離職員工的面談技巧和情緒管理

【培訓對象】
總裁、人事總監、法務(wù)總監、人事經(jīng)理等企業(yè)中高管

【培訓收益】
1、清晰在離職面談的角色和作用；
2、完善離職面談前期的準備工作
3、懂得離職面溝通中員工的心理活動(dòng)規律
4、學(xué)習和掌握離職面談中的關(guān)鍵溝通要素和技術(shù)

 【課程背景】
話(huà)說(shuō)“離職見(jiàn)人品”，讓HR和管理者最頭疼的就是如何主動(dòng)辭退員工。實(shí)際工作中并不是您有合法性證據就能讓員工乖乖買(mǎi)單的；也不是您提出的賠償方案高出法定標準就能打動(dòng)對方的。
在離職中如何有效避免暴力沖突事件？面對痛哭的員工我們如何快速安撫？除了合法性的文書(shū)準備，我們要做其他哪些預防措施？在溝通中絕對要避免的事情有哪些？如何快速識別八種危機信號？集體裁員中您該找哪些員工最早溝通？
【課程特色】
1、落地式輔導：讓培訓成為解決管理問(wèn)題和達成管理目標的工具；
2、在情境中學(xué)習：模擬真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調動(dòng)員工的學(xué)習研究熱情；
3、采用學(xué)員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學(xué)員在深度體驗中獲得感悟和領(lǐng)會(huì )；
4、老師經(jīng)過(guò)多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性。
【課程內容】
離職面談溝通的前期準備
一、離職面談的類(lèi)型和目的
1、離職面談的三種類(lèi)型
2、離職面談的目標設定
3、離職面談中HR、經(jīng)理人的角色和作用
4、離職中的員工關(guān)系管理
二、梳理離職面談的各項準備工作
1、員工現況的分析及評估
2、離職面談的環(huán)境細節安排
3、離職期間的員工管理及溝通安排
4、離職員工的心理反應過(guò)程及應對
5、要避免和不能做的事情有哪些
6、危機管理的預案與流程
離職面談溝通關(guān)鍵要素
一、員工主動(dòng)離職的面談技巧
1、常見(jiàn)員工離職面談時(shí)的三種心理活動(dòng)
2、離職員工溝通的典型誤區
3、保留員工的三個(gè)方法
4、離職員工溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素
二、員工被動(dòng)離職的面談技巧
1、準備：整理經(jīng)驗、梳理心情
2、離職面談的四個(gè)步驟（開(kāi)場(chǎng)-處理負面情緒-問(wèn)答-收場(chǎng)）
（1）如何做開(kāi)場(chǎng)白
（2）常見(jiàn)員工負面的反應
（3）如何處理員工負面反應
（4）員工可能的特殊反應的處理
（5）如何應對問(wèn)答環(huán)節
（6）如何收場(chǎng)：結束面談
3、離職面談的checklist
4、危險信號/確保安全/潛在的危機識別與應對
（1）八種危險信號
（2）潛在的危機處理方法
5、員工溝通期間，如何調整自己的情緒
（1）學(xué)會(huì )自我察覺(jué)
（2）學(xué)會(huì )疏解情緒和放松
（3）確認自己的決策
（4）對事件的正確理解
三、在實(shí)際管理中的具體應用
1、實(shí)際四種典型案例操練
2、每組角色扮演
3、學(xué)員-講師點(diǎn)評
四、回顧與總結

王苑 老師 心理學(xué)-管理學(xué)跨界專(zhuān)家
•王老師畢業(yè)于首都師范大學(xué)，應用心理學(xué)研究生，曾任職天力亞太管理咨詢(xún)公司中國區副總裁，擁有世界500強企業(yè)多年管理經(jīng)驗。
•11年來(lái)，王老師致力于“心理學(xué)在企業(yè)實(shí)際管理中的應用”領(lǐng)域，曾為300多位經(jīng)理人進(jìn)行咨詢(xún)和提供教練服務(wù)，配合企業(yè)重大變革管理80多起， 配合企業(yè)危機管理150多起，有2600多例的企業(yè)員工EAP輔導、咨詢(xún)和幾百場(chǎng)的培訓授課經(jīng)驗。教練式授課，輕松幽默，互動(dòng)性強，在培訓中借鑒了心理學(xué)的各類(lèi)活潑的方法，大量采用案例情景學(xué)習，深受員工喜愛(ài)。
•曾培訓和輔導企業(yè)處理各類(lèi)員工管理的問(wèn)題，尤其是近年來(lái)常見(jiàn)的各企業(yè)的大規?；蛐》秶淖兏?、重組、裁員，以及管理層的調遷、調崗服務(wù)和特殊“個(gè)性”員工管理等等。大量的個(gè)案實(shí)踐使她深諳教練技術(shù)、心理咨詢(xún)技術(shù)以及企業(yè)管理的精髓。使得她能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問(wèn)題，幫助管理者解決在管理中遇到的各種員工管理問(wèn)題。
•曾服務(wù)英特爾、IBM、陶氏化學(xué)、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM、伊頓、愛(ài)普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車(chē)、中國聯(lián)通、寶鋼集團、中國銀行、中石油、星巴克、ITT、中國移動(dòng)、海南航空、南方航空、利比等客戶(hù)。

• 職場(chǎng)壓力與情緒管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  導入 破冰第一章 揭開(kāi)心理建設與情緒壓力的神秘面紗1.心理是什么？2.心理的組成：認知、情緒、行為3.情緒與壓力的關(guān)系4.正向情緒與負向情緒5.深層心理：潛意識6.積極心理建設的第一步：覺(jué)察案例：副教授的心理狀態(tài)案例：新四大工傷案例：幸福職場(chǎng)人VS不幸福職..

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• 辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  一、有效開(kāi)展溝通的前提條件（一）認識到溝通很難（二）法律在溝通中的作用（三）如何看待經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化（四）認識到溝通對象的差異（五）如何應對敵意或威脅（六）錄音或錄像行為的意義及法律效力二、如何在內部調查中開(kāi)展溝通（一）問(wèn)問(wèn)題的方式?jīng)Q定答案1、開(kāi)放式問(wèn)題與過(guò)程型..

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• 職場(chǎng)壓力與情緒管理

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  一、壓力情緒下?tīng)顟B(tài)調控的重要性1.做個(gè)小試驗：看看你發(fā)生了什么？2.自身狀態(tài)對工作效率和氛圍的潛在影響二、你真的清楚自己的壓力有多大嗎？1.讓我們來(lái)試試：投射畫(huà)小測驗2.簡(jiǎn)快問(wèn)卷測答：做一份國際標準版的測評3.測評與解讀：看看你的壓力在哪個(gè)級別？三、壓力下的身體管理：..

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• 辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

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