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    大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)關(guān)系管理

    課程編號:22386   課程人氣:1248

    課程價(jià)格:¥16000  課程時(shí)長(cháng):2天

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:王哲光

    課程安排:

           2021.3.26 深圳



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】


    【培訓收益】


     一、大客戶(hù)項目分析與開(kāi)發(fā)

    1、大客戶(hù)干系人分析
    1)需要和需求,交易還是顧問(wèn)
    2)大客戶(hù)銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售
    3)找對關(guān)鍵人——干系人分析
    4)客戶(hù)采購標準流程
    5)繪制干系人圖譜
    案例研討:客戶(hù)決策干系人分析
    2、客戶(hù)采購階段心理變化與應對
    1)控制客戶(hù)采購進(jìn)程的5大階段
    嘗試了解、關(guān)注焦點(diǎn)、獲取資訊、權衡評估、購買(mǎi)決策
    2)顧問(wèn)式銷(xiāo)售對應5大關(guān)鍵
    引發(fā)關(guān)注、問(wèn)題聚焦、提供證明、強化收益、獲得承諾
    3)銷(xiāo)售失控的表現
    3、開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的方法
    1)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)前問(wèn)自己的問(wèn)題
    2)大客戶(hù)出現的戰場(chǎng)
    3)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的十大方法
    4、銷(xiāo)售機會(huì )評估
    1)銷(xiāo)售機會(huì )評估四大方面
    2)強制事件
    3)獨一無(wú)二的商業(yè)價(jià)值
    4)高層信任度與政治聯(lián)盟
    案例研討:這是一個(gè)機會(huì )嗎
     
    二、大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰技巧
    1、大客戶(hù)拜訪(fǎng)實(shí)戰技巧
    1)應避免的三種危險開(kāi)場(chǎng)方式
    2)閃亮開(kāi)場(chǎng)五項技法
    3)有效顧問(wèn)式拜訪(fǎng)的步驟
    4)不同客戶(hù)的話(huà)術(shù)規范
    演練:客戶(hù)拜訪(fǎng)訓練
    2、打動(dòng)大客戶(hù)的解決方案
    1)賣(mài)方案而不是賣(mài)產(chǎn)品
    2)將客戶(hù)的注意力引導到解決方案上 
    3)您給客戶(hù)的解決方案要體現什么?
    4)標準解決方案的構成要素
    3、引導和掌控客戶(hù)的技巧——SPIN提問(wèn)模式
    1)狀況詢(xún)問(wèn)
    2)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)
    3)暗示詢(xún)問(wèn)
    4)需要-滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)
    教學(xué)影片:王牌銷(xiāo)售員
    4、臨門(mén)一腳的關(guān)鍵——締結成交
    1)成交失敗的原因剖析
    2)成交的階段時(shí)機
    3)預示成交的八大信號
    4)締結成交的十大促成技法
    教學(xué)影片:如何讓客戶(hù)說(shuō)“是”
     
    三、客戶(hù)關(guān)系管理的基石
    1、為什么要做客戶(hù)關(guān)系管理
    1)客戶(hù)關(guān)系管理的定義
    2)客戶(hù)關(guān)系管理的目的
    3)CRM系統與客戶(hù)關(guān)系管理的特征
    2、客戶(hù)關(guān)系管理中最突出的問(wèn)題
    1)硬件的完善不能彌補軟件的缺失
    2)缺乏服務(wù)意識與敬業(yè)精神
    3)部門(mén)缺乏協(xié)調導致效率低下
    4)缺少專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)技巧
    5)競爭的優(yōu)勢在于形成服務(wù)個(gè)性
    6)未能發(fā)揮客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)的作用
    案例研討:憤怒的張總
    3、客戶(hù)關(guān)系管理所需的信息基礎
    1)需要收集哪些客戶(hù)資料
    2)客戶(hù)信息收集的方法
    3)客戶(hù)信息系統與客戶(hù)檔案管理
    4)大數據在客戶(hù)關(guān)系管理中的應用
    4、維系與推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系
    1)你與客戶(hù)的關(guān)系距離
    2)客戶(hù)關(guān)系的六種形式
    3)如何取得客戶(hù)信任
    4)客戶(hù)關(guān)系管理需要的服務(wù)技巧
    教學(xué)影片:是什么打動(dòng)了客戶(hù)
    案例研討:如何推進(jìn)這樣的客戶(hù)關(guān)系
     
    四、推進(jìn)與維護客戶(hù)關(guān)系
    1、沒(méi)有客戶(hù)滿(mǎn)意就沒(méi)有客戶(hù)
    1)什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度
    2)客戶(hù)滿(mǎn)意的意義和好處
    3)滿(mǎn)意度的級別和梯度
    2、如何評價(jià)客戶(hù)滿(mǎn)意度
    1)客戶(hù)期望水平程度
    最低容忍度、可接受、基于經(jīng)驗的服務(wù)、規范化服務(wù)、完美的服務(wù)
    2)容忍域
    3)客戶(hù)滿(mǎn)意度模型
    4)提高滿(mǎn)意度的六大要素
    案例研討:如何讓客戶(hù)從滿(mǎn)意到忠誠
    3、MOT——服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
    1)奠定基調
    2)診斷問(wèn)題
    3)解決問(wèn)題
    4)總結回顧
    5)完善跟進(jìn)
    4、有效處理客戶(hù)投訴的技巧
    1)大多數客戶(hù)并不投訴
    2)客戶(hù)投訴的目的
    3)客戶(hù)投訴的好處
    4)有效處理客戶(hù)投訴的步驟
    5)完美服務(wù)彌補六步曲
    案例研討:如何挽回這樣的客戶(hù)
    咨詢(xún)電話(huà):
    0571-86155444
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