客戶(hù)服務(wù)的核心觀(guān)念

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1講：讓服務(wù)創(chuàng )新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應對策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個(gè)方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機理 ..

管理者的三項修煉—以身作則的觀(guān)念

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一節 基礎管理有哪些要領(lǐng)？ 請你描繪心目中的領(lǐng)導者 第二節 以身作則 一、 身先士卒1、 兩件事情必須身先士卒：難事和新事 2、 榜樣的力量是無(wú)窮的 3、 員工的行為是管理者管理能力的一面鏡..

正確觀(guān)念與積極心態(tài)

主講老師：吳湘洪 課程時(shí)長(cháng)：2 天

《正確觀(guān)念與積極心態(tài)》 ——主講老師：吳湘洪 【課程背景】 21世紀的今天，我們每個(gè)人都面對巨大的生活壓力、生存壓力、工作壓力！然而，很多（據不完全統計87.3%）人都沒(méi)法去對..

電子廠(chǎng)員工質(zhì)量觀(guān)念落后怎么辦 員工質(zhì)量意識薄弱怎么辦

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

　　一、【課程背景】　　質(zhì)量對于現代社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展有著(zhù)重要作用，是關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的競爭中全面勝出的關(guān)鍵因素，但目前大部分企業(yè)都面臨以下質(zhì)量難題：　　◆ 質(zhì)量意識淡薄,質(zhì)量觀(guān)念落后　　◆ 客戶(hù)投訴事件糾..

海爾家電企業(yè)文化與觀(guān)念創(chuàng )新

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

企業(yè)文化培訓(一)、 企業(yè)文化概述 海爾的主產(chǎn)品不是家電產(chǎn)品，是什么？ 海爾的核心競爭力與5大貢獻 企業(yè)為什么短命？為什么長(cháng)壽？ 什么是企業(yè)？ 什么是文化？ 企業(yè)文化是..

正確的觀(guān)念和心態(tài)著(zhù)成敗

主講老師：王琛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章：正確觀(guān)念和心態(tài)的重要性問(wèn)題一：管理是靠經(jīng)驗還是靠方法？思考、提問(wèn)、回答講 解：成功者必須具有正確的觀(guān)念&#..

品質(zhì)態(tài)度與觀(guān)念

主講老師：溫哲滔 課程時(shí)長(cháng)：1 天

品質(zhì)是企業(yè)的生命，是企業(yè)多種活動(dòng)的綜合反映。一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)如何，往往只看他的產(chǎn)品品質(zhì)便可知曉?，F代社會(huì )市場(chǎng)競爭愈來(lái)愈烈，市場(chǎng)的競爭實(shí)質(zhì)就品質(zhì)和價(jià)格的競爭。誰(shuí)的品質(zhì)好，價(jià)格合理，誰(shuí)就能贏(yíng)得勝利。好的品質(zhì)能創(chuàng )造更高的利潤..

風(fēng)險管理的新觀(guān)念和新技術(shù)

主講老師：陳盛東 課程時(shí)長(cháng)：2 天

（一）信貸的本質(zhì)和風(fēng)險管理1.信貸流程圖2.信貸合同的最大特點(diǎn)3.法律賦予貸款人的最大權利4.風(fēng)險管理的實(shí)質(zhì)及新觀(guān)念（二）風(fēng)險管理基礎模塊一：傳統風(fēng)控技術(shù)1．他償性融資2.傳統風(fēng)控技術(shù)..

觀(guān)念更新+實(shí)操落地

主講老師：高虎 課程時(shí)長(cháng)：2 天

破冰：說(shuō)在培訓之前一、如何讓培訓踏上正確的方向？1、培訓究竟是什么？◆ 觀(guān)點(diǎn)分享2、培訓的目的是什么？◆ 觀(guān)點(diǎn)分享3、培訓管理工作的核心任務(wù)是什么？◆ 觀(guān)點(diǎn)分享二、如何組織實(shí)施培訓項目..

風(fēng)險管理的新觀(guān)念和新技術(shù)

主講老師：陳盛東 課程時(shí)長(cháng)：2 天

（一） 信貸的本質(zhì)和風(fēng)險管理1.信貸流程圖2.信貸合同的最大特點(diǎn)3.法律賦予貸款人的最大權利4.風(fēng)險管理的實(shí)質(zhì)及新觀(guān)念（二） 風(fēng)險管理基礎模塊一：傳統風(fēng)控技術(shù)1．他償性融資2.傳統..

觀(guān)念更新+實(shí)操落地 基于效果落地的培訓管理實(shí)踐

主講老師：高虎 課程時(shí)長(cháng)：2 天

破冰：說(shuō)在培訓之前一、如何讓培訓踏上正確的方向？1、培訓究竟是什么？◆ 觀(guān)點(diǎn)分享2、培訓的目的是什么？◆ 觀(guān)點(diǎn)分享3、培訓管理工作的核心任務(wù)是什么？◆ 觀(guān)點(diǎn)分享二、如何組織實(shí)施培訓項目..

全面認知，觀(guān)念調整 ——基于認知兼容的新生代員工管理

主講老師：周禮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導入：新生代的代際文化與我們的沖突一、他們來(lái)了——新生代員工的特質(zhì)一覽【小組研討】新生代員工畫(huà)像1.新生代的兩極分化——精、懵、佛、喪2.當代社會(huì )背..

系統觀(guān)念和體系化思維

主講老師：駱欣慶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、引子1、世界發(fā)生了根本性變化企業(yè)生命周期越來(lái)短高維視角下的決策挑戰2、不提升，就淘汰二、認知局限：我們的思維被什么所束縛？1、你對事物的認知，取決于你的思考..

企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的觀(guān)念與方法

主講老師：郭朝輝 課程時(shí)長(cháng)：2 天

在從事創(chuàng )新的過(guò)程中，人們經(jīng)常發(fā)現：預想中的困難往往不難，真正的困難往往在預料之外；實(shí)用的方法往往很簡(jiǎn)單，理論水平高的做法往往不實(shí)用；有條件做的項目前人往往都做了，想做的往往都是條件不允許的；大家都看好的項目往往難以成..

服裝銷(xiāo)售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，導購提升自身的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜鎮坤認為，研究銷(xiāo)售、提升..

家居行業(yè)家具銷(xiāo)售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：家具銷(xiāo)售課程導入 1、導入：家具銷(xiāo)售技巧的重要性 2、家具營(yíng)銷(xiāo)競爭白熱化 3、宏觀(guān)看待中國商品經(jīng)濟發(fā)展現狀 4、商品市場(chǎng)發(fā)展的歷程、現狀與展望 案例：美菱冰箱門(mén)縫內夾入A4的打印紙卻無(wú)法..

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測試等。課程背景： 隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)競爭程度的日趨激烈，廣大汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講、銀行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新理念一、讓顧客滿(mǎn)意的原因1、我們的工資是由誰(shuí)付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務(wù)面臨的挑戰4、讓顧客滿(mǎn)意的好處與顧客不滿(mǎn)意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..

專(zhuān)業(yè)奢侈品培訓

主講老師：常云 課程時(shí)長(cháng)：1 天

培訓背景：中國新興的中產(chǎn)階級認為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標志！亞洲－奢侈品最大的目標市場(chǎng)。中國奢侈品消費總額世界第三 ，占全球消費總額的13％，僅低于日本的41％和美國的17％。促使中國奢侈品市場(chǎng)..

銀行新員工培訓

主講老師：程子展 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程主題：銀行新員工培訓 培訓講師：程子展 培訓時(shí)間：1-2天 培訓對象：銀行新員工 培訓方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓效果達到最好！ 培訓目的： 1..

員工職業(yè)禮儀培訓

主講老師：錢(qián)明珠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

商務(wù)禮儀培訓（一）、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現個(gè)人良好的品格修養，展現公司良好的商業(yè)形象，贏(yíng)得對方的尊重； 2、有利于創(chuàng )造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎 3、滿(mǎn)足對方的心理期待，使其感覺(jué)..

理財經(jīng)理培訓方案

主講老師：王老師 課程時(shí)長(cháng)：2 天

Day1上午  9:00-9:30：學(xué)員分組與團隊建立  通過(guò)學(xué)員小組建立（確定組長(cháng)、組名和口號等）和自我介紹環(huán)節，幫助學(xué)員間相互了解，并鍛煉學(xué)員的口頭表達能力和組織管理能力。 &..

TTT-KCI培訓師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

實(shí)戰型品牌企業(yè)內部培訓系列：企業(yè)內部培訓師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力訓練證書(shū)培訓系列（TTT-KCI）之 培訓師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力(初級)訓練營(yíng)(TTT-KCIb) 培訓師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力(中級)訓練營(yíng)(TTT-KCIm) ..

中國移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)技能培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一天上午： 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷(xiāo)售成功四要素 目標管理——組織目標與個(gè)人目標 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內涵 融入企業(yè)文化 區分生活和職業(yè) ..

銀行服務(wù)標準化培訓

主講老師：程子展 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程內容 第一部分：認知客戶(hù)服務(wù) ---客戶(hù)服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展趨勢 ---客戶(hù)服務(wù)的概念 ---客戶(hù)服務(wù)人員的認知 ---客戶(hù)服務(wù)對組織的意義 ---客戶(hù)服務(wù)對個(gè)人的意義..