非人力資源的人力資源管理

【培訓對象】
企業(yè)管理人員

【培訓收益】
▲ 深入理解企業(yè)管理人員（部門(mén)經(jīng)理、主管）在人力資源管理中的角色定位；
▲ 理解勝任力冰山模型，掌握確定人才選拔的標準的方法；
▲ 運用STAR提問(wèn)框架，掌握基于勝任力的行為結構面試技巧，提高選人的精準率；
▲ 運用70-20-10人才培養的工具，掌握培養人才的方法；
▲ 了解不懂年代員工（60-70-80-90）的特征，洞悉不同類(lèi)型員工需求的關(guān)鍵點(diǎn)；
▲ 運用GROW成長(cháng)模型，掌握教練的關(guān)鍵技術(shù)，有效開(kāi)展員工輔導；
▲ 掌握績(jì)效面談的技巧，有效處理績(jì)效面談中的負面情緒，處理好員工投訴與抱怨。

 課程大綱

 

 

第一講：部門(mén)主管常有的人事難題

 

一、成為部門(mén)主管的心態(tài)及形勢變更

1. 什么是管理

2. 管理者的困擾

3. 超級業(yè)務(wù)員變成不適任主管的案例分析

4. 作為部門(mén)主管， 需要哪些人力資源管理的技巧？

 

分析和互動(dòng)：目前我們在人員管理管理遇到的問(wèn)題總結分析（基于前期的培訓需求調查）

 

二、人力資源專(zhuān)業(yè)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系

 

1. 傳統人事管理與現代人力資源管理的區別

2. 人力資源專(zhuān)業(yè)是企業(yè)內的專(zhuān)業(yè)指導

3. 業(yè)務(wù)部門(mén)是實(shí)用技術(shù)，HR是專(zhuān)業(yè)技術(shù)

互動(dòng)練習：在選、育、用、留、汰中兩個(gè)部門(mén)的職責對比

4. 直線(xiàn)經(jīng)理掌握人力資源技巧的好處

5. 每個(gè)直線(xiàn)經(jīng)理的目的都是績(jì)效

 

三、部門(mén)主管的日常人力資源管理

分析和互動(dòng)：根據目前企業(yè)在人員管理所遇到的問(wèn)題， 哪些是直線(xiàn)經(jīng)理和主管可以發(fā)揮作用的？

 

第二講：練就火眼金星-精準找到合適的人才

 

一、人才資源配置與組織發(fā)展

 

1. 部門(mén)人力資源需求分析

2. 部門(mén)人力資源計劃

3. 招聘的4S模型

 Standards——“鉆石模型”建立選人標準

 Sourcing ——“海陸空式”全方位招聘渠道

 Selection——“六脈神劍”經(jīng)典問(wèn)題的設計

 Securing——   邀請加盟與薪酬的談判技巧

 

三、選拔人才的基本原則

 

1. 人才標準的梳理

1）成就導向

2) 溝通能力

3) 團隊合作

4) 組織能力

5) 執行力

6) 學(xué)習力

 

分組討論：根據公司的核心崗位，討論所需要人才畫(huà)像，包括需要什么的能力素質(zhì)？

2. 人才匹配確認三個(gè)原則

1）崗位勝任力

2）企業(yè)文化匹配度

3）團隊匹配度

 

三、面試技巧-基于行為的結構化面試

 

互動(dòng)問(wèn)題：為什么招人這么難？

 

1. 面試中都有哪些誤區？

2. “基于行為的結構化”的方式

3. 有效的“結構化問(wèn)題”

4. 針對STAR設計各種結構化的面試問(wèn)題

 

互動(dòng)練習：根據企業(yè)的核心崗位， 給出2-3個(gè)真實(shí)簡(jiǎn)歷， 進(jìn)行模擬面試（包括簡(jiǎn)歷分析/面試角色演練/復盤(pán)）

 

第三講：業(yè)務(wù)驅動(dòng)——人才培養 

 

一、新人帶教

1. 如何帶教新員工？

2. 如何讓新員工迅速融入團隊？

3. 激發(fā)員工的學(xué)習激情和潛能：70-20-10的人員培養發(fā)展原則

 

小組討論：結合目前企業(yè)在新員工管理的問(wèn)題（例如帶教、新員工融入）， 列舉可行性的解決思路

案例：瑪氏食品集團的新員工培養計劃

二、育人之培訓實(shí)戰坊

1. 新員工訓練攻略

2. 員工導師制攻略

3. 新晉主管必須掌握的OJT教學(xué)法

工具：學(xué)員與導師培訓跟進(jìn)反饋表

實(shí)操：使用OJT教學(xué)方法輔導員工

 

第四講：結果用人——績(jì)效管理 

一、不同員工類(lèi)別的特點(diǎn)分析：

良駒 -  態(tài)度好、績(jì)效優(yōu)、能力強

蠻牛 -  態(tài)度好、績(jì)效一般、能力一般

璞玉 -  態(tài)度一般、績(jì)效一般、能力強

朽木 -  態(tài)度差、績(jì)效差、能力差

二、根據不同類(lèi)別員工的特點(diǎn)的管理方法

情景領(lǐng)導的框架和案例研討

指令型領(lǐng)導，對員工的角色和目標給予詳盡的指導，并密切監督員工的工作成效，以便對工作成果給予經(jīng)常的反饋；

教練型領(lǐng)導，向員工解釋工作內容以及工作方法，同時(shí)繼續指導員工去完成任務(wù)；

支持型領(lǐng)導，領(lǐng)導者和員工共同面對問(wèn)題，制定解決方案，并給予鼓勵和支持；

授權型領(lǐng)導，提供適當的資源，完全相信員工的能力，將工作任務(wù)交由員工全權負責、獨立作業(yè)

 

互動(dòng)練習：分組討論， 用實(shí)際案例進(jìn)行分析和點(diǎn)評

 

三、員工績(jì)效面談與績(jì)效改進(jìn)

1）管理者日常與員工績(jì)效面談技巧

2）管理者輔導員工績(jì)效改進(jìn)的工具-GROW模型

3）視頻學(xué)習：運用“GROW”模型與下屬進(jìn)行績(jì)效面談

四、分組演練：績(jì)效面談的典型情況

l 過(guò)分雄心勃勃的下級

l 優(yōu)秀的下級

l 年齡大工齡長(cháng)的下級

l 績(jì)效差、沒(méi)有顯著(zhù)進(jìn)步的下級

第五講：留心之道 ——人才保留 

一. 人才保留之管理者四策略

 Q12 測評及測評結果分析

 90、95后員工保留的新策

 如何進(jìn)行離職員工的管理

【互動(dòng)研討】員工為什么離職？

二、本企業(yè)員工的高辭職率的原因分析

 

【互動(dòng)研討】作為部門(mén)經(jīng)理、主管， 我們可以做點(diǎn)什么？

三、留才的四個(gè)主要思路

四、留人先要留心

【互動(dòng)研討】裸心會(huì )、懇談會(huì )怎么開(kāi)展？

1、定期組織溝通會(huì )聽(tīng)取員工意見(jiàn)

2、切實(shí)做好員工的一對一的溝通

3、創(chuàng )建有溫度的微信溝通群

4、讓線(xiàn)上會(huì )議更多的互動(dòng)

五、減少員工離職的有效策略

1、用使命感來(lái)凝聚員工

2、用目標激勵員工

3、讓員工有歸屬感

4、讓大家有參與感-體現每個(gè)人的”價(jià)值感“和”存在感”

六、馬斯洛需求層次理論在激勵員工方面的實(shí)踐

 

1）分析員工的需求“熱點(diǎn)：分析本企業(yè)員工的需求層次以及實(shí)操對策

2）掌握人性的特點(diǎn)， 讓你更懂你的員工

 

 

第六講：激勵人心之道 ——主管溝通技巧 

一、了解團隊成員的性格特點(diǎn)

1）團隊成員的性格類(lèi)型（PDP模型)的介紹

- 貓頭鷹型、老虎型、考拉型、孔雀型的人員管理

- 案例分析：如何運用DISC模型了解員工的特點(diǎn)

思考題：如何運用DISC模型了解員工的特點(diǎn)

 

2）根據不同的員工特點(diǎn)調整溝通方式

二、溝通必備的三個(gè)因素

 

1) 溝通三要素：同理心、聆聽(tīng)、有力的提問(wèn)

 

2）小游戲：撕紙的游戲

討論：為什么同樣的指令下，每個(gè)人撕出的紙條形狀不一樣呢？

知識點(diǎn)：溝通的過(guò)程中的重要性，溝通要結果， 也要注意過(guò)程。

 

3）溝通的過(guò)程

發(fā)送信息

接受信息

反饋信息

 

4）評估你個(gè)人的溝通風(fēng)格和有效性，制定溝通改進(jìn)計劃

 

三、有效地解決員工投訴與抱怨

正確理解員工的投訴與抱怨

轉抱怨為請求

有效地運用“情感賬戶(hù)”

15年世界500強人資高管經(jīng)驗
中國人民大學(xué)人力資源管理碩士
國際教練聯(lián)盟教練認證（ICF/ACC）
MBTI認證施測師/國家人才測評師/中國職業(yè)規劃師
曾任：瑪氏食品集團丨亞太人力資源共享中心運營(yíng)總監
曾任：畢馬威會(huì )計師事務(wù)所丨華南區人力資源負責人
曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總
擅長(cháng)領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績(jì)效管理、教練型領(lǐng)導力……
♒ 300+中高層領(lǐng)導一對一的領(lǐng)導力發(fā)展教練輔導
♒ 6000+中高管及管理培訓生候選人選聘，為3家大型集團企業(yè)搭建招聘管理體系
♒ 曾推動(dòng)瑪氏集團連續四年蟬聯(lián)大中華區Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗，曾任多家世界500強及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國內外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢(xún)、領(lǐng)導力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規劃能力提升等課程培訓，參訓學(xué)員累計2000人，課程好評率達95%。

實(shí)戰經(jīng)驗：
【瑪氏食品】
作為HRSSC運營(yíng)總監，領(lǐng)導瑪氏人力資源戰略轉型，推動(dòng)三支柱（BP\COE\HRSSC)架構的設立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領(lǐng)中國和澳洲、新西蘭的團隊，推動(dòng)瑪氏及箭牌兩大業(yè)務(wù)單元的組織結構調整與項目的實(shí)施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實(shí)現了人力資源全流程的無(wú)縫對接。曾帶領(lǐng)團隊為瑪氏集團獲得中國人力資源共享服務(wù)中心價(jià)值大獎最佳創(chuàng )建獎、共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò )（SSON）最佳變革獎。
【瑪氏IT全球服務(wù)】
作為亞洲區的人力資源部負責人，建立以IT知識密集型人才的評價(jià)中心及人才發(fā)展體系，崗位內部晉升率由10%提高至60%；同時(shí)致力于推動(dòng)瑪氏集團參選最佳雇主品牌，連續四年蟬聯(lián)大中華區Great Place to Work評選的前10名。
【畢馬威會(huì )計師事務(wù)所】
作為華南區人力資源負責人，主導校企合作項目，引入實(shí)習生發(fā)展計劃，覆蓋華南地區廈門(mén)大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工等八所重點(diǎn)大學(xué)，培養優(yōu)秀實(shí)習生1000名，累計招聘優(yōu)秀應屆畢業(yè)生400人。完善了華南區HR服務(wù)的運營(yíng)體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運營(yíng)的核心能力。
【匯豐中國軟件中心】
作為中國區人力資源副總，致力于制定人力資源戰略，健全各職能管理模塊，HR團隊由初建時(shí)的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過(guò)1000名IT開(kāi)發(fā)工程師，設計并啟動(dòng)了匯豐科技與華南理工大學(xué)合作項目，開(kāi)設“華工-匯豐金融科技精英班”，定點(diǎn)培養定制化的IT技術(shù)型人才。

部分項目案例：
♩ 曾主導完成東方美美容集團——《企業(yè)文化咨詢(xún)》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門(mén)店展現出了極強的市場(chǎng)復原力，在“現金流和客流量”方面都恢復到了疫情前的水平，營(yíng)業(yè)額增加20%，樹(shù)立了美業(yè)在應對疫情危機的最佳實(shí)踐。
♩ 曾主導完成廣州華申建設工程管理公司——《全方位領(lǐng)導力發(fā)展輔導教練》項目，輔導公司12位高管，當年度經(jīng)營(yíng)目標兩個(gè)月內超額完成10%，建立了全新的目標管理體系；
♩ 曾主導完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實(shí)現公司管理轉型，輔導中國高管團隊制定了新的已電商為基礎的商業(yè)模式，并通過(guò)導入全方位人力資源管理體系，打造一支銷(xiāo)售強軍，實(shí)現了當年業(yè)務(wù)的新突破，營(yíng)業(yè)額達2000萬(wàn)。

部分授課案例：
♩ 曾為通用磨坊公司進(jìn)行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績(jì)效團隊建設》課程培訓，重點(diǎn)講述了MBTI與領(lǐng)導力發(fā)展和高績(jì)效團隊打造，帶來(lái)了員工滿(mǎn)意度調查提升到80%分位的顯著(zhù)成效，累計授課期數30+。
♩ 曾為東方美美容集團進(jìn)行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉型突破》課程培訓，重點(diǎn)講述了直線(xiàn)經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動(dòng)企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰略轉型和人才升級的戰略落地。
♩ 曾為瑪氏食品集團進(jìn)行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓，重點(diǎn)講授了如何成為金牌面試官，結合具體的招聘需求進(jìn)行面試的現場(chǎng)演練，企業(yè)對員工選聘的準確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過(guò)200人，累計期數15+。

主講課程：
《非人力資源的人力資源管理》
《MBTI性格分析與領(lǐng)導力發(fā)展和團隊建設》
《向500強企業(yè)學(xué)習績(jì)效管理的道與術(shù)》
《金牌面試官-慧眼識英才》
《企業(yè)文化工作坊》
《成為教練型領(lǐng)導者》

部分授課評價(jià)：
廖老師的課程實(shí)用性很強，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗，并且讓我很快理清了團隊管理的思路，找到問(wèn)題的根源，設立行動(dòng)目標！
——瑪氏食品亞太IT 李經(jīng)理
廖老師的課程內容有精心設計過(guò)，互動(dòng)性特別強，能夠激發(fā)學(xué)員的投入度，對團隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長(cháng)期合作的原因！
——通用磨坊公司 蔣經(jīng)理
通過(guò)引進(jìn)廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質(zhì)的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時(shí)間有限，但是老師的內容是很實(shí)用的，老師教的員工管理小妙招被運用于我們的工作中，團隊的執行力明顯加強了！
——惠爾美打印耗材公司 汪總
廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來(lái)進(jìn)行定制化設計，和公司內部文化匹配，既能幫助我們管理團隊成員提升領(lǐng)導力，實(shí)現突破自我，也能幫助我們團隊積極應對來(lái)自市場(chǎng)的挑戰，引進(jìn)廖老師的課程，確實(shí)是超值了！
——夢(mèng)特嬌服裝公司 馬總經(jīng)理
參加廖老師的課程給人的感覺(jué)是耳目一新，老師的課程實(shí)用性強，在上課的是有老師也很擅長(cháng)啟發(fā)大家思考，給我們的內心觸動(dòng)很大，能夠增強我們的行動(dòng)力！
——深圳量云科技 銀總經(jīng)理
我們的管理團隊都很喜歡上廖老師的課，總是會(huì )在不知不覺(jué)中就融入了課堂的學(xué)習，不僅打開(kāi)了思路，也學(xué)到了很多實(shí)用性的技巧，并且老師還會(huì )聯(lián)系到工作中的真實(shí)場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)戰演練，折讓我們迫不及待地想去快速應用！
——東方美美容集團 茅董事長(cháng)
廖老師的授課很用心，會(huì )結合我們的情況，前期做好非常充分的準備，課堂擅于調動(dòng)大家的積極性，參與互動(dòng)性強，大家都能夠學(xué)以致用，效果很好！
——施雅服裝集團 徐總經(jīng)理
廖老師非常專(zhuān)業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎，能結合實(shí)際，用案例分析帶著(zhù)大家去理解和體驗，深入淺出，實(shí)用效果很足！
——廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團 廖董事長(cháng) 

• 戰略性人力資源管理：構建戰略與結果的橋梁

  開(kāi)課時(shí)間：2025-06-20 — 2025-06-21

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、戰略性人力資源管理 1、什么是戰略？ -什么是戰略 -戰略管理與組織管理的關(guān)系 2、業(yè)務(wù)戰略與人力資源戰略 -三個(gè)戰略類(lèi)型 -人力資源管理的四個(gè)戰略角色 -企業(yè)不同的生命周期對應的人力資源管理重點(diǎn) -戰略類(lèi)型與組織類(lèi)型的匹配 -人力資源管理在不同戰略類(lèi)型企業(yè)中的角色與價(jià)..

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• 非人力資源的人力資源管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  案例引入：張三的困惑第一講：角色認知一、管理者的管理內涵轉變1. 管理者的職責2. 管理者的修煉3. 三種分配的調整1）工作重點(diǎn)2）重點(diǎn)能力3）管人理事二、直線(xiàn)經(jīng)理如何與人力資源部門(mén)配合1. 了解公司的人事規章制度2. 遵守現行人事作業(yè)流程3. 明..

  ￥3,800   元/ 天

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• 非人力資源的人力資源管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  案例引入：張三的困惑第一講：角色認知一、管理者的管理內涵轉變1. 管理者的職責2. 管理者的修煉3. 三種分配的調整1）工作重點(diǎn)2）重點(diǎn)能力3）管人理事二、直線(xiàn)經(jīng)理如何與人力資源部門(mén)配合1. 了解公司的人事規章制度2. 遵守現行人事作業(yè)流程3. 明..

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• DeepSeek+人力資源管理實(shí)戰驅動(dòng)HR專(zhuān)業(yè)能力提升+辦公效能倍增

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  導言：顛覆未來(lái)：AI如何重構人力資源新紀元一、AI是什么能解決HR什么問(wèn)題1、中國AI強勢崛起，Deepseek爆火的原因2、Deepseek與GPT等其他AI大模型的區別3、Deepseek技術(shù)原理介紹，為什么會(huì )那么強4、AIGC技術(shù)在人力資源及各行各業(yè)的應用案例5、A..

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• 戰略性人力資源管理-企業(yè)組織能力提升與人才發(fā)展

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講 戰略規劃：基于戰略的人力資源管理規劃及轉型1、企業(yè)戰略與人力資源戰略規劃企業(yè)戰略的解讀企業(yè)戰略落地的根本路徑人力資源戰略的內容人力資源規劃的方法與程序2、人力資源管理變革與突破人..

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• 決策者的人力資源管理 ——理解人性，讓人力資源管理具有利潤性

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  引言：人力資源管理的發(fā)展一、選人：人崗匹配 決策者的人力資源管理思維1、人力資源管理的三個(gè)基本假設2、構建戰略人力資源管理系統的三個(gè)維度3、人力資本和非人力資本的抵押屬性與看護屬性【案例】：業(yè)務(wù)總監接私活的解決思路4、底層邏輯：企業(yè)家的人力資源管理理念是根本5、人力..

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