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工作中不喜歡的任務(wù)，拒絕還是服從？
時(shí)間：2015-09-06
之前聽(tīng)過(guò)這樣的段子。在一次電視臺策劃會(huì )上，主任對一名實(shí)習生說(shuō)：“麻煩你開(kāi)完會(huì )給大家訂盒飯，按人頭，我請客。”結果該實(shí)習生認真地說(shuō)：“對不起，我是來(lái)實(shí)習導演的，這種事我不會(huì )做的。”
這條微博被多次轉發(fā)并引起熱議。有大聲叫好的，也要嚴厲指責的。叫好的認為，就該直言不諱，堅持自己的權益，憑什么總欺負新人。質(zhì)疑的指出，簡(jiǎn)直太自我，沒(méi)有規矩。
我也是個(gè)職場(chǎng)新人，如果我也遇到了這樣的情況，那我到底是該拒絕，還是該聽(tīng)話(huà)呢？“拒絕”還是“聽(tīng)話(huà)”，這體現了一種非常重要的心理能力——“自我肯定”。
“自我肯定”是我們對自己的一份確認，是我們與環(huán)境的一種互動(dòng)。其目的是幫助我們捍衛利益，獲取資源。它需要通過(guò)我們的語(yǔ)言，行為表現出來(lái)，方可被他人接收到。當我們的自我肯定不足，我們可能會(huì )扮演“老好人”，表現出行動(dòng)力不足，猶豫不決，難以拒絕。而當我們的自我肯定過(guò)分“強大”，表達方式不當，我們又很可能忽略他人的感受，變得很有攻擊性，做事不考慮后果，看上去“咄咄逼人”。
在“壓抑慎言”和“咄咄逼人”之間，是有效的“自我肯定”作用的范圍。在爭取自己的利益，又不損害他人的權益之間；在捍衛自己，又不至于遭致他人和組織的制約之間，是一份有效使用“自我肯定”的智慧。
我們如何在自我堅持和協(xié)調環(huán)境之間尋求平衡呢？
第一問(wèn)：我想要的結果是什么？
所謂結果，不僅僅是當下的結果，還包括未來(lái)可能導致的后果。不僅僅是對于你自己的結果，還包括此事波及的相關(guān)人、事的結果。結果不是一個(gè)人是否“勝利”，還包括大家是否可以雙贏(yíng)、共贏(yíng)。你對“結果”思考的高度，視角，決定了你使用“自我肯定”的價(jià)值。
拒絕定盒飯的實(shí)習生可能暫時(shí)達成了自己“捍衛尊嚴”的結果，但很可能導致職場(chǎng)關(guān)系破裂，職業(yè)發(fā)展受阻的結果。雖然在訂盒飯的“斗爭”中勝利了，卻有可能輸掉了人心。
第二問(wèn)：我會(huì )這樣會(huì )與“原則”沖突么？
原則是規章制度，公司守則，也是行業(yè)規范，法律法規。
原則還是社會(huì )規范，道德準則，甚至人性的品質(zhì)和良知。
原則甚至還包括團體里的約定俗成的規矩、甚至“潛規則”。
原則還是社會(huì )規范，道德準則，甚至人性的品質(zhì)和良知。
原則甚至還包括團體里的約定俗成的規矩、甚至“潛規則”。
這些都是“原則”，都需要我們的去權衡。違背原則的代價(jià)，就是會(huì )與環(huán)境發(fā)生沖突。
拒定盒飯的實(shí)習生，也許沒(méi)有違背自己內心對“我是來(lái)當導演的”的原則。然而，他違背了組織中對領(lǐng)導交代的任務(wù)需要執行的原則，他觸碰了集體中關(guān)于“先來(lái)后到”的“潛規則”的敏感神經(jīng)。
因為自己的原則，而觸犯了企業(yè)的原則，自己將受到組織的排擠或懲罰；同樣，企業(yè)制定的規則如果觸犯了行業(yè)和社會(huì )的法律，市場(chǎng)的游戲規則，企業(yè)也會(huì )在競爭中被淘汰。當然，社會(huì )的進(jìn)程，如果違背了自然的法則和規律，國家和社會(huì )也將付出沉重的代價(jià)。
小系統的原則不能違背大系統的原則，這是“從心所欲不逾矩”的智慧所在。
第三問(wèn)：我還有更好的方法么？
自我肯定是內在的力量的顯現。然而，它的使用也是要講究策略的。這份自我肯定的表達過(guò)程中，我們所選擇的方式方法、場(chǎng)合時(shí)機，都是需要考慮的。這要求我們尋找到更讓人容易接受的途徑。在完成自我肯定的同時(shí)，也能夠尊重他人，照顧別人的感受。
從這點(diǎn)上來(lái)看，實(shí)習生，當面給主任的回絕，實(shí)在是太沒(méi)有策略了，這不僅令主任很難堪，也會(huì )讓周?chē)?ldquo;老同志”們頗有微詞。
第四問(wèn)：我在代表“誰(shuí)”說(shuō)話(huà)？
我們在職場(chǎng)中需要扮演很多角色，如果我們公布的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)，違背了自己的職業(yè)角色，也將導致嚴重的后果。
如果你是客戶(hù)服務(wù)人員，在未經(jīng)過(guò)授權之前，你就不能對客戶(hù)做出任何越權的承諾。
如果你是企業(yè)的管理者，你就不能為了獲得下級員工的認同，而表達：“公司這個(gè)制度我也不支持”的觀(guān)點(diǎn)。
如果定盒飯的實(shí)習生，能夠認真琢磨琢磨在中國職場(chǎng)下級關(guān)系的特點(diǎn)，扮演好一個(gè)下級的角色，也許就不會(huì )這么“咄咄逼人”了。
每個(gè)人都追求自由，然而，你的自由以他人的自由為界。
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