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    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓練營(yíng)(2015年精華版)

    課程編號:15621   課程人氣:1867

    課程價(jià)格:¥2800  課程時(shí)長(cháng):2天

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:林翰芳

    課程安排:

           2015.4.25 廣州



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)儲備主管、銷(xiāo)售主管、呼叫中心現場(chǎng)經(jīng)理、督導、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓負責人。

    【培訓收益】
    本次課程著(zhù)力解決并訓練以下內容:
    1.管理者角色及綜合能力    
    2.新人招聘及培訓體系
    3.日常經(jīng)營(yíng)及現場(chǎng)管理      
    4.會(huì )議經(jīng)營(yíng)及個(gè)案輔導
    5.績(jì)效考核與目標規劃      
    6.人員激勵及能力提升
    7.管理者的時(shí)間規劃

     課程大綱

    導語(yǔ):
    1.管理三問(wèn):什么文化最重要?
                老板喜歡什么樣的團隊?
                為什么你留不住人?
    2.調研報告:電話(huà)銷(xiāo)售坐席離職原因占比分析
                電話(huà)銷(xiāo)售坐席入職原因占比分析
    第一講、電銷(xiāo)主管的角色與職責
    1.漫畫(huà)——團隊架構圖,找準你的位置
    2.領(lǐng)導的憂(yōu)傷——四個(gè)來(lái)源
    3.電銷(xiāo)主管的角色與職責
    4.誤區與困惑——頭大、腰疼、腳輕
    5.六大管理項目——解決問(wèn)題從哪開(kāi)始?
    6.電銷(xiāo)主管的三心四力
    第二講、打造高執行力的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊
    1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的組建與規劃:文化、制度、目標、學(xué)習
    2.目標管理的五個(gè)步驟:smart法則在訂立團隊目標中的運用
    3.組織高績(jì)效會(huì )議:star法則
    4.打造團隊精神與團隊凝聚力
    5.團隊必須學(xué)會(huì )的五個(gè)自問(wèn)題
     
    第三講、電銷(xiāo)主管三大管理圈
    一、人員組織的管理圈
    1、(選)招聘
        ①招聘細則
        ②真正的標準
        ③銷(xiāo)售資質(zhì)冰山模型
         ④弱化新人對底薪要求的面試技巧
         ⑤招聘流程
         ⑥兩封信的運用
    2、(育)培訓
            ◎六大培訓體系
            ◎操作細則
            ◎效果考核
        ◎八個(gè)表格分享
        ◎建立知識庫的標準及技巧              
    3、(用)實(shí)踐
           ★工作流程化
           ★過(guò)程輔導化
           ★結果監督化
            ★日常管理五大模塊 
                ①會(huì )議經(jīng)營(yíng)——會(huì )議的步驟及經(jīng)營(yíng)技巧
                               會(huì )議目標及安排表
                ②走動(dòng)管理——何時(shí)走動(dòng)
                                走動(dòng)管理注意事項
                ③線(xiàn)上監聽(tīng)——監聽(tīng)技巧及表格應用
                ④員工單獨輔導PRP——PRP技巧及表格應用
                ⑤錄音學(xué)習——錄音學(xué)習的作用及操作技巧
    4、(留)考核
        ①優(yōu)秀領(lǐng)導在團隊管理中的時(shí)間分配
            ②四個(gè)階層員工的績(jì)效管理時(shí)間
            ③30天改變一位低產(chǎn)員工訓練手冊 
         5、(殺)辭退
          ◎讓員工無(wú)怨離職
          ◎如何降低優(yōu)秀員工離職對團隊的負面影響
    二、數據庫的管理圈
    1、數據有效率 
    2、數據轉換率 
    3、數據保存率 
    4、數據缺失率 
    5、數據整理
    三、項目運營(yíng)的管理圈
    1、收益率的考核 
    2、持續化運營(yíng)
    3、項目延伸規劃 
    4、項目終結預測期
    第四講、銷(xiāo)售員的考核、激勵與潛能開(kāi)發(fā)
    一、 員工士氣低落的原因
    1.如何激發(fā)大家對銷(xiāo)售的興趣與信心
    2.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
    3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
    4.培訓,是最好的激勵
    5.如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能
    6.如何激發(fā)團隊潛能
     二、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵電話(huà)銷(xiāo)售人員?
     1、考核的六大前提
    (1)績(jì)效考核
    (2)出勤考核
    (3)態(tài)度考核
    (4)效率考核
    (5)學(xué)習考核
    (6)價(jià)值考核     
     2、激勵電話(huà)銷(xiāo)售人員的四大機制
     3、激勵電話(huà)銷(xiāo)售人員的八種實(shí)施方案
     4、對銷(xiāo)售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數
    三、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員
     1、以身作則,帶頭做
     2、賞罰分明,公平做
     3、付出關(guān)愛(ài),慈悲做
     4、分享交流,溝通做
     5、關(guān)懷鼓勵,激勵做
     
    第五講、主管的時(shí)間管理
    1.時(shí)間管理的測試訓練
    2.時(shí)間管理表格
    3.主管開(kāi)門(mén)七件事
    咨詢(xún)電話(huà):
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