 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力發(fā)展教練
 國家高級人力資源管理師、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)師
 2013、2014年中國“我是好講師大賽”全國30強
 2014年全國“我是好講師”最佳課程設計獎
 中國移動(dòng)集團管理學(xué)院特聘講師
 23年通信行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理咨詢(xún)從業(yè)經(jīng)驗
 曾任中國移動(dòng)集團管理學(xué)院全國服務(wù)業(yè)務(wù)教研組長(cháng)；
 中國鐵路總公司全國兼職師資培養項目特聘講師
 《商業(yè)教練》版權課認證講師
工作經(jīng)歷
顏梅老師具有24年以上世界500強企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)關(guān)系管理、廳店銷(xiāo)售執行管理等工作經(jīng)驗，深度理解中國本土企業(yè)管理人員成長(cháng)與發(fā)展。是中國移動(dòng)集團管理學(xué)院、中國鐵路總公司高鐵訓練段特聘講師，近十年專(zhuān)注于企業(yè)內訓師培養、區域客戶(hù)關(guān)系維系、客戶(hù)服務(wù)技巧等相關(guān)內容的培訓、研究和實(shí)盤(pán)操作，成效顯著(zhù)，近年研發(fā)課程《新型營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售DNA》在運營(yíng)商網(wǎng)上大學(xué)點(diǎn)擊學(xué)習量超50萬(wàn)次；

主講課程
銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)：《互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶(hù)投訴管理與解決技巧》、《提供出色的服務(wù)——“以客戶(hù)體驗為中心”的服務(wù)標準化落地培訓》、《NPS從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠》、《金牌店長(cháng)現場(chǎng)管理技能修煉》、《呼入式交叉營(yíng)銷(xiāo)》、《打造效能班組----基層班組長(cháng)綜合管理技能訓練》
內訓師培養類(lèi)：《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位經(jīng)驗萃取與優(yōu)秀案例編寫(xiě)呈現技巧》、《內訓師課程設計開(kāi)發(fā)與講授呈現技術(shù)》、《微課設計制作及實(shí)際運用》、《內訓師課堂氛圍營(yíng)造與高級引導技術(shù)》
 

顏梅老師講課生動(dòng)形象，思維快捷，邏輯性強，課堂氣氛活躍。她是從基層成長(cháng)的講師，善于抓取身邊的案例，高度關(guān)注學(xué)員的現場(chǎng)表現，以深入淺出的方式，講解復雜的專(zhuān)業(yè)知識，尤其擅長(cháng)把引導技術(shù)和教練技術(shù)嵌入課堂中，幫助學(xué)習記憶，不給學(xué)員忘記的機會(huì )，并由問(wèn)題出發(fā)，把知識技能點(diǎn)分解至最小化的行動(dòng)路徑，確保學(xué)員培育自己的思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

華為、中國移動(dòng)集團管理學(xué)院、中國鐵路總公司、中國聯(lián)通培訓學(xué)院、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、上海移動(dòng)、四川移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、浙江移動(dòng)各地市、北京聯(lián)通、上海電信、內蒙移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、海南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、安徽移動(dòng)、吉林移動(dòng)、新疆移動(dòng)、河北移動(dòng)、湖北移動(dòng)、重慶電信、河南移動(dòng)、桂林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、深圳清華大學(xué)研究院、中國銀行、 中信銀行、南方航空、金風(fēng)科技、特步大學(xué)、長(cháng)久物流等企業(yè)。

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