隨著(zhù)通訊科技的不斷發(fā)展，電銷(xiāo)成了現有銷(xiāo)售方式的一大途徑。因其特有的實(shí)時(shí)對話(huà)溝通的特點(diǎn)，能帶來(lái)迅速成交的優(yōu)勢。因而也被眾多商家作為營(yíng)銷(xiāo)重要手段之一。就字面意義，就是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售，向客戶(hù)介紹自身產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程?？此坪?jiǎn)單，其實(shí)并不是每個(gè)人都可以做好。優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備靈活的頭腦和極佳的語(yǔ)言組織溝通能力。才能在短時(shí)間內吸引到客戶(hù)的興趣，進(jìn)而促成交易。這項工作也如同武學(xué)一樣，需要借助很多秘笈寶典修煉到最佳境界，接下來(lái)，我們將了解關(guān)于電銷(xiāo)的九陰真經(jīng)：

一、選對敲門(mén)磚

沒(méi)有完美的人，所以我們不可能讓所有人都喜歡和自己交流。電話(huà)那端的客戶(hù)大部分未曾和你見(jiàn)面，更不了解你，如何第一時(shí)間抓住他的注意力，就要選對敲門(mén)磚。幾乎所有的人都對錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣。電銷(xiāo)人員就該以此為出發(fā)點(diǎn)去先獲得對方和你談話(huà)的興趣。

二、真誠地去贊美

贊美的話(huà)對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很受用，因為在你那里得到了肯定，就會(huì )拉近你與對方的距離。溝通也將變得不再困難。但是如何讓對方感受到你的真誠的確不是易事。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準顧客知道你的話(huà)是真誠的。否則，讓對方感覺(jué)你是虛情假意，反倒會(huì )適得其反。

三、抓住人性的求知欲

據研究表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機之一。對于那些潛在客戶(hù)來(lái)說(shuō)，那些不熟悉甚至聞所未聞或與眾不同的東西，往往會(huì )引起人們的注意，推銷(xiāo)者可以從自身產(chǎn)品或者服務(wù)獨創(chuàng )性的角度出發(fā)，去尋找能引起客戶(hù)求知欲的因素，加以利用。

四、運用知名度

通常來(lái)說(shuō)，人們的購買(mǎi)行為常常受到其他人的影響。比如很多廣告都邀請明星代言，這些明星的粉絲自然就成了這些產(chǎn)品的潛在客戶(hù)。推銷(xiāo)員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì )收到很好的效果。

五、用問(wèn)題吸引對方注意力

推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時(shí)應注意，推銷(xiāo)員所提問(wèn)題，應是對方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)必須明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

六、向客戶(hù)整理有效信息

營(yíng)銷(xiāo)人員向客戶(hù)提供一些對客戶(hù)有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識，等，會(huì )引起客戶(hù)的注意。這就要求營(yíng)銷(xiāo)員能站到客戶(hù)的立場(chǎng)上，為客戶(hù)著(zhù)想，盡量閱讀報刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業(yè)的專(zhuān)家。營(yíng)銷(xiāo)員為客戶(hù)提供了信息，關(guān)心了客戶(hù)的利益，也獲得了客戶(hù)的尊敬與好感。

七、恰當進(jìn)行產(chǎn)品展示

事實(shí)上，營(yíng)銷(xiāo)員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。但是電銷(xiāo)人員似乎失去了這個(gè)優(yōu)勢，這就更要求我們在談話(huà)過(guò)程中，細致的介紹這個(gè)產(chǎn)品，以便為客戶(hù)提供更為形象的了解途徑。

八、利用產(chǎn)品引發(fā)興趣

利用產(chǎn)品來(lái)引起客戶(hù)的注意和興趣。這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的推力來(lái)吸引顧客。在這一點(diǎn)的利用上就要找準產(chǎn)品對于客戶(hù)的最大收益點(diǎn)。

九、拋出問(wèn)題進(jìn)行求教

一般而言，從大多人心理層面出發(fā)，都喜歡解答看起來(lái)對別人很難但對自己似乎很容易的問(wèn)題，來(lái)實(shí)現自我價(jià)值感和優(yōu)越感。這也可以用在電銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)員可以利用向客戶(hù)請教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶(hù)注意。當然，詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題要拿捏好，不能讓對方有種明知故問(wèn)的感覺(jué)，這是起不到正面作用的。

綜上所述，做一個(gè)優(yōu)秀的電銷(xiāo)人員也是需要提前做足功課的，需要多方面的了解相關(guān)信息才能做到知己知彼，才能有百戰百勝的前提條件。