市場(chǎng)競爭程度日趨激烈，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段也要與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)更新，才能適應市場(chǎng)發(fā)展。電銷(xiāo)是依托現代通訊技術(shù)興起的銷(xiāo)售方式，但同時(shí)卻是遭遇拒絕較多的營(yíng)銷(xiāo)方法。因為大多電銷(xiāo)人員所撥打的電話(huà)基本都是由接待人員接聽(tīng)，他們形同擋在電銷(xiāo)人員和實(shí)際決策者之間的鴻溝，很多人并不重視接待人員，這是極其錯誤的心態(tài)。

如果你在不了解對方公司的情況下，接待人員是你的傳遞者，只有讓其認可你，愿意傳達你的信息，你才有可能獲得與意向客戶(hù)溝通、見(jiàn)面的機會(huì )。否則，在一開(kāi)始你就會(huì )被擋在銷(xiāo)售的門(mén)外。本文中，將結合專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)講師所講述的銷(xiāo)售人員培訓課程中，所歸納的方法簡(jiǎn)要分析跨過(guò)接待鴻溝的七種戰術(shù)，但在實(shí)際工作中，還應該結合自己的交流風(fēng)格和對方的反映靈活應變：　　

1)突破心理障礙

很多新進(jìn)銷(xiāo)售人員對于打電話(huà)有種抵觸心理，這多來(lái)自于和陌生人交流的恐慌感。在這種情況下，你不妨了解你為什么對于沒(méi)法突破接電話(huà)的人，會(huì )覺(jué)得心理很不釋然：是否因為過(guò)去的經(jīng)驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導：跟陌生人通電話(huà)要客氣。是否覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話(huà)的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。因此，就會(huì )加倍降低你的自信，這是非常不可取的，不要用假象的因素去阻礙你前進(jìn)的腳步。

2)語(yǔ)氣要舒服自然

銷(xiāo)售人員，切忌通電話(huà)中用強硬且不自然的語(yǔ)氣，這會(huì )加重對方的排斥感。應該好象是打給好朋友；--早安，請問(wèn)張先生在嗎？不要說(shuō)：我是XX要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。不要說(shuō)我是XX的XX人。這樣只會(huì )適得其反。因為沒(méi)有一個(gè)陌生人會(huì )對你所在的公司感興趣，你所要做的是如何切入主題，找到能給你答案和決定的決策者并與之溝通。

3)和接待人員做朋友

當你接通電話(huà)的時(shí)候，你應該以平常的開(kāi)場(chǎng)白交流。就好似對方是你許久不久的友人，你甚至可以問(wèn)候對方一些不算隱私的情況，讓對方感覺(jué)你是友好且善意的。為你的后續工作做好鋪墊。

4)間接回答對方問(wèn)題

接電話(huà)的人通常會(huì )盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是那位？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。用這樣的方式來(lái)爭取和決策者交流的機會(huì )，否則你只會(huì )耗費精力在這些無(wú)法給你一個(gè)定論的人身上。

5)減輕對方戒備心

讓接電話(huà)的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方：這是某某公司，您好！ 你：嗨！張先生在嗎？ 對方：請問(wèn)你是哪家公司？ 你：我也不知道，所以我才打電話(huà)找她。 對方：你要推銷(xiāo)什么？ 你很迷惑地說(shuō)：我實(shí)在搞不懂。 對方提高聲音再問(wèn)一次：你要推銷(xiāo)什么嗎？ 你還是很迷惑地說(shuō)：有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我？

6)略加施壓

-你跟陌生人講電話(huà)都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？ 你幫我轉電話(huà)之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？ 你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話(huà)？ 你不轉這通電話(huà),公司將會(huì )因此而失去賺錢(qián)的機會(huì )，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險嗎？ 既然你不愿意接電話(huà)，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。

7)慎重對待語(yǔ)音留言

如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過(guò)要仔細聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。 如果在語(yǔ)音信箱留話(huà)，務(wù)必令人印象深刻。 你可以這么說(shuō)： 有三個(gè)理由你一定要打電話(huà)給我。 將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。 將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險嗎？ 你還可以，先留下你的名字和電話(huà)號碼，然后在重要事項講一半時(shí)切斷電話(huà)，好象是電話(huà)線(xiàn)突然中斷一樣。  

當然，這些話(huà)術(shù)和戰略都是根據一些特別情況整理的，銷(xiāo)售人員在具體的工作還應該結合自己的特殊點(diǎn)進(jìn)行總結歸納，找出適合自己的方法。不要生搬硬套一些技巧和方法，這樣只會(huì )讓對方排斥。