第一仗。 

●培訓時(shí)間：
2012年5月15-16日 廣州 2012年5月22-23日 上海 2012年5月29-30日 深圳 

●培訓內容：
第一階段：金牌店長(cháng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(cháng)
第一單元：“賣(mài)手”的特質(zhì)
一、自我心理修煉
1、“溫水煮青蛙”的無(wú)壓力催眠術(shù)
2、門(mén)店“超級賣(mài)手”的七大特質(zhì)是什么？
二、快速贏(yíng)得顧客信任的策略
1、“引君入甕”――15/5/1接近法則
2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)

第二單元：3.0時(shí)代的顧客促成策略
一、門(mén)店四類(lèi)顧客的特征與對策：
1、全確定型顧客的特征與應對：要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門(mén)店比價(jià)，三招搞定客人
2、半確定型顧客的特征與應對：巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù)
3、不確定型顧客的特征與應對：用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人
4、隨意型顧客的特征與應對：讓導購變成品牌代言人，讓單店變成廣告傳播中心
二、“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”的FABE中的“B”策略
三、如何熟練運用FABE策略來(lái)快速提高連帶銷(xiāo)售率與客單價(jià)？

第二階段：金牌店長(cháng)核心篇---管理型店長(cháng)
第一單元：“猴子穿衣不算人”
一、店長(cháng)的苦惱：
“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？
二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“四好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個(gè)職能轉換：
1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉變 4、工作范圍
四、明確店面營(yíng)運的四大目標
1、銷(xiāo)售目標 2、盈利目標 3、員工滿(mǎn)意目標 4、客戶(hù)滿(mǎn)意目標
五、你知道店長(cháng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎？
1、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多：店長(cháng)的自我情緒與壓力管理方法
2、你屬于哪一幅：《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》

第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導力
一、為什么我叫不動(dòng)員工？
二、店長(cháng)服眾威信的來(lái)源：
1、樹(shù)立店長(cháng)權威的123工程：
①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣
2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權
三、分派工作技巧與培訓方法
1、分派工作三原則
2、OJT教導四步法：我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你
3、門(mén)店最有效的培訓方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì )的操作
4、導購流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會(huì )培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
四、有效的領(lǐng)導激勵方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法
3、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機”
5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
6、IQ高EQ低90后店員的管理方法
五、快速提升門(mén)店執行力
1、《我說(shuō)你做》游戲的啟示
2、為什么我的部屬執行力總不到位？五大原因分析
3、有效解決部屬執行力的五大策略與工具
4、門(mén)店執行力問(wèn)題案例分析

第三單元：打造狼性團隊的“136部隊”
一、門(mén)店團隊認知
明星隊與冠軍隊，你選誰(shuí)？
二、團隊協(xié)作的困難分析
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
2、“漏水木桶”啟示錄
三、狼性門(mén)店團隊與凝聚力塑造的“136部隊”
1、一個(gè)觀(guān)點(diǎn) 2、三個(gè)階段 3、六個(gè)指標
四、打造狼性門(mén)店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
●團隊游戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示

第四單元：門(mén)店高效運營(yíng)的七大“核心武器”
一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì )經(jīng)營(yíng)表》
1、晨會(huì )內容-決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵
2、晨會(huì )流程-5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
3、晨會(huì )主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù)
二、七種武器之二：《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？
2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件
三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作
四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：
1、陳列的要求：人的運動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節日化
2、十五項原則教會(huì )你陳列
五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
六、七種武器之六：《周目標糾偏檢查表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實(shí)
②學(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標
3、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題
4、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法：
●案例分析：白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK，創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。
七、七種武器之七：《VIP客戶(hù)信息包》拉動(dòng)銷(xiāo)量的操作
1、VIP顧客發(fā)展方案
2、《客戶(hù)信息包》的檔案內容建立
3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續拉動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)量
●案例分析：××著(zhù)名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。

第五單元：樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客？
2、顧客的分類(lèi)
二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？
3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
三、顧客在購買(mǎi)什么？
1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
五、電話(huà)、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練

第三階段：金牌店長(cháng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(cháng)
第一單元：明白：老板要銷(xiāo)量，更要毛利
一、不要總以折扣吸引客人，要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)
二、牢記開(kāi)源節流：利潤＝收入－支出
1、學(xué)會(huì )成本控制意識：“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把“利劍”

第二單元：進(jìn)店客人少，如何提升客流量？
一、理解決定銷(xiāo)量三指標：銷(xiāo)量＝客流量×成交率×客單價(jià)
二、店長(cháng)提升客流量的五個(gè)方法

第三單元：培訓后“落地”工具說(shuō)明與應用
工具一：《短信復習法》操作
工具二：《531行動(dòng)表》培訓跟進(jìn)
工具三：《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應用

零售終端高級講師
門(mén)店銷(xiāo)售系統研究專(zhuān)家
PTT國際職業(yè)培訓師資格 

        曾先后擔任某著(zhù)名運動(dòng)鞋品牌專(zhuān)賣(mài)店導購、店長(cháng)、零售培訓督導6年，著(zhù)名汽車(chē)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)2年工作經(jīng)歷。是一位百分百由一線(xiàn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)起來(lái)的實(shí)戰派女講師。專(zhuān)業(yè)從事皮鞋/皮具/服飾/家居建材等品牌企業(yè)零售終端培訓與輔導。

培訓專(zhuān)長(cháng)：對零售門(mén)店的“銷(xiāo)售心理學(xué)”，特別是對“FABE銷(xiāo)售”有深入的研究與應用；也是國內最早將“狼性特征”成功引入到“門(mén)店銷(xiāo)售系統”的實(shí)戰派講師之一。

主講課程：

《門(mén)店業(yè)績(jì)倍增七大銷(xiāo)售「武器」》
《「從心出發(fā)」的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》
《商務(wù)禮儀培訓》
《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》

課程特色：
上課內容輕松活潑，生動(dòng)有趣，注重演練，由點(diǎn)到面融會(huì )貫通，易于現場(chǎng)消化。從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出。根據課程及學(xué)員采用豐富的授課形式：課堂講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評鑒。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評，同時(shí)現場(chǎng)解決管理難題，對于企業(yè)門(mén)店實(shí)際工作帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果。

• ★劉曉亮：AI金牌店長(cháng)業(yè)績(jì)增長(cháng)破局班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 浙江-杭州

  第一單元：破局思維-全域派天地人網(wǎng)獲客一、實(shí)體店慘狀：“三張皮運營(yíng)，流量全跑光”！1、天網(wǎng)山：沒(méi)有客人咨詢(xún)！2、地網(wǎng)山：客戶(hù)來(lái)了不消費！3、人網(wǎng)山：客戶(hù)只來(lái)門(mén)店一次！二、終于找到了實(shí)體店店長(cháng)苦難的根源1、內卷時(shí)代，你的門(mén)店還在靠單一渠道獲客嗎？..

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• 重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..

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• 重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..

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• 金牌店長(cháng)執行力落地班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 湖北-武漢

  三、我們提供2天團隊執行力整體解決方案（13小時(shí)）模塊一：PDCA圈閉環(huán)模型，是提升團隊執行力的“信仰”一、內卷時(shí)代，門(mén)店執行力不足的四大原因沒(méi)有變1、一切門(mén)店管理玄機都藏在PDCA四個(gè)字母中2、PDCA圈是所有門(mén)店管理問(wèn)題的萬(wàn)能“粉碎機&rd..

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• 秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準則2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書(shū)/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書(shū)/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現狀和定位5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...

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