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    產(chǎn)品需求分析與需求管理

    課程編號：12718   課程人氣：655

    課程價(jià)格：￥3980  課程時(shí)長(cháng)：2天

    行業(yè)類(lèi)別：   專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：

    授課講師：Don

    課程安排：

           2023.11.2 北京



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規劃專(zhuān)家等

    【培訓收益】
    1.掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶(hù)需求收集的機制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶(hù)需求；
    2.掌握對客戶(hù)需求進(jìn)行整理、分類(lèi)、分析的方法，提高各個(gè)角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣(mài)點(diǎn)；
    3.掌握外部需求和內部需求一體化管理的機制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
    4.掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法，確定有吸引力的產(chǎn)品概念；
    5.掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運作的工具和操作方法；

    開(kāi)課時(shí)間：
    11月2-3北京   10月30-31上海    10月26-27深圳
     
    一、案例分享
     
    二、六個(gè)基本概念
    1.什么是客戶(hù)？
    1)客戶(hù)、用戶(hù)、目標客戶(hù)、潛在客戶(hù)、可以送給競爭友商的毒藥客戶(hù)
    2.什么是需求？
    1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶(hù)需求、用戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、設計需求、需求規格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
    2)案例：某運營(yíng)上廣告折射對需求五層次的理解
    3.需求工作的2個(gè)基本點(diǎn)：
    1)差異化
    2)成本優(yōu)勢
    4.需求工程全過(guò)程：
    1)需求收集?需求整理?需求分析?概念確定?需求分解?需求實(shí)現與驗證
    5.官方體系對需求的定義：
    1)RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
    2)RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
    6.產(chǎn)品經(jīng)理3個(gè)核心素質(zhì)特征：
    1)敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)
    2)不屈不撓的戰斗精神
    3)團隊協(xié)作和領(lǐng)導能力
    7.演練與問(wèn)題討論
     
    三、市場(chǎng)需求分析
    1.產(chǎn)品不同階段的創(chuàng )新思路不同
    1)產(chǎn)品創(chuàng )新階段（顛覆性創(chuàng )新、應用性創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、平臺創(chuàng )新）
    a.案例視頻：鼠標的產(chǎn)生
    b.案例講解：Iphone的Siri
    2)產(chǎn)品成熟階段（營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、體驗式創(chuàng )新、價(jià)值工程創(chuàng )新、集成創(chuàng )新、價(jià)值轉移創(chuàng )新）
    a.支撐案例講解：Nike專(zhuān)賣(mài)店、游戲賣(mài)裝備、汽車(chē)5S店、星巴克咖啡
    2.產(chǎn)品擴展方法論
    1)市場(chǎng)的新穎程度分析
    2)公司的新穎程度分析
    3.識別客戶(hù)？
    1)跨越鴻溝：5類(lèi)客戶(hù)
    a.創(chuàng )新者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
    b.早期接收者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
    c.前期主流客戶(hù)：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
    d.后期主流顧客：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
    e.落伍者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
    2)早期客戶(hù)策略：保齡球法則
    a.保齡球道
    b.找準一號瓶
    c.龍卷風(fēng)、引爆流行
    3)客戶(hù)購買(mǎi)過(guò)程回溯分析
    a.最終用戶(hù)、銷(xiāo)售支持、集成分銷(xiāo)、增值代理……
    4.客戶(hù)分析
    1)決策影響模型分析
    2)核心關(guān)注點(diǎn)分析
    3)實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
    5.需求收集需要注意的問(wèn)題
    1)一對一訪(fǎng)談的技巧
    2)探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題
    3)聚焦期望
    4)詢(xún)問(wèn)而非推銷(xiāo)
    6.需求收集基本技能
    1)需求收集調查問(wèn)卷設計
    2)需求訪(fǎng)談問(wèn)題梳理
    3)需求問(wèn)題訪(fǎng)談7步法
    4)需求訪(fǎng)談信息記錄的方法
    5)實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
    7.需求收集的輸出：客戶(hù)需求收集模板（單項需求收集模板）
    1)真正理解客戶(hù)的意圖
    a.“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶(hù)需求
    b.“客戶(hù)的一天”：展現客戶(hù)特征、困惑、渴望
    c.案例分享：聽(tīng)筒10米長(cháng)的電話(huà)機
    2)客戶(hù)描述和需求陳述
    3)客戶(hù)描述? 需求陳述五原則
    a.案例分享：具體產(chǎn)品客戶(hù)描述到需求陳述案例分享（對應需求工程的用戶(hù)需求+業(yè)務(wù)需求）
    b.案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節串聯(lián)板需求收集和確認案例分享（對應需求工程的需求收集、實(shí)現誘導用戶(hù)需求）
    4)收集人信息、客戶(hù)信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
    5)需求收集和分揀流程介紹
    6)案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶(hù)需要翻譯）
    7)實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
    8.如何構造例行化的需求收集機制？
    1)需求收集的IT支持
    2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
    3)員工任職資格牽引
    4)員工具體績(jì)效承諾落實(shí)
    5)案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解
     
    四、產(chǎn)品需求分析
    1.需求群的劃分
    1)需求群劃分的基本原則
    2)需求分類(lèi)方法（KJ親和圖法）
    a.基本類(lèi)型分類(lèi)法、生命周期階段分類(lèi)法
    b.優(yōu)先級分類(lèi)法、來(lái)源分類(lèi)法
    c.穩定性分類(lèi)法、風(fēng)險級別分類(lèi)法
    d.案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項需求到產(chǎn)品特性轉換的案例分享（實(shí)現需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務(wù)需求）
    3)如何保證需求的一致性
    a.需求沖突矩陣分析法
    b.案例分享：具體網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解（實(shí)現CMMI所要求的需求一致性）
    c.實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
    2.如何區分需求優(yōu)先等級（權重確定）
    1)KANO需求類(lèi)型
    a.最好滿(mǎn)足的需求、強制性需求、興奮需求
    b.如何通過(guò)二維矩陣正確區分以上3類(lèi)需求？（正反求證法）
    2)業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）
    3)需求（群）權重設置方法（AHP）
    a.權重確定4步法
    b.案例分享：具體需求權重設置樣例介紹
    3.實(shí)現成本優(yōu)勢：關(guān)注內部需求
    1)DFX（DFT、DFM、DFA等）
    2)RAS（可靠性、可用性、可維護性）
    4.案例分享：具體系統產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析）
    5.產(chǎn)品包需求輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
    1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標準
     
    五、產(chǎn)品概念確定
    1.業(yè)界最佳客戶(hù)需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
    1)每個(gè)要素詳細定義
    2)每個(gè)要素的子要素分解
    3)案例分享：某應用軟件產(chǎn)品客戶(hù)需求8要素子要素展開(kāi)講解（實(shí)現NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優(yōu)先等級）
    2.差異化創(chuàng )新，不走尋常路
    1)分析客戶(hù)關(guān)心什么
    2)分析競爭友商滿(mǎn)足程度
    3)分析潛在機會(huì )
    4)確定自己的價(jià)值缺陷
    5)案例分享：某高端服務(wù)器廠(chǎng)商的創(chuàng )新之路
    3.創(chuàng )新4象限法
    1)減少：案例分析
    2)剔除：案例分析
    3)增加：案例分析
    4)創(chuàng )造：案例分析
    4.產(chǎn)品概念確定
    1)產(chǎn)品概念的定義
    2)產(chǎn)品概念的測試（電梯測試法）
    3)針對危害產(chǎn)品概念的客戶(hù)需求3原則
    a.傾聽(tīng)
    b.贊美
    c.全忘記
    4)產(chǎn)品概念確定的7個(gè)核心法則：
    a.不走尋常路才會(huì )有出路，案例講解
    b.我是第一，我怕誰(shuí)，案例講解
    c.要么最老，要么最新，案例講解
    d.讓客戶(hù)覺(jué)得你有秘方，案例講解
    e.跟老大對著(zhù)干，案例講解
    f.客戶(hù)總是隨波逐流，案例講解
    g.成為專(zhuān)家，案例講解
    5)案例分享：兩個(gè)命運迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
    6)實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
     
    六、設計需求分析
    1.需求分解與分配的基本理念
    1)物理分解與功能分解
    2)哲理案例：從人類(lèi)飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配
    2.特性需求到設計需求的轉化工具：FBS、PBS
    1)工具原理介紹
    2)案例分享：具體某業(yè)務(wù)應用軟件某特性的FBS樣例（實(shí)現特性需求和設計需求的銜接）
    3.設計需求（功能需求）定義的工具：UseCase、情節串聯(lián)板
    1)Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統邊界
    2)有效識別角色的方法介紹
    3)用例識別方法介紹
    4)用例的命名原則
    5)6種常見(jiàn)的用例描述錯誤分析
    6)實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
    4.需求分解與分配操作
    1)需求分配
    a.需求分配表（RAS）介紹
    b.什么是需求因子？
    c.形成設計需求、產(chǎn)品規格定義
    d.實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
    2)案例分享：具體系統產(chǎn)品客戶(hù)需求->產(chǎn)品包需求->設計需求->需求分解的全稱(chēng)需求案例分享
    5.需求雙向跟蹤機制（RTM）
    1)需求編號規范介紹
    2)需求跟蹤的必要性
    3)前向跟蹤
    4)后向跟蹤
     
    七、總結
     
    咨詢(xún)電話(huà)：
    0571-86155444
    咨詢(xún)熱線(xiàn)：
    • 微信：13857108608
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